7递交保单和售后服务27页PPT资料.ppt

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递交保单和售后服务递交保单和售后服务太平人寿教育培训部课程目的课程目的使新人认识递交保单和售后使新人认识递交保单和售后服务的重要性，掌握正确的递交服务的重要性，掌握正确的递交保单方法和如何做好售后服务。

@#@保单方法和如何做好售后服务。

@#@2课程大纲课程大纲1.1.递交保单的重要性递交保单的重要性2.2.递交保单的步骤递交保单的步骤3.3.售后服务的重要性售后服务的重要性4.4.售后服务的技巧与方法售后服务的技巧与方法3递递交交保保单单递交保单的重要性递交保单的重要性对客户对业务员对公司5递交保单递交保单的步骤

（一）的步骤

（一）表示祝贺依照保单，再次强调购买的必要性解释保单的主要条款服务的承诺请客户签收6推销业务员本人的服务价值：

@#@让客户意识到，因为有你的服务，保单显得更有价值收集客户更为详细的信息,为再次推销铺路；@#@获取准主顾的名单离开前再度祝贺客户递交保单递交保单的步骤

（二）的步骤

（二）7递交保单技巧递交保单技巧如果客户不反对，送到单位上有意识地在递交保单时走错门多准备几份保单，以便客户随时投保选择客户不在单位时8递交保单的准备工作递交保单的准备工作1、以小组为单位进行研讨，并指定1名组长，一名记录员；@#@2、研讨时间为5分钟；@#@3、每小组由组长指定一名学员进行发表，时间一分钟；@#@4、各小组成员应充分参与。

@#@研讨：

@#@递交保单前应准备什么研讨：

@#@递交保单前应准备什么9递交保单前的准备工作递交保单前的准备工作投送短函，打一个电话感谢客户的信任；@#@检查保单是否有误，并用荧光笔将重点做记号有关资料登记造册，分类记录准备好保单及封套，名片打电话预约准备好话术，请求转介绍回答客户10结结论论一张保单，一个市场11售售后后服服务务什么是服务什么是服务服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题。

@#@13公司公司业务员业务员客户客户服务售后服务的重要性售后服务的重要性14售后服务对公司的重要性售后服务对公司的重要性保险公司的稳健经营，必须靠有效契约的继续累积及新契约的不断拓展，而售后服务的优劣是影响公司业务推展与继续率的最重要因素。

@#@15售后服务对业务员的重要性售后服务对业务员的重要性1、良好的服务可提升个人声誉，创造增员的机会2、良好的服务是保户决定是否加保的最重要因素16售后服务对业务员的重要性售后服务对业务员的重要性3、良好的服务提升个人与公司的专业化经营形象4、可以消除与保户间因误解或疏乎所造成的问题17售后服务对业务员的重要性售后服务对业务员的重要性5、提升有效契约的继续率，稳定个人的收入6、防止客户被同行或别人【横刀夺爱】，节外生枝187、旧客户是最佳的宣传利器，可获得更多准保户售后服务对业务员的重要性售后服务对业务员的重要性8、处于低谷时，售后服务活动会帮你重拾信心；@#@保持高昂斗志与行动力，活动中常有意外收获19客户抱怨歌客户抱怨歌你说过有空儿来看我一等就是一年多365个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你忘记我连名字你都说错证明你一切都是在骗我把我的保费还给我20据据LIMRALIMRA统计表明：

@#@统计表明：

@#@开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的56倍一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。

@#@21优质售后服务优质售后服务是寿险生命的源泉是寿险生命的源泉22公司提供的售后服务公司提供的售后服务1、理赔服务2、保全服务3、保费服务4、电话回访5、接受咨询23业务员的售后服务时机业务员的售后服务时机1、客户生日2、客户结婚周年3、乔迁4、客户职位晋升5、向客户介绍公司新产品6、小型聚会24业务员的售后服务时机业务员的售后服务时机6、续期收费前7、自己晋升，取得成绩8、公司重大活动25售后服务的方法售后服务的方法亲自拜访书信问候电话、传真、短信息附加价值服务小型聚会26真正的销售从售后服务开始真正的销售从售后服务开始27