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是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

组织：

组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

非正式组织：

企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。

这就构成一个体系，称为“非正式组织”。

组织文化：

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

战略性计划：

战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

特色优势战略：

企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。

它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。

前向一体化：

企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。

概念技能：

是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

人际技能：

是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

决策：

管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。

头脑风暴法：

针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

领导：

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导权力：

指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。

激励：

所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为的目标的作用。

动机指的是为满足某种需要而产生并维持行动，已达到目的的内部驱动力。

因此无论是激励还是动机，都包含三个关键要素，努力、组织目标和需要。

需要层次论：

是美国社会心理学家马斯洛提出的，也称为马斯洛需要曾要层次论。

马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。

只有前面的需要的充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用

公平理论：

是美国心理学家亚当斯提出的，也称为社会比较理论。

他认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系她们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，做出判断。

如果觉得这种比率和其他人相比不平衡，就会感到不公平，可能会要求增加报酬，或者自动减少付出以便达到心理上的平衡，也可能离离职。

双因素理论：

这种激励理论也叫“保健—激励理论”，是美国心理学家赫兹伯格提出的。

影响人们行为的因素主要有两类：

保健因素和激励因素。

保健因素也称“维持因素”，是那些与人们的不满情绪有关的因素，但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。

激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素。

创新：

创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

强化理论：

主张对吉利进行针对性的刺激，认为人的行为是其所获刺激的函数。

分为正强化和（奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现）负强化（惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证目标的实现不受干扰）

管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）

组织设计：

就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计

组织变革：

指组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。

根本目的是为了提高组织的效能。

1、泰罗科学管理理论的主要观点和内容

观点：

科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率

主要内容：

1、工作定额，将工人科学的操作先分解为基本动作并测出其时间，然后汇总加上必要休息时间和延误时间，得到完成这些操作的标准时间，据此制定公认的“合理的日工作量”。

2、标准化，使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

3、能力与工作相适应，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，也就是能力最适合做这种工作并且愿意做这种工作的工人。

4、差别计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。

5、计划职能与执行职能相分离，用科学的工作方法取代经验工作方法，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。

2、如何评价行为管理理论，以及行为科学的主要贡献

行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。

人际关系学说的代表人物是梅奥，他认为：

1.工人是社会人，而不是经济人。

2.企业中存在着非正式组织。

3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，他认为提高生产率的主要途径是提高工人的满意度。

行为科学的发展产生了马斯洛的需要层次论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的成就需要论，麦格雷戈的X理论和Y理论，亚当斯的公平理论，弗鲁姆的期望理论和斯金纳的强化理论。

3、目标管理的基本程序，作用及其弊端（优缺点书上没有的）

基本程序：

制定目标（确定组织的总体目标和各部门的分目标），明确组织的作用（每个目标和子目标都应有某有一个人的明确责任），执行目标（为了保证目标的执行，必须授予相应的权利，是指有能力调动和利用必要的资源），评价成果（既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段），实行奖惩（以上述评价的总和结果为依据），制定新目标并开始新的目标管理循环。

作用：

①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。

②有助于改进组织结构的职责分工。

③启发了自觉，调动了员工的主动性、积极性、创造性，提高了士气。

④促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。

弊端：

①目标难以制定，组织内的许多目标难以定量化、具体化②目标管理的哲学假设Y理论不一定都存在，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。

因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。

③目标商定要上下沟通，耗费更多的时间，更多的管理成本。

4、每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。

5、有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。

鉴于上述分析，在实际中推行目标管理时，要分析工作目标其分解和量化的可能；

提高员工的职业道德水平，培养合作精神，建立健全各项规章制度，注意改进领导作风和工作方法，使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上；

要逐步推行，长期坚持，不断完善，从而使目标管理发挥预期的作用。

4、企业为什么应当承担社会责任以及怎样承担社会责任

从企业与现代社会的关系上讲，社会给予了企业许多支持，包括政策上的优惠，金融服务的优惠甚至允许其对生态环境在一定时期的某种损害。

然而企业回馈社会除了增加就业机会，提供产品服务等外，其实并不多。

企业从社会的道德权利与依法克尽的义务之间并不平衡。

从管理哲学的角度说，企业不只是一个经济实体，而且也同时是，也必须是，应当是一个伦理实体。

企业不仅是“经济细胞”而且是“社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。

企业可以通过一下五方面来承担自己的社会责任：

1、办好企业，把企业做强、做大、做久。

2、企业一切经营管理行为应符合道德规范。

3、社区福利投资。

4、社会慈善事业。

5、自觉保护自然环境。

5、管理者的技能和角色是什么

明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：

人际角色、信息角色和决策角色。

1、人际角色：

人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

2、信息角色：

管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。

管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色;

3、决策角色：

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

管理者负责做出组织的决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

该决策角色包括四种角色，分别是：

企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者

三大技能：

（1）技术技能：

是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

（2）人际技能：

管理者的人际角色包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力（3）概念技能：

具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。

6、战略环境分析的主要内容以及企业战略的基本类型

环境分析的内容：

“天、地、彼、己”和“顾客”，“天”指外部一般环境，主要包括政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境；

“地”指企业竞争所处的行业环境，主要分析行业竞争结构；

“彼”指企业竞争对手；

“己”指企业自身条件；

“顾客”指企业为之提供产品或服务的消费者。

战略的基本类型：

基本战略（成本领先，特色优势，目标集聚），企业核心能力与成长战略，防御性战略

7、古典决策理论和行为决策理论（西蒙）的主要内容，影响决策的主要因素

古典决策理论主要内容：

1.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2.决策者要充分了解有关备选方案的情况3.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；

4.决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。

影响决策的主要因素：

古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，从经济的角度来看待决策问题，忽视了非经济因素在决策中的作用。

行为决策理论主要内容：

1.人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。

2.决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。

3.由于决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。

4.在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。

5.决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。

8、怎样理解决策的基本过程,影响因素（加）和方法

基本过程：

诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果

影响因素：

环境因素（市场结构，环境稳定性等），组织自身的因素（组织文化，组织的信息化程度），决策问题的性质（问题的紧迫性和急迫性），决策主体的因素（个人对待风险的态度，个人价值观等）

方法：

定性决策方法，定量决策方法看，计算机模拟决策方法和决策模拟演练

其中定性决策方法包括集体决策方法（头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术）和有关活动方向的决策方法（