经典花园项目物业管理顾问服务建议书34页Word下载.docx

经典花园项目物业管理顾问服务建议书34页Word下载.docx

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市XX物业管理顾问有限公司

——以专业的眼光考察项目

——以专业的角度分析项目

——以专业的知识提供服务

我们拥有资深和丰富实操经验的物业管理专家

——以丰富的经验为您服务

——以专业的知识为您服务

——以严谨的理性为您服务

——以恒久的热情为您服务

根据以上原则编制了本服务计划书，希望能对任何读到它的人有所帮助。

总经理：

　年　　月　　日

经典花园项目

市XX物业管理顾问有限公司根据发展商-----×

实业有限责任公司的正式要求，特制定经典花园项目物业管理顾问服务建议方案。

在本方案中说明彼此合作模式和针对性之顾问服务方案，包括服务内容，介入时间及沟通协调方式等。

A：

项目名称：

经典花园。

B：

项目位置：

第一城的×

市**区。

C：

项目规模：

占地面积约485亩，总建筑面积约82万㎡，住宅建筑面积70万㎡，商业建筑面积约12万㎡。

二、项目地理位置

经典花园位于×

市**区，东靠**，南望**山，西邻**路，北**路。

地理位置得天独厚。

★行政机构：

市政府、图书馆、海关、119、公安局等；

★商业机构：

沃尔玛、**酒店、社区商业、工商银行，农贸市场等；

★医疗机构：

**医院、**医院、**医院、第一人民医院**分院；

★交通设施：

**客运站，**港口；

★住宅小区：

**园、**等；

★教育机构：

市*中、×

*中、**小学、×

电大、**中心等。

◎沃尔玛：

向西200米，就是全球零售巨鳄！

◎长江大桥：

向东50米，就是连接**和白沙的黄金通道！

它将带来下江北8万人口的消费狂潮…◎东拓计划：

为了加快**区的发展，×

市政府战略性地提出了"

西进东拓"

的开发计划，**区将以**为龙头，实行"

整体规划、成片开发"

的方式，带动东郊公园以及周边B-1、B-2等地块的协调发展。

四、项目规划和定位

1、欧式新古典主义新建筑

根据**的流向和流经的主要国家，项目分为**、**、**、**、**五个组团开发，开发周期为5年左右，是集住宅、商业、公共配套于一体的大型欧式复合项目。

2、项目充分尊重人性对流水和记忆的眷恋

借鉴中世纪德国南部**建筑形式，在**之源，为×

人们提供一种最真实的欧洲生活。

3、项目主题定位：

经典花园将建成×

东部版块一座集居住、休闲、娱乐、购物等多功能于一体的大型购物中心，为东部的居民提供自己的SHOPPINGMALL，享受到一站式的购物乐趣。

这个中心包括2个主力店，3-5个次力店。

☆短期目标：

引导消费习惯，以欧洲建筑风范吸引消费者，形成强有势的力量。

提升房地产增值潜力。

☆中期目标：

成为×

东部版块居民的居住、购物的新站点，提升城市的综和经济实力及旅游功能。

合作模式

由贵司委任本公司对该项目提供物业管理顾问服务。

管理理念

物业管理科学化、规范化、细致化、把家的概念延伸、酒店式服务，塑造经典花园新品牌。

管理目标

经典花园项目的管理目标为：

•治安管理：

安全护卫24小时值班，确保业主和住户生命财产安全，小区内实行出入管理，严格控制外来人员。

•清洁卫生：

实行专业保洁员责任制，保证24小时全天候干净、卫生、整洁。

•绿化管理：

按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上。

•水电维修：

实行24小时值班，业主遇有问题随叫随到，公共机电设备运做正常，设备完好率100%。

•车辆停泊：

车辆凭卡进出，业主车辆实行登记卡管理，无卡无证车辆禁止驶出车场，所有外来车辆未经许可不得进入小区。

•住户投诉：

虚心接受批评和建议，不断改进工作，掌握各项工作完成情况，确保住户满意率95%～99%，投诉回访率100%。

•员工培训：

定期给员工进行业务培训，提高员工物业管理水平，加强员工思想教育，使全体员工认识到业主就是我们上帝，使管理人员有创新进取精神。

我们在下面列举如何通过本公司顾问服务达成以上目标。

•要使小区建筑设计与时并进，必须定下里外装饰定期更换计划、短期和长期翻新计划，并做好财务安排。

本公司负责构思和建立整个计划，并监督计划的执行。

•要使小区业态功能与时并进，必须在小区入伙后即定期研究分析小区业主的信息，人流和消费分布情况。

本公司负责定期调研，向贵司做出建议。

•要营造安全舒适的购物消费环境，必须在停车场、保安、清洁、客户服务、设备设施的稳定安全和无间断服务、装饰方面严肃管理，以循环改善的制度化运作，使员工完全明白自身的岗位角色和重要性。

本公司负责在贵项目开发期根据开发商和住户需要完善设备设施，提供最佳营运制度和系统化地培训员工。

•要使贵项目成为×

的一个话题及好去处，必须在推广宣传上出奇制胜。

本公司负责对贵项目的推广宣传计划提出建议，将打造成宜都一个热点。

•要建立开发商形象口碑，以优质服务取胜固然重要，在业界建立名声效用更高，所以本公司将协助贵司建立争取开发商地产管理奖项计划，有系统地为贵项目夺标。

•使业主利益最大化，必须努力完成上述六项目标。

服务内容及方式

本公司根据以上六大目标，量身订做该项目在三个阶段的物业管理顾问服务内容，服务内容和方式请参阅「物业管理前期准备阶段」、「接管阶段」、「入住后阶段」的章节。

本阶段从合同生效之日一年止。

本阶段的工作是协助发展商从物业管理单位或租用户的角度完善本项目的设计规划，协助做好售房/招商期管理，二次装修管理的前期准备，标识系统设计及使用规范。

（一）物业管理规划咨询

对

（1）土建及建筑物配套；

（2）设备设施；

（3）停车场；

（4）空间及视野；

（5）后勤设施的设计规划图纸，从日后投入使用和物业管理的角度，向甲方提供意见和建议，目的是将设备设施设计合理化，减少浪费和降低日后改造的需要，对遗漏之处提出补正，制定使用指引，确保设计和使用互惠配合。

（1）土建及建筑物配套设施设计规划

•首层装饰配置

•楼层装饰配置

•客户服务台位置和配置

•餐饮/露天广场设备设施配置

•推广活动场地规划

•建材选择（特别是对日后清洁、安全、节能方面的考虑）

•建筑物外立面配套设备

（2）设备设施设计规划

•空调系统

•消防系统

•强电系统

•弱电系统（包括自动控制系统、保安系统、广播及通讯系统、宽带网络、视像系统、防雷设备等）

•给排水系统

•电梯扶梯

•自动控制系统

•废弃物处理设备

•大型清洁设备

•节能设备系统

（3）停车场设计规划

•停车场进出系统

•停车场出入口

•停车场空间规划

•摩托车与自行车停车场

•停车场标示系统

•停车场收费系统

•停车场照明

•车流动线

•汽车美容设施

（4）空间及视野设计规划

•水平及垂直人流动线

•建筑物出入口

•中庭装饰

•信道寛度及视觉线

•绿化设计（包括浇灌系统）

（5）后勤设施设计规划

•管理处位置及其设计规划

•中控室位置及其设计规划

•工具及管理用料仓库位置及其设计规划

•维修间位置及其设计规划

•垃圾房位置及其设计规划

•清洁队伍用房位置及其设计规划

•洗手间位置及其设计规划

•后勤服务动线设计规划

•服务信道设计

（二）协助售房期管理

（1）草拟和设计售房各类与管理相关的文件

•管理公约

•前期物业管理协议

•二次装修协议书

•商户手册

（2）向发展商建议物业管理公司的管理形象展示

•管理人员服装和形象

•物业管理单位形象

（3）协助开发商的售楼中心及样板房

•监督售楼中心及样板房的日常保洁

•统筹售楼中心及样板房的保安工作

•售楼中期间的紧急支持

（三）二次装修管理的前期准备

编制二次装修手册。

内容包括装修规定、注意事项、图纸审批程序、必须缴纳的费用、保险责任、施工界线、施工材料准备区域、物料贮存规定、门面及招牌指引、施工器材运输动线、违规罚则等。

（四）标识系统设计及使用规范

（1）协助发展商甄选广告公司，以便建立标识及形象手册。

（2）审阅广告公司编制的标识设计及制订使用规范，目的在于建立独特之标识，在市场中建立与众不同的形象。

使用规范将对所有标识及广告物品的设计及使用提供指示。

作为前期物业管理工作，本公司需要在图纸报建后即开始介入，以项目顾问小组方式协助贵司。

•项目顾问小组架构及分工

1、日常工作联系，例如会议通知，贵司的工作要求，由XXX先生负责。

2、工作总体协调由XXX先生负责，XXX先生负责营运策划咨询，XXX先生负责工程策划咨询。

3、贵司在总体顾问服务上有意见或建议，由XXX先生协调处理。

第二阶段交接启动期阶段

本阶段从本项目竣工验收前三个月起至本项目入伙止。

顾问人员小组职位主要职责

XXX客户总监

•顾问小组组长及总协调人

•负责小组人手调配与工作质量管理

XXX项目经理及工程顾问•顾问小组副组长

•策划整体前期物业管理顾问工作

•监督顾问工作的进度和执行

•担当物业管理营运顾问的工作

•提供资料、策略及解决方案

XXX管理顾问•执行物业管理工程顾问的工作

XXX小组统筹•负责与甲方的日常联系

•顾问小组秘书

XXX物业管理服务平台专家小组•内部顾问组织，向项目小组提供管理知识、工程技术、数据分析及培训支持

本阶段的工作是协助贵司建立物业管理营运制度，协助筹划、监督与指导物管承接验收、物业单元交付、二次装修管理、开荒清洁管理、商场开幕筹备，协助筹建小区管理处、协助招聘管理处员工，进行管理人员培训。

（一）建立小区物业管理营运制度

（1）保安管理制度

（2）消防管理制度

（3）设备设施管理制度

（4）清洁制度

（5）绿化管理制度

（6）商户管理制度

（7）停车场管理制度

（8）装修管理制度

（9）小区标志管理规定

（10）财务管理制度

（11）行政管理制度

（12）档案管理制度

（13）人力资源管理及培训制度

（14）采购管理制度

（15）证照管理

（16）推广活动管理制度

（17）服务承诺制度

（二）协助筹划、监督与指导物管承接验收

指导物业管理单位筹备及进行验收接管本项目的建筑物及其设备设施，并依照《物业管理条例》第二十八条和第二十九条的规定，与甲方办理本项目承接验收手续