TQM十大思维方式PPT课件下载推荐.ppt

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防止！

努努力力的的楔楔子子n维持的循环维持的循环n改善改善的循环的循环计划计划（Plan）（Plan）实施实施（Do）（Do）检查检查（Check）（Check）处置处置（Act）（Act）1.1.明确目的，确定品质特性明确目的，确定品质特性2.2.确定目标值确定目标值3.3.确定目标达成的方法确定目标达成的方法1.1.教育训练工作标准教育训练工作标准2.2.实施实施3.3.用确定的方法取得品质特性用确定的方法取得品质特性的数据的数据1.1.检查是否达到了作业标准检查是否达到了作业标准2.2.检查是否达到了各个测定值即检查是否达到了各个测定值即结果结果3.3.检查是否达到了品质目标检查是否达到了品质目标1.1.修正作业标准修正作业标准2.2.发生异常结果时的应急处理发生异常结果时的应急处理異異3.3.分析发生异常的原因并制定防分析发生异常的原因并制定防止再发的措施止再发的措施4.4.改正工作的步骤及方法改正工作的步骤及方法课题达成达成QC过程方法程方法（循循环）问题解决解决QC过程方法程方法循循环1）选题4）对策5）效果确认3）解析6）标准化7）今后的打算2）现状调查1）经营方针的认知2）课题的设定4）筛选确定成功方案5）方案的实施6）效果确认8）今后的应对7）转入正常业务PS3）方案的策划选定管理：

管理：

维持与改善持与改善管理（）各种各种公司长期计划的会社年度计划的开发生产销售服务的月度的每日工作的一个作业的个人工作的组织工作的n系统的改进管理系统的改进管理社社会会责责任任平平衡衡计计分分卡卡分分解解财务维度财务维度顾客与市场维度顾客与市场维度内部运营维度内部运营维度学习与发展维度学习与发展维度分分解解形形成成过过程程战战略略目目标标形成公司四个层次形成公司四个层次KPIKPI战略战略KPIKPI、一级经营、一级经营KPIKPI、二级经营、二级经营KPIKPI、岗位绩效指标；

、岗位绩效指标；

（部门与过程）（部门与过程）QQ（质量）、（质量）、CC（成本）、（成本）、DD（交期）、（交期）、TT（效率）、（效率）、MM（士（士气）、气）、SS（安全）、（安全）、EE（环保）；

（环保）；

海洋王持续改进总体框架海洋王持续改进总体框架n系统的改进管理系统的改进管理战略目标战略目标公司公司KRAKRA及及KPIKPI公司职责公司职责公司业务公司业务流程框架流程框架岗位职责岗位职责详细的业务流程详细的业务流程部门部门KRAKRA及及KPIKPI部门职责部门职责主要业务流程主要业务流程职位职位KPIKPI使命愿景使命愿景KPIKPI分分解解形形成成过过程程数数据据收收集集过过程程岗位绩效数据收集岗位绩效数据收集部门部门KPIKPI管理管理/收集表收集表公司公司KPIKPI管理管理/收集表收集表海洋王持续改进总体框架海洋王持续改进总体框架n改进聚焦改进聚焦经营目标经营目标经营目标经营目标通过绩效管理指标体系的建立实现了企业内部改进的通过绩效管理指标体系的建立实现了企业内部改进的协调一致性，实现了改进的聚焦；

并通过优先次序排协调一致性，实现了改进的聚焦；

并通过优先次序排列，实现资源的合理安排。

列，实现资源的合理安排。

时间现状状目目标差距差距与历史数据对比与历史数据对比与目标对比与目标对比与竞争对手对比与竞争对手对比与标杆对比与标杆对比与行业水平对比与行业水平对比海洋王持续改进总体框架海洋王持续改进总体框架TQM10大思大思维方式方式T（Total）:

综合，因为关联，各部门都参与，包括营销、制造、设计与开发、财务、人才培养、供应链等等，解决的是短板问题。

Q（Quality）:

质量，工作质量，看不见的质量。

M（Management）：

经营、管理TQM全面质量管理：

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

木桶的储水量取决于木桶的储水量取决于:

1、水桶的直径：

开拓2、水桶的形状：

向心力3、各块板的配合：

合作4、各块木板的厚度：

责任心5、木桶底面的面积：

发展平台什么是什么是TQMTQM？

所所谓TQMTQM就就是是为了了达达成成经营目目标，在在企企业高高层管管理理者者的的带领下下，应用用以以“顾客客第第一一、持持续改改进、全全员参参加加”为代代表表的的“TQMTQMTQMTQM思思思思考考考考理理理理念念念念、推推推推进进方方方方法法法法”改善改善改善改善经营经营体制的管理活体制的管理活体制的管理活体制的管理活动动。

顾客客第一第一TQMTQM持持续改改进全全员参加参加产品的好与不好的品的好与不好的评判判权，不是由厂家而是由，不是由厂家而是由顾客决定的。

客决定的。

所有的所有的工作工作质量量都是以都是以顾客价客价值贡献最大化献最大化为指向的。

指向的。

只有具备可持续改进土壤只有具备可持续改进土壤（文化文化）的组织才有可能实现的组织才有可能实现改革改革（创新创新）。

每个成每个成员及各个部及各个部门发挥各自所各自所拥有的特有的特长和自主性，跨越和自主性，跨越组织间的横向壁的横向壁垒，实现整体最整体最优化化。

顾客顾客第一第一持续持续改进改进全员全员参加参加TQM的内涵丰田集团的理解的内涵丰田集团的理解TQM的内涵本田集团的理解的内涵本田集团的理解组织的所有成员组织的所有成员在组织的所有部门在组织的所有部门在工作的所有阶段在工作的所有阶段采用采用QC的思路和思维方式的思路和思维方式使用使用QC的方法的方法Quality：

提高质量提高质量Cost：

降低成本降低成本Delivery：

完成交期完成交期/生产率生产率Safety：

保证安全保证安全Environmental：

保护环境保护环境Morale：

提高士气提高士气体制体制方法方法目的目的TQM可可持持续续成成长长TQM的内涵前田建设的理解的内涵前田建设的理解品质重视顾客指向以客户为中心PDCA循环重点指向基于事实的管理过程管理防止再发预防措施标准化TQM10TQM10大思维方式大思维方式职场职场的的的的任任任任务务：

/品质：

成本：

纳期：

士气：

安全：

综综合合合合的的的的品品品品质质在实际生产中，没有无视成本只追求质量的！

没有不考虑纳期、量的生产。

如果只重视成本和纳期，会给品质带来影响在考虑在考虑在考虑在考虑品品品品质质时，也要综合考虑时，也要综合考虑时，也要综合考虑时，也要综合考虑、11、品质重视、品质重视11、品质重视、品质重视课题选定范围：

课题选定范围：

QCDSMEQCDSME；

课题选定原则：

顾客满意、课题选定原则：

顾客满意、部门方针、个人成长部门方针、个人成长如何能够提高公司的销售额分析顾客数据实施DirectMarketing组建新渠道专门团队向高附加值商品转变提高现有商品的销售额提高新产品的销售额通过售后服务来提高附加值设置市场营销部门对外部采购进行再分类开展Out-Sourcing导入Monitor制度强化市场营销教育导入公司内部的Venture制强化经营者的领导力实施实践性经营深挖既有销售渠道开拓新的销售渠道止住单价下滑进行商品开发体制的再构筑确立市场调查方法构建重视对顾客、商品进行数据分析的风气n目标和手段的关系系统图矩阵图目的目的方策方策一次方策方策方策方策方策二次方策（具体对策）具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策效果可行性成本综合11、品质重视、品质重视2611、品质重视、品质重视n目标和手段的关系唯有变化丰田倡导：

针对目标不断思考尽可能多的可采取的方式、方法，然后甄选出最佳方案付诸实践，不断提高自己的工作质量。

本末倒置：

比如有些企业为了推进IT化，给每个职员都配上了电脑，但因为目的不明确，反而提高了成本；

还有些企业买进高昂的自动化设备，人在旁边按按钮就认为工作变轻松，提高了效率，或者认为买来的机器不用就亏了，让设备满载负荷，结果徒增库存造成新的浪费。

一个案例：

在丰田生产方式中，最著名的是“看板”，如果得到正确使用，将对抑制生产过剩极为有效。

但是，如果搞错了用法，“看板”就会起到适得其反的效果。

有一家日本食品制造厂，由于不能实现生产均衡化，便不使用“看板”，只是遵守了后工序退回的基本方法。

听到这件事的大野耐一表示了理解，“看板只是一种方法，现在的做法就很好。

天下之事，混淆了目的和手段的话，将是非常危险的。

思考要做什么的时候，一定要搞清楚“目的是什么”，“思考的方法是什么”，为了这个目的，可以采取方式与方法很多。

不要把方法和目的搞混淆了，必须经常选用最好的方式和方法。

n品质重视就是倡导每个人明确自己的工作目标，思考正确方法，一次做对。

22、顾客指向、顾客指向重视品质，站在顾客的立场上来工作。

后面的工序对应的是客户把自己工作的下一个环节的人员当自己的客户来考虑，根据他们的要求，每个人以保证客户要求的态度来做自己的工作，给下一环节的人员（即客户）提供有质量保证的产品或者服务不给别人添麻烦给被人带来价值1）倾听直接的声音2）制定目标社会或顾客：

追求的是什么接受自己工作的人：

追求的是什么敏感的认清顾客所追求的东西3）提高满意重新考虑自己所认定的、以及自己觉得已经做得不错的做法及理念22、顾客指向、顾客指向n通过事实了解顾客观点的重要性：

现状调查中挖掘出客户现状调查中挖掘出客户真实的想法与需求真实的想法与需求22、顾客指向、顾客指向n你的顾客是谁？

他有抱怨吗？

他希望你提供什么的支持和服务，他满意吗？

22、顾客指向、顾客指向n你的顾客满意吗？

22、顾客指向、顾客指向n如何应用？

从顾客视角进行课题选从顾客视角进行课题选定定1）选定课题产品销售量不良率A10000pcs95%B500pcs90%2）日常工作的思考是否制造了不良品提供给客户？

是否给客户提供了满意的服务？

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