车队管理手册Word文档格式.docx

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8、《车辆审验通知记录》

8、《单车催收卡》

9、《催收通知书》

10、《欠款催收情况表》

11、消贷相关文件

货运公司工作纲要

一、主要任务

车队工作必须以防范风险为核心，突出风险管理，确保银行贷款、公司融资款、应收费用的正常回收。

向车户提供最优质的服务，大力发展车队规模，进一步提高公司效益。

二、工作要求

1、严格执行车队的各项工作流程和管理制度。

2、坚持原则，以热情、周到、用心的服务来接待客户。

3、强制车辆入保，及时处理事故，维护车队和车户利益。

4、积极稳妥的推广车贷业务，促进东风车辆的销售。

5、认真工作，及时沟通，保证公司与银行车贷业务的顺利开展。

6、对欠费、逾期车辆采取必要手段，坚决维护融资、贷款安全。

7、积极服务，广为联系，努力扩大车队规模。

货运公司组织架构

一、组织机构

（一）、图示

（二）、岗位职责

1、主管副经理：

（1）服从公司大局，执行公司规定；

（2）负责车队的整体管理，制订下达车队收费任务，分重点、按要求的将工作分解落实；

（3）是欠费回收工作的第一责任人，指挥和带领征费人员坚决完成收费任务；

（4）负责落实车队的年度发展规划，按计划完成公司的入

户车辆、消贷数量指标；

（5）负责推动车队各部门对工作流程和管理制度的执行，就执行情况向公司负责；

（6）负责车队人员的日常管理，制订有效的激励考核办法，

培养一支高效、训练有素的团队；

2、车管科：

（1）为车主所想，热情服务、积极联系，执行车队发展规划；

（2）严格执行工作制度，分清职责，按章工作；

（3）负责车队车辆的新车入户、旧车转出、车辆审验、补办牌照、车辆入保、消贷车辆的抵押及解押登记；

（4）负责车队和消贷车辆的车辆入保、事故处理；

（5）负责车队车辆的安全管理；

3、消贷科

（1）积极稳妥地推广消贷业务，完成年度指标；

（2）严格执行车贷业务操作规程，减少风险隐患；

（3）实行个人业务负责制,落实职责，加强风险管控;

（4）加强贷款客户、挂靠公司监督，随时反馈信息；

（5）及时沟通，保证公司与银行车贷业务的顺利开展。

4、车队

（1）坚决、没有任何借口的完成车队收费任务；

（2）严厉打击恶意欠费车辆，保证公司资金安全；

（2）帮助车主、服务车主，发展车队规模；

（3）严格执行工作制度，坚持原则，敢于斗争;

（三）、人员定岗定编表

东风车队人员定岗定编表

职务

定编人员

兼职岗位

备注

主管副经理

车管科长

安全员

保险员

外勤

内勤

消贷科长

接待员

家访员

一队队长

队员

二队队长

会计

出纳

公司车管科管理制度

一、接待

急车主所急，想车主所想，用热情、礼貌、周到的服务来树立东风公司正面、优良、规范的形象。

对待车户态度生硬、办事拖拉，造成投诉的每次罚款50元。

在工作中，对车主吃、拿、卡、要的每次罚款200元。

二、新车入户

内勤首先到财务了解交费情况，按规定填写《车辆基本情况表》，通知外勤办理入户手续，正常情况下两个工作日内办完手续，外勤将证照交接内勤，由车管科长签字后，证照交接车主。

责任心不强造成证照遗失，手续交接不清，每次罚款50元。

三、旧车转出

外勤接车管科长通知后领取《车辆转出清单》，在所有相关部门签字后，方可办理转出手续，办完后，将《车辆转出清单》交接内勤存档。

转出过程中，没有清单，或清单签字不全，每次罚款50元，私自转出的，对责任人罚款500元并辞退。

四、车辆审验和证照补办

车主办理车辆年检审验时和证照补办手续时，首先由到内勤进行登记，查清是否有欠费情况后，外勤方可办理，对于欠费车辆，证照转交车队，车队在结清欠款或主管经理以上签字后方可发放,证照补办要求一个工作日内完成。

欠费车辆未按规定发放证照，对责任人罚款100元。

五、车辆入保

保险员按规定填写车队和外挂车辆《单车保险台账》。

每月25号，将次月《保险到期车辆清单》一式三份递交主管经理、所属车队、财务。

到期日前两天通知车队车辆准备入保，不入保或延期入保车辆，台账上必须有主管经理签字。

保险员没有建全《单车保险台账》或登记不符合规定，不按期递交《保险到期车辆清单》，不按期通知车辆入保，每次罚款50元。

车辆漏保，每次罚款200元。

六、事故处理

安全员接到事故报案后，应立即登记《车辆事故台账》，告知车主注意事项，了解事故处理、理赔情况，对于重大、疑难事故及时汇报车管科长。

事故处理过程中，要全力维护车主利益，及时准备材料，督促理赔速度，处理积案压案。

《车辆事故台账》登记不符合规定的每次罚款50元。

事故处理不及时，造成车主投诉的每次罚款100元。

七、安全管理

车管科长负责安排组织每月召开一次安全例会，每月进行三次安全知识和安全政策宣传，并建立相关的安全会议和安全宣传记录。

每月不按规定填写安全会议和安全宣传记录的每次罚款100元。

八、内勤工作

内勤负责车辆档案、证照交接的管理，负责提前十天向车主电话通知审验车辆。

车辆档案登记不全，证照交接不按规定，车辆审验通知记录不全，每次罚款50元，车主投诉没有提前通知车辆审验，经查实每次罚款10元。

九、车管科长

是车管科的第一责任人，有权根据需要安排、分配所属人员工作，对车管科的各项工作承担主要责任。

公司车队管理制度

一、车辆分类

每月根据车辆欠费情况进行四级分类：

A：

损失类B：

可疑类C：

关注类D：

正常类，对A、B、C三类车辆建立《单车催收卡》。

不进行分类，不按规定设立《单车催收卡》，罚款车队队长100元。

二、信息传递

每月25号，财务向各车队送交欠费报表，并及时将每部车辆月供款逾期、保险费用增加等情况用报表送交车队，车队有权随时到财务查询欠费情况。

报表送交不及时、不准确、漏报，每次罚款财务100元。

二、车辆管理

1、管理方式

车队人员要随时了解车队车辆动态，热心为车主服务，帮助车主解决困难。

对欠费车辆灵活采用以下催收方式：

电话催收、上门催收、扣车、法律起诉。

2、C类车辆

方式：

以电话催收为主，每月至少三次催收

流程：

电话中要求车主承诺还款日期，承诺次数不得超过两次，每次不得超过七天，七天以上，报主管经理批准，承诺还款日到期仍未还款，立即上门催收，送达《催收通知书》，要求车主签署《还款保证书》，《还款保证书》拒不兑现，车辆类别升至B类。

3、B类车辆

电话催收和上门催收并重，每月至少5次催收

在承诺还款日到期仍未还款，立即上门催收，送达《催收通知书》，要求车主签署《还款还款保证书》，《保证书》拒不兑现，车辆类别升至A类。

4、A类车辆

以扣车为主，专人跟踪调查，每星期向主管经理进行汇报。

上门送达《催收通知书》，要求车主签署《还款保证书》，同时侦查车辆去向，做好扣车准备。

5、其他

车队在每次电话或上门催收后，及时登记《单车催收卡》，每月25号，向主管经理送交《欠款催收情况表》。

《单车催收卡》不按规定填写，《欠款催收情况表》不及时送交，每月罚款车队队长100元。

三、特别规定

2010年之前所有欠费A、B、C类车辆，要在2010年6月30日之前上门送达《催收通知书》，要求车主签署《还款保证书》，6月30日后，车队仍未上门送达的，按每台车50元对车队罚款。

拒不签署《还款保证书》，或不履行《还款保证书》的车主，直接归入A类车辆管理，车辆扣回奖励1000元，扣不回的每月罚款车队100元，扣回后补发。

2010年之后入户、消贷车辆，月供款逾二期，送达《催收通知书》，逾三期归入A类车辆管理，车辆扣回奖励1000元，扣不回的每月罚款车队100元，扣回后补发。

所有欠费车辆，该扣留证照未扣留，该扣回未扣回，不对车队处罚的情况只有一种：

主管经理及以上领导签字担保。

公司消贷科管理制度

当客户有车贷意向时，接待员人员应对客户的所购车型和基本情况进行详细咨询，并按规定填写《汽车贷款客户受理单》，带领客户交纳订金，告知应提供的资料名称，让客户回去尽快准备，同时汇报消贷科长，联系客户确定家访时间。

二、家访

确定客户家访时间后，家访员应根据《汽车贷款家访资料清单》，进行准备，联系销售人员或银行人员一起家访，根据《汽车贷款信用调查表》详实了解客户及保证人情况，并按流程详细填写有关对保文书。

家访完毕后，家访员将资料转交给内勤人员检查和存档。

家访调查不真实，资料不完整，责任人罚款50元，由此造成公司信贷损失，消贷科罚款200元.

三、资料上报

内勤负责整理资料并及时填写上报银行所需表单，随时了解审批情况，根据审批后情况通知客户交款或退档。

上报资料漏填、错填的，责任人罚款100元。

四、提车、上户

内勤根据《车辆交车单》上的财务签字，在收取1000元入户保证金后，准许开具发票，通知保险员入保，保险次日生效后，消贷科长在《车辆交车单》放车联签字后递交销售允许客户提车，留存钥匙，告知客户第一个月的还款日期及金额。

签字不全，手续交接不清，当事人罚款50元。

首付款未交够、保险不生效，没有经过主管经理签字同意，客户提走车，当事人罚款200元。

五、抵押、拨款

内勤在车辆上户后，应立即通知车管科办理抵押登记，车管科办完后将机动车辆登记证书交还内勤，内勤及时上报拨款资料，将客户全部资料整理建档，并随时了解银行拨款金额以及保证金帐户余额。

不及时办理抵押、上报失误、建档不齐全，当事人罚款100元

六、还款提醒

家访员在还款到期日前一周电话提醒客户并记录，及时了解银行扣款情况，对逾期客户进行第二次电话催收，并书面通报车队。

无提醒催收记录，当事人罚款50元。

七、消贷科长

是消贷科的第一责任人，有权根据需要安排、分配所属人员工作，对消贷科的各项工作承担主要责任。

货运公司考评检查制度

一、检查方式

检查方式有两种：

工作业绩看数字，工作多少看记录。

二、业绩检查

业绩指标：

车管科：

入户数量

信贷科：

消贷数量

车队：

欠费下降额

三、工作量检查

1、车管科

根据实际工作情况，按照《车管科管理制度》，检查《车辆入户登记表》、《车辆转出清算表》、《车辆挂靠协议》、车辆档案、《单车保险台账》、《车辆事故台账》、《证照交接表》、《车辆审验通知记录》、《车辆安全培训记录》的记录、整理

2、消贷科

根据实际工作情况，按照《消贷科科管理制度》，检查客户消贷文件签署、交款、提车，银行上报、催收提醒、消贷车辆档案的记录、整理情况。

3、车队

根据实际工作情况，按照《车队管理制度》，检查《单车催收卡》、《催收通知书》、《还款保证书》、《欠款催收情况表》的填报情况。

五、其他

考评员根据车主投诉登记《投诉登记表》，落实后登记处理结果。

投诉事件不登记《投诉登记表》，没有落实处理结果，考评员罚款100元

每月1-10号，考评员检查各部门上月工作。

考评组成员：

邢小强刘仲玖。

考评员没按期检查，罚款100元，检查敷衍了事，不到位，罚款200元。