《一线万金--非电话销售人员的电话销售技巧》优质PPT.ppt

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明确决策程序及相关决策人员、确定预算、问题/需求进一步明确、确定内部人员、项目建议书已准备好、客户同意进行这个项目等与客户一起探讨项目上建议书，并回答客户问题明确是可选方案之一客户承诺你是最好的签订正式合同确定日期识别项目（Identified）明确需求（Contacted）竞争力判断（Qualified）发展（Developed）合作（Committed）7金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）目标客户定位准确及获取准确数据目标客户定位准确及获取准确数据（从专业公司购买（从互联网查找（工商黄页（随时随地交换名片（促销活动（研讨会（展览会（与竞争对手交换（与相关联公司交换（行业协会8金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）每天保持足够的电话量是成功的基础每天保持足够的电话量是成功的基础（日计划是必须做的计划（目标和计划视觉化（养成有效管理时间的习惯（不要在打电话黄金时间过度做准备（同一类电话最好同一个时间段内打（充分利用黄金时间打电话！

（相信自己，坚持不懈，直到成功（正确的打电话心态有助于电话量的提高9金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）对接打电话的态度对接打电话的态度（电话是高成效低成本的销售工具（电话是让我建立人际关系的重要工具（每一个电话都是生意的机会（每一个电话都是有成本的（每一个电话都是学习的机会（每一个电话都是开心愉快和积极成功的（每一个电话都可能对客户带来极大的价值（客户正期待着我打电话给他（我和我的客户都喜欢通过电话交流（在电话中我是受欢迎的（打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员10金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）电话销售礼仪

（一）电话销售礼仪

（一）（2-3声应拿起电话，否则应表示歉意（根据不同的号码，讲不同的问候语（挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话，然后轻轻放话筒（尽可能不要让客户在电话中等待（如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便（随时准备做记录（纸和笔随时放在电话边）！

（随时准备接听电话（认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为（接听电话时，先确认对方的身份（如果要给电话留言，请先写好讲稿，并讲清楚留言时间（听不清楚时，应马上告诉客户（不要捂着话筒大声说话11金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）电话销售礼仪

（二）电话销售礼仪

（二）（微笑（你的微笑客户看得见）！

（合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面（在电话中不要喝水或者吃东西（如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉（无论如何，要礼貌地结束电话（电话结束时，应当向客户说“谢谢您打电话来”。

（留下自己的私人电话给重要的客户（如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户（如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢（接转电话时，一定要注意正确的方法（帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式（一般情况下不要打断客户（不要长时间打私人电话12金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）课程内容课程内容（电话销售人员六大关键成功要素（具体到一个电话的流程具体到一个电话的流程（通过电话挖掘销售线索（通过电话约见客户（引导暂时没有需求的客户13金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）客户购买的六个关键环节客户购买的六个关键环节探询跟进跟进客户客户行动执行方案评估结束承诺满意接触认识引导探询14金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）电话销售流程概述电话销售流程概述异议处理订单推荐产品确定需求探询需求开场白OutboundCall设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售线索日程安排巩固关系问候In-BoundCall广告、市场交叉销售跟进直邮NNYYY促成新的订单15金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）具体到一个电话的流程具体到一个电话的流程电话进行中的沟通技巧电话后的跟进打电话前的准备16金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）课程内容课程内容（电话销售人员六大关键成功要素（具体到一个电话的流程（通过电话挖掘销售线索通过电话挖掘销售线索（通过电话约见客户（引导暂时没有需求的客户17金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）”订单订单“或者或者“关系关系”？

了解需求获得约见建立关系18金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）打电话前的准备打电话前的准备（明确电话目的（你的目的和客户的目的）（明确电话目标（你的目标和客户的目标）（为达到目标所必须问的问题（设想电话中可能发生的事情并做好准备（设想客户可能会提到的问题并做好准备（了解客户普遍面临的困惑和挑战（你准备先接触谁？

（所须资料的准备（态度上做好准备了吗？

19金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）打电话的目的打电话的目的（获得相关负责人信息（邀请客户参加研讨会（挖掘销售线索（通过电话获取更多的信息（了解客户更详细的需求（获得与客户面谈的机会（与潜在客户保持联系（与客户保持长期联系（账款催收20金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）情景二：

获取相关负责人信息情景二：

获取相关负责人信息（了解客户的组织架构和决策流程可以帮助我们找准关键人（在与相关人员打电话前，一定要清楚知道对方的姓名、职位和性别（总机/前台是获得各种信息的有效途径（不要忽视那些看上去没有任何关系的部门，信息往往也来自于他们（与董事长和总经理的秘书交流，让秘书告诉我们找谁会比较合适（互联网的力量是巨大的（朋友、客户等社会资源（练习一21金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）电话情景三：

我知道了对方负责人的电话和名字，准备电话情景三：

我知道了对方负责人的电话和名字，准备与客户打电话，之前我需要做些什么准备呢？

与客户打电话，之前我需要做些什么准备呢？

（我的电话目标是什么？

（如何引起客户对我们的好感？

（如何吸引客户的注意力/我的开场白如何讲？

（我需要提出哪些问题以判断客户需求程度？

（客户可能问我什么问题，我准备如何回答？

（我可能会遇到哪些困难及如何处理？

）有人接起电话，但客户不在，如何处理？

）电话一直无人接听，如何处理？

）“你以后不要再打电话给我了。

”，如何处理？

）“很多像你这样的公司都在给我联系。

）“不需要。

）秘书说：

“我什么事情你同我讲吧。

“李总不接销售人员的电话。

（练习二22金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）电话情景四：

电话结束了，我该如何跟进电话情景四：

电话结束了，我该如何跟进这个客户呢？

这个客户呢？

（各种跟进方法探讨（跟进不同类型的客户）对于有需求的客户）对于可能有需求的客户（对于暂时没有需求的客户23金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）课程内容课程内容（电话销售人员六大关键成功要素（具体到一个电话的流程（通过电话挖掘销售线索（通过电话约见客户通过电话约见客户（引导暂时没有需求的客户24金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）电话情景五：

约见有需求的客户电话情景五：

约见有需求的客户（安排客户经理与客户面谈）可能的困难及处理（随时从客户处获得信息及客户的反馈意见并保持与客户经理的沟通（练习三：

约见客户25金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）电话情景六：

电话结束了，但不太确定客电话情景六：

电话结束了，但不太确定客户是否有需求，如何办？

户是否有需求，如何办？

（与不同的部门打电话，进一步核实信息准确性（练习四：

同其他部门联系26金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）课程内容课程内容（电话销售人员六大关键成功要素（具体到一个电话的流程（通过电话挖掘销售线索（通过电话约见客户（引导暂时没有需求的客户引导暂时没有需求的客户27金蝶软件电话营销培训金蝶软件电话营销培训圣思齐顾问（北京圣思齐顾问（北京上海上海深圳）深圳）电话情景