A03137天津丰田内部培训资料-推进工作的方法PPT课件下载推荐.ppt

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）团队合作团队合作（人才育成人才育成情报共有化情报共有化）推进工作的基本原则推进工作的基本原则基于基于Toyotaway的行动的行动copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健推进工作的方法推进工作的方法工作的基本1不知道的，不明白的事情要多多的不知道的，不明白的事情要多多的去问去问。

（新员工的特权新员工的特权）问为一时之耻，不问是一生之耻问为一时之耻，不问是一生之耻从别人获得教授时，务必进行从别人获得教授时，务必进行笔记笔记。

记忆是通过笔记来补强的记忆是通过笔记来补强的（好脑瓜比不过烂笔头）好脑瓜比不过烂笔头）copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健工作的基本2上司的上司的指示指示命令命令工作工作正确地理解正确地理解错误地理解错误地理解错误的行动错误的行动正确的行动正确的行动正确地理解上司指派的工作正确地理解上司指派的工作推进工作的方法推进工作的方法copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健工作的基本21.工作从命令/指示开始推进工作的方法推进工作的方法务必进行笔记务必进行笔记（的的把握）把握）为什麽为什麽（工作的工作的目的）目的）以什麽方法以什麽方法（手段）手段）做什麽做什麽多少钱多少钱、多少多少（数量）数量）何时为止何时为止（期限）期限）谁做谁做（担当分担）担当分担）何处何处（实施场所实施场所）重复接受到的重复接受到的指示指示的的内容内容如果如果指示指示内容比较重大复杂内容比较重大复杂、需要确认优先顺序需要确认优先顺序copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健工作的基本22.报告于被督促前推进工作的方法推进工作的方法工作的开始工作的开始：

接受指示接受指示命令命令工作结束工作结束：

报告报告觉得不好说觉得不好说/没把握的内容要尽早报告没把握的内容要尽早报告商量商量推测，感想等主观内容说在最后推测，感想等主观内容说在最后工作中：

商量工作中：

商量/联络联络=报告报告报报/联联/商：

报告商：

报告/联络联络/商量商量copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健工作的基本2推进工作的方法推进工作的方法工作的开始工作的开始商量商量/联络联络工作中工作中指示指示命令命令业务执行业务执行工作的结束工作的结束业务指导业务指导报告报告/复命复命评价反馈评价反馈报报/联联/商是业务顺畅进行的不可或缺的沟通商是业务顺畅进行的不可或缺的沟通copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健工作的基本3推进工作的方法推进工作的方法工作的工作的3大要点大要点正确地正确地（无错误，无遗漏无错误，无遗漏）更加有效率的更加有效率的（期限内期限内）更加成本低廉的更加成本低廉的（创意功夫创意功夫）copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健工作的基本4：

现地现物主义推进工作的方法推进工作的方法工作工作问题解决问题解决达成目标的改善达成目标的改善的持续活动的持续活动现状的正确认识现状的正确认识现地现物！

现地现物！

现地现物现地现物现地：

亲自去到希望把握现象发生的现场现地：

亲自去到希望把握现象发生的现场现物：

正确地观察亲自去到希望把握现象发生的现场现物：

正确地观察亲自去到希望把握现象发生的现场百闻不如一见，百见不如一行百闻不如一见，百见不如一行copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健工作的实务实施技巧工作的实务实施技巧（）（）（）（）（）（）（）（）計画計画実施実施結果結果確認確認処置処置1。

转动。

转动PDCA魔法环魔法环2。

目的意识。

目的意识copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健问题的发现到哪儿去能够发现问题？

在平时就要建立能够收集信息的体系在平时就要建立能够收集信息的体系/人际关系人际关系磨练问题意识听到问题却不认为是问题是最大的问题听到问题却不认为是问题是最大的问题平时就要不断磨练自己的问题感性平时就要不断磨练自己的问题感性设定优先度优先度要和上司商量决定优先度要和上司商量决定工作的实务实施技巧工作的实务实施技巧现实现实理想状态理想状态问题问题乖离乖离copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健解析的实施事实把握（Factcontrol）问题现象是单发还是连续？

发生频度等尽量使用数据问题现象是单发还是连续？

发生频度等尽量使用数据运用4M/QC手法分析问题现象的发生原因重复问5次为什麽，追究真因目的是追究真因目的是追究真因对于真因制定对策方案工作的实务实施技巧工作的实务实施技巧copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健对策的推进设定优先顺序对于对策方案，评价实施期间对于对策方案，评价实施期间/成本等，设定优先顺序成本等，设定优先顺序务必制定日程表问题点的对策推进务必制定日程表问题点的对策推进务必制定日程表再发防止（标准化）（标准化）和上司报告后才可以认为工作结束工作的实务实施技巧工作的实务实施技巧copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健其它今天能够完成的事不要拖到明天问题现象是单发还是连续？

发生频度等尽量使用数据多听；

谈话高手是倾听高手通过解决问题增加人脉人脉是自己的财产人脉是自己的财产养成做会议纪要的习惯会议会议/打合后马上编写会议纪要；

特别详细记录要求对方打合后马上编写会议纪要；

特别详细记录要求对方实施项目和期限等；

纪要要配发所有与会人员（对会议实施项目和期限等；

纪要要配发所有与会人员（对会议合意内容的再确认）必要时要求与会方签字确认；

合意内容的再确认）必要时要求与会方签字确认；

工作的实务实施技巧工作的实务实施技巧copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健你是工作达人还是工作凡人？

你对现状的工作做法满意吗你对现状的工作做法满意吗？

把握应该解决的课题吗把握应该解决的课题吗？

制定了与行动相结合的目标制定了与行动相结合的目标？

能够实行科学的工作方法能够实行科学的工作方法吗吗？

总结工作成果并展开了吗总结工作成果并展开了吗？

进行了成果的宣传进行了成果的宣传/PR吗吗？

很遗憾很遗憾！

你是你是“工作工作凡人凡人”。

太可惜了太可惜了！

你就差一步你就差一步！

加油！

恭喜恭喜！

你是你是“工作工作達人達人”。

copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健问题解决的流程图问题意识问题意识问题提起问题提起、或者接受问题解决的指示或者接受问题解决的指示感觉到问题感觉到问题探究问题探究问题使问题明确使问题明确问题的设定问题的设定现象的观察现象的观察现象的明确化现象的明确化观察现象发生的瞬间观察现象发生的瞬间通过数据把握习性，差异通过数据把握习性，差异运用习性和差异进行观察运用习性和差异进行观察整理问题发生的规律整理问题发生的规律假说（假设）的检证假说（假设）的检证对策的研讨和实施对策的研讨和实施对策的确认和把握对策的确认和把握再发防止和标准化再发防止和标准化課題設定課題設定（Problem）目標設定目標設定（Plan）実証分析実証分析（Do）形式知化形式知化（Check）提案提案（Action）copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健问题解决推进时的注意事项

（1）

（1）在推进解决问题前在推进解决问题前、首先要考虑你要解决的是一个什麽问题首先要考虑你要解决的是一个什麽问题与问题提出者沟通与问题提出者沟通、掌握情况掌握情况（过去是否有发生，是否发生过类似的问题等过去是否有发生，是否发生过类似的问题等）掌握问题发生的有效发生模式的相关信息掌握问题发生的有效发生模式的相关信息探究该问题，挖掘身边的相关数据探究该问题，挖掘身边的相关数据灵活运用灵活运用SQCSQC手法手法对该数据进行分析对该数据进行分析、并改换角度并改换角度、最后使问题明确最后使问题明确问题明确后问题明确后、确定问题的解决方向确定问题的解决方向（从何处开始着手从何处开始着手、与相关部门，人员如何进行协作与相关部门，人员如何进行协作）copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健问题解决推进时的注意事项

（2）

（2）如何把握问题的状况如何把握问题的状况问题发生了问题发生了、什麽发生了变化什麽发生了变化、集中全部神经感知异常集中全部神经感知异常把异常作为一个现象进行细致的观察把异常作为一个现象进行细致的观察、可能的话抓住发生的瞬间可能的话抓住发生的瞬间（观察方法也有技巧观察方法也有技巧放大放大缩小地看缩小地看、低速化低速化高速化的看高速化的看等等）抓住能够说明这一现象的特征抓住能够说明这一现象的特征时间的特征时间的特征连续连续、断续散发断续散发、发生变化的要点在哪里发生变化的要点在哪里、是否有倾向性是否有倾向性、是否存在发生的周期规律是否存在发生的周期规律是异常是异常、还是正常差异还是正常差异通过要因通过要因系系进行分析进行分析好的时候和不好的时候的区别，这种区别的意好的时候和不好的时候的区别，这种区别的意义义copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健问题解决推进时的注意事项（3）（3）考虑现象发生的规律，提出假设（假说）考虑现象发生的规律，提出假设（假说）在抓住能够说明现象的特征后，将数据归纳在检查表里，在抓住能够说明现象的特征后，将数据归纳在检查表里，并通过图表使其目视化并通过图表使其目视化找出该特征对于现象发生的找出该特征对于现象发生的寄与率寄与率较高的主要原因较高的主要原因研讨是否能够通过寄予率较高的主要原因对于该特征进行研讨是否能够通过寄予率较高的主要原因对于该特征进行说明说明、探讨现象发生的规律探讨现象发生的规律/逻辑逻辑进一步进一步、通过要因系统图等通过要因系统图等、理清结果和要因之间的关系，理清结果和要因之间的关系，使因果关系得以明确使因果关系得以明确因果关系明晰后因果关系明晰后、考虑现象发生的规律考虑现象发生的规律/逻辑，提出假设逻辑，提出假设（假说）（假说）copyrightTFTMcopyrightTFTM第第22物流课物流课/刘健刘健问题解决推进时的注意事项（4）（4）假说的验证假说的验证假说是否成立，变动你所考虑的要因假说是否成立，变动你所考虑的要因、看一看是否还象假看一看是否还象假说那样出现同样的结果说那样出现同样的结果（5）（5）对策实施时对策实施时要充分看请这种解决措施是否能够抑制问题的发生要充分看请这种解决措施是否能够抑制问题的发生、同时要防止原因转化成为问题的现象同时要防止原因转化成为问题的现象对于有解决效果的方案对于有解决效果的方