质量管理复习题模拟试题Word文件下载.docx

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“过程能力是指处于稳定状态下的过程的实际加工能力。

7.抽样检验是什么？

（P188）

抽样检验是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动。

8.抽样方案的概念是什么？

（P190）

抽样方案是指规定了每批应检验的单位产品数和有关批接收准则的一个具体的方案。

9.接收概率是什么？

（P194）

接收概率是指根据规定的抽样方案，把具有一定质量水平的检验批判定为接收的概率。

10.OC曲线是什么？

（P195）

如果用横坐标表示自变量检验批不合格产品率p的值，纵坐标表示相应的接收概率L（p），则p和L（p）构成的一系列点子连成的曲线就是抽样检验特性曲线，简称OC曲线。

11.接收质量限AQL是什么？

（P203）

接收质量限AQL是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。

它是控制最大过程平均不合格率的界限，是计数调整型抽样方案的设计基础。

12.质量成本由哪四部分构成？

（P224-225）

预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本

13.望目特性、望大特性和望小特性是什么？

（P235）

望目特性：

设目标值为m，质量特性Y围绕目标值m波动，希望波动越小越好，则Y就被称为望目特性。

望大特性：

不取负值，希望质量特性Y越大越好，波动越小越好，则Y被称为望大特性。

望小特性：

不取负值，希望质量特性Y越小越好，波动越小越好，则Y被称为望小特性。

14.规范上限和规范下限是什么？

（P320）

规范上限和规范下限分别是指顾客可接受的产品、服务或过程特性的最大值和最小值。

15.美国的国家质量奖是什么？

（P342）

美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）

16.欧洲的质量奖是什么？

（P346）

欧洲质量奖（EQA）

17.日本的国家质量奖是什么？

（P347）

日本戴明奖（JDA）

18.中国的国家质量奖是什么？

（P350）

全国质量管理奖（CQMA）

二简答题6*4分

19.质量方针、全面质量管理的概念？

（P10-12）

质量方针——“由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

全面质量管理——“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

20.20世纪的质量管理分为哪三个阶段？

（P14-15）

质量检验阶段

统计质量控制阶段

全面质量管理阶段

21.企业对供应商按其提供零部件对产品影响的重要程度分为哪三类？

（P49）

企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分为I、II、III三类。

I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响；

II类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有重要影响；

III类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般影响。

22.顾客需求有哪四类，分别如何定义？

（P73-75）

①表述的需求：

顾客从他们视角、用他们的语言来表述他们对于商品的需求。

②真正的需求：

他们所需要的商品能够提供的服务。

③感觉的需求：

顾客很自然地在其感觉的基础上陈述他们的需求，其中一些感觉是与产品有关的，其他的似乎与产品毫无关系。

④有时候顾客的需求超出了产品或服务质量特性的范围，他们的需求还包括自尊、受到尊重、成就感等等，以及其他更广泛意义上的属于所谓文化模式的一些因素。

23.质量功能展开的目标是什么？

（P112-113）

从全面质量管理的视角出发，质量要素中包括理化特性和外观要素、机械要素、人的要素、时间要素、经济要素、生产要素和市场及环境要素。

将这些要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废全过程的质量职能，使质量职能得以切实完成，是质量功能展开的目的。

24.质量功能展开的基本步骤是什么？

（P113-114）

①市场调查；

②抽出质量要求；

③变换；

④绘制要求质量展开表；

⑤抽出质量要素；

⑥绘制质量特性（或要素）展开表；

⑦绘制矩阵；

⑧制作质量策划表并开展质量策划；

⑨将重要度变化至质量特征；

⑩确定设计质量重要度。

25.PDCA循环的特点是什么？

（P122）

1）四个阶段一个也不能少；

2）大环套小环；

3）每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就会提高一步，PDCA是螺旋式不断上升的循环；

26.收集统计数据时，计量值与计数值有什么区别？

对于计量值与计数值又分别有什么样的控制图？

（PPT）

计量值是实数，计数值是整数。

计量值控制图：

均值与极差控制图、均值与标准差控制图、单值与移动极差控制图、中位数与极差控制图

计数值控制图：

计件值控制图、计点值控制图

27.过程满足产品质量要求的能力主要表现为哪两个方面？

1）产品质量是否稳定；

2）产品质量精度是否足够。

28.过程能力指数提高的途径是什么？

（P169-170）

1）调整过程加工的分布中心，减少偏移量；

2）提高过程能力减少分散程度（即降低标准差）；

3）修订标准范围（即扩大精度范围）

29.抽样检验的适用场合是什么？

1）破坏性检验

2）数量很多，全数检验工作量很大的产品的检验

3）检验对象是连续体的检验

4）检验费用比较高的检验

30.一次抽样、二次抽样、多次抽样的抽样与批产品质量的判定过程是怎样的？

（P192-194）

31.为什么百分比抽样是不合理的？

（P198）

在批质量水平相同，亦即在不合格品百分率相同的情况下，百分比抽样对于批量越大，方案越严，批量越小，方案越松。

即对N大的检验批提高了验收标准，而对N小的检验批却降低了验收标准。

所以百分比抽样是不合理的，不应该在企业继续使用。

32.田口玄一认为质量损失是什么原因造成的？

（P236）

田口玄一认为，系统产生的质量损失是由于质量特性Y偏离设计目标造成的，有偏离就会有损失。

33.ISO9000质量管理体系中的八项质量管理原则是什么？

（P283）

1）以顾客为关注焦点；

2）领导作用；

3）全员参与；

4）过程方法

5）管理的系统方法；

6）持续改进；

7）基于事实的决策方法；

8）与供方互利的关系。

34.ISO9004：

2009的标题是什么，它比2000版朝卓越迈一大步，体现在哪些方面？

（P291-293）

标题：

追求组织持续成功质量管理方法

主要体现在：

1）由“业绩改进指南”迈向“持续成功管理”；

2）提出了体现组织发展方向和文化核心的“使命、愿景和价值观”；

3）强调利益相关方、长短期利益的平衡；

4）强调应对不断变化的环境，进行战略制定和部署，建立KPI系统；

5）从过程角度提出职责和权限，过程导向更加强烈；

6）系统地提出标杆管理；

7）由原先的“渐进性和突破性改进”到“改进、创新和学习”，强化了创新和学习；

8）自评细分为两类：

最高管理者自评，以及运营管理层、过程所有者自评。

35.质量体系改进的两条基本途径是什么？

（P298）

（1）突破性改进项目

突破性改进项目对现有过程进行改进，或实施新过程。

突破性项目通常由日常运作之外的跨职能小组来实施。

突破性改进项目通常包含对现有过程进行重大的再设计。

（2）渐进性持续改进项目

渐进性持续改进项目是由组织内人员对现有过程进行步幅较小的持续改进活动。

持续改进项目由组织的员工通过参与工作小组来实施改进项目。

36.六西格玛管理的基本原则是什么？

（P319）

1）关注顾客

2）依据事实管理

3）关注过程

4）主动性的管理

5）无边界合作

6）追求完美，容忍失败

37.DMAIC方法的每一步的主要工作是什么？

（P327）

主要工作

D（Define:

定义）

确定顾客的关键需求，并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内

M（Measure:

测量）

通过对现有过程的测量，确定过程基线以及期望达到的目标，并对测量系统的有效性作出评价

A（Analyze:

分析）

识别影响过程输出Y的输入Xs，通过数据分析确定影响输出Y的关键因素Xs，即确定过程的关键影响因素

I（Improve:

改进）

寻找优化过程输出Y，并且消除或减小关键因素Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异（波动）降低

C（Control:

控制）

使改进后的过程程序化，并通过有效的监测方法保持过程改进的成果

三论述题6*6分

38.质量概念的转变？

（P2-3）

随着科学技术和市场需求的不断发展，质量的概念也在逐渐地拓展、深化和完善。

它经历了符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意的质量、战略导向下可持续发展的质量的发展过程。

质量概念演化的四个方向，归结起来为：

1）生产主导型的质量，是符合性质量（优劣），重视证明，是标准化的概念；

2）达到顾客的要求，是消费者主导型的适用性质量，是变化的概念，重视改进；

3）重视相关方利益的平衡的质量，重视协调；

4）战略导向下，企业在超越中，追求新卓越的经营型质量，注视可持续发展。

39.20世纪60年代，质量管理出现的哪些新情况导致全面质量管理的实践？

（P15）

A.人们对产品质量的要求更高；

B.在生产技术和质量管理活动中广泛应用系统分析的方法；

C.管理科学理论又有了一些新发展；

D.“保护消费者权益”运动的兴起；

E.随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业越来越重视产品责任（PL）和质量保证（QA）问题，仅仅依赖质量检验和运用统计方法是很难保证并提高产品质量的。

40.企业与供应商关系的典型模式有哪两种？

（P47-48）

（1）竞争关系模式

竞争关系模式表现为价格驱动，具有以下特征；

◆制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应商的连续性；

◆制造商通过在供应商之间分配采购数量对其加以控制；

◆制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；

◆制造商与供应商的信息交流少；

◆供应商的选择范围多限于投标评估。

（2）合作伙伴关系模式

合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。

特征：

◆制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量，缩短产品开发的周期；

◆供应商参与制造商的新产品的早期开发；

◆通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；

◆长期稳定的紧密合作取代短期合同；

◆较多的信息交流与信息共享；

◆制造商主动寻求优秀的供应商。

41.企业对供应商的关系如何选择？

（P50）

与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。

对于第III类供应商，通常可采用简单的合作方式，即直接采购。

对于第I类供应商，企业应倾向于与之建立互利共赢的合作伙伴关系这种合作伙伴关系往往不限于单产的采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开