窗口服务个人先进事迹窗口服务个人主要事迹Word文件下载.docx
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作为进____区行政服务中心工商窗口的一份子,一言一行都代表着工商部门整体形象,为此我积极转变工作作风,勤奋工作,圆满完成了领导交办的各项工作任务:
(一)企业登记工作
严格按照法定的前置审批制度,对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业,将安全生产许可证作为登记审查的必要条件,对缺少前置审
批条件的,对不符合条件的一律不予登记。
工作中坚持严格依法审核登记的同时,认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和非要件欠缺补交制等效能制度,接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。
进驻区服务中心以来,共受理各类企业名称预先核准126户,开业登记388户,变更登记554户,注销登记36户,办理补照、备案业务55户,打印食品流通许可证33户,为6家企业按照非要件欠缺补交制当场颁发了营业执照,为112家企业办理了法定代表人证书。
(二)行政指导工作
对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业,我采取行政指导的方式纠错,促使企业尽快改正。
行政指导工作开展以来,我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书,企业都能够按照要求进行了规范,受到了指导业户好评。
(三)对外查询工作
严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求,开展对外查询工作,接待企业查询653人次,律师查询182人次,法院查询12人次。
三、廉洁自律树立工商良好形象
时刻牢记自己是一名党员,始终把党和人民的利益置于个人利益之上,坚持大事讲原则,小事讲风格。
廉洁勤政,严格执行廉洁自律的各项规定。
自觉杜绝以权谋私、吃、拿、卡、要、报现象。
能够认真遵守国家总局的六项禁令和省局的五项禁令,切实抓好自身政风、行风建设,用自己的实际行动维护工商队伍的形象,树立党在人民群众中的威信。
窗口服务个人先进事迹篇二
在____县城的____路上,____公司的旗帜迎风飘扬。
在这面旗帜下,有一群平均年龄仅26岁的姑娘,她们个个笑容可掬、朝气蓬勃,用心接待着每一位前来办理业务的客户。
这是一个生机勃勃的团队,王____正是她们其中的一员。
虽然是营业厅经理,但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为大姐,作为团队的领头雁,她365天如一日,用实际行动兑现着________的庄严承诺,让青春花开成海、馥郁满城。
用心学习、充实自我
____年末,____公司为加强窗口优质服务建设,将在____中心担任班长的王____调派到服务中心营业厅经理岗位。
俗话说:
隔行如隔山。
虽然同在____企业,但一个是纯技术岗位,一个是服务岗位,对于她来说可谓是180度的大转变。
长期与冰冷的设备作伴,从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯,领导既然相信我,我就一定能干好。
她是这样说的,更是这样去做的。
初到服务窗口,王____并没有太多的负担,她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题,但事实并不是这样。
由于对____营销管理、行业规范和服务知识一无所知,面对客户的种种咨询和提问,她总觉得自己相形见绌,无能为力。
这时她很快的意识到,在____企业这个专业性很强的窗口,要做一名优秀服务人员,光靠微笑和热情是远远不够的,只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础,才能为客户满意的服务。
于是,她将绝大部分精力都投入到学习当中,千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍,夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧,并通过实践积累了大量的知识和经验。
那时不久,公司就启动了省级服务示范窗口创建工作,凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧,王____不仅在服务中让来访的客户感到满意,面对上级公司和领导的多次检查考问,她也能信手拈来、对答如流。
一个人再强也是没有用的,营业厅是一个团队,任何人掉链子都会影响整个公司的形象。
在一次服务事件中,王____深深明白了这个道理。
那是一个周末,由于几个月都没休过假,王____好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子,正在母子三人其乐融融的时候,营业厅突然打来电话,反映一个客户与业务员产生纠纷,客户情绪十分激动,要求向上级投诉。
这时,王____不顾丈夫和孩子们的抱怨,迅速赶回了营业厅。
经过询问,原来是客户迟交了____费,收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。
虽然经过耐心解释,客户最终消除了疑虑,但通过这一件事,王____充分意识到了团队素质的重要性。
在接下来的日子里,王____想方设法提升班组成员的业务能力和服务水平。
邀请公司营销业务专家开展培训、每月进行业务知识调考、带领班组成员到先进单位参观学习,通过多管齐下的措施,大家的岗位技能、服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。
同时,王____还非常注重言传身教,无论刮风下雨,无论前一天晚上加班加点,每天营业厅开门,王____总是第一个来到工作岗位,以舒心的微笑迎接客户。
她还坚持开展服务晨会,及时总结前一天工作中的不足,从点滴教起,结合实际向姐妹们传授如何与不同客户沟通的技巧,将看、听、笑、说、动这五项技能融入到服务实践中。
在她的带领下,营业厅成员间相互学习、相互赶超的氛围越来越浓。
多年来,虽然行业要求越来越高,团队工作量成倍增加,但却没有发生一起服务投诉事件,营业厅还先后多次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。
用心服务、收获美誉
时间一晃就过去了七年,这七年对王____来说仿佛就像是昨天。
因为自打转行的那一天起,决心不干出成绩绝不放弃的信念一直扎根在她心中,丝毫没有动摇过。
正是因为对事业的这份执着,她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回答客户疑问虽然接待过的人数也数不清,但大家都有一个共同点,那就是满意而归。
我们是企业的代表,不能因为个人的情绪左右服务质量,客户不满肯定有原因,我们要一定换位思考,找出背后的原因并及时解决问题,这才是令客户满意的唯一途径。
七年来,王____在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。
20____年,随着公司新办公楼即将投入使用,营业厅整体搬迁工程提到日程当中。
为了保证客户能正常办理各项业务,她提前两个月准备,召集班组成员积极谋划,一方面加强变更营业地址和时间的宣传,并与各代办网点沟通提高服务质量;
另一方面全身心地扑在新营业厅服务环境的建设上,尽量站在客户的角度为营业厅装修和布局出谋划策。
在新营业厅里,无论是自动缴费机的调试、客户坐椅的摆放,还是上墙图表的排序、便民设施的设置等等,都离不开她精心的设计。
由于新营业厅离老城区较远,刚开始运营不久,一些老城区的客户就开始陆续表达不满,搬得这么远,一点都不方便是啊,交个费太麻烦了,晚了还收违约金,都不为客户着想在新营业厅第一个收费高峰期来临时,王____每天都能听得到这样的抱怨声,让原本以为服务环境的提升而满心高兴的她再次陷入了沉思。
是啊,虽然服务设施跟上了,但缺少了便捷,很难让客户满意而归。
想到这里,王____立即将客户反映的情况进行总结反馈给了公司领导,并得到了公司领导层的高度重视,决定恢复老城区营业厅收费点。
考虑到老营业厅设施陈旧,已不能满足服务需要,2022年,公司投入资金对其进行了装修改造,为老城区客户交费提供了极大的方便。
上班总是第一个来,而下班王____却经常是最后一个离开的。
宁愿自己迟一个小时,也不要让客户白跑十分钟是她的格言。
每天除了交费,前来咨询和办理各类业务的客户不下几十位,特别是高峰时段,王____经常忙得忘记下班,只要客户还在营业厅,她都会不急不慌地耐心解答,引导客户填好表格、办好手续,尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。
2022年11月,因城区大型菜市场搬迁,大批的客户办理销户和迁移等业务。
考虑客户时间紧迫,她全然忘记自己正在重感冒,一遍又一遍耐心解释,牵头核对每一户的信息档案,接二连三的填写工单,并一通又一通电话对作业班组进行沟通、催办,每天都忙到天黑她才拖着疲惫的身体下班。
因为用嗓过度,她声带小结发作,在随后几天里已经说不出一句话。
就这样日复一日、年复一年,很多来办理过业务客户都记住了她,有些更与她建立了长期联系。
您以后有什么问题直接打我电话就行了,省得跑一趟。
每当与客户通完电话,王____总是这样叮嘱着。
用心奉献、传递爱心
工作时的王____因认真负责而闻名,作为公司志愿者队伍的骨干成员,她则如绵绵溪水,积极投身于企业宣传、助孤扶弱、公益环保等志愿活动中,默默地滋润着贫困儿童和困难群众的心田。
普及____、安全常识等是____企业的一项重点工作。
为了让群众能多掌握一些政策法规,安全、正确使用____,王____牺牲了多少休息时间从事____宣传工作,恐怕连她自己都数不清。
不仅在每年的3.15消费者权益日、6.12安全宣传日、12.4法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动,每年公司都要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来组织。
面对客户的咨询和提问,她都能一一解答,讲解清晰全面、通俗易懂,交流过业务的客户都对她竖起大拇指,连相关业务班组的员工都赞不绝口:
回答的既专业又能让客户很快理解,比我们强多了。
近年来,公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为志愿服务的重要内容,而作为团委委员的她更是积极热衷于这些公益服务活动中。
得知公司与____小学几名留守、贫困儿童结成了对子,王____立即建立了服务档案,利用业余时间走访,对孩子们的情况一一备案,并结合实际发动身边的人共同帮扶。
2022年春节前夕,王____与几个同事一道,带上羽绒服、礼物和压岁钱对6名贫困孩子进行了慰问。
一看到她的到来,原本内向的孩子们都活泼了起来,开心地跟她聊天、做游戏,孩子们都亲切地称她为亲亲阿姨。
看到孩子们发自内心的笑容,王____暗自再下定决心,尽全力帮助那些需要帮助的人。
长期以来,她牵头开展了多次周末义工活动,利用难得的休息时间,跑遍了县城每一个敬老院,为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头,并乐此不疲。
王____是个热爱生活的人,她爱好运动,喜欢画画。
同时,她还是一个好妻子,把家庭也打理得井井有条。
她说:
要改变别人,先得改变自己;
要让事情变得更好,先让自己变得更好;
唯有不断学习、不断充实,才能真正实现自己的价值。
一滴水能照见太阳的光辉,透过____公司营业厅这个窗口,越来越多的人认识了王____和她的团队,也越来越多的人感受到了____公司服务的热情。
多年来,王____就是从身边的一点一滴做起,用自己的一言一行、一举一动,恪守着优质服务的理念,践行着优质服务的承诺,用自己的辛勤和汗水,谱写出一曲华彩的____之歌!
窗口服务个人先进事迹篇三
______,今年54岁,本科学历,现在____工商局驻____公共