2014奥迪DIT培训(流程与培训技巧)-Day2PPT推荐.pptx

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妙地引出来。

层层推进：

理性认知层层推进：

理性认知层层展开辅以有趣参层层展开辅以有趣参与、多样化、多感官与、多样化、多感官的感性表达。

的感性表达。

画龙点睛：

以感以感性方式高度总结，性方式高度总结，突出突出主题。

主题。

62022/10/27为什么要破冰活跃气氛调动学员参与积极性缓解疲惫感破冰的三种方法游戏法幽默法思考题法开场白问候（自我介绍）课题介绍培训目标时间安排学习要求1.2培训破冰技巧培训破冰技巧72022/10/271.3课题导入案例的设计课题导入案例的设计导入案例的作用：

引发兴趣建立可信度切入主题导入案例的设计方法：

身边的小事作为案例销售工作实例作为案例社会热点事件作为案例82022/10/271.4课题结尾方法的设计课题结尾方法的设计结尾设计的作用深化理解强化印象激发行动结尾设计的方法演练作为结尾学员复习总结作为结尾考试作为结尾92022/10/271.5结构设计演练结构设计演练设计课题导入案例10分钟分组发表102022/10/27二、培训表达呈现技巧二、培训表达呈现技巧112022/10/27培训表达呈现技巧培训表达呈现技巧语音语调肢体语言（手势）表情关注122022/10/272.1授课授课技巧语音语调技巧语音语调抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出不同重要程度的概念降低音量与大声吶喊的对比效果如何训练自己的音调音量132022/10/272.2授课授课授课授课技巧语音语调技巧语音语调技巧语音语调技巧语音语调你真是我的好朋友你真是我的好朋友我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱吸引高量、休止明晰减速、重音强化重音、高音激动加速、高音感动低音、减速142022/10/272.3语音语调演练语音语调演练每小组编写一段150字左右的QFABQ话术，分别朗读，由讲师进行指导点评。

10分钟分组发表152022/10/272.4授课授课技巧技巧肢体语言（手势）肢体语言（手势）1.沟通2.拒绝3.致意4.警示5.区分6.指明7.组合8.延伸9.号召10.否定11.鼓舞12.决断双手前伸，掌心向上双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向上方握拳，挥向下方握拳，挥向下方162022/10/272.5授课授课技巧技巧表情关注表情关注表情关注表情关注直视虚视扫视平视仰视俯视高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威172022/10/27呈现技巧演练，任选某一产品知识要点，5分钟进行讲解，要求运用丰富得体的肢体语言、运用有抑扬顿挫的声音语气。

10分钟分组演练2.6授课授课技巧演练技巧演练182022/10/27三、培训互动技巧三、培训互动技巧192022/10/273.1培训互动技巧培训互动技巧课堂提问的作用课堂提问的作用使学员集中注意力引起大家进行讨论让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来引导讨论的顺利进行引起大家关注制止无关的谈话让持不同观点的人发表意见202022/10/273.2培训互动技巧培训互动技巧提问方式的分类提问方式的分类根据发问对象：

整体式：

对群体对象发问特定式：

对特定对象发问根据问题形式：

开放式：

启发多种思路的发问封闭式：

限定答案的发问自问式：

对自己的发问212022/10/273.3培训互动技巧培训互动技巧应答技巧应答技巧1.直接式：

对问题简洁的回复2.描述式：

对问题具体的回复3.附和式：

肯定所提问题4.拒绝式：

否定所提问题5.反问式：

将问题交给提问者222022/10/273.4课堂异议处理技巧课堂异议处理技巧内容错漏：

镇定自若；

巧妙纠正气氛沉闷：

提问研讨；

插入活动课堂混乱：

找出根源、以静制动遭遇挑衅：

从容对应，妙语致胜高手出场：

真诚请教，教学互动232022/10/27四、培训方法的运用技巧四、培训方法的运用技巧242022/10/274.1常用培训方法常用培训方法常用培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。

各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。

252022/10/274.2讲授法讲授法就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。

【要求】讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件讲授要有系统性，条理清晰，重点突出讲授时语言要清晰，生动准确必要时运用板书培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证262022/10/274.2讲授法讲授法【优点】有利于受训者系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度有利于加深理解难度大的内容可以同时对许多人进行培训【缺点】讲授内容具有强制性学习效果易受培训师讲授的水平影响只是培训师讲授，没有反馈受训者之间不能讨论，不利于促进理解学过的知识不易被巩固272022/10/274.3演示法演示法这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。

【要求】示范前准备好所有的用具，搁置整齐让每个受训者都能看清示范物示范完毕，让每个受训者试一试对每个受训者的试做给予立即的反馈282022/10/274.3演示法演示法【优点】有助于激发受训者的学习兴趣可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象【缺点】适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更演示前需要一定的费用和精力做准备292022/10/274.4研讨法研讨法通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题【要求】每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度302022/10/274.4研讨法研讨法【优点】受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流【缺点】讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果受训人员自身的水平也会影响培训的效果不利于受训人员系统地掌握知识和技能312022/10/274.5视听法视听法就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。

【要求】播放前要清楚地说明培训的目的依讲课的主题选择合适的视听教材以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员322022/10/274.5视听法视听法【优点】由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。

并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求【缺点】视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间选择合适的视听教材不太容易受训人员受视听设备和视听场所的限制332022/10/274.6角色扮演法角色扮演法指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。

这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。

比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。

【要求】教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具，确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。

为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。

演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。

角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。

342022/10/274.6角色扮演法角色扮演法【优点】学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；

特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果；

通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能；

通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。

【缺点】角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平；

扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；

容易影响学员的态度、而不易影响其行为。

352022/10/274.7案例分析法案例分析法指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。

案例分析法为美国哈佛管理学院所推出，目前广泛应用于培训领域。

目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。

它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。

【要求】案例分析法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具有真实性，不能随意捏造；

案例要和培训内容相一致，培训对象则组成小组来完成对案例的分析，做出判断，提出解决问题的方法。

在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。

讨论结束后，公布讨论结果，并由教员再对培训对象进行引导分析，直至达成共识。

362022/10/274.7案例分析法案例分析法【优点】学员参与性强，变学员被动接受为主动参与；

将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决；

教学方式生动具体，直观易学；

容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯。

【缺点】案例的准备需时较长，且对培训师和学员的要求都比较高；

案例的来源往往不能满足培训的需要。

372022/10/27一名大约40岁左右的男客户进入奥迪展厅，直接询问销售人员：

“能刷卡吗？

”然后即明确表示对某款车辆的兴趣，但对销售人员试图了解信息的努力和需要办理的手续表示不理解和不满。

你会如何解决这个问题？

4.7案例分析法示范案例分析法示范382022/10/274.8模拟与游戏法模拟与游戏法【要求】游戏涉及竞争必须有一定的游戏规则有一定的结局【优点】激发参训者的积极性改善人际关系理解深刻可使参训者联想到现实的后果【缺点】简单化使人缺少责任心比较费时模拟游戏的有效性并没有得到证实后勤问题392022/10/274.9工作轮换法工作轮换法这是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。

现在很多企业采用工作轮换则是为培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。

【要求】在为员工安排工作轮换时，要考虑培训