08第八节课：绩效管理指标标准的确定2优质PPT.ppt

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用数量作为标度的标准，如工作能力和工作成果，一般用分数作为标度。

定性标准：

用评语或字符作为标度的标准，如对员工性格的描述。

第4页第八课绩效考评指标标准的设计原则绩效管理闭环绩效考评指标标准的确定绩效考核标准分类按评价尺度分类别标准：

用类别尺度作为标度的标准，实质上同定性标准中的数字符号为标度的标准相同。

等级标准：

用等级尺度作为标度的标准。

等距标准：

用等距尺度作为标度的标准。

比值标准：

是用比值作为标度的标准。

这类标准所指的对象通常是工作的数量与质量、出勤率等。

隶属度标准，是用模糊数学中隶属系数作为标度的标准。

这类标准基本上适用于所有评价内容，能回答经典标度无法解决的问题。

第5页第八课绩效考评指标标准的设计原则绩效管理闭环绩效考评指标标准的确定按标准形态分动态标准静态标准1）静态标准，主要包括分段式标准、评语式标准、量表式标准、对比式标准和隶属度标准等五种形式。

A、分段式标准，是将每个要素（评价因子）分为若干个等级，然后将指派给各个要素的分数己赋予权重）分为相应的等级，再将每个等级的分值分成若干个小档（幅度）。

B、评语式标准，是运用文字描述每个要素的不同等级。

这是运用最广泛的一种。

C、量表式标准，是利用刻度量表的形式，直观地划分等级，在评价了每个要素之后，就可以在量表上形成一条曲线。

D、对比式标准，就是将各个要素的最好的一端与最差的一端作为两级，中间分为若干个等级。

E、隶属度标准，就是以隶属函数为标度的标准，它一般通过相当于某一等级的“多大程度”来评定。

2）动态标准，主要有：

行为特征标准、目标管理标准、情景评价和工作模拟标准。

A、行为特征标准:

通过观察分析，选择一例关键行为作为评价的标准。

B、目标管理标准:

是以目标管理为基础的评价标准，目标管理是一种以绩效为目标、以开发能力为重点的评价方法，目标管理评价准则是把它们具体化和规范化。

C、情景评价标准:

是对领导人员进行评价的标准。

它是从领导者与被领导者和环境的相互关系出发来设计问卷调查表，由下级对上级进行评价，然后按一定的标准转化为分数。

D、工作模拟标准:

是通过操作表演、文字处理和角色扮演等工作模拟，将测试行为同标准行为进行比较，从中作出评定。

第6页第八课绩效管理闭环绩效考评指标标准的确定按标准的属性分类，分为绝对标准、相对标准、客观标准。

1）绝对标准：

建立员工工作的行为特质标准，然后将达到该项标准列入评估范围内，而不在员工相互间作比较。

绝对标准的评估重点，在于以固定标准衡量员工，而不是与其他员工的表现作比较。

2）相对标准：

将员工间的绩效表现相互比较，也就是以相互比较来评定个人工作的好坏，将被评估者按某种向度作顺序排名，或将被评估者归人先前决定的等级内，再加以排名。

3）客观标准：

评估者在判断员工所具有的特质，以及其执行工作的绩效时，对每项特质或绩效表现，在评定量表上每一点的相对基准上予以定位，以帮助评估者作评价。

第7页第八课绩效管理闭环绩效考评指标标准的确定绩效考核指标标准确定的“五可”原则误区三说明可比较原则可接受原则可操作原则可实现原则可评价原则第8页第八课绩效管理闭环绩效考评指标标准的确定绩效考核指标标准的确定容易出现的误区指标的唯一性与指标之间的制衡之术误区一一个打字员，其工作标准为60个字每分钟、错误率在1%，在这种情况下员工就很可能把打字速度提高到120个字没分钟，但是错误率到了5%。

因此在员工执行时会有偏好性，错误率也是打字员的考核指标标准之一。

案例第9页第八课绩效管理闭环绩效考评指标标准的确定四、绩效考核指标标准的确定容易出现的误区标准无法量化误区二例如：

“及时传达”、“保证准确”，但对什么是及时的标准或什么是保证准确的标准没有做出界定或补充。

说明第10页第八课绩效管理闭环绩效考评指标标准的确定四、绩效考核指标标准的确定容易出现的误区跨部门指标究竟谁来考？

误区三例如：

质检部门有一项考核指标为：

质量合格率在90%以上。

但其实这个指标并不是质检部可以“控制”的，如果由这个部门来“控制”则肯定会出现因为追求这个指标达标，而进行内部“调控”。

质检部的直接指标应该为“检验产品合格率的准确度达到误差在2%”。

说明第11页第八课绩效管理闭环绩效考评指标标准的确定四、绩效考核指标标准的确定容易出现的误区考核标准万年不变误区三在考核标准中，有企业的目标分解即公司希望你达到的标准，通常是100%完成；

也有根据历史数据制定的标准，例如各种达成率、完成率等，一般情况下，这类指标根据企业实际情况可能会予以变动，通常是不低于上一个考核期。

还有一些是依据行业内制定的标准，行业约定俗成或和赤豆标杆的标准。

说明第12页第八课绩效管理闭环绩效考评指标标准的确定绩效考核指标标准确定误区三说明第13页第八课绩效管理闭环绩效考评指标标准的确定绩效考核指标权重误区三说明一、结合企业经营战略分解、被考核岗位具体职责以及公司对于该岗位的期望来确定KPI权重。

距离主价值链中营销价值链越近的部门，越容易被企业期待，与利润相关的指标占比越高；

距离客户体系价值链越近的部门，个人越容易被外界影响，与内部流程管控、外部客户满意度、自控力指标占比越高；

距离主价值链中生产价值链越近的部门，越需要提升质量，也越容易与“人为”因素挂钩，故与质量、产量及个人规范性行业与必到达的结果指标占比越高；

根据产品特征，营销特性，淡旺季不同，指标权重及标准不同；

根据发展阶段、行业特征，岗位序列不同，指标权重不同；

二、结合企业业务的实际情况来区分不同时期KPI指标的权重