商户管理制度Word下载.docx

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严禁在商城内经营规定不能上市的商品，违者，本商城将给予相应处罚。

6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商城都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。

7、为维护商城的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商城销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商城统一协调管理。

凡有不服从商城统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商城经营秩序者，本商城按规定给予相应处罚，直至解除合同。

8、商城内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。

如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商城除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至

解除合同等处分。

9、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

10、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商城管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

11、为营造良好的经营秩序，商城禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。

违者，商城将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。

12、商城将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。

并对“文明商户”给予适当奖励。

二、消防安全管理规定

1、各商铺内的防火责任人为商户。

各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须严格履行与商场签订的《安全管理责任书》，保证经营场所的消防安全。

、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、2

泡沫等易燃物品。

3、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。

4、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。

5、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。

6、各通道严禁堆放货物、纸箱等，保证商城各通道畅通无阻。

7、商城为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商城将对经营者予以相应的处罚。

8、各商户及从业人员必须爱护商城内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

9、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。

10、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商城有权要求商户限期

整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。

三、卫生管理规定

1、商城公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。

本商城管理人员有责任监督管理。

2、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商城的卫生管理规定，服从商城管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商城卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等。

3、各商户必须负责本商城及前面区域的卫生，保持整洁干净。

须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。

严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

4、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。

5、各商户有责任提醒客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商城的卫生规定。

6、对于违反卫生规定的行为，商城管理人员和商城清洁人员有权制止、指正。

7、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商城反映，有权要求清洁部门改正。

8、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商城管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商城将解除合同。

四、商户场内管理规范

商户与商城签订《物业管理规定》和《商场管理规定》。

双方需遵守该规定协议。

1、营业时间

商场的正常营业时间为9:

00,20:

00，在保证商场正常营业的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整，如有调整商场即对商户下达《营业时间调整通知书》，商户签字确认，及时调整营业时间。

商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。

2、调货规定

商场允许商户将商铺内货品调出商场，但为保证商户货品安全，超过店铺货品30%调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。

3、电梯管理规定:

商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及升降电梯。

4、销售规定:

本商城商户交易必须遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理;

必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客;

本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

5、商品规定:

商户必须严格按合同约定的品牌经营，不得有假冒伪劣和侵犯商标权的商品。

6、装修规定:

商户铺位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置等必须严格按照商场的装修规范执行。

7、经营规定:

商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。

本商场采取租赁自营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。

8、人员规定:

商户营业员由商户自行选择，如商户在寻找营业员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。

营业员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各店内的实际情况自行决定。

本商场有权对营业员进行管理，商户必须配合商场的管理。

9、广告招牌、商品标识的管理规定:

1）需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。

未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。

2）为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。

3）未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。

4）未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。

如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。

如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。

5）商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。

如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。

6）商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。

如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。

10、商品摆放及通道、公共区域的管理规定

1）各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。

如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。

屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。

2）商户不得私自占用公共场地。

如需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况决定是否收取一定的费用。

擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的处罚。

3）商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品11、处罚规定:

对违反上述规定的商户将处以50,5000元的罚款，罚款由商户押金中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

五、营业人员管理办法

商场内营业员应遵守《商场管理规定》中所作规定。

1、乙方营业员要求

1）年龄一般在50周岁以下，五官端正;

2）会讲普通话

3）熟悉所经营商品及业务

4）能遵守商场各项规章制度，服从甲方管理人员指挥、管理;

5）品行端正，有职业道德

6）身体健康，无传染病。

2、进场登记

1）经甲方管理员同意，验看身份证、健康证、上岗证

2）提供身份证原件及复印件、健康证原件和上岗证原件及复印件，其中健康证原件、身份证复印件、上岗证复印件管理部门备查

3）工号牌一般由乙方自行解决。

如需甲方提供工号牌的，则每个工号牌根据实际收取相应的工本费

3、岗前培训

由甲方管理部门对乙方营业员进行服务规范讲解，营业员必须在培训登记薄上签字

4、简易登记

对自身管理能力较强，营业员人数在30人以上的租户，经甲方同意可办理营业人员简易登记手续，即由乙方出具营业员书面材料，内容包括:

营业人员姓名、身份证号码、健康证有效日期、上岗证持有情况等。

5、岗位纪律

1）不迟到、不早退。

在营业时间开始前10分钟到岗，做好营业前的准备工作。

在商场营业结束时间到达及接待完顾客后，方可进行营业结束的准备工作。

2）不准在岗位上聊天、嬉戏、打闹、会客长谈

3）不允许空岗、串岗、擅自离岗

4）不准以任何理由冷淡顾客或与顾客顶嘴吵架

5）不准在成交失败后，用语言奚落顾客

6）不准以任何理由拒绝顾客要求开具销售凭证的要求

六、商户退场管理规定

1、退场审批

1）商户申请退场

（1）商户因合同到期不再经营需要撤场，必须由商户提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由管理人员签署意见（调整或清退），报招商部。

（2）招商部根据相关依据进行评议并批复。

（3）招商主管填写《商户退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。

（4）总经理签批意见。

（5）商户根据审核通过的《商户退场审批表》填写《物品放行单》办理该商户的商品退场。

2）公司决定清退的商户

（1）招商部根据和商户的合同约定，商户违反国家法律法规，违反租赁协议或危害商场形象、公共安全经多次交涉仍然无效的情况下，提出商户清退方案，写出书面报告，招商部组织召开业务评审小组会议，集体决定是否清退商户品牌。

（2）市场部根据业务评审小组决定，通知商户限期退场。

（3）商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。

2、注意事项

1）商户如逾期未缴纳商场相关费用超过三十日者，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场，并追偿费用，收回商铺并解除相关合同。

2）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权追偿各项费用。

财务部负责审核商户和商场双方往