旅游标准化工作方案优秀word范文 20页Word文档下载推荐.docx
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1、加强领导,明确责任;
2、软件提升,硬件提高;
四、组织机构;
成立标准化创建工作领导小组,;
组长:
XXXX;
组员:
XXXX、XX
XXXX大酒店
旅游标准化工作实施方案
为贯彻落实XXXX旅游标准化试点工作部署,根据《XXXX开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》精神,结合XXXX大酒店实际情况,制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,围绕旅游标准化的总体目标,按照星级饭店服务标准开展管理、服务和安全标准化工作,努力提高服务水平和宾客满意度。
二、总体要求
思想认识到位,目标任务明确;
组织领导有力,创建机制健全;
宣传发动细致,创建活动有序开展,标准建设扎实有效;
旅游管理规范,旅游环境良好。
三、基本原则
1、加强领导,明确责任。
结合XXXX大酒店工作的实际情况和特点,进一步明确标准化创建工作的重点和任务。
在宣传发动的基础上,深入学习、抓住重点、细致分析、对照自查、认真整改,严格按照XXXX旅游标准化工作的要求,组织实施和完善旅游标准化,整体推进旅游标准化建设。
2、软件提升,硬件提高。
通过对旅游标准化、行业标准化、标准化的宣传贯彻,进一步规范XXXX大酒店服务行为,提高XXXX大酒店管理水平和服务质量,全面提升服务水平。
四、组织机构
成立标准化创建工作领导小组,
组长:
XXXX
组员:
XXXX、XXXX、XXXX
标准化创建的日常工作由XXXX具体负责。
五、工作步骤
第一阶段:
宣传发动阶段(20XX年X月上旬)。
根据创建工作要求,提出相应工作方案。
建立组织机构,细化创建工作任务,明确职责分工。
广泛宣传发动,统一思想认识,召开动员大会,引导全体员工支持创建、参与创建。
第二阶段:
实施阶段(20XX年X月-X月)。
根据XXXX旅游标准化创建工作的具体要求,结合各自职责,逐项抓好落实,做到阶段性工作与整体创建活动有机结合,既分工又协作,增强创建实效。
第三阶段:
评估阶段(20XX年X月上旬)。
坚持高标准、严要求,认真对照考核标准,积极查漏补缺,争取软件建设上水平,硬件建设高质量,力争考核评估一次通过。
第四阶段:
迎检阶段(20XX年X月中旬-X月)。
制定迎检方案,按照旅游局评估、考核要求,迎接检查。
同时,及时总结旅游标准
化创建工作中存在的问题和不足,制定整改方案,持续完善各项标准,不断改进旅游标准化工作。
六、有关要求
(一)、各部门、各岗位要对此次旅游标准化创建工作引起高度重视,要统一思想、明确责任,严格按照要求和部署,扎扎实实的抓好创建工作。
(二)、各部门应结合岗位的工作实际,结合星级复核工作,紧紧围绕标准化创建工作的重点,务求实效,切实提高XXXX大酒店管理水平和服务质量。
(三)、在旅游标准化创建工作过程中,要不断“回头看”,查找工作、服务中存在的不足和差距,及时整改和提升。
二○一一年XX月XX日
旅游标准化工作方案【2】
根据旅游局标准化办公室的工作部署和要求,为确保标准化体系建立各项工作的顺利进行,参照试点单位及旅游局的的建议,经酒店研究制定瀚源酒店标准化工作体系建立与实施计划方案。
以科学发展观为指导,紧密把瀚源酒店的服务质量达到标准化工作要求,按照饭店服务标准开展酒店经管、管理、服务和安全标准化工作,以顾客为关注焦点,提高宾客满意度,整体上促进酒店发展,把瀚源建设成一流的三星级酒店。
二、实施方案
按照青岛非旅游标准化试点工作要求,做好酒店的标准化工作。
1、认真学习、领会、落实青岛非旅游标准化试点工作的文件、要求,成立青岛瀚源酒店旅游标准化工作组织机构,由总经理负责,选定专职人员开展工作,同时,制定瀚源酒店旅游标准化工作实施方案。
2、及时对照和学习青岛瀚源酒店成立旅游标准化工作文件,结合酒店实际,把酒店的服务按旅游标准化来开展实施。
3、在酒店进行旅游标准化工作的宣传,引导,各部门开展培训,检查,按照旅游标准化开展部门工作。
4、按照青岛市非旅游标准化工作要求,准备相关的资料,接受青岛非旅游标准化试点工作要求的检查,促进酒店旅游标准化试点工作的开展。
对检查出来的工作和问题进行整改,达到旅游标准化工作要求。
对员工进行再培训、再检查,做好酒店非旅游标准化试点工作。
十二月接受青岛市政府和国家检查部门检查,努力通过非旅游标准化试点工作标准。
5、按照创建绿色饭店要求开展相关工作达到绿色饭店要求。
6、按照饭店标准化要求做好各种资料,记录,档案,保存影像资料,专家讲义等文字记录,
7、定期向旅游行政管理部门汇报试点工作情况。
三、工作目标
1、成立组织机构,酒店旅游标准化办公室,并确定责任人,起草瀚源酒店旅游标准化实施方案。
负责人:
xx
2、在酒店内进行宣传和培训,形成旅游标准化的氛围。
加强对标准化相关知识的普及和宣传,并对其重要性在酒店全员进行宣传。
3、在酒店网站上设有饭店旅游标准化专栏,并定期更新。
4、对制度执行情况进行有效监督。
5、检查企业标准,有关文字资料。
四、工作要求
1、组织加强有力的领导机构开展好旅游标准化的各项工作,提供瀚源关于开展非旅游标准化试点档案工作记录。
2、按旅游标准化的基本要求建立责任机构、管理制度及工作培训。
提供酒店内部相关培训计划和培训记录,查看各部门培训档案。
3、根据与旅游业相关的国家标准和行业标准开展实施工作。
做好星级访查规范及星级评定的培训及实施工作的开展。
4、按照青岛市旅游业的相关旅游标准开展实施工作。
5、建立健全酒店的企业标准体系,能够满足酒店工作的需要。
检查酒店贯彻四个标准的落实情况。
6、根据旅游标准化工作的开展,从宾客满意率、旅游投诉率、客房出租率、经营收入、品牌效应和形象等五个方面的调查达到效果。
对开展旅游标准化工作较好的部门给予一定的推广和表彰。
五、工作任务
1、了解青岛旅游标准化开展情况,按照青岛地方要求,认真学习青岛非旅游试点工作的各类文件和要求,并进行宣传、引导和动员,使员工明确开展旅游标准化的重要性认识。
2、在酒店开展全员的,各部门的旅游标准化的培训工作,要求员工理解、支持及配合开展酒店的标准化工作。
3、开展旅游标准化工作的检查和整改工作。
4、收集国家标准、行业标准、地方标准及企业标准,并进行完善和实施。
5、做好酒店的各种标识符合规范,包括宾客到达、服务功能、宾客离开、位置标志、平面示意图、信息版和网站建设工作。
6、接受青岛地方政府和国家对于酒店旅游标准化工作的检查和整改,达到标准化要求。
7、做好标准工作的档案管理和编号。
六、步骤
1、做基础准备工作,学习文件,开展宣传和培训,以及做好资料的搜集、整理,并接受检查。
2、建立企业标准体系。
3、标准体系试运行。
4、完善酒店在检查工作中发现的问题,并努力整改,达到要求。
5、巩固酒店在开展标准化试点工作所取得的成效,努力做到全员开展标准化工作。
6、接受地方政府和国家开展旅游标准化试点工作的检查,努力达到国家旅游标准化标准。
七、工作分解责任人
1、总经理办公室做好文件的收发和管理,在酒店贯彻落实标准化试点工作。
责任人:
2、企业文化办公室负责做好培训计划,并开展培训,同时,各部门做好本部门标准化工作的培训和检查。
3、各部门按要求做好培训宣传工作,并建立工作档案。
各部门经理
4、酒店做好必要的标准化试点工作的档案和资料归档工作。
5、酒店开展标准化试点工作的检查、整改工作,并做好记录。
6、办公室负责瀚源旅游标准化工作的相关的文件传达、起草、总结和建立档案。
八、奖惩措施
在企业标准化创建工作中,对表现突出的部门及个人给予奖励,对影响企业标准化建设的部门及个人要给以严厉批评与处罚。
旅游标准化工作方案【3】
各县市区旅游局,各旅游企事业单位:
根据宜府发[20XX]38号《宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案》,为确保今后两年试点期内完成我市旅游行业各项创建任务,结合行业实际,制定本工作方案。
一、工作目标
在我市旅游业全面实施国家标准、行业标准和地方标准,督促落实,加快城市旅游服务设施的升级配套,建立具有宜昌特色的旅游标准化体系。
促进全市旅游业向标准化、品牌化方向发展,进一步提升旅游公共服务水平,进一步提高旅游业服务质量,进一步提高游客满意度水平。
到201X年,全面达到国家评估标准,确保通过国家旅游局检查验收。
二、主要任务
(一)广泛开展标准化示范城市创建工作宣传动员。
1、召开全市旅游行业创建工作动员会,正式启动我市旅游行业全面开展旅游标准化示范城市创建工作,部署工作任务,明确工作职责。
牵头部门:
市旅游局办公室、监管管理科
责任单位:
各县市区旅游局、各旅游企业
完成时限:
20XX年11月
2、在全市旅游行业营造旅游标准化创建宣传氛围,负责协调督促各旅游企业设置发布各类宣传标语口号,设计制作并印发各类创建工作宣传招贴画及相关宣传资料。
在电视台、广播电台、三峡宜昌网、三峡日报、三峡商报、三峡晚报等媒体开辟工作专栏,进行专题报道或专版宣传。
督促各旅游企业利用企业网站、微信、电子显示屏、企业简报、服务窗口资料架等渠道开展旅游标准化宣传推广。
在宜昌旅游信息网开辟创建工作专栏,及时反映我市旅游行业创建工作情况。
市场促进科、局办公室
20XX年2月
3、建立旅游标准化信息平台,建立健全旅游行业创建旅游标准化联络员工作制度,负责收集汇总全行业创建工作动态,定期在全国旅游标准化信息平台发布工作信息和创建情况。
监督管理科
各县市区旅游局、执法支队、规划财务科、产业科、导游中心、旅游协会、各旅游企业
20XX年12月
4、制作旅游标准化创建影像资料和视频资料,做好旅游标准化与旅游宣传、城市宣传的有机融合,负责宣传品在有关窗口单位的投放和播映。
各县市区旅游局、规划财务科、市场促进科、旅游协会、各旅游企业
(二)全面开展旅游标准化知识培训
1、编印旅游标准目录,制作印发《旅游标准化知识百问百答》,分类编印制作旅游标准手册;
20XX年3月
2、聘请旅游标准化专家讲师团和顾问团队,编印培训案例资料,强化培训