员工手册doc文档格式.docx
《员工手册doc文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工手册doc文档格式.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
每天超越自我时刻追求卓越
经营理念:
消费者买的是房子,我们销售的是对家的理解和企业的未来
经营目标:
成为最优秀的房产企业
管理方针:
目标清晰责权明确计划周详实施快捷考核公正
员工品质:
诚实勤勉坚韧敬业协作创新
1.诚实:
忠厚诚信,实事求是。
工作中不弄虚作假,勇于承担工作失误与责任。
2.勤勉:
工作主动积极,拼搏进取。
坚持学习,善于学习,不断提高自己的综合素质与业务水平;
3.坚韧:
坚持不懈,毅力坚强。
有征服困难的决心和勇气,敢于面对失败与挫折,并善于从中总结经验教训;
4.敬业:
忠于职守,敬岗爱业,树立以公司为家,工作中不计得失的意识;
5.协作:
具有团结合作、共存共荣的精神,提倡“人人为我,我为人人”的精神,工作不以突出个人成就为出发点,而以公司及部门目标的实现为根本;
6.创新:
勇于思考和尝试新方法,以满足客户的需要。
公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规,遵守公司的规章制度,不断提高自已的道德水准和业务技术水平,成为具有“诚实、勤勉、坚韧、敬业、协作、创新”精神的合格员工。
第三章 公司组织结构(见附表)
第四章 员工行为礼仪规范
第一条 总则:
员工通过公司立身处世;
公司通过员工服务社会。
敬事大众,立德修行员工与公司同道,公司同员工一体。
私德公德,俱是道德;
身体力行,就是事业。
礼仪规范,人生之本,立业之基;
敬事笃行,日积月累,就会造成个人与公司的大发展,所以,公司要
求员工行有礼动有仪,注重道德修养,锲而不舍,塑造高文化品味的公司形象。
第二条 公司员工应遵守公司一切规章制度、通告及公告。
第三条 行为要则:
1.仪表――要整洁端庄,稳重大方。
2.环境――要清洁整齐,使客人和自己都愉快轻松。
3.待人――要温文有礼,和颜悦色,不卑不亢,牢记礼貌就是为人,事关公司事业、形象。
4.守时――守时守约,为人处事之本,务求一诺千金,严格自律。
5.效率――以最简捷的动作,最快的速度办理每件业务。
6.谦虚――满招损,谦受益。
无论学习或做事,虚怀若谷,就是排除障碍,开阔道路。
7.自律――永远不对外人批评公司。
即便离开公司,也自奉严格,不飞短流长,自尊自重自己的人格。
8.安全――时时处处想着公司事业的安全,小到烟蒂纸屑,大到工程项目,可能出差错的地方都想到,认真细致地做好工作。
第三条 举止
1.站要挺拔,坐要周正;
2.行要平稳轻快,不应左摇右晃及声响过大;
3.讲话不应高声,吐字要清晰,用语文雅大方;
4.手势应简单适度,不应举动张扬;
5.谈话时应专注和蔼,不应东张西望,心不在焉。
第四条 公司员工彼此应通力合作,同舟共济,不得打架斗殴、搬弄是非、扰乱秩序。
打架斗殴者,公司将予以开除。
第五章办公室守则
第一条时刻保持办公室紧张严肃的工作气氛,保持高效率、快节奏的工作作风。
第二条上班时间不说与工作无关的话,不做与工作无关的事情,如听收(录)音机、看电视、下棋、打牌、玩游戏等,无故不乱串工作岗位。
第三条 上班时间不得睡觉。
吸烟者要注意保持环境卫生;
办公室及所有公共场合,不准乱扔纸屑、随地吐痰,要保持室内清洁。
第四条注意文明办公,杜绝在办公室内嘻笑、打闹、高声喧哗。
第五条爱护公司财物,提倡节约公司每一度电、每一张纸、每一滴水、每一分钱,杜绝铺张浪费。
第六条注意室内卫生,下班前应清理桌面办公用品和各种文件,不得将文件乱堆乱放。
第六章考勤守则
第一条公司实行定时工作制,每周工作五天、每天工作8小时。
员工上下班需打卡。
上班时间现为:
8:
00~18:
00(中午12:
00~14:
00为午休时间,作息时间将根据市政府相关规定进行调整)。
第二条员工晚于规定上班时间上班的,视为迟到;
在规定下班时间之前下班的,视为
早退。
第三条 每次迟到或早退1小时以上,4小时内未履行请假手续的,按旷工处理。
第四条 迟到或早退一次,罚款10元。
一个月内累计迟到或早退3次,除罚款外,并在部门内给予口头批评,一个月内累计迟到或早退3次以上的,除罚款外,将在公司内给予书面通报批评。
连续2个月迟到或早退超过3次/月者,公司可向该员工发出"
违反劳动纪律而解除劳动合同通知书"
,予以辞退。
第五条严禁代他人打卡考勤,一经发现,将在公司内给予书面通报批评,并对双方当
事人处以100元的罚款。
第六条迟到、早退是违反劳动纪律的行为,应在各部门的季度和年度考评中反映。
第七条以下情况未上班者视为旷工:
(一)未办理请假手续的;
(二)请假未获批准的;
(三)续假未获批准的;
(四)以虚假理由请假的;
(五)部门或岗位异动,不服从分配的。
第八条 旷工的行政处分及薪酬管理
(一)旷工不足1天的,部门给予口头批评;
扣罚工资=相应小时数*5*日小时工资(日
工资=月工资/22天;
小时工资=日工资/8小时;
不足1.5小时的,记为1小时;
1.5小时以上不足2.5小时的,记为2小时,依此类推。
)
(二)月累计旷工1天及以上不足2天的,在部门内给予书面通报批评;
视情节也可以解除其劳动合同;
扣罚工资=相应天数*5*日工资。
(三)月累计旷工2天及以上按违纪处理,并解除其劳动合同;
当月工资为零,停发当月福利。
第七章培训守则
第一条公司规定,人力资源部负责新员工入职培训与各种专项培训。
部门经理负责各部门人员的岗前培训与在岗培训。
第二条培训形式为:
聘请专家、教授或本公司员工讲课、座谈、讨论或其它形式。
第三条 培训人员因工作需要,不能参加培训,应提前向培训组织者请假。
第四条 培训人员必须准备好笔、记录本,提前五分钟到达课堂,在签到表中签上自己的姓名,不准为他人签到,更不准弄虚作假。
每位员工必须自觉遵守课堂纪律,认真听讲,不准随意进出,不准迟到或早退。
第五条每次培训结束后,培训人员应填写《培训效果考核表》交人力资源部。
以检验培训效果。
具体规定详见公司《培训制度》
第八章 会议守则
第一条 会议原则:
“会前准备充分,会上发言简要,会后执行高效”三原则。
第二条 会议具体规定详见公司《会议制度》。
第九章请假守则
第一条员工因病或有事可向公司请假。
请假应出具书面假条,填写《请假申请单》,经有关领导批准方可。
否则视为旷工。
第二条 具体规定详见公司《请假制度》。
第十章电话使用守则
第一条公司员工上班时间不得在电话中聊天。
第二条第一声电话铃响,要立刻接听,以“您好!
舜华园”开头,然后再确认对方身份。
第三条若有电话找人,应根据不同的情况应对:
1.若对方要找的人正在另一部电话中讲话,应代为回话说“抱歉,XX正接另一个电话”请对方留下电话号码,等所找的人讲话完毕再回话。
2.若所找的人正在开会,请对方留下电话号码,等所找的人开会完毕后再回话;
若确有急事,应将打电话的人名、事情、电话号码等简要地写在备忘纸上,折成纸条传入会议室,请受话人自行处理。
3.若电话所找的人正在会客,若为急事,可酌情找机会打断来访者的谈话,告以实情。
注意不要把所传达的内容透露给来访者,应在纸条上传递。
4.若接到涉及公司机密的电话,应询问对方的姓名、身份、电话号码,暂挂上电话,
请示主管后,再给对方回话。
5.若电话所谈的业务内容自己不清楚,应立即转给有关业务人员接听。
第十一章接受指示和汇报守则
第一条员工应迅速且准确无误地接受上司的指示或命令,其中应注意:
1.被上司叫到时,应立刻带记录本和笔前往。
2.用心倾听指示,并记下相关事项。
3.接受上司的命令后,若员工间的工作和时间无法配合,不能自行调整,应向上司报
告,请求调整。
4.直属上司以外的领导作出指示后,应该向自己的直属上司报告,让其有所理解,以
免影响正常工作的开展。
第二条员工向上司作中间报告或结果报告时,应以简洁扼要的陈述将工作中的问
题或结果转达给上司,有关报告的做法如下:
1.首先汇报工作要实事求是;
2.员工报告的内容紧急、重要可用口头报告,不可通过他人代转。
3.报告顺序应依据“结论—理由—经过”模式,5W2H要素,作正确简洁的陈述。
(即
what:
什么事,when:
什么时间,who:
什么人,where:
什么地方,why:
什么原因,how todo:
怎么做,howmuch:
多少时间、精力等)
4.若报告的内容很复杂,应附上适当的资料,使上司更易理解。
第十二章会客接待守则
第一条客人到公司有事拜访,出面接待的员工应表示欢迎。
引导客人进入会客地点后,立刻通知有关人员。
第二条安置好客人后,应为客人送茶水等饮料。
要注意奉茶的礼节及茶具的清洁,茶水的温度应以80℃为宜,茶水在杯内应以七成满为宜。
第三条若受访者不在公司时,应对客人说明其不在的理由(如外出、出差等),并对客人说明其预定回期,或访问是否要会见代理人。
若事情紧急或非常重要,可告知联络方法。
第四条若在同一时间内要会见同仁和外来访客,应优先接待外客。
第五条会客时仪容要高雅,态度要诚恳明朗,不可谈自己不知道或一知半解的事情,不做任何不负责任的承诺和回答。
第六条会客时原则上不要接听电话,若非接不可,应该取得访客的谅解。
第七条若访客没有事先预约,应礼貌地请教访客的公司名称、姓名和拜访对象,请客人在会客室或前廊等地方等候。
联络对方要拜访的对象,若受访者不在,应据实以告,问清可否他人代理。
第八条访客离开时,应提醒其不要忘记所寄放的物品。
送客要送至公司门口,等客人离开时,自己方可离开。
第十三章保密守则
第一条每位员工都有责任和义务为公司保密。
第二条凡涉及公司经营发展、营销策划、设计制造、材料信息、有关财务、人事内部调整等重大秘密,普通员工不得探听。
第三条若复印、打印有关公司秘密的文件,须经有关负责人签字,同时确定保密级别、下发范围、打印或复印份数等。
打印完毕,应进行加密或消除电脑存盘。
第四条公司重要文件、资