客服转正考核表.xls

客服转正考核表.xls

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客客服服专专员员转转正正考考核核表表填表日期：

基基本本信信息息姓名岗位/职位入职时间转正时间考考核核情情况况（以以下下考考核核由由直直接接主主管管进进行行初初评评、经经理理和和人人力力资资源源进进行行复复评评）一一、工工作作内内容容（由由员员工工本本人人填填写写在在考考核核期期间间的的工工作作任任务务及及分分值值权权重重【权权重重即即总总分分的的百百分分比比】）（2020分分）工工作作内内容容权权重重评评分分自自评评初初评评复复评评A、B、C、D、考考评评小小计计（A）（A）：

二二、工工作作业业绩绩考考核核（3030分分）考考核核维维度度考考核核内内容容考考核核标标准准评评分分标标准准评评分分结结果果自自评评初初评评复复评评工作量工作任务和业务量A、任务和业务量满负荷状态；10B、任务和业务量接近满负荷；8C、任务和业务量处于正常工作情况；6D、任务和业务量处于不饱和情况；4E、任务和业务量处于严重不饱和情况。

2完成质量工作任务完成情况、效果与效率以及各方面满意度A、能提前完成任务、效果好，各方面满意度高；10B、能按期完成任务，效果好，各方面都满意；8C、能按期完成任务，效果较好，各方面较满意；6D、偶尔未能按期完成任务；4E、经常未能按期完成任务。

2工作执行度执行意愿、执行积极性和执行能力A、能坚决执行上级指示，态度积极，执行能力强；10B、能够执行上级指示，态度较积极，执行能力较强；8C、能执行上级指示，态度一般，执行能力较强；6D、偶尔未能执行上级指示；4E、经常未能执行上级指示。

2考考评评小小计计（B）B）：

三三、工工作作能能力力与与态态度度考考核核项项目目（共共50分分）考考核核维维度度考考核核内内容容考考核核标标准准评评分分标标准准评评分分结结果果工作表现努力度大致而言，该员努力达成目标的程度。

（考虑目标达成是否有外在因素影响）A、对于过高程度目标及外在困难度相当高的情形下，全力以赴，积极寻求解决方法，发挥了所有的努力以达目标。

10B、在高程度目标之下，能尽全力达成要求。

8C、在一般的目标之下，虽达成不理想，但已尽了十分的努力6D、努力稍显不足。

4E、未尽一般努力。

0考考核核情情况况实务处理能力产品知识及技能综合执行职务所需的知识（从基础知识、相关知识及技能来判断该员处理事务的能力）。

A、积极的学习产品的相关知识，能独立处理复杂的工作，且正确性几乎是最高水平。

8B、对产品的基本相关知识有一定的了解，能独立处理客户的问题，速度及正确性在平均水平之上。

6C、对产品的相关知识勉强了解，处理工作的速度及正确性达到平均水平。

4D、对产品的基本相关知识只了解皮毛，能处理通常简单的工作，但速度及正确性在平均水平之下。

2F、对产品的基本知识不了解，经常不能解答客户问题，工作的处理速度有问题，需上司的检查及指导的事较多。

0商务谈判技巧开发和维护客户的综合能力（客服的沟通技巧和商务谈判技能来判断该员处理事务的能力）。

A、能独立开发寻找新的客户，且成交率和有效性比较高。

10B、能独立开发和维护客户，跟客户沟通良好且能独立出单。

8C、可以开发和维护客户，经上级指导能独立处理。

6D、开发和维护客户能力一般，需上级指导协助处理。

4F、开发和维护客户能力差，跟客户关系处理不好，需上级的检查及指导的事较多。

2意愿态度遵守纪律了解并遵守公司的规章制度、部门管理制度以及遵循上级指示的程度。

A、对于公司规章制度和部门管理制度十分了解，并积极遵守。

8B、对于公司规章制度和部门管理制度已有了解，并从未违反公司的规定。

6C、偶尔未能遵守规定，但一经告知后则会立即改进。

4D、偶尔违反规定，须一再提醒才会记得改进。

（如经常迟到早退等。

）2E、时常有不遵守规定的情况，经告知仍虚应了事，完全不放在心上。

0责任感了解自己的职责范围、立场，努力达成上司的期待，从无推卸责任，能如期完成所交付的工作。

A、了解自己的职责，始终尽最大的努力，如期完成工作。

5B、虽遭遇困难，但仍能努力完成工作。

4C、对所交付的工作大致能达成。

3D、对自己职责并不太了解，不能按时完成工作，偶有推委的情况1E、不了解自己职责，出现问题回避责任或转嫁他人，做事虎头蛇尾0改善意愿具有改善工作质量的意愿，对提高职务的质量或效率，能发挥创造力，并提出具体改善实行的方案。

A、对工作的改善，总能提出具体有效的对策，质量亦为最高级。

4B、对推行工作改善的意愿高，其质量在平均水平之上。

3C、有改善的意愿，质量在平均水平。

2D、改善的意愿与质量均未达平均水平，需要上级指导，缺乏自发性1E、对改善工作不太关心，虽有上司指导与忠告，仍敷衍了事0团队意识有团体中一份子的认知，保持团体合作，并积极协助他人，建立良好的团队合作气氛。

A、总是积极提升团队合作，很快融入到团队中，也能主动积极地协助他人。

5B、能为促进团队合作而努力。

4C、虽未能主动促进团队合作，但也能配合团队合理之要求。

3D、欠缺自己是团队中一员的认知，偶有妨碍团队合作及和谐气氛的情形。

1E、以自我为中心，喜欢独断独行，常有扰乱团队合作及和谐气氛的情形。

0考考评评小小计计（C）（C）：

考评总分（A）+（B）+（C）:

最最终终得得分分（考评总分中【“初评”+“复评”/2】）转转正正审审批批直接主管意见：

签名：

经理意见：

签名：

人力资源意见：

签名：

注：

1、新客服专员试用期为三个月，考核结果60分以上为合格、予以转正调整薪酬；考核结果60分以下为不胜任辞退或需延长试用期。

2、此表仅适应于新客服专员转正考核，如表现极差，在试用两周内直接主管和经理有权辞退。