《消费心理学》课程教学大纲Word下载.docx

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《市场营销》《组织行为学》

7、开课单位：

应用技术学院

二、课程介绍

消费心理学是市场营销专业的一门基础学科，是在多门学科基础上形成的一门综合性应用科学。

通过该课程的学习，学员较好地掌握消费者心理及其变化发展规律，更好地掌握市场营销、大众传播、公共关系等后续学科的规律。

通过对营销心理学基本原理的分析，提高对消费者判断、分析能力，提高作为营销者在营销活动中的决策、组织能力，提高学员自身综合素质适应市场经济打下一个良好的基础。

三、课程的主要内容及基本要求

第一章认识消费心理学（共4学时）

（一）教学内容：

单元一了解消费行为与消费心理

知识点：

心理学、消费心理学的内涵，消费者行为、消费心理学的产生与发展

单元二掌握消费心理学的研究对象、内容与方法

消费心理学的研究对象、消费心理学的研究内容、消费心理学的研究方法

单元三消费心理学的研究现状意义

国内外的消费心理学研究、消费心理学在市场营销活动中的运用

本章教学重点：

消费心理学的研究内容

本章教学难点：

消费心理学的研究对象及研究方法；

（二）教学基本要求：

1、基本知识、基本理论：

了解心理学的基本理论，掌握消费者行为、消费心理学的含义、消费心理与消费行为关系、定性、定量研究消费心理的方法。

2、能力、技能培养：

掌握消费心理学的研究内容和方法，并能运用分析消费心理和行为。

（三）实践与练习

本章重点介绍了沟通的基本概念，消费心理应用的基本内容；

运用消费心理应用的方法分析消费心理和行为；

充分研究消费心理的意义、以下是要求掌握内容：

1、基本概念：

心理学、消费心理、消费者、消费行为、消费心理学

2、消费心理学的研究对象和内容是什么？

3、研究消费心理学应该遵循哪些原则？

常用方法是什么？

4、消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段？

5、研究消费心理学的意义是什么？

举例说明

（四）考核要求

1、考核内容：

基本概念、理解消费心理学的研究对象、消费心理学的研究内容、消费心理与消费行为关系；

购买使用商品时产生的各种心理现象；

心理活动的规律性；

定性、定量研究消费心理。

2、考核方法：

以学生回答问题、课后作业

3、评价标准：

优／良／中／及／差

第二章走进消费者的内心世界（共3学时）

单元一消费者的认知过程

感觉、知觉、记忆与注意、想象、思维与消费行为

单元二消费者的情感过程

情绪、情感的概念，情绪、情感的类型，情绪、情感的外部表现

单元三消费者的意志过程

意志的概念，消费者意志过程的实现，消费者意志品质与消费行为

本章教学重点：

感觉与知觉

认知过程、情感过程及意志过程对购买行为的影响

掌握感觉、知觉、思维、想象、注意、情绪、情感和意志等心理活动过程对消费心理和消费行为的影响，企业在市场营销过程中，如何进行有效运用。

2、能力、技能培养：

能够掌握消费者对商品的感觉和知觉的心理特征；

能够把握消费者对商品的认识过程、情感过程和意志过程；

善于通过表情观察消费者的情绪变化，运用感觉、知觉规律指导商品的销售活动。

（三）实践与练习

本章从分析消费者心理现象出发，介绍消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系，以下是要求掌握内容：

感觉、知觉、错觉、记忆、想象、思维、注意、情绪、情感、意志

2、什么是知觉及基本特征？

知觉对消费者行为有何影响？

3、什么是错觉？

错觉在市场营销中有哪些应用？

4、什么是情绪和情感？

影响消费者情绪情感的因素有哪些？

5、什么是意志？

意志有什么特征？

6、案例分析（略）

（四）考核要求

1、考核内容：

基本概念；

消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。

2、考核方法：

以学生回答问题、课后作业、案例分析及学生参加考核全过程的外在表现

3、评价标准：

第三章探知消费者的个性心理（共3学时）

单元一消费者的个性心理

个性、个性的特点、个性在消费中的作用

单元二消费者的兴趣、气质与购买行为

兴趣、兴趣与购买行为；

气质、气质与购买行为

单元三消费者的性格、能力与购买行为

性格、性格与购买行为；

能力、能力与购买行为

个性的含义及特征；

气质、性格、能力、兴趣的含义及特征。

个性心理对购买行为的影响。

了解和掌握个性及个性心理对消费行为的影响，进一步了解消费者气质、性格、能力等个性心理特征，并分析这些心理特征与消费行为的关系。

能够对消费者的个性、气质、性格和能力进行分析，掌握个性心理因素对消费心理和消费行为的影响，在市场营销过程中有效运用，针对性地做出营销决策。

本章介绍了个性及个性心理对消费行为的影响，气质、性格、能力等个性心理特征，并分析这些心理特征与消费行为的关系，以下是要求掌握内容：

个性、兴趣、气质、性格、能力

2、什么是兴趣？

兴趣对消费者的购买行为有什么影响？

试举现实生活中的事例来说明。

3、气质有几种类型？

不同的气质类型对消费者的消费行为影响情况如何？

4、什么是能力？

在购买活动中，顾客应具备哪些一般能力？

5、论述消费者的能力差异及其对消费行为的影响？

个性及个性心理对消费行为的影响，气质、性格、能力等个性心理特征，并分析这些心理特征与消费行为的关系。

以学生回答问题、课后作业、案例分析及学生参加考核全过程的外在表现。

第四章揭示消费者购买过程中的复杂心理活动（共3学时）

单元一消费者需求理论

消费者的需要，消费者的购买动机

单元二消费者购买决策

消费者购买决策与准备，消费者决策过程，风险知觉与消费决策

单元三消费者购买行为

消费者对信息的评价，消费者的购买活动，购买后的评价

需要的定义及特征；

购买决策的概念及类型。

消费者购买动机和购买行为。

1、基本知识、基本理论：

了解消费的需要，消费者购买动机与购买行为之间的关系；

了解消费需要变化发展的规律；

掌握消费者购买决策的心理过程；

全面了解消费者心理形成和购买行为的过程。

掌握激发消费者动机的方法，利用购买动机的可诱导的特性，根据消费者的需求满足其需要，掌握消费者购买决策的心理过程，开展相应的营销活动，促成交易；

在自己消费时，能够做到准确决策。

本章介绍了需要的定义及特征，消费者购买动机和购买行为，消费需要变化发展的规律；

消费者购买决策的心理过程；

消费者心理形成和购买行为的过程，以下是要求掌握内容：

需要、消费需求、动机、购买动机、购买决策、知觉风险

2、马斯洛的需求分为哪几个层次？

3、什么是需要？

消费者需要的分类和特点？

4、消费者购买动机的定义及分类？

5、消费者购买遵循的基本原则？

6、参与购买活动的角色有哪些？

7、购买决策的概念及类型？

8、知觉风险及类型？

9、案例分析（略）

1、考核内容：

需要的定义及特征，消费者购买动机和购买行为，购买决策的概念及类型。

第五章把握文化、习俗、时尚对与消费心理的影响（共4学时）

单元一社会文化与消费心理

社会文化、亚文化及对消费行为的影响。

单元二消费习俗与消费心理

消费习俗，模仿与从众，消费习俗的影响力

单元三消费流行与消费心理

消费流行概念，消费流行周期与分类，消费流行的影响力

消费流行的方式、消费流行规律及心理导向。

消费习俗对消费心理的影响

了解社会文化、消费习俗、消费流行的概念、特征以及在不同环境条件下对消费者消费行为的影响，探讨了消费流行、消费习俗的发展规律。

掌握消费流行、消费习俗的基本规律，能够理解并能正确地在营销活动中加以应用。

本章介绍了社会文化、消费习俗、消费流行的概念、特征以及在不同环境条件下对消费者消费行为的影响，探讨了消费流行、消费习俗的发展规律，以下是要求掌握内容：

社会文化、模仿、从众、消费流行、消费习俗

2、消费流行的概念与特征是什么？

3、消费流行有哪些类型？

消费流行如何影响消费心理？

4、消费习俗的概念和特点是什么？

5、结合2013年到2014年奢侈品市场销售下滑的现状，试用消费流行的观点加以解释。

消费流行、消费习俗的基本规律，能够理解并能正确地在营销活动中加以应用。

以学生回答问题、课后作业、案件分析、市场调查及学生参加考核全过程的外在表现。

第六章区分不同群体的消费心理（共4学时）

单元一消费群体概述

消费者群体、消费者群体对消费心理的影响，决定消费者群体影响力的因素

单元二　不同消费群体的心理分析

家庭消费心理特点，少年儿童、青年、女性、中年、老年群体的消费心理特点

单元三　相关团体的消费心理的影响分析

群体规范与消费行为，影响相关团体消费的因素，相关团体在市场营销中的作用

少年儿童、青年、女性、中年、老年群体的消费心理分析

消费者群体规范对消费者心理与行为的影响。

了解消费者群体、参照群体、家庭生命周期、儿童消费群体、青年消费群体、女性消费群体、老年消费群体、相关团体的内涵及基本特征；

消费群体规范对消费心理与行为的影响作用。

学会对不同消费群体的心理分析，掌握如何针对不同群体特征制定相应的营销策略。

（三）实践与练习

本章介绍了消费者群体对消费心理的一般影响，并对不同消费群体的心理分析，掌握如何针对不同群体特征制定相应的营销策略，以下是要求掌握内容：

消费群体、参照群体、家庭生命周期、群体规范

2、何为消费群体？

消费群体是怎样形成的？

3、简述家庭消费的基本特征？

4、简述少儿消费心理、青年消费心理、老年消费心理特点？

5、简述女性消费者的基本特征？

6、简述男性与女性消费心理与购买行为存在哪些差异？

7、运用所学知识，试述大学生群体消费行为特征？

8、案例分析（略）

消费者群体对消费心理的一般影响，在此基础上掌握家庭消费心理特点，少年儿童、青年、女性、中年、老年群体的消费心理特点，掌握如何针对不同群体特征制定相应的营销策略。

以学