车队管理手册Word文档格式.docx
《车队管理手册Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《车队管理手册Word文档格式.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![车队管理手册Word文档格式.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2022-10/27/db120453-328d-4c77-8738-9237600b4cd5/db120453-328d-4c77-8738-9237600b4cd51.gif)
8、《车辆审验通知记录》
8、《单车催收卡》
9、《催收通知书》
10、《欠款催收情况表》
11、消贷相关文件
货运公司工作纲要
一、主要任务
车队工作必须以防范风险为核心,突出风险管理,确保银行贷款、公司融资款、应收费用的正常回收。
向车户提供最优质的服务,大力发展车队规模,进一步提高公司效益。
二、工作要求
1、严格执行车队的各项工作流程和管理制度。
2、坚持原则,以热情、周到、用心的服务来接待客户。
3、强制车辆入保,及时处理事故,维护车队和车户利益。
4、积极稳妥的推广车贷业务,促进东风车辆的销售。
5、认真工作,及时沟通,保证公司与银行车贷业务的顺利开展。
6、对欠费、逾期车辆采取必要手段,坚决维护融资、贷款安全。
7、积极服务,广为联系,努力扩大车队规模。
货运公司组织架构
一、组织机构
(一)、图示
(二)、岗位职责
1、主管副经理:
(1)服从公司大局,执行公司规定;
(2)负责车队的整体管理,制订下达车队收费任务,分重点、按要求的将工作分解落实;
(3)是欠费回收工作的第一责任人,指挥和带领征费人员坚决完成收费任务;
(4)负责落实车队的年度发展规划,按计划完成公司的入
户车辆、消贷数量指标;
(5)负责推动车队各部门对工作流程和管理制度的执行,就执行情况向公司负责;
(6)负责车队人员的日常管理,制订有效的激励考核办法,
培养一支高效、训练有素的团队;
2、车管科:
(1)为车主所想,热情服务、积极联系,执行车队发展规划;
(2)严格执行工作制度,分清职责,按章工作;
(3)负责车队车辆的新车入户、旧车转出、车辆审验、补办牌照、车辆入保、消贷车辆的抵押及解押登记;
(4)负责车队和消贷车辆的车辆入保、事故处理;
(5)负责车队车辆的安全管理;
3、消贷科
(1)积极稳妥地推广消贷业务,完成年度指标;
(2)严格执行车贷业务操作规程,减少风险隐患;
(3)实行个人业务负责制,落实职责,加强风险管控;
(4)加强贷款客户、挂靠公司监督,随时反馈信息;
(5)及时沟通,保证公司与银行车贷业务的顺利开展。
4、车队
(1)坚决、没有任何借口的完成车队收费任务;
(2)严厉打击恶意欠费车辆,保证公司资金安全;
(2)帮助车主、服务车主,发展车队规模;
(3)严格执行工作制度,坚持原则,敢于斗争;
(三)、人员定岗定编表
东风车队人员定岗定编表
职务
定编人员
兼职岗位
备注
主管副经理
车管科长
安全员
保险员
外勤
内勤
消贷科长
接待员
家访员
一队队长
队员
二队队长
会计
出纳
公司车管科管理制度
一、接待
急车主所急,想车主所想,用热情、礼貌、周到的服务来树立东风公司正面、优良、规范的形象。
对待车户态度生硬、办事拖拉,造成投诉的每次罚款50元。
在工作中,对车主吃、拿、卡、要的每次罚款200元。
二、新车入户
内勤首先到财务了解交费情况,按规定填写《车辆基本情况表》,通知外勤办理入户手续,正常情况下两个工作日内办完手续,外勤将证照交接内勤,由车管科长签字后,证照交接车主。
责任心不强造成证照遗失,手续交接不清,每次罚款50元。
三、旧车转出
外勤接车管科长通知后领取《车辆转出清单》,在所有相关部门签字后,方可办理转出手续,办完后,将《车辆转出清单》交接内勤存档。
转出过程中,没有清单,或清单签字不全,每次罚款50元,私自转出的,对责任人罚款500元并辞退。
四、车辆审验和证照补办
车主办理车辆年检审验时和证照补办手续时,首先由到内勤进行登记,查清是否有欠费情况后,外勤方可办理,对于欠费车辆,证照转交车队,车队在结清欠款或主管经理以上签字后方可发放,证照补办要求一个工作日内完成。
欠费车辆未按规定发放证照,对责任人罚款100元。
五、车辆入保
保险员按规定填写车队和外挂车辆《单车保险台账》。
每月25号,将次月《保险到期车辆清单》一式三份递交主管经理、所属车队、财务。
到期日前两天通知车队车辆准备入保,不入保或延期入保车辆,台账上必须有主管经理签字。
保险员没有建全《单车保险台账》或登记不符合规定,不按期递交《保险到期车辆清单》,不按期通知车辆入保,每次罚款50元。
车辆漏保,每次罚款200元。
六、事故处理
安全员接到事故报案后,应立即登记《车辆事故台账》,告知车主注意事项,了解事故处理、理赔情况,对于重大、疑难事故及时汇报车管科长。
事故处理过程中,要全力维护车主利益,及时准备材料,督促理赔速度,处理积案压案。
《车辆事故台账》登记不符合规定的每次罚款50元。
事故处理不及时,造成车主投诉的每次罚款100元。
七、安全管理
车管科长负责安排组织每月召开一次安全例会,每月进行三次安全知识和安全政策宣传,并建立相关的安全会议和安全宣传记录。
每月不按规定填写安全会议和安全宣传记录的每次罚款100元。
八、内勤工作
内勤负责车辆档案、证照交接的管理,负责提前十天向车主电话通知审验车辆。
车辆档案登记不全,证照交接不按规定,车辆审验通知记录不全,每次罚款50元,车主投诉没有提前通知车辆审验,经查实每次罚款10元。
九、车管科长
是车管科的第一责任人,有权根据需要安排、分配所属人员工作,对车管科的各项工作承担主要责任。
公司车队管理制度
一、车辆分类
每月根据车辆欠费情况进行四级分类:
A:
损失类B:
可疑类C:
关注类D:
正常类,对A、B、C三类车辆建立《单车催收卡》。
不进行分类,不按规定设立《单车催收卡》,罚款车队队长100元。
二、信息传递
每月25号,财务向各车队送交欠费报表,并及时将每部车辆月供款逾期、保险费用增加等情况用报表送交车队,车队有权随时到财务查询欠费情况。
报表送交不及时、不准确、漏报,每次罚款财务100元。
二、车辆管理
1、管理方式
车队人员要随时了解车队车辆动态,热心为车主服务,帮助车主解决困难。
对欠费车辆灵活采用以下催收方式:
电话催收、上门催收、扣车、法律起诉。
2、C类车辆
方式:
以电话催收为主,每月至少三次催收
流程:
电话中要求车主承诺还款日期,承诺次数不得超过两次,每次不得超过七天,七天以上,报主管经理批准,承诺还款日到期仍未还款,立即上门催收,送达《催收通知书》,要求车主签署《还款保证书》,《还款保证书》拒不兑现,车辆类别升至B类。
3、B类车辆
电话催收和上门催收并重,每月至少5次催收
在承诺还款日到期仍未还款,立即上门催收,送达《催收通知书》,要求车主签署《还款还款保证书》,《保证书》拒不兑现,车辆类别升至A类。
4、A类车辆
以扣车为主,专人跟踪调查,每星期向主管经理进行汇报。
上门送达《催收通知书》,要求车主签署《还款保证书》,同时侦查车辆去向,做好扣车准备。
5、其他
车队在每次电话或上门催收后,及时登记《单车催收卡》,每月25号,向主管经理送交《欠款催收情况表》。
《单车催收卡》不按规定填写,《欠款催收情况表》不及时送交,每月罚款车队队长100元。
三、特别规定
2010年之前所有欠费A、B、C类车辆,要在2010年6月30日之前上门送达《催收通知书》,要求车主签署《还款保证书》,6月30日后,车队仍未上门送达的,按每台车50元对车队罚款。
拒不签署《还款保证书》,或不履行《还款保证书》的车主,直接归入A类车辆管理,车辆扣回奖励1000元,扣不回的每月罚款车队100元,扣回后补发。
2010年之后入户、消贷车辆,月供款逾二期,送达《催收通知书》,逾三期归入A类车辆管理,车辆扣回奖励1000元,扣不回的每月罚款车队100元,扣回后补发。
所有欠费车辆,该扣留证照未扣留,该扣回未扣回,不对车队处罚的情况只有一种:
主管经理及以上领导签字担保。
公司消贷科管理制度
当客户有车贷意向时,接待员人员应对客户的所购车型和基本情况进行详细咨询,并按规定填写《汽车贷款客户受理单》,带领客户交纳订金,告知应提供的资料名称,让客户回去尽快准备,同时汇报消贷科长,联系客户确定家访时间。
二、家访
确定客户家访时间后,家访员应根据《汽车贷款家访资料清单》,进行准备,联系销售人员或银行人员一起家访,根据《汽车贷款信用调查表》详实了解客户及保证人情况,并按流程详细填写有关对保文书。
家访完毕后,家访员将资料转交给内勤人员检查和存档。
家访调查不真实,资料不完整,责任人罚款50元,由此造成公司信贷损失,消贷科罚款200元.
三、资料上报
内勤负责整理资料并及时填写上报银行所需表单,随时了解审批情况,根据审批后情况通知客户交款或退档。
上报资料漏填、错填的,责任人罚款100元。
四、提车、上户
内勤根据《车辆交车单》上的财务签字,在收取1000元入户保证金后,准许开具发票,通知保险员入保,保险次日生效后,消贷科长在《车辆交车单》放车联签字后递交销售允许客户提车,留存钥匙,告知客户第一个月的还款日期及金额。
签字不全,手续交接不清,当事人罚款50元。
首付款未交够、保险不生效,没有经过主管经理签字同意,客户提走车,当事人罚款200元。
五、抵押、拨款
内勤在车辆上户后,应立即通知车管科办理抵押登记,车管科办完后将机动车辆登记证书交还内勤,内勤及时上报拨款资料,将客户全部资料整理建档,并随时了解银行拨款金额以及保证金帐户余额。
不及时办理抵押、上报失误、建档不齐全,当事人罚款100元
六、还款提醒
家访员在还款到期日前一周电话提醒客户并记录,及时了解银行扣款情况,对逾期客户进行第二次电话催收,并书面通报车队。
无提醒催收记录,当事人罚款50元。
七、消贷科长
是消贷科的第一责任人,有权根据需要安排、分配所属人员工作,对消贷科的各项工作承担主要责任。
货运公司考评检查制度
一、检查方式
检查方式有两种:
工作业绩看数字,工作多少看记录。
二、业绩检查
业绩指标:
车管科:
入户数量
信贷科:
消贷数量
车队:
欠费下降额
三、工作量检查
1、车管科
根据实际工作情况,按照《车管科管理制度》,检查《车辆入户登记表》、《车辆转出清算表》、《车辆挂靠协议》、车辆档案、《单车保险台账》、《车辆事故台账》、《证照交接表》、《车辆审验通知记录》、《车辆安全培训记录》的记录、整理
2、消贷科
根据实际工作情况,按照《消贷科科管理制度》,检查客户消贷文件签署、交款、提车,银行上报、催收提醒、消贷车辆档案的记录、整理情况。
3、车队
根据实际工作情况,按照《车队管理制度》,检查《单车催收卡》、《催收通知书》、《还款保证书》、《欠款催收情况表》的填报情况。
五、其他
考评员根据车主投诉登记《投诉登记表》,落实后登记处理结果。
投诉事件不登记《投诉登记表》,没有落实处理结果,考评员罚款100元
每月1-10号,考评员检查各部门上月工作。
考评组成员:
邢小强刘仲玖。
考评员没按期检查,罚款100元,检查敷衍了事,不到位,罚款200元。