酒店评价回复语大全多篇Word文档格式.docx
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谢谢!
非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。
非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!
真诚期待您的再次光临!
尊敬的宾客您好!
非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!
分店致力于为您提供亲切周到的入住体验!
我们期待您的再次光临!
非常感谢您选择入住我们分店并给予好评!
您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临!
宾客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临!
感谢您的宝贵意见，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人提供热情周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期待您的再次光临!
非常感谢您的入住和详细点评。
正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。
从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，关于塞名片的事情我们一直在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。
分店管理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!
从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，经济房的话是在一楼，信号相对来说要弱一些，下次您可以加十块住楼上的自主大床房，通风采光和网络信号都相对要好很多。
给您带来的不便我们表示歉意。
您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!
由于近期分店的入住率比较高，客人相对于用网络的比较多，
从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打***-*****致电前台.给您带来的不便我们表示歉意。
尊敬的徐先生您好!
由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要慢一点。
房间里的卫生情况我们会加强员工的培训，为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。
酒店全体工作人员热情期待您的再次光临!
非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，由于近期分店的入住率比较高，客人用网络的比较多，相对于网络要弱一点。
您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，我们很荣幸能为你提供最优质的服务。
尊敬的宾客：
您好!
非常感谢您的入住及对酒店的评价。
未能给您带来满意的住宿体验，我们深表歉意!
关于您提到总台电话打不通的问题，我们总台设有四部服务电话：
0、1、3、22为您服务。
服务方面的问题，我们会加强员工的培训，为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。
酒店因开业时间较长，部分设施难免会临时出现一些小问题。
您反应的以上问题我们已及时调查、落实，门锁问题：
因当天停电故造成门锁系统临时出现故障;
卫生间排风扇问题：
因风机缺油造成排风时略有声响，谢谢您的提醒，此问题我们已做处理。
如您当天与酒店前台联系，我们可以给您提供换房服务。
为给您提供更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，相信下次入住定能让您感到满意。
感谢您的点评，您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，期待您的再次光临!
感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期待您的再次光临，我们将竭诚为您服务!
感谢您的点评，您反映的问题分店会尽快去改进!
您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，很高兴您能及时提点我们，期待您的再次光临!
尊敬的王先生您好!
从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打xxxxxxxx致电前台,给您带来的不便我们表示歉意。
酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!
客人投诉的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不满之后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡;
而另一部分客人则更加注意的是得到精神上的满足，他们渴望得到酒店的重视和尊重。
在受理这一类顾客投诉的过程中应特别注意维护对方的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到重视。
总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应注意遵守三项基本原则：
1.真心诚意地帮助客人客人投诉，说明酒店在管理及服务工作方面尚有漏洞，服务人员应该充分理解顾客的心情，同情客人的处境，满怀诚意地帮助客人解决问题。
服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则，才能赢得客人的好感，也才能有助于问题的解决。
2.决不与客人争辩当客人怒气冲冲地前来投诉时，首先，应该让客人把话全部说完，然后对客人的遭遇应表示歉意，并且要让客人感受到酒店对其投诉十分地重视，最后还应感谢客人对酒店的爱护。
服务人员在处理客人投诉过程中，应该把握好尺度，以平静地心态先聆听客人地投诉，不要急于作出解释。
等到完全了解事态发展过程后，再对客人做出相应地解释，并对客人地遭遇表示充分地谦意。
当客人情绪激动时，服务人员更应该注意礼貌，决不能与客人争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强斗胜，表面上看来服务人员似乎得胜了，但实际上却输了。
因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家酒店了。
如果服务人员无法平息客人的怒气，应及时请管理人员前来接待客人并解决问题。
3.不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任或任意贬低他人或其他部分。
因为，采取这种方法，实际上会使服务人员处于一个相互矛盾的地位，一方面希望酒店的过失可以得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的一个组成部分。
在处理客人投诉的过程中，应该注意掌握一些要点和技巧，这些将更有利于问题的解决。
不要匆匆忙忙作出辩解，那会让客人认为服务人员只是在敷衍客人，投诉没有受到酒店得重视;
无论在任何场合，不要匆匆忙忙作出许诺;
不应该对客人投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。
应该用“这件事情发生在您的身上，我感到十分抱歉”的语言来表示对投诉客人的特殊的关心;
在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人;
在处理客人投诉得过程中，服务人员的心态一定要平稳，切忌受到客人情绪得影响;
可以把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使其确信酒店对他反映的问题是重视的;
要充分估计解决问题所需要的时间，最好能告诉客人具体的时间，不含糊其词。
投诉多种多样，如果能够掌握技巧，善于应变，对圆满解决问题是十分有帮助的。
此外，在处理投诉的过程中还可能遇到一些特殊的情况。
比如，有些客人喜爱争吵，无论酒店如何努力也不能使他们满意，对于这类客人应采取什么措施，酒店主管部门应作出明确的决定。
另一方面，有些投诉的问题是无法解决的。
如果酒店对客人投诉的问题无能为力时，酒店应尽早
对存在的问题给予承认，通情达理的客人是会接受的。
如酒店重新装修工程，敲打噪音等无可避免地给客人带来了不便，使得客人投诉量大增，酒店采取了大量地补偿措施，让客人明白酒店已经尽力了。
多数客人都能够表示理解并给予合作。
酒店评价回复语大全篇二
酒店团购评论回复
商家回复：
尊敬的宾客新年好!
非常感谢您选择下榻金德福大酒店，您的满意是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您提供更优质的服务，全体金德福人祝您生活愉快!
期待您的再次光临!
感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临!
祝您生活愉快!
尊敬的宾客，您好!
非常感谢您对我们酒店的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很抱歉由于热水泵突然出问题，给您带来不便，敬请谅解，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
非常感谢您对我们酒店的支持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
尊敬的宾客，您好!
非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会努力改进，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如果有特殊要求（如安静的房间），可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
非常感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我想您是不是记错了?
我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
非常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的优惠不能同时使用的，团购房价：
周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利使用，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
很抱歉给您带来不好的感受，下次发现问题时请第一时间反馈给我们的服务人员，我们帮您解决!
再次感谢您对我们店的认可，欢
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