窗口服务个人先进事迹窗口服务个人主要事迹Word文件下载.docx

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作为进____区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务：

（一）企业登记工作

严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审

批条件的，对不符合条件的一律不予登记。

工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和非要件欠缺补交制等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。

进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照非要件欠缺补交制当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。

（二）行政指导工作

对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政指导的方式纠错，促使企业尽快改正。

行政指导工作开展以来，我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照要求进行了规范，受到了指导业户好评。

（三）对外查询工作

严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业查询653人次，律师查询182人次，法院查询12人次。

三、廉洁自律树立工商良好形象

时刻牢记自己是一名党员，始终把党和人民的利益置于个人利益之上，坚持大事讲原则，小事讲风格。

廉洁勤政，严格执行廉洁自律的各项规定。

自觉杜绝以权谋私、吃、拿、卡、要、报现象。

能够认真遵守国家总局的六项禁令和省局的五项禁令，切实抓好自身政风、行风建设，用自己的实际行动维护工商队伍的形象，树立党在人民群众中的威信。

窗口服务个人先进事迹篇二

在____县城的____路上，____公司的旗帜迎风飘扬。

在这面旗帜下，有一群平均年龄仅26岁的姑娘，她们个个笑容可掬、朝气蓬勃，用心接待着每一位前来办理业务的客户。

这是一个生机勃勃的团队，王____正是她们其中的一员。

虽然是营业厅经理，但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为大姐，作为团队的领头雁，她365天如一日，用实际行动兑现着________的庄严承诺，让青春花开成海、馥郁满城。

用心学习、充实自我

____年末，____公司为加强窗口优质服务建设，将在____中心担任班长的王____调派到服务中心营业厅经理岗位。

俗话说：

隔行如隔山。

虽然同在____企业，但一个是纯技术岗位，一个是服务岗位，对于她来说可谓是180度的大转变。

长期与冰冷的设备作伴，从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯，领导既然相信我，我就一定能干好。

她是这样说的，更是这样去做的。

初到服务窗口，王____并没有太多的负担，她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但事实并不是这样。

由于对____营销管理、行业规范和服务知识一无所知，面对客户的种种咨询和提问，她总觉得自己相形见绌，无能为力。

这时她很快的意识到，在____企业这个专业性很强的窗口，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能为客户满意的服务。

于是，她将绝大部分精力都投入到学习当中，千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍，夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。

那时不久，公司就启动了省级服务示范窗口创建工作，凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧，王____不仅在服务中让来访的客户感到满意，面对上级公司和领导的多次检查考问，她也能信手拈来、对答如流。

一个人再强也是没有用的，营业厅是一个团队，任何人掉链子都会影响整个公司的形象。

在一次服务事件中，王____深深明白了这个道理。

那是一个周末，由于几个月都没休过假，王____好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子，正在母子三人其乐融融的时候，营业厅突然打来电话，反映一个客户与业务员产生纠纷，客户情绪十分激动，要求向上级投诉。

这时，王____不顾丈夫和孩子们的抱怨，迅速赶回了营业厅。

经过询问，原来是客户迟交了____费，收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。

虽然经过耐心解释，客户最终消除了疑虑，但通过这一件事，王____充分意识到了团队素质的重要性。

在接下来的日子里，王____想方设法提升班组成员的业务能力和服务水平。

邀请公司营销业务专家开展培训、每月进行业务知识调考、带领班组成员到先进单位参观学习，通过多管齐下的措施，大家的岗位技能、服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。

同时，王____还非常注重言传身教，无论刮风下雨，无论前一天晚上加班加点，每天营业厅开门，王____总是第一个来到工作岗位，以舒心的微笑迎接客户。

她还坚持开展服务晨会，及时总结前一天工作中的不足，从点滴教起，结合实际向姐妹们传授如何与不同客户沟通的技巧，将看、听、笑、说、动这五项技能融入到服务实践中。

在她的带领下，营业厅成员间相互学习、相互赶超的氛围越来越浓。

多年来，虽然行业要求越来越高，团队工作量成倍增加，但却没有发生一起服务投诉事件，营业厅还先后多次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。

用心服务、收获美誉

时间一晃就过去了七年，这七年对王____来说仿佛就像是昨天。

因为自打转行的那一天起，决心不干出成绩绝不放弃的信念一直扎根在她心中，丝毫没有动摇过。

正是因为对事业的这份执着，她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回答客户疑问虽然接待过的人数也数不清，但大家都有一个共同点，那就是满意而归。

我们是企业的代表，不能因为个人的情绪左右服务质量，客户不满肯定有原因，我们要一定换位思考，找出背后的原因并及时解决问题，这才是令客户满意的唯一途径。

七年来，王____在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。

20____年，随着公司新办公楼即将投入使用，营业厅整体搬迁工程提到日程当中。

为了保证客户能正常办理各项业务，她提前两个月准备，召集班组成员积极谋划，一方面加强变更营业地址和时间的宣传，并与各代办网点沟通提高服务质量;

另一方面全身心地扑在新营业厅服务环境的建设上，尽量站在客户的角度为营业厅装修和布局出谋划策。

在新营业厅里，无论是自动缴费机的调试、客户坐椅的摆放，还是上墙图表的排序、便民设施的设置等等，都离不开她精心的设计。

由于新营业厅离老城区较远，刚开始运营不久，一些老城区的客户就开始陆续表达不满，搬得这么远，一点都不方便是啊，交个费太麻烦了，晚了还收违约金，都不为客户着想在新营业厅第一个收费高峰期来临时，王____每天都能听得到这样的抱怨声，让原本以为服务环境的提升而满心高兴的她再次陷入了沉思。

是啊，虽然服务设施跟上了，但缺少了便捷，很难让客户满意而归。

想到这里，王____立即将客户反映的情况进行总结反馈给了公司领导，并得到了公司领导层的高度重视，决定恢复老城区营业厅收费点。

考虑到老营业厅设施陈旧，已不能满足服务需要，2022年，公司投入资金对其进行了装修改造，为老城区客户交费提供了极大的方便。

上班总是第一个来，而下班王____却经常是最后一个离开的。

宁愿自己迟一个小时，也不要让客户白跑十分钟是她的格言。

每天除了交费，前来咨询和办理各类业务的客户不下几十位，特别是高峰时段，王____经常忙得忘记下班，只要客户还在营业厅，她都会不急不慌地耐心解答，引导客户填好表格、办好手续，尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。

2022年11月，因城区大型菜市场搬迁，大批的客户办理销户和迁移等业务。

考虑客户时间紧迫，她全然忘记自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解释，牵头核对每一户的信息档案，接二连三的填写工单，并一通又一通电话对作业班组进行沟通、催办，每天都忙到天黑她才拖着疲惫的身体下班。

因为用嗓过度，她声带小结发作，在随后几天里已经说不出一句话。

就这样日复一日、年复一年，很多来办理过业务客户都记住了她，有些更与她建立了长期联系。

您以后有什么问题直接打我电话就行了，省得跑一趟。

每当与客户通完电话，王____总是这样叮嘱着。

用心奉献、传递爱心

工作时的王____因认真负责而闻名，作为公司志愿者队伍的骨干成员，她则如绵绵溪水，积极投身于企业宣传、助孤扶弱、公益环保等志愿活动中，默默地滋润着贫困儿童和困难群众的心田。

普及____、安全常识等是____企业的一项重点工作。

为了让群众能多掌握一些政策法规，安全、正确使用____，王____牺牲了多少休息时间从事____宣传工作，恐怕连她自己都数不清。

不仅在每年的3.15消费者权益日、6.12安全宣传日、12.4法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动，每年公司都要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来组织。

面对客户的咨询和提问，她都能一一解答，讲解清晰全面、通俗易懂，交流过业务的客户都对她竖起大拇指，连相关业务班组的员工都赞不绝口：

回答的既专业又能让客户很快理解，比我们强多了。

近年来，公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为志愿服务的重要内容，而作为团委委员的她更是积极热衷于这些公益服务活动中。

得知公司与____小学几名留守、贫困儿童结成了对子，王____立即建立了服务档案，利用业余时间走访，对孩子们的情况一一备案，并结合实际发动身边的人共同帮扶。

2022年春节前夕，王____与几个同事一道，带上羽绒服、礼物和压岁钱对6名贫困孩子进行了慰问。

一看到她的到来，原本内向的孩子们都活泼了起来，开心地跟她聊天、做游戏，孩子们都亲切地称她为亲亲阿姨。

看到孩子们发自内心的笑容，王____暗自再下定决心，尽全力帮助那些需要帮助的人。

长期以来，她牵头开展了多次周末义工活动，利用难得的休息时间，跑遍了县城每一个敬老院，为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头，并乐此不疲。

王____是个热爱生活的人，她爱好运动，喜欢画画。

同时，她还是一个好妻子，把家庭也打理得井井有条。

她说：

要改变别人，先得改变自己;

要让事情变得更好，先让自己变得更好;

唯有不断学习、不断充实，才能真正实现自己的价值。

一滴水能照见太阳的光辉，透过____公司营业厅这个窗口，越来越多的人认识了王____和她的团队，也越来越多的人感受到了____公司服务的热情。

多年来，王____就是从身边的一点一滴做起，用自己的一言一行、一举一动，恪守着优质服务的理念，践行着优质服务的承诺，用自己的辛勤和汗水，谱写出一曲华彩的____之歌!

窗口服务个人先进事迹篇三

______，今年54岁，本科学历，现在____工商局驻____公共