管理体系信息系统文档Word文档下载推荐.docx

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一、管理数字化企业

学习目标

v解释为什么信息系统对当今企业和管理如此重要

v从技术和企业的视角定义一个信息系统，并区分计算机文化和信息系统文化

v识别主要的管理挑战，建设和使用信息系统

为什么管理信息系统变得如此重要

v资本管理

v工商业活动的基础

v提高生产率的有效工具

v帮助企业赢得战略机会和优势

资本管理

v信息技术的投资已在总企业投资中占据最大的份额。

v2005年，美国企业自身花费18亿美元用于IT和通信技术以及软件

v1980年，信息技术占美国总投资的1/3，其他如金融，保险和房地产甚至超过50%

工商业活动的基础

v许多行业存在和发展依赖于信息系统

vGoogle,Amazon,腾讯，搜狐，Sina，…….

v这些电子商务企业如果没有信息技术简直就不能生存

v沃尔玛，中国移动公司，招商银行等这些服务行业没有信息系统不能运行或发展

提高企业的生产率

v企业的信息系统是提高现代企业生产率是最重要的工具之一

v美国联邦贮备银行的经济专家估计自1995-2000年，IT对通货膨胀率的贡献为0.5%-1%

提供战略机会和优势

v对IT的投资是企业赢得战略机会的重要前提

v在企业中应用信息技术，使企业在激烈的行业竞争中取得优势的必要条件

案例分析

v案例：

联合包裹服务公司（UPS）

›1907年初建

›世界上最大的空中和地面包裹递送公司

›UPSCompetesGloballywithInformationTechnology

v1992-1996年，投资于信息技术1.8亿美圆

v自动化包裹跟踪系统

v1991年建立商品快递系统

vUPS正在增强其信息系统的能力

v1988年建立联合包裹服务网

IT重要性的讨论

v2003年5月，《哈佛商业评论》的编辑尼古拉斯.卡尔写了一篇文章，“IT不再重要”，引起商业社会的重要讨论

v争论的原因在于：

所有公司都可以在市场上买到it,一个公司的任何竞争优势可以很容易被其他公司模仿；

it现在已在一个标准化的商品，它已经不是一个组织的差异化因子

反驳

v公司有效使用it能力差异是很大的

v复制革新是十分困难的，许多企业失败了，it支持的唯一组织工作方法，这是很难模仿的

v开发标准和低成本的计算机硬件使许多新产品和服务成为可能

难道卡尔的论调毫无依据？

不，他说的是事实。

it需要来自现代企业环境

v源于变化的当代企业环境

v英特网的增长和技术汇聚

v企业的转型

v全球化

v信息经济的崛起

v数字化企业的出现

英特网的增长和技术汇聚

v低成本的企业技术

v电子企务、电子商务、电子政务

v快速变化的市场和市场结构

v加速传统企业模式的过时

企业的转型

v企业朝着扁平化，分散化，灵活，企业独立，低的交易和协作成本的方向转型

v企业更加放权给员工

v更加强调协同和团队工作

信息经济的崛起

v机遇知识和信息的经济

v新的产品和服务

v知识成为核心生产和战略资源

v基于时间的竞争

v动荡的环境

v员工有限的知识水平

1900-2005劳动力所占比例

数字化企业的出现

v数字化的顾客、供应商和员工关系

v利用数字化网络完成核心企业过程

v企业关键资产的数字化管理

v灵敏的感知和响应环境变化

什么是信息系统

v信息系统最好从技术和企业两个视角来理解

v从技术层面上理解

v信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。

它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。

除此之外，还可以帮助经理分析问题，看清复杂的问题和创造新产品

v信息系统将原始的数据转化成信息

怎么区别数据和信息？

v信息是指已转化为人类有意义和有用的数据

v数据是表示发生于组织和其环境中事件的原始事实的符号串

信息与管理信息

v数据（Data）

›资料，本身是事实，经过人的观察、点算、量度而记录下来，成为文字、数字或图形

v信息（information,资讯）

›原始事实按一定意义的方式组织和安排在一起

›原始事实经过加工，再按特定方式组织在一起

›对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料

信息系统的功能

v信息系统中信息产生需要三个主要活动

v数据输入：

在组织内或外部中捕捉或收集原始数据

v数据处理：

这些数据转换为较为有意义的形式

v数据输出：

将处理后的信息转交给使用它的人

v反馈：

将输出返送到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入

信息系统案例

v戴姆勒-克莱斯勒集成计划系统

原始输入包括:

经销商订货时得到的经销商的识别码，车型号和自选功能

处理：

处理这些输入数据，在预测投入制造的每个型号，颜色和自选功能的车有多少

输出：

形成订单送给供应商，说明需要每种零件和部件的数量和送到工厂的精确时间

系统还提供有意义统计信息。

如什么地区销售什么型号，颜色和自选功能的汽车，最畅销的型号和颜色，哪里的经销商的轿车和卡车最多

信息系统的企业视角

v从企业的视角看，信息系统就是为企业创造价值的工具

v企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润

v信息系统是基于信息技术的，并辅助组织和管理决策，信息系统不只是计算机

信息系统的当代方法

v信息系统的不同视角说明信息系统的研究属于一个多学科交叉领域

v这个学科可分为技术和行为两种方法

技术方法

v技术方法强调基于模型的数学研究以及物理技术和这些系统的能力，包括：

计算机学科，管理科学和运筹学

v计算机学科关注计算理论，计算方法，高效的数据存储方法

v管理科学强调建立决策和管理经验的模型

v运筹学集中于组织参数最优化选择的数学技术

行为方法

v信息系统的行为方法是如何解决在信息系统开发和长期维护中产生的行为问题

现代信息系统的挑战

v信息系统的投资挑战：

组织如何从它们的信息系统中获取价值

v企业战略的挑战：

为了信息技术的有效利用，哪些辅助资产是必需的

v全球化的挑战：

公司如何了解全球经济环境对企业和系统的要求

v信息技术基础设施的挑战：

当企业的环境和技术发生迅速变化时，企业如何开发信息设施支持

v道德与安全的责任和控制的挑战：

组织如何保证它们的信息系统应用符合道德和社会责任的要求

从企业视角中，信息系统的用途是什么

v什么是信息系统的组织，管理和技术维

v为什么有些企业从信息系统获得的收益比别的企业大？

辅助资产和组织管理资本起到什么作用

讨论题

v信息系统如此重要，因此，应由计算机专家来负责，你同意这种说法吗，为什么

v随着计算机越来越快，越来越便宜，因特网更广泛的应用，信息系统的大多数问题将会消失，你同意么

二、企业中的信息系统

v评价几种主要的系统在企业中期的作用以及它们和其他系统的关系

v描述信息系统所支持的主要企业职能：

销售和市场，制造和生产，财务和会计以及人力资源

v分析组织，信息系统和企业过程的关系

v阐述企业系统如何提高企业过程集成和改善组织绩效

v评价信息系统给企业和管理解决方案带来的挑战

信息系统的分类

v一个组织可能采用多种多样的信息系统，用于企业的方方面面。

对信息系统概念清晰的分类是很重要的。

v企业中重要的分类维度有:

职能维，层次维，领域维，还有流程维，技术维，智力维等

层次维和职能维的金字塔结构

v组织维：

制造业、流通业、银行、民航….

v职能维：

销售、财务、生产、客户服务….

v流程维：

供应商（供应链管理系统），企业本身（企业资源计划），顾客（顾客关系管理系统）

v层次维：

基层（事务处理系统）、中层（管理信息系统）、高层（经理支持系统）

v信息支持维：

信息使用的深度（提高工作效率、控制部门行为、寻找商业机会）

v技术维：

电子数据处理系统（EDPS）、办公自动化系统（OAS）、计算机支持协同工作（CSCW，ComputerSupportCo-Work）

职能信息系统

v企业主要职能有市场，生产，财会，人力资源等。

v市场的主要内容包括：

广告，促销，产品管理，定价，销售预测，销售自动化以及销售业务管理等

v市场信息系统主要处理四个方面的信息。

这就是产品，促销，渠道和价格

信息系统辅助产品信息

v和产品有关的系统功能有产品预测，新产品研发管理，产品生命周期管理等

v产品预测通过利用数学模型，如指数平滑模型，回归模型，系统动力模型等，利用信息系统建立模型

v新产品的研发分两种，自主开发依靠信息系统收集资料，分析资料，撰写可行性报告

v专利导入也靠信息系统评价及经济效益

v产品生命周期分为：

导入，成长，成熟和衰退等阶段。

v信息系统应当支持这些阶段的转移以及决策。

信息系统要辅助分析，使整个产品收益最大化。

信息系统辅助促销

v面对顾客查找产品价格、运输成本和合用性等，帮助顾客决定购买

v输入促销订货数据到订单输入系统

v呈交推销报告，总结销售活动

v提供给销售员如销售前景的信息，顾客信息等

信息系统辅助销售渠道

v过长的销售渠道将增加成本，增加顾客的负担，也削弱了厂家的竞争力

v销售过程可以应用信息技术

v面向顾客的销售点系统是最基层的信息处理和信息收集系统。

v支持整个销售过程的电子传输系统叫电子数据交换（EDI）

v以英特网为通路的电子商务已成为销售自动化的重要手段

财务信息系统

v会计的功能主要是维护公司的帐务记录、如收入，支出，存款，现金等。

v财务则主要管理资金的运作如筹资，融资，投资分配等

v会计记帐系统包括订单处理，库存处理，会计应付，工资，总账和财务报告

v财务系统帮助企业实现两个目标：

一个保证资金收入大于消耗支出流；

二是保证这个条件在全年是稳定的

v延迟付款可以缓解暂时的资金短缺问题。

但延迟付款也必然带来一定的损失，如罚款和利息。

财务系统可以通过模拟来寻求平衡使总的效益最佳

生产信息系统

v制造业生产信息系统可两类。

一类是通过技术实现产品生产的系统；

另一类是通过管理实现生产的系统。

v第一类包括：

计算机辅助设计（CAD）,计算机辅助制造（CAM）,计算机数字控制（CNC）

v第二类包括：

物料需求计划（MRP）

v制造资料计划（MRPII）,企业资源计划（ERP）

vMRP基本原理：

vMRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。

MRPII

v80年代MRP被MRPII