03-物流配送中心经营管理PPT课件下载推荐.ppt

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（七）配送中心一直是连锁企业的重点与核心设施，无论是外资企业，还是内资企业都非常重视配送中心的发展，只是发展的策略有区别。

（八）生产制造企业的原材料、零配件与产成品是社会物流总需求的主体3.2物流配送中心仓储服务物流配送中心仓储服务运营运营3.2.1物流配送中心组织结构物流配送中心组织结构（一一）物流配送中心组织结构的部门划分物流配送中心组织结构的部门划分1业务部门业务部门2职能管理部门职能管理部门3行政事务部门行政事务部门（二二）物流配送中心组织机构管理物流配送中心组织机构管理形式（略）形式（略）1、直线制形式直线制形式2、职能制形式、职能制形式3、直线职能制形式、直线职能制形式4、事业部组织结构形式、事业部组织结构形式3.2.2物流配送中心经营计划物流配送中心经营计划

（一）物流管理的三个阶段

（一）物流管理的三个阶段1、计划阶段、计划阶段2、实施阶段、实施阶段3、评价步骤、评价步骤

（二）物流配送中心经营计划基本

（二）物流配送中心经营计划基本内容内容1、计划介绍、计划介绍2、计划摘要、计划摘要3、市场环境分析、市场环境分析4、营销目标、营销目标5、营销战略营销战略6、时间表、时间表7、营销促进营销促进8、预算和利润及损失核算、预算和利润及损失核算9、控制和修正过程控制和修正过程3.2.3客户及订单管理客户及订单管理客户管理客户管理1、物流配送中心客户关系管理的涵义物流配送中心客户关系管理的涵义2、物流企业如何维护和实施客户关系管理物流企业如何维护和实施客户关系管理3、客户需求收集、客户需求收集l

（1）交易前要素交易前要素l

（2）交易中要素交易中要素l（3）交易后要素交易后要素4、物流需求分析、物流需求分析l

（1）物流需求分析的含义物流需求分析的含义l

（2）物流需求分析意义物流需求分析意义l（3）物流需求分析存在的问题物流需求分析存在的问题订单管理订单管理1、订单管理的意义订单管理的意义2、各种订单的处理方式各种订单的处理方式3、订单跟踪管理、订单跟踪管理3.2.4仓储商务管理仓储商务管理1、仓储商务管理的概念、仓储商务管理的概念l仓储商务：

是指仓储经营人利用所具有仓储商务：

是指仓储经营人利用所具有的仓储保管能力向社会提供仓储保管产的仓储保管能力向社会提供仓储保管产品和获得经济收益所进行的交换行为。

品和获得经济收益所进行的交换行为。

l仓储商务管理：

是仓储经营人对仓储商仓储商务管理：

是仓储经营人对仓储商务所进行的计划、组织、指挥和控制的务所进行的计划、组织、指挥和控制的过程。

过程。

l2、仓储商务管理的作用、仓储商务管理的作用l

（1）最充分利用企业资源l

（2）满足社会需要l（3）减少成本l（4）降低风险l（5）塑造企业形象l（6）提高经营收益l3、仓储商务管理的原则、仓储商务管理的原则l

（1）满足社会需要l

（2）适应市场竞争l（3）守法、依法商务l（4）追求效益最大化4、仓储商务的内容和过程、仓储商务的内容和过程l1、仓储经营决策l2、市场调查和市场宣传l3、积极营销和妥善选择商机l4、订立仓储合同l5、存货人向仓库存货l6、保管人接受货物和保管货物l7、存货人（仓单持有人）提货3.3物流配送中心合同管理物流配送中心合同管理1.1.仓储合同的概念仓储合同的概念仓储合同，又称仓储保管合同，是指双方当事人约定一方接受报酬而为他方提供仓储保管服务的合同。

2.2.仓储合同的内容仓储合同的内容1）保管人、存货人的姓名或名称及住所2）仓储物的品名、品种、规格3）仓储物的数量、质量、包装、件数和标记4）仓储物验收的项目、标准、方法、期限和相关资料5）仓储物的储存期间、保管要求和保管条件6）仓储物进出库手续、时间、地点和运输方式7）仓储物的损耗标准和损耗处理8）计费项目、标准和结算方式9）违约责任条款3.3.签订仓储合同时应注意的几个问题签订仓储合同时应注意的几个问题1）双方当事人签订仓储合同时，首先应注意的问题是，对货物的验收内容、验收标准和有关责任承担等方面的问题作明确规定2）双方当事人在仓储合同中要注意明确规定货物的验收期限3）双方当事人在签订仓储合同时，必须特别注意写明货物的名称、规格、数量、外包装状况、质量，并且必须明白、准确，不要含糊，以免产生歧义3.3.签订仓储合同时应注意的几个问题签订仓储合同时应注意的几个问题4）双方当事人应明确规定货物的出入库手续的办理方法5）双方当事人在签订仓储合同时，也要注意对货物的保管条件和保管要求做出明确而具体的规定6）双方当事人还必须在仓储合同中明确关于货物在储存期间和运输过程中发生的损耗、误差标准以及计算方法的规定3.3.签订仓储合同时应注意的几个问题签订仓储合同时应注意的几个问题7）双方当事人在签订仓储合同时，应当就货物的包装问题做出明确规定8）双方当事人在签订仓储合同时，要注意明确规定双方的违约责任9）当事人双方在签订仓储合同时，应当注意在合同中明确规定保管期限，即合同的有效期限，这对于确定双方责任的划分和违约处理都有重要意义3.3.2加工承揽合同管理加工承揽合同管理1.1.加工承揽合同的含义及主要内容加工承揽合同的含义及主要内容承揽人按照定做人的要求完成工作，定做人给付报酬的合同。

一般而言，承揽合同的内容应包括以下条款：

承揽的标的、数量、质量、报酬、材料的提供、履行期限、验收标准和方法、样品、保密，等等。

2.2.加工承揽合同的类型加工承揽合同的类型1）加工合同2）定做合同3）修理合同3.3.加工承揽合同双方义务加工承揽合同双方义务1）承揽人的主要义务承揽人应完成合同约定的工作任务；

承揽人应按合同的约定提供原材料或接受、检验、保管、使用定做方提供的原材料；

交付工作成果，保证定做方顺利实现对定做物的利益；

保密义务。

3.3.加工承揽合同双方义务加工承揽合同双方义务2）定做人的主要义务定做人应协助承揽人完成工作任务；

定做人应按照合同约定受领定做物；

按期支付报酬、材料费和其他费用。

3.3.3配送合同管理配送合同管理1.1.配送合同的种类配送合同的种类1）销售配送合同2）配送服务合同2.2.配送合同的主要内容配送合同的主要内容1）销售配送合同的主要内容2）配送服务合同的主要内容1）销售配送合同的主要内容当事人名称、地址；

商品名称、品质条款；

加工条款。

双方关于配送人对商品进行拣选、组配、包装等的约定；

送货条款。

约定配送人送货的数量和批次、送货时间和地点等内容。

检验条款；

价格与报酬条款。

约定配送人向用户出售商品的价格和配送服务报酬的计算。

双方当事人可以将配送费计入商品价格统一计算，也可以分别约定。

结算条款。

合同变更与终止条款。

违约责任条款。

争议解决条款。

3.3.物流企业在配送活动中相应的物流企业在配送活动中相应的权利义务权利义务1）在销售配送合同中的权利义务权利a.要求用户支付配送费的权利。

这是物流企业在销售配送合同中最基本的权利。

物流企业在销售配送合同法律关系中有权向用户收取的配送费，包括货物的价款和配送服务费两部分。

b.要求用户及时受领货物的权利。

c.要求用户协助的权利。

义务a.及时提供符合合同约定货物的义务。

b.转移货物所有权的义务。

这是销售配送合同区别与配送服务合同之处。

物流企业除了向用户提供配送服务，还要将货物的所有权由己方提供给用户，实现货物所有权的转移。

c.告知义务。

物流企业在任何理货、运送时，无论任何原因，无法按用户要求及时完成义务一时，应立即通知用户，并按用户合理指示妥善处理。

否则，物流企业不仅要承担其违反配送义务的违约责任，还要对由于未及时通知而造成用户的其他损失承担赔偿责任。

2）物流企业在配送服务合同中的权利和义务权利a.要求用户支付配送费的权利。

b.要求用户安约定提供配送货物的权利。

c.要求用户及时接受货物的权利。

d.用户有协助义务。

义务a.安全并及时供应的义务。

b.按约定理货的义务。

c.妥善保管的义务。

d.告知义务。

3.4物流配送中心绩效管理物流配送中心绩效管理3.4.1物流配送中心服务成本的构成与核算3.4.2物流配送中心绩效考核的指标体系3.4.1物流配送中心服务成本的构成与核算物流配送中心服务成本的构成与核算企业物流总成本（TotalLogisticsCost）运输成本（TransportationCost）存货持有成本（InventoryCarryingCost）物流行政管理成本（LogisticsAdministrationCost）1）运输成本公路运输铁路运输水路运输油料管道运输航空运输货运代理相关费用2）库存成本利息税、折旧、贬值、保险仓储成本3）管理费用订单处理及IT成本市场预测、计划制定及相关财务人员发生的管理费用3.4.2物流配送中心绩效考核的指标物流配送中心绩效考核的指标体系体系1资源利用程度方面的指标资源利用程度方面的指标仓库面积利用率仓库可利用面积/仓库建筑面积仓容利用率库存商品实际数量或容积/仓库应存数量或容积设备完好率期内设备完好台日数/同期设备总台日数设备利用率全部设备实际工作时数/同期设备日历工作时数资金利润率利润总额/（固定资产平均占用流动资金平均占用）全员劳动生产率利润总额/同期平均全员人数2服务水平方面的指标服务水平方面的指标客户满意程度满足客户要求数量/客户要求数量缺货率缺货次数/客户订货次数准时交货率准时交货次数/总交货次数货损货差赔偿费率货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额33能力与质量方面的指标能力与质量方面的指标能力与质量方面的指标能力与质量方面的指标计划期货物吞吐量计划期货物总进库量计划期货物总出库量计划期货物直拨量账货相符率账货相符笔数/库存货物总笔数进、发货准确率（期内货物吞吐量进、发货差错总量）/期内货物吞吐量商品缺损率期内商品缺损量/期内库存商品总量平均储存费用每月储存费用总额/月平均储存量44库存效率