3.国际营销的文化环境PPT推荐.ppt

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案例案例1-1-德国人的裁员方式德国人的裁员方式案例案例2-2-选择权是谁的选择权是谁的案例案例3-3-应该淘汰谁应该淘汰谁案例案例4-4-外企文化各不同外企文化各不同案例案例5-5-一个真实的海外故事一个真实的海外故事案例案例6-6-龙永图讲的中外文化差异龙永图讲的中外文化差异2、文化具有强制性，它分为直接文化强制和、文化具有强制性，它分为直接文化强制和间接文化强制。

间接文化强制。

直接文化强制直接文化强制案例案例11回族人不吃猪肉回族人不吃猪肉案例案例22西方社会成年人到了西方社会成年人到了1818岁离开父母岁离开父母,中国有中国有很多啃老族很多啃老族案例案例3-3-不可思议的美国忌语不可思议的美国忌语案例案例4-4-印度印度ITIT精英精英间接文化强制间接文化强制入乡随俗，在上海许多外入乡随俗，在上海许多外国人、外地人学讲上海话，上海话的培训班十分国人、外地人学讲上海话，上海话的培训班十分热门热门3、文化具有适应性、文化具有适应性任何民族的文化必须适应民族生存的自然和社会环境。

一个有损于社会生存机会的风俗、习俗不大可能持续存在。

一种习俗、风俗具有适应性,是指对特定的自然和社会环境的适应。

对某一环境适应的习俗、风俗，在其他环境也可能就不适应。

44、文化也在不断变迁、文化也在不断变迁变迁是人类生活中不可缺少的因素，是人类不断进步发展的推动力。

变迁存在2种类型渐变突变三、文化的差异三、文化的差异不同的语言文化、观念文化、不同的语言文化、观念文化、行为文化、物质文化都存在差异行为文化、物质文化都存在差异11、文化差异产生的原因、文化差异产生的原因（11）、文化在进化和发展过程中，自然地理环）、文化在进化和发展过程中，自然地理环境是造成文化差异的最直接、最根本的因素。

阿境是造成文化差异的最直接、最根本的因素。

阿拉伯人的语言中沙漠、骆驼词汇多，阿斯基摩人拉伯人的语言中沙漠、骆驼词汇多，阿斯基摩人的语言中雪词汇多；

的语言中雪词汇多；

（22）、文化自身的因素是造成文化差异的重要）、文化自身的因素是造成文化差异的重要原因，东西方文化对时间看法存在明显差异；

原因，东西方文化对时间看法存在明显差异；

（33）、每个民族都普遍存在）、每个民族都普遍存在“民族优越感民族优越感”或或“民族中心主义民族中心主义”。

2、低语境文化和高语境文化、低语境文化和高语境文化（11）、低语境文化和高语境文化的区别或差异）、低语境文化和高语境文化的区别或差异文化传递的信息时，直截了当，词语中传递文化传递的信息时，直截了当，词语中传递了大部分信息，往往通过口头语言、书面语言了大部分信息，往往通过口头语言、书面语言低语境文化；

低语境文化；

文化传递的信息时是间接的、交往语言词汇中传文化传递的信息时是间接的、交往语言词汇中传递的信息比较少，很多信息隐藏在语境中，人们递的信息比较少，很多信息隐藏在语境中，人们交流除了口头语言、书面语言，更多的是依赖肢交流除了口头语言、书面语言，更多的是依赖肢体语言等非语汇交际方式体语言等非语汇交际方式高语境文化。

高语境文化。

（22）、高语境文化）、高语境文化-人在交往中，很大程度上人在交往中，很大程度上依赖于所谈的话题的来龙去脉，交际的非语汇方依赖于所谈的话题的来龙去脉，交际的非语汇方面传递的大多数信息中的大部分意思要靠接受方面传递的大多数信息中的大部分意思要靠接受方根据事情的前因后果去理解。

只可意会、不可言根据事情的前因后果去理解。

只可意会、不可言传。

心有灵犀一点通。

讲话留有余地。

传。

低语境文化低语境文化-在交往过程中较多的依靠于在交往过程中较多的依靠于明确的词汇表述来交际，大多数信息中的大部分明确的词汇表述来交际，大多数信息中的大部分意思包含在明确的口头或书面语言中。

意思包含在明确的口头或书面语言中。

（3）、对人或事情的批评低语境文化：

把人和事截然分开，强调工作关系而非个人关系高语境文化：

把人和事结合在一起，批评某事就等于批评某人，一般不指名道姓。

案例：

镇长的职责（4）、交往中低语境：

希望把事情讲的透彻。

高语境：

点到为止。

（5）、谈判过程中的逻辑思维方式线性思维（低语境）。

网状思维（高语境）。

案例1李瑞环访问香港案例案例:

日本日本200万青年隐居家中与世隔绝万青年隐居家中与世隔绝2008年年06月月14日日都市快报都市快报一天早晨，一天早晨，1515岁的秋原关上了卧室的门，随后岁的秋原关上了卧室的门，随后44年他就再也没有出来过。

他既不上学也不工作，年他就再也没有出来过。

他既不上学也不工作，没有朋友。

日复一日，年复一年，他每天就在一没有朋友。

日复一日，年复一年，他每天就在一个非常狭小的房间里度过。

白天睡觉，晚上吃饭、个非常狭小的房间里度过。

白天睡觉，晚上吃饭、看电视、玩游戏、听音乐。

看电视、玩游戏、听音乐。

每月，秋原的妈妈会把零用钱放在信封里，每月，秋原的妈妈会把零用钱放在信封里，从门缝塞进去。

几年里，她从没见过儿子，也没从门缝塞进去。

几年里，她从没见过儿子，也没和他说过话。

而每月的一个晚上，秋原会等到夜和他说过话。

而每月的一个晚上，秋原会等到夜深人静、大家都睡着时，悄悄走出家门，到附近深人静、大家都睡着时，悄悄走出家门，到附近的超市买一些的超市买一些CDCD唱片和快餐。

唱片和快餐。

像秋原这样的像秋原这样的“隐形人隐形人”在日本有很多。

日本在日本有很多。

日本一位权威的精神病专家说，日本大约有一位权威的精神病专家说，日本大约有200200万青万青年如此度日。

年如此度日。

日本传统的社会观念认为，子女不能上东京大日本传统的社会观念认为，子女不能上东京大学，就不能找到好工作，最后就是失败者。

这种学，就不能找到好工作，最后就是失败者。

这种观念带来的压力，让一部分年轻人把自己幽禁在观念带来的压力，让一部分年轻人把自己幽禁在房间里少则半年、多则房间里少则半年、多则1010年，他们不愿意去工作，年，他们不愿意去工作，把自己完全与外界隔离开来。

虽然日本父母有能把自己完全与外界隔离开来。

虽然日本父母有能力把子女养在家里，但是这样的经历还是会遭到力把子女养在家里，但是这样的经历还是会遭到外人的蔑视。

外人的蔑视。

日本文化中的羞耻感，可能是造成日本文化中的羞耻感，可能是造成“隐形人隐形人”泛滥的原因。

这类人在不能融入主流社会时，就泛滥的原因。

这类人在不能融入主流社会时，就更加害怕不能被社会接纳，进而感到羞耻并极力更加害怕不能被社会接纳，进而感到羞耻并极力隐蔽自己。

隐蔽自己。

在西方，社会边缘人可能会成为流浪者、吸毒在西方，社会边缘人可能会成为流浪者、吸毒者或流氓；

而在日本，与世隔绝成为者或流氓；

而在日本，与世隔绝成为“隐形人隐形人”是一种选择。

是一种选择。

四、跨文化意识四、跨文化意识1、跨文化意识国际营销者对不同文化之间存在的差异有较深的理解和认识。

具有跨文化意识的人都有比较强的文化敏感性，能够敏锐地感到、并且客观地观评估、理解不同文化的差异。

2、培养跨文化意识的意义案例1、洋行长水土不服案例2、耶鲁商学院的必修课2008年2月22日，来自美国哥伦比亚大学的华人校董之一胡应洲在向复旦附中学生解读学校对人才的选拔标准时讲了下面一段话：

“一个有教养的人应该对当代文化和别国文化有一定认识。

在哥大，有10%的学生是来自不同国家的留学生，学生可以相互了解各种文化，学习各种语言，结识各国朋友。

对于大部分学生来说，在哥大学习生活的四年经历是一笔宝贵的财富。

”33、缺乏跨文化意识造成的问题。

、缺乏跨文化意识造成的问题。

（1）.

（1）.文化偏见文化偏见缺少跨文化意识的国际营销缺少跨文化意识的国际营销者，都存在文化偏见，认为自己本民族的文化是者，都存在文化偏见，认为自己本民族的文化是优秀、中心、文明，而其他民族的文化是落后、优秀、中心、文明，而其他民族的文化是落后、边缘、野蛮。

边缘、野蛮。

造成文化偏见的主要原因造成文化偏见的主要原因民族优越感民族优越感持有文化偏见常常出现持有文化偏见常常出现-自我参照准则自我参照准则（SRCSRC）即以自己的文化价值作为标准来评价）即以自己的文化价值作为标准来评价或衡量处于不同文化中的人的行为或事物。

或衡量处于不同文化中的人的行为或事物。

案例1、美国大谈人权，干涉别国的内部事务案例2、中国人常常犯的错误敬烟案例3、美国一化妆品公司

（2）.文化冲击（休克）-一个人第一次来到一个不熟悉的文化环境中长期工作和生活时所产生的高度紧张、焦虑和不适应。

文化冲击的四个阶段文化冲击的四个阶段第一阶段：

蜜月阶段第一阶段：

蜜月阶段，当一个人刚来到一个新，当一个人刚来到一个新的文化之中，一切都感到新奇感，冲动，心情异的文化之中，一切都感到新奇感，冲动，心情异常兴奋，对未来工作充满美好的幻想、希望，跃常兴奋，对未来工作充满美好的幻想、希望，跃跃欲试，想干一番事业、成绩出来；

跃欲试，想干一番事业、成绩出来；

第二阶段：

烦躁第二阶段：

烦躁,敌视阶段敌视阶段不可逾越的障碍，美不可逾越的障碍，美好新奇消失；

好新奇消失；

第三阶段第三阶段逐渐适应阶段，随着时间的推移，逐渐适应阶段，随着时间的推移，对东道国的文化由无知到慢慢了解；

对东道国的文化由无知到慢慢了解；

第四阶段：

双重文化阶段第四阶段：

双重文化阶段，能够比较好地理解，能够比较好地理解东道国的文化，克服自我参照准则，适应不同的东道国的文化，克服自我参照准则，适应不同的文化，而且有效地在文化，而且有效地在22种不同的文化中开展工作。

种不同的文化中开展工作。

4、如何增强跨文化意识，克服文化差异

（1）、培训（海外培训）案例1-意大利意中协会举办的培训

（2）、在实践中学习3.2语言语言语言的重要性语言的重要性语言的重要性语言的重要性,它是人类交流、沟通的它是人类交流、沟通的它是人类交流、沟通的它是人类交流、沟通的工具或载工具或载工具或载工具或载体；

体；

语言是区分人和动物的本质之一；

语言也在不断发展、变化语言也在不断发展、变化语言也在不断发展、变化语言也在不断发展、变化20062006年中国女性年中国女性年中国女性年中国女性魅力十大关键词。

魅力十大关键词。

案例案例案例案例11、动物也有自己的语言、动物也有自己的语言、动物也有自己的语言、动物也有自己的语言-首都机场进口的首都机场进口的首都机场进口的首都机场进口的驱鸟设备失灵驱鸟设备失灵驱鸟设备失灵驱鸟设备失灵案例案例案例案例22、欧洲卢森堡何以没有大文豪、欧洲卢森堡何以没有大文豪、欧洲卢森堡何以没有大文豪、欧洲卢森堡何以没有大文豪案例案例案例案例33、手语有方言，彼此难沟通、手语有方言，彼此难沟通、手