优质护理服务计划7BA87Word格式.docx

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4、细化考核细则和待遇指标，提高护理服务积极性

1.制定考核细则和待遇分配指标，将护理质量控制检查结果、基础护理质量效果评价、患者压疮及护理不良事件的发生率、患者及家属的满意度等几方面纳入护士考核，并与绩效紧密结合。

2.每月进行考核，绩效按考核结果进行上下浮动。

2013年神经外科优质护理服务方案

在2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，我科根据医院实际，制定切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，全面提升医院护理队伍的整体素质，确保活动各项工作落到实处，现特制定神经外科优质护理服务方案如下：

1、深入贯彻医院会议精神，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，“提高满意服务”，建立优质、满意的护理服务。

2、活动目标

1.继续优化，细化服务流程，使服务质量再上一层楼。

2.以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。

3.加强出院病人的回访，使本科护理工作不断进步与完善。

最终得到病人的一致肯定。

4.为了更好的开展优质护理服务，更好的为病人服务，重新调整了我科的各项班次安排，在原有的责任班基础上继续增加3个责任。

5.对全体护士进行分层管理，细化分级护理标准。

6.充分发挥护理质量控制小组的作用，及时发现问题，及时纠正处理。

7.继续加强重点环节的风险管理，加强工作中的薄弱环节，减少漏洞。

8.加强责任组长的责任心，实行24小时负责制，做到层层有人管，事事有人抓，使我科护理工作有进一步的提高。

9.重新修订神经外科护理常规，修改健康教育处方，使之更适合我科疾病的特点。

10.选拨“迎评”小组成员，培养其成为三甲医院评审过程中的“联络员”。

11.进一步丰富护理服务内涵，将人性化服务融合到整个护理服务工作中。

12.继续落实各项便民措施，加强特色服务。

2013年1月

神经外科

2012年神经外科优质护理服务方案

在2012年始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，以抓好护理质量为核心，紧紧围绕医院的发展规划，特制定神经外科优质护理服务方案如下：

1、指导思想

“夯实基础护理，提高满意服务”，转变护士服务理念，统一思想，在基础护理工作中，打造优秀的护理团队，通过试行护士分层管理，夯实基础护理，打造我科护理服务品牌。

二、活动目标

1.改善服务流程，提高服务质量，规范接待新入院病人服务流程，切实落实“五个一”。

2.建立医护患沟通本及患者投诉本，建立出院病人回访表。

3.在人员充足的情况下，调整各班次，实行弹性排班。

病房实行责任制分工

4.以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

5.选拨有责任心的护士为责任组长，充分发挥护理质量控制小组的作用，及时发现问题，及时纠正处理。

6.重新修订神经外科护理常规，修改健康教育处方，使之更适合我科疾病的特点。

7.进一步丰富护理服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，将人性化服务融合到整个护理服务工作中。

8.继续落实各项便民措施，加强特色服务。

根据神经外科疾病特点，对患者家属进行健康宣教及康复指导。

新的一年里，我们将继续努力，把创优服务真正落实到实处。

病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。

我们将不断总结经验、刻苦学习，为提高医院的服务水平不懈努力。

2012年1月

2013年神经外科创优服务工作计划

在总结2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，加强科室临床护理工作，改善护理服务。

用自己的爱心、热心、诚心满足患者的需求，努力争创“患者满意、社会满意、政府满意”的护理单元。

我科以抓好护理质量为核心，紧紧围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，特制定神经外科2013年创优服务工作计划：

1.在改善服务流程的基础上再次优化、细化服务流程，使服务质量再上一层楼，规范入院流程，使新入院病人得到更贴心的服务，规范服务文明用语。

3.加强出院病人的回访，继续使用医护患沟通本及患者投诉本，发放满意度调查表，使科室护理工作在不断的自查自检中不断进步不断完善。

4.为了更好的开展优质护理服务，更好的为病人服务，重新调整了我科的各项班次安排。

根据人员配备，改变排班模式，实行弹性排班，真正实现优质、合理的护患比例，夯实基础护理，提高满意服务。

5.对全体护理人员进行分层管理，制定本科室细化的分级护理标准。

6.制制定每月质控计划，充分发挥护理质量质控小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

7.加强重点环节的风险管理，如夜班，节假日等。

实行弹性排班及二线班听班制。

加强工作中的薄弱环节，减少漏洞。

8.加强责任组长的责任心，实行24小时负责制，做到层层有人管，事事有人抓。

10.选拔迎评小组成员，培养其成为三甲医院评审过程中的联络员，为明年我院的评审工作添砖加瓦。

11.进一步丰富护理服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，将人性化服务融合的护理服务工作中。

新的一年里，我们将继续努力，把创优服务落实到实处。

病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标。

我们将不断总结经验，使服务更人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

2012年12月

2012年神经外科创优服务工作计划

神经外科护理人员在2012年始终坚持“以病人为中心”的服务理念，用自己的爱心、热心、诚心满足患者的需求，努力争创“患者满意、社会满意、政府满意”的护理单元。

我科以抓好护理质量为核心，紧紧围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，特制定神经外科2012年创优服务工作计划：

1.改善服务流程，提高服务质量。

规范接待新入院病人服务流程，推行服务文明用语。

5.加强重点环节的风险管理，如夜班，节假日等。

7.进一步丰富护理服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，将人性化服务融合的护理服务工作中。

根据神经外科疾病特点，加强对病人饮食及活动方面健康教育。

2011年神经外科创优服务工作计划

神经外科在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动基础上，再接再厉，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，加强科室临床护理工作，改善护理服务。

特制定神经外科工作计划：

1.提高科室护理人员的思想意识，使她们充分认识到推广优质护理服务是各项护理工作的重要内容。

2.改革护理工作模式，在人员配备充足的情况下，病房实行责任制分工方式，力争做到每名责任护士负责10-15名病人。

3.培养责任护士全面落实护理职责，积极与主管医师进行有效沟通，对患者开展具有专科特色的健康教育及康复指导。

4.对各级护理人员进行培训，加快低年资护士的培养。

5.进一步丰富护理服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，将人性化服务融合的护理服务工作中。

6.合理调配人员，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要。

7.建立绩效考核和激励机制为一体的分配方式，施行按班次系数加职称系数分配

在我院创先争优和“三好一满意”活动中，我科力争将各项护理工作做实，将责任护理模式坚定不移地落实在工作中。

积极充分调动全科护士的积极性，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

2011年1月神经外科

2013年神经外科细化优质护理服务措施

为进一步为病人服务，优化服务内容，我科特制定护理服务措施如下：

服务内容

落实月份

责任人

坚持为出院病人发放满意度调查表，加强出院病人回访，规范使用医护沟通本及患者投诉本

1-12月

全体责任护士

改变排班模式，必要时增加责任班

护士长

对全体护士进行分层管理，制定各护理单元有体现专科化、细化的分级护理标准

加强重点时段的管理，实行弹性排班制及节假日听班制

将健康教育处方印刷成册，发放给病人及家属

3月

选拔创三甲“迎评”小组成员

1月

制定每月质控计划，每周进行质量检查

落实各项便民措施，加强特色服务

2012年神经外科细化优质护理服务措施

服务内容

改善服务流程，提高服务质量。

规范接待新入院病人服务流程，推行服务文明用语

2-12月

对出院病人进行回访，建立出院病人回访记录单

5-12月

责1、责2、责3

建立医护沟通本及患者投诉本，发放满意度调查表

6-12月

病房实行责任分工方式，使责任班有以前的3组增加到5组

6-8月

加强重点时段的管理，科室实行弹性排班制

3-12月

选拔责任组长，实行24小时负责制

2月

聂