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公关心理学学习笔

公关心理学学习笔记

自考资料2009-07-3010:

32:

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公关心理学学习笔记一绪论

一公共关系心理学的研究对象

1.公共关系和公共关系心理学

特征：

人与人之间关系，公关主体为自身根本或特定利益而追求沟通、理解和支持的建立与人之间的良好关系的过程，主客体双方进行的活动，主客体间有个人私下的交往。

定义：

特定人与人之间在特定利益支配下发生关系过程的心理学，研究公共关系及其心理活动规律的一门学科。

2.公共关系心理学的学科性质：

应用于公共关系领域的心理学，从心理角度来研究公共关系。

3.公共关系心理的含义和特点：

含义为和公共关系行为及公共关系活动相关的心理现象。

特点为可知性，正确认知和把握公众心理，有意识的调整改善自身心理。

情感性，公关活动的情感决定性。

自利性，主客体双方维护自身利要求。

广泛性，以行为涉及领域即公共关系领域作为划为依据。

4.公共关系心理学的研究内容：

客体：

公众的心理，公关中客体地位的人和人群，含意识客体和未意识客体。

过程：

公共关系活动中的心理，分把握动态、制定计划、开展传播、总结经验四环节，有主体主动开展活动，受外界环境制约，主客体相互依存、影响、沟通、斗争。

主体：

组织团体的心理，组织团体以形象、利益、手段施加影响，团体成员也可因私人利益而成为个人主体。

二公共关系心理学的研究任务（理论：

公共关系心理学理论。

实践：

公关条件、活动的依据和方法）

1.提高组织内部的管理水平

2.提高公关人员的专业素质，实践的学习。

3.推动公关活动的有效开展

4.创建完善我国公共关系心理学：

改革开放助于解放思想，发挥主动性，积极性和创造性。

丰富的研究成果可以借鉴运用。

创造性实践是活动的源头。

三公共关系心理学研究遵循的原则（理论联系实际）

1.立足于公共关系实践的原则：

不照搬照抄研究成果，脱离实际。

实践第一不是实践唯一。

2.着眼于影响公众态度的原则：

公关活动目的为影响公众态度，不迎合部分公众心理要求，不用强制手段改变公众态度。

3.环绕于公共关系心理的原则：

根本特征为揭示公关活动中心理现象及其发展规律。

4.勇于开拓创新的原则。

公众心理学学习笔记二公众心理特征

一公众心理特征概述

1.什么是公众心理特征：

公众心理特点的表征，公众指公共关系活动的客体，现实或潜在，取决于主客体主体认识。

2.公众心理特征的结构：

第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个体差异，具稳定性和独立性。

第二层（中层），角色心理特片，是抽象，显示角色差异具变换性和伸缩性，第三层（高层），群体心理特征，与个性心理特征相对立，显示普遍的社会性和属体性特质，具凝聚性和排他性。

三者相对独立双相互影响。

二公众的心理特征（最稳定、最根本的特征）

1.个体在能力上的特征：

使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与活动效果联系。

表现为操作能力，其标准为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方面，其特征为针对性、技术性和变通性。

2.个体在气质上的特征：

心理过程的速度、强度、稳这性和内外倾各性心理特点的总和，分为外倾的胆汗质和多血质，内倾的粘液质和抑郁质。

3.个体在性格上的特征：

对客观现实的稳固的态度以及与之相互适应的习惯化的行为方式，分为摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型五类。

气质和性格的区别为气质为高级神经类型在行为活动中直接表现，由生理特点决定，动力特征可按自己的动力方式，渲染性格特征。

性格指高级神经活动类型基础上形成的联系系统，在社会实践中形成，在一定程度上掩饰和改变气质。

4.个性心理特征和公众关系：

公众关系主客体都是人，是人与人之间的关系。

人的气质和性格在公共关系中表现在主客体身上。

三公众的角色心理特征（社会存在的反应）

1.不同性别的心理特征：

女子心理特征为胆怯、温柔、狭窄、爱听、善记、心细、固执、感情丰富、自制力弱、主意变化快。

男子心理特征为独立、开朗、刚强、粗率、合群、随便、务实、坚定、好表现和善于推理。

对性格心理差异的评价为各有长短，具历史性和发展性，只是共性特点，不能代替具体分析。

2.不同年龄者的心理特征：

与人生理发展有关系需把关系放到角色和社会中进行考察。

3.不同职业者心理特征：

不同职业具有特定职业特定心理特征。

4.不同文化者心理特征：

文化不同指文化程度和民族、地域、国家文化的上的差异。

心理上自我意识和需要层次有差异，导致文化心理上的差异。

5.角色心理特征和公共关系：

公众角色复合性或心理特征的综合性，但与各要素间非涵盖与被涵盖的关系。

四公众的群体心理特征

1.群体心理的一般特征为认同意识、归属意识、整体意识、排外意识。

2.群体领导的心理特征随地位、职责变化而变化，自然领导以内在心理特征吸引为基础，根据吸引范围，群体活动内容、范围和方式形成特定心理特征。

正式领导扔有合法地位和支配权力，以个性心理特征为基础，受制于本人思想、素质、道德水平和文化素养。

3.群体、群体领导和公共关系是公共关系的主客体和公众，但其关系是相对的，反应共同性、差异性和个体性。

公关心理学学习笔记三公众的心理倾向

一公众的兴趣倾向

1.兴趣的一般含义：

兴趣指人脑对特定事物印象深刻且感觉愉快和深入研究的定向反射，与情感有关系，受制于认识水于和社会生活，各种兴趣可相互转化，有团体兴趣。

2.兴趣的个别差异：

即兴趣的倾向性差异表现为指向差异、范围差异、主导差异、程度差异和迁移差异。

3.公众兴趣和公共关第：

兴趣在关系中的作中为对目标发挥导向作用，对过程发挥能动作用，对主体发挥启迪和诱导作用。

主体正确对待公众兴趣任务为承认其客观性，提高自觉性，利用其多样性，增强主动性，开发其潜能性，发挥创造性，注意其情感生，体现双向性。

二公众的需要倾向

1.什么是需要：

指有机体缺乏某种东西或受某种特别是强烈刺激产生的主观状态，是有机体特有的寻求自我、维护和自我发展的心理倾向。

需要是自我保护和自我发展的心理倾向，与兴趣的区别在于兴趣是情感性的自我选择，而需要是要解决问题，需要是兴趣产生和发展的基础，兴趣是需要发展中的特殊心理现象。

人的需要不同于动物需要，动物需要出于本能属于生物性，人的需要具生物性和社会性，用人类特有智慧满足。

需要的特点为广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性和差异性。

2.需要的类别：

以作用分为生存和发展需要，以性质分为物质和精神需要，以范围分为个人和公共需要，以时间分为眼前和将来需要，以强度分为刚性和弹性需要，以可能分为能满足和不能满足的需要。

3.需要的层次：

马斯洛需要层次论分为生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现五个由低级到高级的层次等级关系。

两层需要论分为提高发展的基本需要和索取享受、展现创造、和谐发展的保障、支出、社会需要。

4.公众需要和公共关系：

公众需要的特点为广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性和差异性。

公众需要的类别为以范围分为个人和公共需要，以时间分为眼前和将来需要，以强度分为刚性和弹性需要，以可能分为能满足和不能满足的需要。

公众需要层次为了解需要层次及其特点并遵循低级到高级的发展趋势。

三公众的价值观倾向

1.价值和价值观：

价值指周围事物、人、社会关系在人心目中轻重、主次地位。

价值观指人对事物是非、善恶及其重要性的判断、评价及行为取向构成。

价值是主观对客观的评价，客观对象具有用性，主客观关系密切联系，具可变性，决定价值取向的差异。

2.价值评价体系：

人们把相关事物地位、作用进行价值判断和评价，在内心形成相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。

史布兰格价值评价体系结构：

知识真理中心的理论型、事物形式中心的唯美型、权力地位中心的政治型、群体他人中心的社会型、金钱效益中心的经济型、道德信仰中心的宗教型，但回避了个人利益中心的唯我型。

我国的价值评价体系结构：

知识价值、金钱价值、生命价值、爱情价值、政治价值、道德价值。

3.价值取向的类型：

一定价值评价体系推动下，行为、活动指向主要目标的行为类型。

格雷夫斯价值取向类型：

反应型、依赖型、自私型、固执型、权术型、社交型、现实型。

一般价值取向类型：

功名型、安稳型、享乐型、储蓄型、事业型、模糊型

4.价值观和公共关系：

政治性强，人生观的核心及西方价值观的影响，公共关系对外面临新的挑战和考验，公共关系活动面对国内和国际公众。

四公众的自我倾向

1.自我构成和境界：

即自我意识，个体对自身及与外部环境关系认识、评价、态度的心理倾向，构成为生理、社会和精神自我，分为低水平、较高水平和更高水平和和谐自我境界四个层次，和谐自我是前三者在个体身上的高度统一。

2.自我的分化与统一：

主我和客我的两极分化，片面发展及其统一，以人为镜且以己为镜。

3.自我倾向和公共关系：

主我与客我的倾向性对公共关系都有不利性，要善于利用活动方向目标的引导

公众心理学学习笔记五对公众心理的认知

一对公众个体心理的认识

1.从外部特征判断公众心理：

公众相貌、发型、体型、肤色、服饰等外观差别，包括总体形象和局部特征。

相貌具生物性，情绪性和社会性。

体型、肤色、审美价值个性的心理反映。

发型、服饰表现自制受社会制约，展示关遮掩的心理。

2.从语言动作了解公众心理：

反映性心理的要途径，但具真伪性，原则为离脸部远、不自觉、不明确、不自然的动作越真实。

二对公众群体心理的认识

1.对内部公众心理认知：

认知具凝聚力和向心力。

指内部成员相互吸引，组织状态的标志，向心力是围绕圆心运动的运动力和组织活力关系密切。

其四种类型为低凝聚高向心的军事型、低凝聚低向心的涣散型、高凝聚低向心的维持型、高凝聚高向心的最佳型。

2.对社区公从心理认知：

社区公众指组织所在的生活居季，各社会组织、各群体的人，其愿望为生活方便，质量提高和外部条件享受，认知意义在于力所能及为社区公众做好事，扩大组织响，树立组织形象，提高组织地位和声誉。

3.对媒介公众心理认知：

媒介公众指任何组织团体及其发生直间接关系的人，分为职业传播和义务反面宣传两类。

职业新闻工作者了解心理采用档案分析法、分类比较研究。

义务宣传者心理分为告知、炫耀、泄愤、关心四类，但两类人传播效果互相连接。

4.对政府公众心理的认知：

政府公众是国家机关的工作人员，是国家法律、方针、政策的监护者，是最难对付的外部公众。

其工作特点为管理内容范围社会性、管理对象无直接经济关系、工作绩效难准确评估。

心理特征为执行政策的原则性和灵活性，工作作风的果断性和细腻性，工作态度积极性和消极性，物质利益的趋利性和避利性。

5.对购买公众心理认知：

购买公众和组织团体是交换者关系，遵循等价交换原则。

其权力为知晓权、选择权和要求公平权。

尊重和维护购买公众权力是认知和适应其心理的基本前提和首要任务。

三对公众心理变化的认知（自身和外部的原因）

1.宏观环境引起心理变化：

国际、国内社会大环境引起心理变化，具宏观和稳定性，可引起微观心理变化。

2.微观环境引起心理变化：

生活工作环境引起心理变化，分为环境变化被动心理变化和环境迁移主动适应心理变化，范围小，情感色彩和变化明显。

3.舆论导向引起心理变化：

舆论为人们对普遍关心的社会事件比较一致和公开谈论的看法，是支持或反对态度的言论表现形式，其形成条件为普遍关系和迅速知道可引起心理变化，具暂时和不稳定性，作用大小为可变量，，抵制错误舆论，坚持正确舆论导向及影响。

4.思想教育引起的心理变化：

包括思想政治道德教育，受社会经济政治文化制约影响，目的为提高认识水平能力，功能为美德心灵，辨别是非、善恶、美丑。

5.主体行为引起心理变化：

是推动公从心理变化最直接因素，含自觉和不自觉行为，包含影