产品质量保证及售后服务承诺书Word格式.docx

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2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。

维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后24小时内赶赴现场，48小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：

夜间电话：

3、免费为用户调试、开通：

、由现场工程师1名为主管与调试工程技术人员2名组成“项目小组”专项负责安装、调试、开通、检测、记录。

、设备启运后未到达前，现场工程师（主管）即提前到达需方，会同需方有关部门协商确定安装、调试开通计划。

、由现场主管会同需方工程负责人组成工程联络组，具体协商安装、调试、开通计划的实施。

、由“项目小组”负责现场设备的安装、调试、开通、检测。

设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、免费为用户培训维护人员

培训内容：

包括面授与现场实习，主要内容有工作原理和性能、功能；

安装调试和检测；

故障原因分析及其排除；

设备操作和维护。

培训费用：

卖方免费提供师资、学习资料

5、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。

公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。

并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

6、质保期

质保期：

合同项下设备保修期为安装调试成功后24个月。

保修期内,部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

7、终身维护，保证用户利益

上海稳利达科技股份有限公司的设备自开通验收合格之日起，质保期1年免费更换另部件。

终身免费维护，质保期外需要更换的另部件，按照当时该另部件供应商出厂价收取成本费。

8、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。

同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。

我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

9、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

10、要求及建议

作为上海稳利达科技股份有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

上海稳利达节能股份有限公司

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