全球服务外包发展报告Word文档下载推荐.docx

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三、当前全球服务外包市场的特点

（一）服务外包领域日益扩展

（二）中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地

（三）IT和金融服务外包成为主导

（四）垂直市场在全球服务外包更加得到重视

四、影响全球服务外包发展的主要因素分析

（一）推动全球服务外包发展的有利因素

1．各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策

2．服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展

3．发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高

4．外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模

（二）全球服务外包发展面临的不利因素

1．反对“服务全球化”的浪潮时有出现

2．接包企业能力的影响全球外包的进度

3．知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素

4．业务外包风险的存在影响服务外包的规模

五、全球服务外包发展趋势分析

（一）全球服务外包市场短期压力不小

（二）全球服务外包市场长期潜力较大

（三）发包方与接包方仍将比较集中

（四）高科技含量业务所占比例将越来越高

（五）承接服务外包的竞争将越来越激烈

六、未来全球服务外包发展预测

（一）全球服务外包市场规模预测

1．全球IT服务外包市场规模

2．全球业务流程外包（BPO）市场规模

（二）未来全球服务外包转移方发展情况预测

（三）未来全球服务外包承接方发展情况预测

服务外包，是指企业将IT系统开发和架构、应用管理以及业务流程优化等自身业务需求通过外包由第三方（即服务外包提供商）来完成，以专注企业核心业务，更好实现企业经营目标的经济活动。

根据联合国贸发会议估计，未来5-10年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增。

这些数据表明，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。

而且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列，从而更加扩大了服务外包的市场规模。

对于如此大市场规模的全球服务外包，《2008年全球服务外包发展报告》进行了分析。

在本年度的全球外包发展报告中，首先分析了2008年全球服务外包市场总体状况、全球服务外包市场结构状况以及服务外包市场、服务贸易的规模。

世界的发展离不开中国，服务外包的发展同样不可例外。

在《2008年全球服务外包发展报告》，我们同样分析了中国服务外包发展的现状。

进入新世纪以来，规模不断扩大的服务外包呈现了一些新的特点。

在《2008年全球服务外包发展报告》指出，全球服务外包的新特点包括：

一是服务外包领域日益扩展，二是中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地，三是IT和金融服务外包成为主导，四是垂直市场在全球服务外包更加得到重视。

当然，全球服务外包的发展还受到多方面因素的影响。

对此，《2008年全球服务外包发展报告》告诉人们，推动全球服务外包的发展，既有积极的因素，也存在一些不利的因素。

其中，积极方面的因素包括：

各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高、外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模。

不利的因素包括：

反对“服务全球化”的浪潮时有出现，接包企业能力的影响全球外包的进度，知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素，业务外包风险的存在将影响服务外包规模的扩大。

虽然《2008年全球服务外包发展报告》告诉人们“在推动全球服务外包的发展过程中，有利因素与不利因素共存”，但是展望未来，我们应该看到，服务外包的发展将是不可阻挡的全球步伐。

对此，《2008年全球服务外包发展报告》指出，服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。

具体来说，《2008年全球服务外包发展报告》指出，全球服务外包将呈现如下几个方面的趋势：

全球服务外包市场短期压力不小、长期潜力较大、发包方与接包方仍将比较集中、高科技含量业务所占比例将越来越高、承接服务外包的竞争将越来越激烈。

最后，针对未来的发展趋势，《2008年全球服务外包发展报告》对未来全球服务外包的发展进行了预测。

2008年，全球服务外包保持平稳增长，其中，离岸外包发展迅速，以超过20%的速度增长，半数以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。

从市场结构来看，全球服务外包业务正逐渐从“最基础的技术层面的外包业务”转向“高层次的服务流程外包业务”，BPO继续保持高于ITO的增速快速增长。

在此，值得一提的是，随着业务范围逐渐扩展，当前的发包商逐渐倾向于将ITO和BPO业务捆绑，以满足企业自身技术和业务的需求。

从服务外包市场分布来看，2008年全球服务外包业务主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务外包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。

目前，不仅发展中国家，发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列。

按照目前服务外包承接国竞争力的强弱，外包已经形成不同档次的承接国。

当前，全球服务外包的承接国可以分三个层次：

优先承接国为加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾；

第二承接国为澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙；

第三承接国为中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。

不同档次的承接国已构成2008年外包市场的一大特点。

数据显示，全球服务外包市场2005年规模达到6000多亿美元，2006年达到8600亿美元，2007年的市场规模达到1.2万亿美元。

根据权威机构——联合国贸发会议的预测，未来几年全球的服务外包市场每年将以30-40%的速度增长。

预计到2008年，全球服务外包的市场规模将达到1.5万亿美元。

这些数据表明，服务外包的优势日益增加，正成为国际商务活动中的新浪潮。

具体对于全球服务外包的发展状况，还可以通过全球服务贸易的规模了解到。

2008年4月，世界贸易组织（WTO）发表的《贸易快讯》统计了2007年世界服务贸易的发展情况，并对2008年的形势进行了展望。

WTO的初步估计数据显示，2007年全球货物贸易出口额为13.6万亿美元，比上年增长16.2%；

全球服务贸易出口额达3.3万亿美元，比上年增长22.2%（增幅同比提高9.9个百分比），占全球贸易出口总额的比重为19.5%（同比提高0.8个百分点），相当于货物贸易出口额的24.2%。

2007年，全球服务贸易呈现加速发展的态势，服务贸易出口增长大大快于2006年，总体上，在2000-2007年间，世界货物贸易与服务贸易出口额保持同步增长，年均增长率都为12%。

在2007年的服务贸易统计中，以通讯、计算机和信息、金融、保险、专利使用和特许等为代表的“其他服务贸易出口额”（基本为服务外包项目）为1.65万亿美元，增长19%，已占全球服务贸易出口总额的50.7%，继续成为全球服务贸易中贸易额最大、增长最快的类别。

根据这一发展形势，预计2008年全球服务贸易约在3.70-4.03万亿美元之间，“其他服务贸易出口额”（基本为服务外包项目）约在1.85-2.01万亿美元之间。

（这一预测结果高于联合国贸发会议预测的1.5万亿美元，应为“其他服务贸易出口额”统计口径应高于服务外包项目）

当前，许多跨国公司出于降低成本、增强竞争力的考虑，正在向中国转移相关服务产业，中国服务外包作为发展外向型经济的支持面临良好的发展机遇。

面对这一大好形势，中国商务部规划了中国服务外包的发展前景。

根据规划，在“十一五”（2006-2010年）规划期间，中国将在全国建成10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，实现2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。

在这一机遇与准备不断对接的情况下，中国2008年发展服务外包的形势也相对较好。

根据商务部提供的相关统计显示，2007年，中国服务外包出口合同执行金额20.94亿美元，比2005年增长118%。

而在2008年，根据中国商务部统计，在国际经济形势较为困难的情况下，中国服务外包出口仍保持较快增长，2008年1-8月共执行服务外包出口合同金额19亿美元，比去年同期增长17%。

另根据统计，截至2008年8月底，全国共有服务外包企业1800多家，就业人员33万多人，取得各类国际资质认证的服务外包企业450多家。

目前，在全球范围内，伴随着服务外包总量扩大的同时，新的服务外包领域在逐渐形成，服务外包的定义有了新的外延。

特别是近年来信息技术及网络技术的发展，使服务外包所需的技术水平逐渐提高，全球知识密集型服务外包兴起，许多公司不仅将数据输入文件管理等低端服务转移出去，而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。

总体上，目前全球服务外包涉及的范围已由传统的信息技术外包和业务流程外包拓展到金融、保险、会计、人力资源管理、媒体公共管理等多个领域。

世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。

发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45%。

中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等20多个国家是全球外包市场的主要竞争者。

但随着全球服务外包业的日益发展和完善，中国和印度已成为吸引发达国家制造业和服务业外包的最主要地区。

并且，由于地缘因素以及历史因素的影响，中国的软件公司成为日本软件业外包的主要合作对象。

当前，随着服务结构进一步朝着技术和知识密集型方向发展，与高新技术相关和以高新技术为手段的服务外包发展迅速，但其中还是主要以IT和金融服务外包为主导。

对于IT外包服务而言，它是指企业战略性地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。

IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。

由于金融业日趋复杂的内部整合与外部衔接，以及专业化分工和规模经济的影响，金融业的许多部门都在进行国际外包，银行数据中心、保险核保理赔、股票交易和金融分析等业务都可以在一些具备相应条件的低成本中心进行。

此外，随着IT业与金融业的交叉和融合，两者以相互结合的方式强化了服务外包的离岸趋势。

因为现代金融业已经是知识和信息技术密集型行业，从而金融业国际外包主要以各种IT服务为主，IT外包服务市场中金融业是最大的服务对象之一。

通常外包服务项目和产业类别无关，尤其是在IT领域中。

例如数据输入或维修服务器，是不分垂直市场的。

但是，随着外包市场的竞争日趋激烈，外包服务公司很难在与同业的竞争中凸现特色，以赢得有利的位置。

另一方面，客户也迫切希望服务外包公司能提供更符合自身需求的外包服务。

因此，近年来，通过掌握垂直市场所需的专业技术，从而切入垂直市场，获得为客户提供更专业服务的能力是一种很有效的策略。

譬如，通过增加特定市场知识，具备担当不同行业IT外包服务风险的规模和实力，能够针对客户的不同需求提供外包服务，成为提供IT服务外包公司日趋重视的问题。