QCC(品管圈)基础知识PPT文档格式.ppt

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品管圈活动的目的-（续二）7可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。

8可使Q（品质）、）、C（成本）、）、D（交期）、）、M（士气）、）、S（安全）达到更佳。

9可使TQM推行更加落实。

品管圈活动推行组织品管圈活动推行组织（续）1主任委员：

一般由总经理或总厂长担任.（必要时得设副主任委员以协助主任委员）其主要职责:

a.QCC活动方针之明确b.活动办法、活动经费之核定c.对圈活动之评价及考核。

2委员：

一般由部级或课级主管担任.其主要职责:

a.品管圈活动计划之研拟b.促进活动方案之研拟品管圈活动推行组织（续）3推委会：

设总干事一人，助理或干事一人其主要职责为：

（1）全公司品管圈活动办法及计划之草拟

（2）品管圈活动数据之汇总及管理（3）公司内外交流会及发表会之办理（4）有关教育训练之拟定（5）各圈活动之查核（6）品管圈推行委员会决议事项之推动（7）全公司品管圈活动之PDCA等等品管圈活动推行组织（续）4辅导员：

一般为该圈的直属主管，如主管、课长。

其主要职责:

辅导品管圈，使活动顺利进行。

5圈长：

可由上级主管指派或由圈员互选出。

（1）领导品管圈之各项活动

（2）主持圈会及一些事务性工作之办理6圈员：

依品管圈的定义中说明是同一工作现场、工作性质相类似者4-7人，组成一圈。

脑力激荡术美国奥斯本博士（Dr.AlexOsborn）于1938年所提出.讨论事项时，为了能使与会人员的思想互相激荡进而创造出更多、更有创造性点子的方法。

脑力激荡的原则：

n欢迎搭便车n全员发言n禁止批评n自由奔放n点子多多益善品管圈的圈会圈长及圈员们运用现场之资料并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，再利用一些QC的手法加以分析、改善而进行的品管圈活动品管圈的圈会常见的问题点找不到时间或找不到地点而久久未开圈员不想开会，出席率低圈员开会不发言圈长主持方式不佳圈长演独角戏上次开会分配之工作没有执行开会没内容，记录造假会而不议，议而不决，决而不行如何开好圈会?

1开圈会时间2开圈会地点3开圈会的准备4进行开会5教育训练6会议记录之整理7开圈会的注意事项开会时间一般而言:

每周一次或每二周一次每次开会时间约50分钟左右可在上班的空档时间，如停机、待料时间边用餐边开会中午休息时间1.开圈会时间2.开圈会地点在公司内公司外均可最好是有桌椅及白板之会议室桌子的排法宜采会议型在公司内开会的地点一般是在：

礼堂、会议室、教室、工作现场、在公司外时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆等3.开会前的准备开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划a）了解状况及问题点b）决定开会时要讨论的内容c）并准备开会有关事宜日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列席指导开会前三日，以书面或口头联络圈员参加开会前还要确实确认出席圈员及场所等4.进行开会

（1）首先由圈长说明本次开会讨论事项

（2）依脑力激荡术让圈员充分发言讨论（3）一事项讨论后再进行第二个事项（4）必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况（5）由圈长将决议事项分配有关圈员（6）请求上司、辅导员作指导（7）应指派一人作全程记录（8）一次圈会以4060分钟为原则5.教育训练

（1）可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水平

（2）可由圈轮流作轮读（3）可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意（4）内容可含QC手法、QCC精神及意义、作法、对策提出的创造性思考法，资料的收集，新标准书的倡导等6.会议记录之整理

（1）记录作成后，由圈长复诵一次

（2）分配工作（3）决定下次开会之预定时间（4）圈会后23天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅读，如有任何意见可补充（5）将会议记录呈上司或辅导员签核后交事务局查核圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜圈会主席可以轮流担当会前有资料,以免空口讲白话每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题尽量诱导圈员发言主持人可多问，但尽量不要讲太多话7.开圈会的注意事项品管圈活动步骤及作法四大步骤

（1）编组登记

（2）拟定活动计划（3）题目选定（4）现状掌握（5）目标设定（6）要因分析（7）改善对策（8）效果确认（10）资料整理（11）成果发表会、交流（9）再发防止及标准化工作十一小步骤1.圈的组成及登记v圈的组成依品管圈活动的定义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发的组成小组v圈员人数一般以48人为原则，最好不要超过10人v圈长的人选刚刚导入时，最好由该圈阶级最高者担任活动数期后，可由圈员互选圈长，或轮流担任，但万万不可让新进人员.v圈的登记2.拟定活动计划九月十月十一月十二月工作分配1题目选定全员2现状掌握全员3原因分析全员4对策拟定全员5对策实施AA6效果确认全员7n标准化n成果发表会全员月份周次项目次序预定进度预定进度实际进度实际进度题目的选定极为重要，如果选择适当，则整期的活动必顺畅且有效果，反之。

则不但没效果，且活动起来困难重重在工作现场中的问题一般有：

3.1题目选定_发掘问题3.2题目选定_问题点检讨活动题目选定表活动题目选定表:

圈员给每项打分圈员给每项打分,得分最高者即为题目得分最高者即为题目3.3题目选定_注意之事项选题阶段应注意之事项：

（1）一个圈在一期活动期间只选定一个主题

（2）题目最好由圈员们讨论决定（3）选定题目时应了解上级方针，两者绝不可违背（4）题目选定后须呈报辅导员、上级主管核准后方可展开活动.4.1现状掌握数据必须确实可靠履历应明确资料收集极为重要，辅导员应随时关心协助收集资料一般用查检表（如附表）4.2重点把握用柏拉图对数据加以分析，缩小范围,找到重点，柏拉图的最主要原则是:

“造成不良的原因影响较大的只有一个，二个，不会超过三个，而此三个的影响度约占了80%”（二八原则）4.3重点把握（续）-柏拉图使用柏拉图使用范例范例:

3020100405060%100%ABCD不良数累计影响度（%）5.目标的设定经柏拉图分析后，已对现状有所掌握，此时可拟定改善的目标。

目标应以数据表示之，且要有达成期限.改善期间一般约三个月左右，依问题之大小而定。

目标值的设定：

（1）应依上级年度方针展开之目标为依据。

（2）初期活动时以改善50%为目标值较恰当。

（3）定目标值要获得圈员们的共识且有主管们的同意。

6.1特性要因分析u柏拉图分析重要项目探讨其要因u探讨要因最常用的方法是特性要因图何谓特性要因图何谓特性要因图一个问题的特性受到一些要因一个问题的特性受到一些要因的影响时的影响时,我们将这些要因加以整理我们将这些要因加以整理,成为有相互成为有相互关系而且有条理的图形关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图。

这个图形称为特性要因图。

由于形状就像鱼的骨头由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图所以又叫做鱼骨图.6.2特性要因图从中找出较重要的要因46项特性60小因子小小因子人机材料方法环境1.4M1E同同7.1改善对策对策提出与试行计划表:

7.2改善对策试行计划表中:

不良项目栏-柏拉图中的重点项目要因分析栏-鱼骨图中的重要要因对策提出栏-透过脑力激荡及创造性思考法提出的对策。

好的改善对策是：

马上可做的不必花很长时间的不必很大费用的7.3对策试行应注意之事项u必须获得上司主管之同意u数据必须继续收集，作为效果确认之用u应密切注意实施状况，对发生的任何状况，无论正面或反面的，必须详加记载，作为检讨之用u试行当中，如发现有反效果或异常时，应即停止，改试行其他对策u试行所产生之半成品、制成品，如有需要应隔离，并作妥善之处理u对策试行后，到底有没有效果，必须做一确认.u效果的确认一般分改善前、改善中及改善后三段比较：

u改善前：

指活动开始起至对策实施前u改善中：

指对策试行中u改善后：

指对策实施稳定后至标准化期间8.1效果确认效果确认的常用图表:

推移图,柏拉图A.改善前后推移图比较:

（不良数）改善前改善前改善中改善中8.2效果确认的方法改善后改善后B.改善前后柏拉图比较:

8.3效果确认的方法改善前改善后8.4成果检讨一般很容易可以用数量表示的成果，这种成果称之为有形成果。

如:

不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率、设备故障次数、产能提升等，有形成果有形成果比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。

质量,问题,改善意识的提升成就感提升员工之间感情更为融洽员工向心力提升员工做事更自动自发、更积极8.5成果检讨无形成果无形成果9.1标准化依各企业规模之大小及实际状况,将有关之物料、设备、作业方法等规定作合理之制订，透过有效及灵活的运用,使企业一切动作有据可循，并能达到最佳之效果,谓之标准化.标准化的体系标准化的体系拟案拟案审查审查核准核准编号编号发布发布修订修订实施实施教导教导9.2反省与今后展望本期活动之优点有哪些？

-应如何维持,甚至更加发扬光大？

缺点又有哪些？

-原因何在？

如何改进？

目标有无达成？

-为何没有？

何处出了问题？

以后应如何避免或改进?

对本次活动加以检讨反省作为今后培训及下期活动之参考.10.1资料整理数据整理的目的：

1、该圈会对整期的活动状况作一有系统的整理2、呈现圈员的努力，享受成就感3、使上级了解各圈之活动状况，并作适当的评价4、供事务局装订成册，永久保存参加公司的内外发表交流时，可做为制作投影片之参考数据整理注意事项：

书写时应具体扼要，文字叙述不要太多尽量以图表加以表示章节明确，使人易读易懂10.2资料整理11.1品管圈成果发表交流会参加发表会之目的:

学习优点，改进缺点发表资料及照片可永久保存，享受成就感可结交各处圈友，以圈会友,增进彼此交流发表的形式是多样的,切勿死搬别人方式主题鲜明成果量化,具有真实性11.2发表会注意事项11.3评审团评审团人数一般约为610人由对QCC有经验或有深刻认识之经理级高级主管担任最好有一名品管圈专家由其担任讲评,以增加与会人员的收获万万不可由外行人担任评审品管圈成果发表时间每圈约1215分钟，一般系由下列三种成绩合并计算：

（1）平时活动成绩（40%）依各圈平时之活动状况，如活动次数、出席率、会议记录、辅导员、主管们之关心程度等等评分之。

（2）现场改善成绩（40%）对各圈工作现场之整理整顿，对策之实施状况，资料之来源及确实性，以及提案状况等评分之。

（3）发表成绩（20%）对各圈十几分钟之发表评定其分数。

11.4品管圈之评分方法11.5品管圈活动评审表圈名：

发表日期：

年月日评审员：

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