前台接待常用英语教学文案Word下载.docx
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你跟他/她预约了吗?
CanIaskwhatyouwishtoseehimabout?
我能问一下您要见他有何事吗？
签字登记：
Pleasesignyournamehere.
请在这签名.
请客人稍等：
Pleasehaveasitandwaitafewmoment!
请您坐下稍等片刻。
Pleasefollowme.Sitdownhere,please.
I'
llseeifhe/she'
savailablenow.
请跟我来，请坐，我去看一下他/她是否有空。
8、Wouldyoulike（drink）teaorcoffee?
Howdoyoulikeyourcoffee?
您想喝点什么？
茶还是咖啡?
要什么样的咖啡？
（是否加奶或加糖）
9、Mr.X/Ms.Xisexpectingyou,I'
lltellhimyou'
rehere.
X先生/女士正在等您，我告诉他/她您已到。
7、Afteryou.
您先请.
特殊情况
如果客户说了一遍名字，你却没有听清，怎么办？
与其说"
Ibegyourpardon"
，更不如说以下这句来的委婉礼貌：
msorry.Ididn'
tcatchyourname.
如果对接人没空/暂无法接待：
msorry.Mr.X/Ms.Xhasafullschedulethisweek/today.
报歉，X先生/女士本周/今天的日程已排满。
MayItellhimwhatyouwishtoseehim/herabout?
您找他/她什么事我能转告吗?
Couldyoupleasewriteanotetohimonthematteryouwishtoseehimabout?
您能否留下便条说明您有什么事要见他/她?
接电话用语：
接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如：
“Hello,thisisInformation/receptionDesk.”
您好，这里是前台。
“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
”
这里是前台，请问有什么需要帮助吗?
打错电话时，如果是外线打错时，可以回答：
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好意思，您打错电话了。
当负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5
p.m.
不好意思，林先生现在外出。
他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思，郝先生正在讲电话。
请您在线上稍侯好吗？
I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来时，我会请他回电。
msorry.Heisbusyrightnow.Wouldyouliketocallbacklater?
对不起.他正忙.您过一会再打来好吗?
Hewasherejustnow.Hejuststeppedout.
他刚才还在这.他刚出去.
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留言吗?
msorry.Heistalkingonthephonenow.Pleasecallbacklater.
对不起,他在打电话.请过会再打来.
询问姓名：
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
MayIknowwhoiscalling?
请问您是哪位?
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.
先生，不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
Haveagoodday!
祝您开心
Haveaniceweekend!
周末开心
Givemeonesecondplease.
请稍等
Onemomentplease,letmecallhim/herfirst.
稍等,我给他/她打个电话.
方向指引：
在左边/右边：
beontheleft/right
在前方：
bestraightahead
左/右转：
turnleft/right
直走：
gostraight
会议室：
meetingroom
洽谈室：
negotiationroom
卫生间：
toilet
例句：
Thestairsareontheleft.
楼梯在左边。
there’saliftattheendofthecorridor.
走廊尽头有架电梯。
Gostraightandthroughthestaffcanteen.Men’sroomisontheleft.
直走，穿过员工餐厅。
男士洗手间在左边。
walkalongthiswayandfindthelastroomontheright,bytheGMdept.
A:
沿着这条道一直走,右边最后一间就是,就在总经办旁边。
对话：
jack：
excuseme.wherecaniwashmyhands?
对不起，请问洗手间在哪里？
staff：
taketheelevatortothesecondfloorandturnright.
坐电梯到二楼然后右转。
tothesecondfloorandturnright?
到二楼然后右转吗？
right.youshouldn'
thaveanytroublefindingthem.
对，很容易找到的。
butwhereistheelevator?
但电梯在哪儿呢？
it'
srightaroundthecorner.
就在拐角处。
有人询问方向时，如果不知道怎么表达可以说：
Iwilltakeyouthere.然后亲自带她去就可以了。
时间表达：
直接表达法
A.用基数词+o'
clock表示整点，注意o'
clock须用单数，可以省略。
如：
eighto'
clock八点钟ten（o'
clock）十点钟
B.时+分，直接写出时间。
eleven-o-five十一点过五分，sixforty六点四十
2.间接表达法
A.分+past+时：
表示“几点几分”，分钟数少于30（包括半小时half），其中past是介词，意思是“过”。
twentypastfour四点二十
eightpastone一点八分
B.（60分钟-原分钟数）+to+（原钟点数+1），表示超过半小时的“几点差几分”，其中to是介词，意思是“差”。
8:
35twenty-fivetonine差二十五分钟九点，即八点三十五
（其中的分钟数=60分钟-35分钟；
钟点数=8+1）
注：
A：
15分钟，可用名词quarter（一刻钟）表示。
7:
15aquarterpastseven
12:
15aquarterpasttwelve
B：
30分钟，可用名词half（一半）表示。
9:
30halfpastnine
3:
30halfpastthree
C.表示上午，在时间后加上am或a.m.。
上午六点十三分thirteenpastsix
a.m.
表示下午，在时间后加上pm或p.m.。
下午四点fouro'
clock
D.表示大约，可在时间前加上介词about。
大约八点abouteight
E.时间前面应用介词at，表示在的意思。
在九点钟atnine
大约在下午五点三十五分ataboutfivethirty-five
p.m.
情景对话：
前台接待访客常用会话
（1）
RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.
罗斯是现代办公有限公司的接待员。
在这一部分，罗斯将和侯赛因先生对话，Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11:
30.
他在11:
30与销售经理Shelli先生约好了。
ROSE:
Goodmorning.CanIhelpyou?
罗斯：
早上好。
我能帮助你吗？
MRHUSSEIN:
Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?
侯赛因先生：
这是现代办公有限公司吗？
Yesitis.
是的。
IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:
30.
11:
30我和销售经理有个预约。
MayIhaveyourname,please?
请告诉我你的名字好吗？
Hussein.OmarHussein.I'
mfromtheGulfTradingCompany.
侯赛因。
Omar
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