洗衣服务方案Word文件下载.docx

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技术总监

2010年从事洗染行业10余年，现任******公司技术总监，首席技师、2019年参加全国职业技能竞赛（国家级二类竞赛）皮革护理大赛第一名。

拥有高级皮革护理师资格证书、国家级洗衣师、国家级裁判员、国家级考评员、荣获***市洗染行业协会技能竞赛海尔杯竞赛第一名的好成绩，10余年共培养百余名皮革护理师，在业界颇有口碑。

洗衣部/总监

从事洗衣房8年的工作经验，熟悉洗衣房各项工作的操作流程。

拥有高级国家级洗衣师、国家级裁判员、国家级考评员等优秀荣誉。

熨烫部/高级技师

从事专业洗衣，熨烫工作超过10年，或劳动局颁发的高级熨烫师专业从业资质证书。

部分员工资质展示

岗位

工作年限

前台

9

洗衣工

熨烫工

包装工

8

7

配送员

20

15

10

16

11

12

第二节、洗涤设备展示

立体人像整型机

一、性能简介

二、立体人像整型机是洗涤服装行业的专用设备。

广泛应用于服装厂、服装店、干湿洗店、洗染店、皮装专卖店、宾馆、饭店、洗衣房等场所。

它用于西服、茄克衫、牛仔装、羽绒服以及针织面料的各种上装的立体整烫、特别对毛呢类、裘皮类、皮衣类、绒类、丝绸类服装为更佳。

和传统的熨烫、压烫相比，它的最大特点是表面不受压力，悬空整烫，作用力由内向外，因而服装表面纤维无倒绒无极光现象、立体感强、丰满度好。

三、本机采用电脑集成电路控制，具有来电显示即工作结束“蜂鸣”提示。

操作具有手动和自动两项功能，蒸烘去皱，冷风定型的时间可以自行设定。

腰部、肩部的高度和宽度可随意调节，适用各种型号的衣服。

成衣模特支架可旋转360度，便利整形，省时快捷，一般2-3分即可完成。

二、主要技术参数

外型尺寸1100×

570×

1810

电源电压220W50HZ

风机功率0、75KW

保险10A

进气管接头G1/4

排气管接头G1/2

空气流量1200m3/n

8KW衣物烘干机

一、性能简介：

8KG衣物烘干机采用触摸式电脑集成电路控制系统，温度自动控制（电加热型），可自动显示温度，设定烘干时间。

整体设计结构紧凑，占地面积小，机身内筒为不锈钢，制作精湛，运转平稳，冲击力小，噪音低，有利于保护织物，且烘干后的织物手感柔软，蓬松。

红外线控制多功能船型熨烫台

二、红外线控制多功能船型熨烫台属于意大利引进型熨烫机，它台面宽长适用于各种衣服的熨烫；

大台面有加热装置，温度可自行调控；

大台的加热是利用熨斗的回水加热，取代了大台电加热方式，省电、节能、安全；

大小台都有吸鼓风功能，可实现悬空熨烫状态下的热抗皱冷定型，防止衣物烫伤和极光的产生。

大台还有喷蒸气功能，对于较干的衣物和毛绒性衣物的熨烫有更好的效果；

设备的动作采用了红外线控制、操作十分轻巧、方便、灵敏，减轻了人的劳动强度；

本机选用了全蒸气不锈钢熨斗，适用于各种衣物的熨烫整型；

还配有一把冷去渍枪，可对干、湿洗后的残余污渍进行处理。

大小台面照明充足，保证了良好的工作环境。

三、它完全摆脱了传统的设计模式，风机的吸鼓风在同一平面上进行。

吸鼓风的切换、大小台的切换在同一个风道内完成。

这样，结构精巧了、体积变小了、维修装配调试方便了、工作性能更稳定了、吸鼓风的劲更大了、环保节能效果更好了。

二、主要技术参数：

电源电压：

220V／50HZ

最大电流：

5A

最大功率：

0、85KW

重量：

140Kg

外形尺寸：

1800×

590×

2060

使用介质：

空气／蒸气（配外接式）

智能双料型衣物包装机

性能简介

智能双料型衣物包装机主要针对各类服装进行封闭式包装。

将衣物装在成衣架上，套入塑料薄膜中，上部热合，切断一次完成，热合时间根据塑料膜的厚薄在0、6-1、2秒内即可完成，整个过程电脑控制，操作方便、简捷、节能。

包装机设有两套膜辊装制，可分别对上衣及裤进行速封。

通过速封后的衣物，有良好的防尘、防污染的作用。

塑料包装可任意调节长度，适用于内衣、风衣、西装、皮衣、大衣各种挂式时装及各种裙、裤的包装。

该机还附设有活动衣架，工具盒、绒辊架，可对洗涤后的衣物作后处理工作。

220V/50HZ

功率：

160W

塑料卷宽度：

<

600mm

塑料膜厚度：

0、1-0、3mm

塑料膜材质：

聚乙稀、聚丙稀

体积：

800*580*1760mm

54kg

第三节、***洗衣服务效果展示

1、衣物服务前后对比

2、鞋类服务前后对比

3、皮具服务前后对比

第四节、洗涤用水及检测报告

软水指的是不含或含较少可溶性钙、镁化合物的水。

软水不易与肥皂产生浮渣，而硬水相反。

用软水洗衣，不但能够节省50%左右的洗涤剂，还能极大的降低对衣服的磨损，使衣物洗后松软、明亮，色泽保持更为长久。

（软水处理系统）

（软水处理系统专用车间）

第五节、洗涤用品清单及环保情况

品名

产地

环保情况

果汁、咖啡渍去除剂

河南

工厂配备的软水处理系统，对于自来水进行二次软化，可大幅度减少可溶性钙、镁化合物含量，从而降低衣物的磨损，使衣物更加松软和明亮，对于工厂所用的洗涤用剂均达到国家洗涤行业标准，同时工厂配备整套污水处理系统，依据国标《污水综合排放标准》第二类污染物最高最高允许排放浓度三级标准，PH、CODcr、SS、石油类项目均达标。

锈渍去除剂、胶漆去除剂

洗涤剂、精洗衣物护理液

针对床品洗涤、加香柔软剂、精洗衣物护理液

人体蛋白、血渍、奶渍去除剂

除黑剂、丹宁酸去除剂、低温胶黄剂

立干净去渍剂、笔记污渍去除剂、百年魔力洗涤剂

毛丝洗涤剂、去渍乳化粉

神力洗涤剂、液体黄斑净增深增弹剂

五氧化二磷未检出（标准<

0、005）

附：

产品检测报告

六、实施细则及质量标准

针对贵行项目需求我公司特制订了适用于本项目的清洗服务流程及质量标准

第一节、服务响应时间

1、我公司中标后会在第一时间筹备人员及各种耗材，随时等待接单。

接到贵行客户及员工服务信息后，客服会在10分钟内联系客户；

如果客户需要加急服务或是取消服务，我公司都会在第一时间做到：

优先派单，优先配送，优先洗涤，优先送衣，去整个流程会在72小时内完成。

第二节、服务流程

接单：

客服接到贵行员工及客户的订单，合理派单给配送人员

上门收衣：

配备专车专人提供免费上门收衣和取送服务，按客户及贵行员工需求确定上门服务频次。

与前台交接：

配送送回衣服后与门店前台工作人员交接，前台将初检后并钉好分类码条的被洗涤物品交给洗涤工作人员；

验衣：

洗前检查污渍和破损，根据检查情况若有需与顾客确认的

相关问题，将交由客服进行电话处理；

预去渍：

对拟洗涤衣物分类完成后进行预去渍；

洗衣：

去渍完成后应根据衣物的不同种类分干、湿洗，同时做好

消毒处理；

二次去渍：

洗涤完成后对部分有污渍残留的衣物应进行二次去渍，洗涤；

熨烫：

将衣服进行熨烫处理，完成再次消毒杀菌工作；

质量检查：

对经过熨烫的衣服进行质量检查，确认洗涤情况（污渍和

破损）；

第三次消毒杀菌：

选用远红外线消毒柜进行再次消毒

衣服包装：

按统一标准对衣物进行后处理、包装；

前台再次质检：

二次质检后，打包上架。

配送送衣：

联系客户，约定送衣时间，完成送衣工作。

客服回访。

第三节、服务质量标准

***承诺洗涤后的衣物能达到及超越《洗染业服务质量要求》的要求，保证洗涤后的衣物洁净度高、定型到位、洗涤剂无残留。

高效：

***中央洗涤工厂的战略部署，织物从预处理，到润湿，到洗涤，漂洗，后处理等在专业洗涤设备中进行，每一小段进行一个工序，特别的洗涤剂通过每个部分的自动投料口进入到设备中，通过这样自动的流水线之后，织物洗涤的效率高很多，可以大大减少人工，提高效率；

健康：

关注健康的趋势，为贵行专门配备有远红外线消毒设备，包括消费者希望更少的化学物品残留，对衣物的保护，以及卫生的需求，有些消费者特别要求单独洗涤，有些消费者要求洗涤之后达到杀菌的效果，***从洗涤用水、洗涤剂到洗涤流程时刻关注消费者的洗涤健康，；

可持续发展：

包括减少能源，减少水资源消耗，提高使用再生能源的比例，减少废弃物排放，***卫生环评保证可持续发展；

具体质量概况如下：

1、日常洗涤（含湿洗、干洗）

（1）种类、质地不同的衣物经洗涤后，各部位洗到洗净、整洁

柔软，无损伤、搭色、不变形，漂洗后的白色衣物不泛黄、泛灰。

（2）衣物上可去除的污渍已去除，且去掉污渍后不损伤面料，

钮扣、饰物及其附件完整，夹里、垫肩无移位现象。

（3）无缩水、褪色、色花、跳纱、起毛，接缝处一般无开线等现象。

2、皮（裘）衣清洗上色

（1）脏渍去除、不变形、不败色、不损伤皮面，裘皮衣物还应毛感松软、洁净有弹性。

（2）上色均匀、色泽自然、无刷迹、不留色花、磨损处应尽力遮盖，且在正确使用时不开裂掉色，皮衣的钮扣、拉链、装饰物、内衬、衣领及布质部位等不粘染（色）。

（3）钮扣等饰物完整、不损坏，己件齐全。

3、熨烫

（1）西服（含各类上衣）

1）经熨烫的服装平整、挺括、美观、不走形，整件衣物外表

自然平服不留皱褶，无熨烫产生的极光，里衬不外露，熨烫效果有一定的持久性，且在交付时整齐美观。

2）衣服内外平整，领部翻转后要盖住接缝，并自然定型，领子左右部（驳头）自然成型，过肩衬要烫平，与袖子的拼缝没有曲板状。

3）胸部凸圆、领角对称，前襟长度并齐，口袋盖子烫挺，不留盖子印和钮扣印。

4）衣物里衬也应保持平整、不外露，袖子烫得圆服，袖口贴边

平服，纽扣边褶平直整齐，袖后缝自袖口起约10厘米应烫直。

（2）西裤

1）全裤表面平整，裤缝对正，裤线挺直分明，裤角齐，无对折

和不相配的折，自然垂直挺括。

2）裤腰平整无曲折，腰头里衬平整，后裤袋盖不留印，无拉链

压痕，无裤裆皱折，边不弯曲。

3）包装时折叠规范，不宜起痕变形。

4、上色

染色衣物染色前已进行去污、退浆或剥色处理，染后的衣物着色牢，不花不绺，无浮色，手感爽滑柔软；

其颜色基本可达到消费者事先提出的颜色要求，无明显差异。

5、织补

（1）织补使用的原材料与织补物的质地、颜色、规格相一致。

（2）织补后的部分与原织物的质地、颜色、密度和花纹应基本一致。

（3）针织衣物织补后线圈均匀，松紧适度，无抽缩或鼓痕现象。

（4）织补后织物表面平服，无残丝、毛屑、厚边，工艺细致、织补牢固，外观良好。

七、投诉机制及处理流程

一、投诉方案的实施

为提高对服务应急事件的应对能力，最大程度地预防和降低服务应急事件所造成的损失及影响，保障公司、员工和客户的切身利益，结合实际情况，基于《服