2K版基础知识dPPT资料.ppt

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l第二阶段：

统计质量管理第二阶段：

统计质量管理SQCSQC（二战二战19611961年）年）l美国休哈特、戴明抽样检验及数理统计理论美国休哈特、戴明抽样检验及数理统计理论l美军方采用效果良好，戴明引入日本美军方采用效果良好，戴明引入日本l优点：

检验成本大大降低、能事先预警。

优点：

l缺点：

有一定的风险性（可难错判）缺点：

有一定的风险性（可难错判）。

第三阶段：

全面质量管理第三阶段：

全面质量管理TQMTQM（19611961年菲根堡姆）年菲根堡姆）优点：

将质量拓展到组织的各个部门、各工作。

缺点：

缺乏体系性及国际认同性。

第四阶段：

ISO9001ISO9001质量体系（质量体系（8787年以后）年以后）优点：

讲究体系完整性、自身持续改善机制、优点：

讲究体系完整性、自身持续改善机制、国际认同（国际认证）国际认同（国际认证）11、ISOInternationalOrganizationforISOInternationalOrganizationforStandardizationStandardization即国际标准化组织即国际标准化组织.19471947年年22月月2323日日-ISOISO组织在瑞士日内瓦组织在瑞士日内瓦（总部总部）成立成立PDCAPDCA、过程图、以客户为中心、持续改进、过程图、以客户为中心、持续改进、目标系统、八大原则目标系统、八大原则22、TC176-TC176-质量技术委员会，指定制定品质管理和品质质量技术委员会，指定制定品质管理和品质保证标准的技术委员会保证标准的技术委员会TC207-TC207-环境技术委员会；

环境技术委员会；

33、IEC-IEC-国际电工协会国际电工协会.44、ISOISO组织规定每五年检讨一次组织规定每五年检讨一次ISO9000ISO9000标准，下标准，下次检讨日期为次检讨日期为20052005年。

年。

ISO9000标准的产生和制定标准的产生和制定1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高科学技术的进步和社会生产力水平的提高2.质量管理的成功经验质量管理的成功经验3.各国的质量政策各国的质量政策4.国际贸易的需要国际贸易的需要2.ISO9000系列标准概述系列标准概述ISO9000族标准的来源族标准的来源3.ISO9000族标准的发展族标准的发展ISO9000系列系列900190029003ISO9001BS5750BS5750MIL98589858MIL98589858AAAQAP-1/4/-9DEFSTANDARD（Q）（）（I）（I）MIL45208北大西洋公约组织品保标准北大西洋公约组织品保标准美军品保大纲美军品保大纲05/2105/2405/29标准编号标准编号美军品保标准美军品保标准英军品保标准英军品保标准英国国家品质系统标准英国国家品质系统标准（87年第一版；

年第一版；

94年第二年第二版版）1941195519651987现在各国国家标准各国国家标准2000年年12月第三版月第三版2000ISO9000：

94版标准存在的问题：

版标准存在的问题：

l主要是生产硬件企业；

主要是生产硬件企业；

l针对规模较大的组织；

针对规模较大的组织；

l三种质量保证模式，有一定的局限性；

三种质量保证模式，有一定的局限性；

l20项质量体系要素，要素间的相关性不好；

项质量体系要素，要素间的相关性不好；

l17项程序文件限制了改进的机会；

项程序文件限制了改进的机会；

l过多地强调了质量体系的符合性；

过多地强调了质量体系的符合性；

l缺少对顾客满意或不满意信监视；

缺少对顾客满意或不满意信监视；

l标准没有考虑与其他管理体系的相容性；

标准没有考虑与其他管理体系的相容性；

20002000版标准的优点版标准的优点1.1.适用于各种组织适用于各种组织2.2.满足多个行业满足多个行业3.3.易于使用、易于翻译、容易理解易于使用、易于翻译、容易理解4.4.减少了强制性的减少了强制性的“程序程序”5.5.将管理体系过程联系起来将管理体系过程联系起来6.6.强调了持续改进强调了持续改进7.7.强调了顾客满意强调了顾客满意8.8.与与ISO14000ISO14000具有更好的兼容性具有更好的兼容性9.9.考虑了相关方利益考虑了相关方利益4.质量管理过程模式质量管理过程模式2ISO9001:

2000-质量管理体系质量管理体系质量质量:

一组固有特性满足要求的程度。

固有特性是在某事或某物中本来就有的，固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

尤其是那种永久的特性。

要求要求:

1.隐含的隐含的:

行业中惯例、地区风俗。

2.特定要求特定要求:

公司附加、顾客特。

3.合同条约。

合同条约。

4.产品的法律法规产品的法律法规管理管理:

指导和控制组织的协调活动。

体系体系:

相互关联或相互作用的一组要素。

产品产品:

硬件、软件、流程性材料、服务。

（原料、半成品、成品原料、半成品、成品）5.专业术语解释管理管理:

组织和协调相关活动组织和协调相关活动，建立方针和目标建立方针和目标，并达到目标并达到目标质量方针质量方针由组织最高管理层正式公布的关于质量的总由组织最高管理层正式公布的关于质量的总的宗的宗旨和方向旨和方向客户客户产品的接受者产品的接受者过程过程有系统的活动，利用资源来转化输入和输出有系统的活动，利用资源来转化输入和输出2000版的六大特点、四大标准、八大原则l2000版的六大特点：

l1.1重点强调了“客户满意度”“持续改进”.l1.2与其它体系有良好的兼容性.（14001、QS9000是它们的基础、平台、可一块做）l1.3标标准准的的“应应用用”概概念念（在在第第1.21.2条条款款中中）使使之之适适用用于于各各类类组组织织和和各各类类活活动动,适合于各种各样的行业、组织（酒店、银行、连锁店、汽车站、学校、政府、旅游公司等）l1.4强调了最高管理者的作用。

在在有有关关职职能能部部门门和和各各层层次次建立可测量的目标建立可测量的目标（事功半倍、虎头蛇尾）l1.5考虑了法律法规的需求。

（GB2828、“CCC”产品认证）l1.6减少了对文件化的要求。

（只6个程序，品质记录内审纠正预防不合格文件控制）。

6.ISO9000系列标准族系列标准族ISO9000:

2000质量管理体系质量管理体系基本原理和术语基本原理和术语（GB/T19000:

2000）ISO9001:

2000质量管理体系质量管理体系要求要求（GB/T19001:

2000）ISO9004:

2000质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南（GB/T19004:

2000）ISO19011:

2000质量质量体系审核指南体系审核指南（GB/T19021:

2000）ISO9000族分类：

族分类：

1.核心标准：

核心标准：

ISO9000ISO9001ISO9004ISO190112.支持性技术标准：

支持性技术标准：

ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017l2000版的八大原则：

l1.以客户为中心：

（客户分内、外部，现在的、潜在的、未来的客户）要有一种服务的态度理解客户需求，争取超越客户期望。

l2.领导作用：

领导将本的组织的宗旨，方向和内部环境统一起来，创造一个使员工能达到目标的环境。

以身作则、宣导文化、制度.l3.全员参与：

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益，“一个都不能少”。

清洁工/保安一样。

2000版的八大原则：

l4.过程方法：

过程，通过使用资源和管理，l将输入转化为输出的活动.l过程方法：

组织内诸过程，系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。

（可以更高效地得到期望的结果，以过程模式、用来控制），l特殊过程：

过程（工序）的结果不能由其后l的测试或监控加以验证，或者过程l结果的缺陷仅在后续的过程乃至在产品使用或服务后才显露，或需实施破坏性测试才能获得证实的过程）。

l5.管理的系统方法：

针对设定目标、项别，理l解并管理一个相互关联过程的组成体系。

l有助于提高组织的有效性和效率。

l6.持续改进：

是组织的一个永恒的目标，每天l都在赛跑.l7.基于事实的决策方法：

对信息的逻辑分析、l数据的准确统计。

l8.与供方互利关系：

双赢、共享利益、技术、l资源、互相培训、支援。

l7.7.ISO9001ISO9001新旧标准相应章节序号对照新旧标准相应章节序号对照新旧标准相应章节序号对照新旧标准相应章节序号对照GB/T19001-2000GB/T19001-19941范围范围11.1总则总则1.2应用应用2引用标准引用标准23术语和定义术语和定义34质量管理体系质量管理体系4.1总要求总要求4.2.14.2文件要求文件要求4.2.1总则总则4.2.1+4.5.14.2.2质量手册质量手册4.2.14.2.3文件控制文件控制4.5.1+4.5.2+4.5.34.2.4质量记录的控制质量记录的控制4.165管理职责管理职责5.1管理承诺管理承诺4.1+4.1.2.2+4.2.15.2以顾客为中心以顾客为中心4.3.25.3质量方针质量方针4.1.15.4策划策划5.4.1质量目标质量目标4.1.1+4.2.15.4.2质量管理体系策划质量管理体系策划4.2.35.5职责、权限与沟通职责、权限与沟通5.5.1职责和权限职责和权限4.1.2.15.5.2管理者代表管理者代表4.1.2.35.5.3内部沟通内部沟通5.6管理评审管理评审4.1.35.6.1总则总则4.1.35.6.2评审输入评审输入4.1.35.6.3评审输出评审输出4.1.36资源管理资源管理6.1资源的提供资源的提供4.1.2.26.2人力资源人力资源6.2.1人员安排人员安排4.1.2.2+4.2.3+4.186.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训4.186.3设施设施4.1.2.2+4.96.4工作环境工作环境4.97.产品实现产品实现7.1产品实现的策划产品实现的策划4.2.3+4.9+4.10.17.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定4.3.2+4.4.47.2.2与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审4.3.2+4.3.3+4.3.47.2.3顾客沟通顾客沟通4.3.2GB/T19001-2000GB/T19001-19947.3设计和开发设计和开发7.3.1设计和开发策划设计和开发策划4.4.2+4.4.3+4.4.6+4.4.7+4.4.87.3.2设计和开发输入设计和开发输入4.4.47.3.3设计和开发输出设计和开发输出4.4.57.3.4设计和开发评审设计和开发评审4.4.67.3.5设计和开发验证设计和开发验证4.4.77.3.6设计和开发确认设计和开发确认4.4.87.3.7设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制4.4.97.4采购采购7.4.1采购控制采购控制