人力资源管理必修课：人才测评7优质PPT.ppt

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你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？

来，好不好？

”张三出了大门就想：

你休想再让我张三出了大门就想：

你休想再让我进这个公司。

进这个公司。

2第四章招聘与甄选案例2美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候，给全美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候，给全世界创造了几十种类型的职位，包括飞行员、飞机维修师、世界创造了几十种类型的职位，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员。

西南航空是研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员。

西南航空是一个非常有名的公司，因此世界各地地的应聘信就雪片似的一个非常有名的公司，因此世界各地地的应聘信就雪片似的寄往航空公司。

那么，西南航空是怎么处理这些应聘信呢？

寄往航空公司。

公司首先筛掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟公司首先筛掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟职位有点相关的人，他们都要进行初次的面试。

职位有点相关的人，他们都要进行初次的面试。

面试的过程是这样的：

首先，他们把参加面试的应聘者面试的过程是这样的：

首先，他们把参加面试的应聘者每每20人分为一组，让它们都坐在会议室里，然后让每个人排人分为一组，让它们都坐在会议室里，然后让每个人排着队到前面来演讲三分种，主要讲述你叫什么名字，应聘什着队到前面来演讲三分种，主要讲述你叫什么名字，应聘什么职位，为什么能应聘这个职位，只讲三分钟，时间一到就么职位，为什么能应聘这个职位，只讲三分钟，时间一到就换人。

这样，换人。

这样，20个人的面试，一个小时就结束了。

个人的面试，一个小时就结束了。

3第四章招聘与甄选面对这个问题，很多人都认为是在看演讲者的面对这个问题，很多人都认为是在看演讲者的口头表达能力、逻辑思维能力、仪表仪态方面的基口头表达能力、逻辑思维能力、仪表仪态方面的基本表现，同时通过他的演讲可以观察出这个人对自本表现，同时通过他的演讲可以观察出这个人对自己是不是有期望，如果有，那对他自身的发展很有己是不是有期望，如果有，那对他自身的发展很有利，也就能和公司达成一致的目标。

利，也就能和公司达成一致的目标。

其实，西南航空公司的主考官看的是当别人在其实，西南航空公司的主考官看的是当别人在上面演讲的时候，其他应聘者正在干什么。

因为西上面演讲的时候，其他应聘者正在干什么。

因为西南航空公司强调的是客户服务意识，所以那些来回南航空公司强调的是客户服务意识，所以那些来回遛达、接电话、看报纸、写自己的东西、跟别人交遛达、接电话、看报纸、写自己的东西、跟别人交头接耳、轻蔑之色溢于言表的人在初次面试时就被头接耳、轻蔑之色溢于言表的人在初次面试时就被淘汰了。

淘汰了。

那么，什么样的人能够成功地进入第二轮面试那么，什么样的人能够成功地进入第二轮面试呢？

是那些注重倾听别人讲话，懂得尊重他人的人。

呢？

4第四章招聘与甄选面试的目的面试的目的v评估应试者干好工作的能力评估应试者干好工作的能力v评估应试者是否适合担任此项工作评估应试者是否适合担任此项工作v实事求是地预先介绍工作情况实事求是地预先介绍工作情况v完成对应试者的剖析完成对应试者的剖析5第四章招聘与甄选二、面试interview1、面试的类型2、面试的制题技术3、面试的技巧6第四章招聘与甄选1、面试的基本类型v按参与面试人员分：

个别面试、小组面试与集体面按参与面试人员分：

个别面试、小组面试与集体面试试v按面试达到的效果分：

初步面试、诊断面试按面试达到的效果分：

初步面试、诊断面试v按问题结构分：

按问题结构分：

结构式面试结构式面试、非结构式面试与混合、非结构式面试与混合试面试试面试v按面试组织形式分：

压力面试与按面试组织形式分：

压力面试与BD面试、能力面试面试、能力面试7第四章招聘与甄选2、面试的制题技术、面试的制题技术v1）胜任特征）胜任特征l能将某一工作中表现优秀与表现平平者的素能将某一工作中表现优秀与表现平平者的素质区分开来的个体潜在的深层次特征质区分开来的个体潜在的深层次特征l同一岗位在不同公司的工作重点不一同一岗位在不同公司的工作重点不一样：

如样：

如新市场与成熟市场的销售经理新市场与成熟市场的销售经理8第四章招聘与甄选本科以上通信专业毕业本科以上通信专业毕业5年以上年以上IT工作经验工作经验优秀管理者优秀管理者表现一般的管理者表现一般的管理者我们可以做好我们可以做好宏观的、全面的宏观的、全面的我我可以做好可以做好具体的、细致的具体的、细致的自我概念自我概念特质特质动机动机知识知识技能技能深藏的深藏的外显的外显的可见的可见的内隐的内隐的本科以上通信专业毕业本科以上通信专业毕业5年以上年以上IT工作经验工作经验10/28/20229第四章招聘与甄选示例示例1：

汽车司机招聘：

汽车司机招聘v能力测验：

通过辨别、图形推理、镜像时钟能力测验：

通过辨别、图形推理、镜像时钟判断、图形异同辨别、错别字核查、方向把判断、图形异同辨别、错别字核查、方向把握握v个性测验：

环境适应性、驾驶态度、社会规个性测验：

环境适应性、驾驶态度、社会规范行为、工作生活态度、工作作风、情绪控范行为、工作生活态度、工作作风、情绪控制力、冒险性制力、冒险性10第四章招聘与甄选讨论：

讨论：

研究所要招聘研发人员，条件是：

硕士以上，研究所要招聘研发人员，条件是：

硕士以上，3030岁岁以下，擅长独立思考。

招到了一个完全符合条件的以下，擅长独立思考。

招到了一个完全符合条件的人。

结果一个月后，发现这个人非常怕吵，他总是人。

结果一个月后，发现这个人非常怕吵，他总是一个人在卫生间里计算公式，而且团队合精神很差，一个人在卫生间里计算公式，而且团队合精神很差，没有人愿意和他共事。

研究所有心把这个人辞退，没有人愿意和他共事。

研究所有心把这个人辞退，但由于他从事的是研发工作，掌握好多内部信息，但由于他从事的是研发工作，掌握好多内部信息，所以有些为难。

请你分析一下，造成这种情况的原所以有些为难。

请你分析一下，造成这种情况的原因是什么？

因是什么？

11第四章招聘与甄选2）面试制题）面试制题注意注意错误的问法错误的问法正确的问法正确的问法

（1）你是怎样分派任务的？

是分派）你是怎样分派任务的？

是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？

还是分派给有兴趣完成该任务的人？

或者是随机分配？

（1）请描述一下你是怎样分派任务）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。

的，并举例子说明。

（2）你觉得人生中最大的激励是从）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？

金钱还是从工作中获得？

（2）你认为什么是生活中最大的激）你认为什么是生活中最大的激励？

为什么这样说？

励？

（3）你的前任主管是一个严厉的人）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？

还是一个随和的人？

（3）你如何评价你的前一任主管？

）你如何评价你的前一任主管？

请你举一些具体的实例来说明。

（4）你的团队沟通能力好不好？

）你的团队沟通能力好不好？

（4）你以前是怎样和你的团队进行）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？

请举例说明。

沟通的？

（5）在你今后的职业生涯中，你会）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？

的事情？

（5）你的中长期职业发展计划是怎）你的中长期职业发展计划是怎样的？

样的？

12第四章招聘与甄选示例示例3v客户投诉你接电话时不礼貌，结果老板当时客户投诉你接电话时不礼貌，结果老板当时很生气，这是一个很重要的客户，你怎么能很生气，这是一个很重要的客户，你怎么能这样干呢？

但是其实这件事不是你干的，你这样干呢？

但是其实这件事不是你干的，你会当面申辩吗？

会当面申辩吗？

考核要点：

解决问题的能力考核要点：

解决问题的能力答案勇于承担责任并拿出解决办法答案勇于承担责任并拿出解决办法岗位：

中国电子器材总公司会展品牌经理岗位：

中国电子器材总公司会展品牌经理13第四章招聘与甄选示例示例4v邻居举办热闹舞会到深夜，你找上门，他们不理会，邻居举办热闹舞会到深夜，你找上门，他们不理会，你会怎么办？

你会怎么办？

vA塞上耳朵睡觉塞上耳朵睡觉vB找物业找物业vC报警报警vD不睡了不睡了v岗位：

波导海外营销经理岗位：

波导海外营销经理v考核要点：

主动性考核要点：

主动性14第四章招聘与甄选示例示例5v三道菜：

夫妻肺片、大丰收和小葱拌豆腐解三道菜：

夫妻肺片、大丰收和小葱拌豆腐解释三个词语：

沟通、团队精神和个人发展。

释三个词语：

v考核要点：

引导思考、启发感受和激发总结考核要点：

引导思考、启发感受和激发总结的能力的能力v岗位：

北京人众人拓展公司拓展训练培训师岗位：

北京人众人拓展公司拓展训练培训师15第四章招聘与甄选示例示例6v老板给你们布置一项任务，要求你们本周完老板给你们布置一项任务，要求你们本周完成一项战略投资规划方案，要求周五下班前成一项战略投资规划方案，要求周五下班前交秘书，但下班时你发现方案中一处内容不交秘书，但下班时你发现方案中一处内容不满意，你还知道老板已外出，周末不会看方满意，你还知道老板已外出，周末不会看方案，你会怎么办？

案，你会怎么办？

职业性与灵活性考核要点：

职业性与灵活性v清华科技建设有限公司战略投资经理清华科技建设有限公司战略投资经理16第四章招聘与甄选示例示例7v你从国内总部带去的员工工作能力一般，但你从国内总部带去的员工工作能力一般，但因为薪水体制因素，其工资是当地一雇员的因为薪水体制因素，其工资是当地一雇员的两倍，当地雇员向你质疑，你会如何处理？

两倍，当地雇员向你质疑，你会如何处理？

vA解释公司政策解释公司政策B其他方法补偿其他方法补偿C精神鼓励精神鼓励v考核要点：

维护谁的利益考核要点：

维护谁的利益v岗位：

天狮集团海外分公司经理岗位：

天狮集团海外分公司经理17第四章招聘与甄选示例示例8v在某个有很多跨国公司代表参加的重要外商在某个有很多跨国公司代表参加的重要外商投资项目奠基仪式上，你突然发现前一天你投资项目奠基仪式上，你突然发现前一天你代领导起草的致词中，其中有一项开发区的代领导起草的致词中，其中有一项开发区的敏感数据发生了错误。

此时领导已经多次念敏感数据发生了错误。

此时领导已经多次念过这一数据，你是否会当场纠正？

过这一数据，你是否会当场纠正？

”v考核要点：

面临危机，处理解决问题的方式面临危机，处理解决问题的方式方法和策略。

方法和策略。

“事在先，人在后事在先，人在后”v岗位：

岗位：

西安高新区管委会招聘招商局副局长西安高新区管委会招聘招商局副局长18第四章招聘与甄选示例示例9如如果果你你是是皇皇帝帝的的新新装装中中的的皇皇帝帝，被被小小孩孩点点破破后后，你你会会怎么办？

怎么办？

vAA将小孩治罪将小孩治罪vBB不见人不见人vCC坚持穿戴坚持穿戴vDD嘉奖小孩嘉奖小孩v考核要点：

听取意见考核要点：

听取意见v竞聘岗位：

某医药公司事务发展经理竞聘岗位：

某医药公司事务发展经理19第四章招聘与甄选情景面谈情景面谈一个员工连续三天迟到，你怎么办？

一个员工连续三天迟到，你怎么办？

当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说