公司行为文化手册Word文档格式.doc

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以服务员工为荣，以背离员工为耻

以创新发展为荣，以墨守成规为耻

以勤奋工作为荣，以消极怠工为耻

以爱心互助为荣，以自私自利为耻

以诚信共赢为荣，以欺诈利己为耻

以规范工作为荣，以违反制度为耻

以朴素节俭为荣，以铺张浪费为耻

●企业文化基本理念是行为文化的精神内涵，行为文化是企业文化基本理念的彰显。

●行为文化共识：

我的言行代表企业形象。

●日常行为准则：

关爱企业，关爱他人，关爱自己，关爱家庭，关爱社会。

●工作行为标准：

接收无问题，转交无问题，自己的工作无问题。

三、日常行为规范

日常行为共识：

遵守秩序、崇尚节俭、

谦和礼让、和谐融洽。

第一节出入公司行为规范

1、员工出入公司执行企业有关规定，刷考勤卡，三人以上有序礼让进行。

员工在公司区域内要求单列行走。

2、员工上下班骑乘车辆应停放在指定车棚，步行进入厂区。

汽车出入要减速慢行，一般不超过10公里/小时。

第二节工作场所行为规范

1、进入工作场所不大声喧哗，不相互干扰。

2、上班时间保持良好的精神状态，不干与工作无关的事。

3、按“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）相关要求，文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不摆放与工作无关的物品，不张贴与工作无关的海报、图片等，不使用罐头瓶、一次性纸杯饮水，不私自调换公司配置的办公用品，用具等。

4、员工因工作需要离开工作场所时，向领导或同事告知个人去向并将自己的座椅和工器具归位。

5、办公室计算机屏保内容健康向上。

6、人走灯灭，随手关好水龙头，纸张双面使用，提倡无纸化办公，形成良好的节约习惯。

7、不故意损坏公物，不浪费资源，借用物品和工具应及时归还和清帐。

8、工作规范：

今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法；

不在上级面前说“不”。

第三节职业道德规范

1、忠于职守，爱岗敬业。

员工要热爱企业，服务企业，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快乐。

2、恪尽职守，尽职尽责。

每位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告或向有关领导反映。

3、坚持原则，敢于负责。

对职责范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。

4、遵纪守法，不谋私利。

严格执行国家及政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。

坚决同一切违法违纪行为作斗争。

5、不断学习，持续改进。

认真学习变压器知识、传统文化知识及现代企业管理知识等，不断提高专业技术水平和业务素质，工作中不断创新。

第四节公司区域环境保护规范

环境保护共识：

爱护公物，美化环境，

整洁有序，贵在坚持。

1、自觉维护公司区域绿化，爱护花草树木，保持公司区域环境优美。

2、车辆按规定和要求停放整齐，保持整齐有序。

3、讲究公共卫生，不随地吐痰，不随手乱扔垃圾，不随处乱贴、乱画，不乱放杂物，从小事做起，持之以恒，养成良好习惯。

第五节公共场所行为规范

1、遵守生产区和其他公共场所禁止流动吸烟等各项规定。

2、就餐时自觉排队，履行《就餐节约公约》，食物残渣及餐具自行放入指定地点，保持餐厅卫生。

3、会议规范：

参加会议按要求提前到会，将通讯工具调整到静音状态或关机，不在会场内接打电话，不随意出入会场，自觉维护会场秩序，会后有序离场。

3.1遵守会议时间，提前十分钟到会，听从会议组织者安排。

3.2参加会议应按标准着装。

3.3会议十分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。

3.4会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语。

3.5会议结束后应将座椅摆放整齐或插入桌子下面，并按顺序离开会场。

4、上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。

5、在社会公共场所，讲究公共道德，遵守公共规定。

第六节工作协调配合规范

工作协调配合共识：

主动、全动、推动

1、树立正确的“平行式管理”思想：

真诚，分享，沟通，互动。

2、职责工作“当仁不让”，协同工作“淡化边界”。

3、同事之间，应相互沟通支持，和谐相处。

4、同事出现困难，应主动关心，尽力帮助。

5、多发现他人亮点，多赞美他人，多向同事学习，不议论同事的隐私。

6、勇于承担责任，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。

四、礼仪行为规范

礼仪文化共识：

文明礼貌，举止端庄，尊重他人，真诚友好。

值得信赖的六种礼仪规范：

表情—面带微笑言辞—简介清晰

仪表—庄重典雅动作—敏捷灵活

工作—干净利落态度—和蔼可亲

第一节工作场所仪容仪表

1、仪态

1.1微笑自然，让人感到谦虚、落落大方。

1.2站姿应头正颈直，收腹挺胸，挺直匀称，自然优美，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

要领：

站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。

要求：

站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。

双手不叉腰、不插袋、不抱胸。

站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。

1.3工作场所坐姿须稳重大方，上身自然挺直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不要坐在桌子、工作台及设备上。

入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；

手自然放在双膝上，双膝并拢；

目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。

落坐时声音要轻，动作要缓。

必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

1.4行路须昂首挺胸、重心平衡、步幅适中、动作协调，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。

行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。

走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。

不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。

1.5手势适宜，应用自如、和谐，宜少不宜多，不用手指指点点。

站立开会或与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一指指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。

一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。

1.6点头鞠躬：

一般我们用的点头示意较多。

主动问好，打招呼。

点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。

2、着装仪容

2.1仪容的要点：

整齐、清洁、合体、大方

2.2上班期间需着工作服。

工作服整齐整洁，无破损、无脏污、无丢扣，衣扣、袖扣应全部系上，非正式场合可以解开扣子，但衣扣不可上解下系；

生产现场工作服不得挽袖；

工作服不得搭在肩膀上，不得坦胸露乳着工作服，不得小圈套大圈，工作时一律不允许穿运动装。

2.3男性的着装和仪容

·

须发：

前发不覆额，侧发不掩耳，后发不掩领；

不烫发，不染发，不留胡须；

面部仪容保持清洁、干净；

不穿奇装异服，不穿短裤、背心，不穿露脚趾、后跟的凉鞋到生产区；

衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。

长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。

注意领口和袖口要保持干净。

袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。

领带要求干净、平整不起皱。

此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。

鞋袜。

皮鞋要上油擦亮，保持鞋子干净，鞋子的颜色深色为宜，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的鞋子上班。

袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。

袜子着色要与服装协调，除穿运动装时袜子必须是深色。

2.4女性的着装和仪容

头发要整洁，前发不遮眼、后发不超过肩部，不梳怪异发型，不戴夸张饰物，不染彩色头发；

化妆要淡雅、简洁、自然，不浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水和化妆品；

不穿奇装异服，不穿露、透的服装，不着背心、超短裙；

保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，使用透明、肉色或其他自然色指甲油；

不穿拖鞋、高跟鞋，不穿露脚趾、后跟的凉鞋到生产区；

衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。

不挽袖，不漏扣，不掉扣，领口与袖口处尤其要保持干净。

鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。

上班期间不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装鞋子，皮鞋的颜色应为深色。

避免鞋跟过高、过细。

不可穿高筒靴上班。

不能赤脚不穿袜子。

丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。

不要穿黑色网纹带点的丝袜。

穿裤装时袜子的颜色应是深色或肤色。

2.5出席重大会议、重要集会等正式场合，应按要求着装。

男士西装

西装套装要求颜色素雅，干净、平整，裤子要熨出裤线。

西裤的长度应正好触及鞋面。

袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。

西装的纽扣西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。

西装的衣袋、胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。

尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场合。

女士正装

平整悬垂手感较好的面料，上衣不可过于肥大或包身，衣扣全部系好，裤装要裤线笔挺，裙装要穿得端端正正，上下对齐。

套裙上不宜添加过多的点缀。

服装尺寸不得过紧。

裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。

2.6特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。

特殊情况是指如：

孕期女员工、汇报演出、外出等。

3、行为举止

3.1举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。

公共场合禁止各种不文明的举动。

如：

吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。

在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。

3.2不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等。

办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。

工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。

3.3走路脚步要轻，操作动作