休闲场所文明创建申报材料1与优化投资发展环境实施意见汇编Word下载.docx

休闲场所文明创建申报材料1与优化投资发展环境实施意见汇编Word下载.docx

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因此我们对顾客积极倡导文明的休闲文化。

我们通过对其他地区的洗浴市场调查，学习、了解先进的洗浴服务手段，丰富我们洗浴中心的服务品种,提高服务水平，引导时尚文明的休闲文化生活方式。

当然也经常有些顾客提出一些特别要求我们都认真解释并耐心引导。

通过介绍我们新兴洗浴方式来让其真正体会到文明休闲的高品味。

例如：

一天一位顾客来到了我们的百年益寿宫，他进门就说：

“把你们的老板找来”，我们的服务人员立即找到当班经理，我们经理来了以后问他有什么事，他说：

“有小姐吗？

”我们经理说：

“对不起先生，我们这里都是正规的洗浴，没有小姐。

”那人很不高兴地说：

“拉倒吧，装啥呀，这年头哪有洗浴场所不带小姐的，放心，出不了事我不会给你说出去的！

“对不起先生，我们这里真的没有。

”那人又说：

“那这样吧，今天大哥心情挺好，麻烦你给大哥从外面找一个来，费用不用你管，之外我还多加小费给你，怎么样？

”我们经理听了以后非常气愤，义正言辞地说：

“先生，你提的要求我们无法满足你，如果你对我们的服务不满意，那只好请您自便。

”那人一听大怒：

“我走南闯北，还没见过你这种人，走。

”那人说完头也不回地走了。

这样的情况虽然不少，自然也失去了不少生意，但我们始终坚持守法经营、文明服务的经营宗旨不变。

也有的女孩来我们这里想做特别服务，我们发现后耐心劝导她们从事正当职工，挣合法的钱。

其中有的表示悔过自新的，我们也在洗浴中心为其安排合适岗位，或者向其他兄弟单位推荐。

其中就有一位外地姑娘经我们引导教育在我们这里工作，虽然收入水平不算太高，但稳定安心，过后她对我们十分感激。

给顾客创造一个安全舒适的服务环境是我们经营的基本要求，也是维护社会治安的基本职责和义务。

更衣室是偷盗最容易发生的地方，我们除了加固门锁以外，要求服务生时刻提高警惕，对那些外地口音，问三问四，缠住服务生不放，借口找碴的人，午夜住宿后在更衣室停留时间长的人，加强监控，防止意外发生。

一次，一个外地人来到了我们的洗浴中心，该人洗浴后并不急着走，而是来到了更衣间坐在那里抽烟，眼睛不时地瞟着更衣的人们，这一反常的举动，立即引起了我们服务生的注意，并和当班经理取得了联系，经理要求服务生加强巡视。

结果三点钟的时候，见别人睡的很熟，那人悄悄地下了楼，来到了更衣室，偷开别人的衣柜，我们的服务生当即出来制止，避免一起盗窃事件的发生。

3、积极配合公安局等治安管理部门工作，认真维护公共场所秩序，规范经营行为。

公安部门定期对我单位进行安全等方面的检查指导，我们都积极进行配合，一经发现隐患，认真及时地进行整改。

每当下发新的文件精神和有关，我们能够认真学习领会，并积极全面进行落实。

特别是对突发性的有关扰乱社会治安事件我们都及时举报，积极配合。

一次，一个有三位顾客醉醺醺地来到了我们洗浴中心。

他们进门以后就大喊大叫地要找老板，经当班经理耐心解释并引导安排其进行洗浴。

但他们洗完后，不但不正常结帐还要索要一条烟，明显是要闹事。

在劝说无效的情况下，为了控制事态的发展我们经理果断地拨打了110报警电话。

仅三分钟的时间，110的几位同志便来到了我们这里，依法对他们进行了处罚，一方面为我们挽回了损失。

也避免一起治安事件的发生。

几年来，我们安全经营无事故这与我们认真招待有关治安管理规定，积极配合协助当地公安部工作分不开的。

二、造优美服务环境，打造文明服务质量。

1、我们的经营规模虽然不大，但我们追求环境最好。

我们在成立之初就强调硬件环境高标准。

一方面力求装修格调高雅时尚，为顾客创造优美休闲环境；

另一方面严格按照防火防水等安全标准设计。

除公安部门组织培训外，我们对服务人员进行了培训，专门聘请了消防人员给他们讲了火灾的预防，灭火器的使用，紧急情况下的人员疏散等一些消防常识。

严格按照卫生防疫部门要求对浴具进行消毒处理，特别对有关服务人员进行身体检查。

2、加强对服务人员培训，强化文明服务理念，不断提高服务水平。

我们聘请了宾馆的礼仪人员

给他们讲解礼仪方面的有关知识，工作中强调仪表端庄、服装统一、清洁，微笑服务。

特别是对待客户要求用心服务，让客户真正体会到宾至如归的服务。

对中医按摩师录用进行严格的资格审查，并定期到其他地方交流，提高其专业技术水平，保证按摩的专业水准。

现在到百年益寿宫洗浴按摩成为一种新的健康时尚。

对于一些老弱客户我们都坚持全程引导，并提供车接车送的服务，受到客户的好评。

三、坚持“以人为本”的企业发展理念，不断加强企业文化建设。

企业的发展主要是人的主观能动性的调动，人的素质的提高。

一方面我们加强寻员工素质的基本要求，同时注重对员工服务意识、基本技能的培训，使其在我们这时有一种归属感，从而能全身心投入到工作中去。

另一方面我们尽量发挥员工的积极性，按照人尽其才人尽其用的原则安排和调整岗位。

对于表示突出的员工给予适当的物质和精神鼓励。

我们注重保证员工物质待遇的提高，也注意其精神文化的需要，我们定阅了一此青年文化杂志、报纸。

填置了音响等设备，为其业余生活增加了丰富的内容，也提高了他们的生活素养。

我们每年不这要对年度表现好的员工组织其外出旅游。

是以人为核心的发展，我们主要重视员工的学习，精神文明建设。

在这一点上我们认真布置和安排，

我们百年益寿宫经过政府部门特别是行业管理以及公安部门的指导帮助已在黑山地区小有名气，得到了消费者的肯定和认可，并有幸赢得一级文明服务场所的美誉，但是还有很多不足的地方，我们百年益寿宫将在*精神鼓舞下，与时俱进，开拓进取，文明服务，创黑山一流文明休闲环境，为地方精神文明建设贡献自己的一份力量。

优化投资发展环境实施意见

一、建立政策引导机制，优化服务环境

1．完善政务公开方式。

各镇政府和有关职能部门要设立政务公开栏、电子显示屏、利用新闻媒体等灵活多样的形式和现代化手段，真实、完整地公布政务公开的内容，提高政府办事和决策的透明度。

行政机关要制作本机关办事指南，准确载明本机关办公地点、主要职责、办事程序和期限、所需资料、责任人员、联系电话等内容。

2．实行服务承诺。

县政府各职能部门对本单位的主要职责、办事程序、责任部门、办事时限、跟踪服务内容和办法等通过新闻媒体向社会公布，公开承诺服务内容，坚决兑现承诺，不断完善服务承诺制度，并实行违诺处理。

3．实行项目审批时限制。

各行政事业单位办理审批事项，对符合法定条件、手续完备的申请，在不违背国家法律、法规和相关政策的前提下，要从简从快审批。

对外来投资者实行规范服务和限时办结制度。

实行核准制的项目，属本级核准的在5个工作日内办结，需报上级机关审核的在3个工作日内上报，有关部门要积极帮助企业尽快获得批复，开辟招商引资项目手续办理快速通道。

涉及同一部门的不同审批事项，实行“一个窗口”对外服务，要明确主办人，申办人或申办企业只需到主办部门递交相应的申请材料，由主办人负责，在承诺的时限内，完成各种办理事项。

4．推行首问负责制。

凡是企业和客商向县内各单位咨询、投诉、举报以及请示工作等，各相关单位必须坚持首问负责制，首次接洽者即为首问责任人。

群众咨询或办理的事项属于本职责范围内的，应按照“一次性告知”制度，立即给予答复或办理；

自身不能解决的，及时向上级请示汇报；

不属于自己职责范围的，要热情接待，负责指引到有关职能部门。

5．认真实施《行政许可法》。

依照法律法规和国家有关规定，进一步清理、精简各类不合理项目。

在清理行政许可项目的基础上，抓紧清理有关行政许可规定的规范性文件和政策措施，以及不符合《行政许可法》的收费和年检项目。

凡是违法设定、越权实施行政许可，或者不依法履行对行政许可监督职责的，要严肃追究责任。

对依法保留的收费项目、收费标准、方法程序，要公开透明、规范操作；

对法律规定的收费项目有弹性幅度的，一律按低限收费。

6．实行收费公示制。

全面落实行政许可公开制度，所有行政许可事项，包括许可依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的材料和申请书示范文本等，都要在审批服务窗口或部门办公场所公示。

各部门、各单位要将现行文件规定的收费项目、收费标准集中在收费公开栏、办公地点公示。

凡未经公示收取费用的，一律按乱收费处理。

凡新增收费项目必须经有关部门批准，公示后方可执行。

严格实行“两证一卡”制度，收费人员必须持证上岗、亮证收费。

7．加快用地审批制度。

对企业用地申请，凡符合用地条件的，要在规定时限内完成用地审核；

对使用存量国有建设用地的，要在30个工作日内完成用地审批，并及时办理土地登记，发放土地使用证。

对全县重点建设项目、重大外资项目等用地，要实行专人跟踪服务，加快办理速度。

8．严格控制涉企检查。

除法律法规规定和中、省、市、县统一部署的检查外，原则上取消对企业的各类检查；

对县政府确定的重点保护企业的检查，除重大事故、重大刑事案件外，未经县委、县政府主要领导批准，任何单位不得擅自增加除政策、法规以外的检查，常规监督、检查和收费工作要有计划、有组织地进行。

9．保障企业发展环境。

行政机关及其工作人员不得到民营企业报销各种费用，不得向企业摊派、索要赞助、推销物品或者无偿调用企业的人财物，不得将应当由企业自愿接受的咨询、信息、检测、商业保险等服务变为强制性服务，不得强制企业购买指定商品或者接受指定服务，不得强行向企业拉广告或者强制企业订购书籍、报刊、音像制品，不得以其他任何形式谋取私利等。

10．加大招商引资项目资金扶持。

县财政建立招商引资项目、中小企业专项扶持基金20万元，并列入年度预算。

扶持基金主要用于：

招商项目的论证、策划、包装的前期工作;

项目基础设施建设；

招商引资企业名优产品的研发、技术改造等。

对符合中、省扶持条件的招商引资项目，有关部门要在陕南突破发展、农业产业化、综合开发、科技创新、中小企业发展等专项资金的申报和安排上，积极帮助企业做好申报争取工作。

11．用足用活企业用地供应政策。

鼓励企业垫支城市基础设施建设和发展公益事业，按市场配置方式供应等量建设用地，在实施征地拆迁后进行综合开发建设。

鼓励企业开发建设廉租房、经济适用住房等保障性住房，享受涉关优惠政策。

凡建设符合国家产业政策、用地政策的大型工业、交通、科研等项目的用地，按照国家用地目录，执行国家土地出让最低价。

在土地利用总体规划确定的城镇建设预留区，符合城镇建设规划，采取依法征用农村集体土地作为非公益性建设，国土资源管理部门依法优先办理用地手续。

农村集体经济组织也可将土地补偿费用作为入股，共同发展经营企业。

二、推行监督评价机制，优化信誉环境

12．建立投资环境评议制度。

评议对象为各镇人民政府、县招商引资项目管理和服务部门，包括发改、经贸、财政、科技、国土、安监、住建、交通运输、公安、卫生、环保、人社、物价、工商、国税、地税、质量技术监督管理、食品药品监督管理等部门。

评议内容为履行职责情况，包括经济法规执行、为企业服务的质量和效率情况等。

评议由推举产生的特邀监督员和评测点代表担任监督主体，特邀监督员在县人大代表、政协委员中的企业代表、外来投资商中产生。

评测点代表从当地依法经营、具有良好社会声誉的企业法人代表中选举产生。

评议工作由县监察局、纠风办牵头组织实施，组织特