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2014.03.23
前言…………………………………………………………………………………………………………………3
一、品质部组织架构规划…………………………………………………………………………………………4
1.1、目前公司品质部架构.………………………………………………………………………………4
1.2、品质部组织架构新的规划.……………………………………………………………………………4
二、品质部岗位职责与权限……………………………………………………………………………………5
2.1、品质部门职责与权限.…………………………………………………………………………………5
2.2、品质部门各岗位职责与权限.…………………………………………………………………………7
三、品质部目前需改善的问题……………………………………………………………………………………14
四、品质部相关工作程序规划……………………………………………………………………………………16
4.1、来料品质控制流程规划:
(IQC)……………………………………………………………………16
4.2、制程品质控制流程规划:
(IQC)……………………………………………………………………19
4.3、成品品质控制流程规划:
(OQC)……………………………………………………………………21
五、供应商(包括外协)品质管理………………………………………………………………………………23
六、实行项目管理…………………………………………………………………………………………………24
七、质量控制管理流程(参考)…………………………………………………………………………………26
7.1、工序品质控制流程……………………………………………………………………………………26
7.2、生产品质管理流程……………………………………………………………………………………27
7.3、品质记录控制流程……………………………………………………………………………………28
7.4、日常品质管理流程……………………………………………………………………………………29
7.5、样品品质管理流程……………………………………………………………………………………30
7.6、不合格品管理流程……………………………………………………………………………………31
7.7、不合格品分析流程……………………………………………………………………………………32
7.8、报废品处理流程……………………………………………………………………………………33
7.9、产品质量处罚流程……………………………………………………………………………………34
7.10、返工处理工作流程……………………………………………………………………………………35
八、品质改进流程(参考)………………………………………………………………………………………36
8.1、品质数据统计管理流程………………………………………………………………………………36
8.2、品质改进管理流程……………………………………………………………………………………37
8.3、品质持续改进管理流程………………………………………………………………………………38
8.4、品质预防管理流程……………………………………………………………………………………39
九、品质管理体系流程(参考)…………………………………………………………………………………40
9.1、品质管理体系制定流程………………………………………………………………………………40
9.2、品质管理体系审核流程………………………………………………………………………………41
9.3、品质管理体系运行流程………………………………………………………………………………42
9.4、品质管理体系文件管理工作流程……………………………………………………………………43
9.5、品质管理体系完善流程………………………………………………………………………………44
9.6、产品认证管理流程……………………………………………………………………………………45
十、部门品质目标……………………………………………………………………………………………46
十一、其它规划事项……………………………………………………………………………………………47
十二、品质部工作计划及执行状况………………………………………………………………………………49
前言
首先感谢公司,让我成公司的成员!
现我司正处于企业蓬勃发展的关键时期,在当今电子电器行业白日化经济的时代,企业想要在变化莫测的市场占一席之地,那么企业必须具备核心竞争力,而核心竞争力的构建与公司的指导方针、企业文化、管理团队是密不可分的,所以企业的规范化管理是核心竞争力构成的基础,同时也是先决条件。
品质部作为公司管理团队的一份子,工作重心始终围绕着公司整体发展目标,认真执行公司的各项规章制度,履行各类检验标准,担负着公司ISO体系运行,原材料入厂检验、外协加工检验,生产过程巡检、成品检验、退货检验、常规试验,计量器具管理,供应商管理、客诉处理等质量监控工作,思想上不敢有半点松懈。
大家都知道“经营是企业发展命脉,质量是企业发展的根本”,因此品质部的规划和品质管理的好坏,是公司正常运作的关键所在,否则直接影响到公司发展与未来!
由于本人来公司担任品质部经理不到一周的时间,只同陈总、高总、生产部万主管、高主管以及本部门易主管、张组长等相关人员有深入沟通,目前发现观察发现公司人员流动性大,品质部检验人员缺泛培训、工作流程不规范、品质记录不完整、检验依据不全、量规仪器不全、检验方法有问题等,且整个公司的品质管理体系都在未受控状态下运行,所以品质部需要重新规划和调整,需制订并组织实施品质管理计划和目标,规范各岗位人员的职责和权限,建立各项工作制度和流程、验收标准、检验标准,完善质量记录,加强培训和绩效考核,保证检验结果的公正性、准确性和及时性,严格控制检验费用。
不断提高专业技能和团队合作的能力,同时推动各部门开展标准化体系的完善和维持,推行和执行ISO9001管理体系,使各部门的管理工作越来越系统化,标准化,全面提高工作效率和产品质量。
总而言之,品质部将同各部门一起做到:
人人有职责、事事有程序、作业有记录、检验有标准、工作有流程、生产有计划、时时有沟通、问题有处理、责任有担当、实施有监督。
一、品质部组织结构的规划
1.1、目前公司品质部架构
目前品质部共6人,组织架构相对简单,品质部只取到产品检验和反馈的作用,而无法取到预防和持续改进的作用,同时满足不了ISO9001管理体系和能力素质要求,所以需要增加人员配置、职责权限重新划分、人员技能和素质需要重新训练。
1.2、品质部组织架构新的规划
当生产规模逐渐扩大,产品越来越丰富,工作量就会越来越大,工作重心将相应变化,公司将全面推行ISO9001品质管理体系,全面提高企业文化、人员素质、工作效率,以及能应付各种客户的审厂和第三方认证,使公司朝正规化、高标准化。
新的品质部规划如下:
(由于篇幅大,双点击下图标)
品质部计划人数总共12人,全面负责金的电子和电器事业部的品质控制,包括:
来料检验、制程检验、出货检验、客户投诉、异常分析处理、RoHS管制、6S管制、新产品跟进、新物料确认、供应商管理、外协(OEM)管理、产品可靠性测试、计量仪器校验,质量方针的实施、品质目标的跟进、内部审核、安规认证、客户审厂等质量管理体系工作的实施和维护。
目前急需2名IPQC,1名按排在金的电器车间,负责整个制程巡检和产品出货检验。
另1名按排在金比电子车间,负责一二楼车间和仓库的巡检,包括车间人员工作纪律、首件确认、6S稽核、产品标识、设备保养状况、制程重大异常反馈等制程巡检。
二、品质部岗位职责与权限
2.1、品质部门职责与权限
为贯彻质量管理体系,促进公司产品质量管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的产品及优质的服务,以达到公司利益最大化,暂定以下职责与权限:
为了合理,高效地完成部门工作职责,让部门所有人员能各司其责,有的放矢,特制定各岗位相应工作职责。
2.2、品质部门各岗位职责与权限
岗位名称
品质部经理
职务代理人
总经理或QE
直属上级
总经理
直接下属
QE、文控文员、组长
一、本职工作
管理品质部的正常运行;
协调公司内外相关部门,积极组织各项质量体系的运作和实施;
管理品质部IQC、IPQC、OQC的正常工作;
对来料和出货的品质负责。
二、岗位职责
1.质量管理制度建设
(1)组织制定公司质量管理各项规章制度,组织如召开质量会议。
(2)严格贯彻执行通过审批的各项制度,并根据企业的实际发展情况适时予以修订。
(3)建立本部门工作流程、程序文件、作业指导文件。
(4)建立本公司的相关质量记录文件。
(5)建立本公司相关的检验标准如:
《IQC检验标准》、《IPQC检验标准》与《OQC检验标准》。
2.质量检验
(1)组织对原材料的检验,严格把好质量关。
(2)组织对外协厂(OEM)的产品质量进行检验、评价。
(3)组织、指导公司进行生产过程中的工序检验。
(4)依据技术文件组织对完工后的成品进行出厂检验,保证产品的出厂合格率。
3.质量控制/质量成本控制
(1)按公司规定组织对公司生产工艺水平、制程条件、设备保养状况进行例行检查。
(2)设立专职人员对生产过程质量进行检查和控制,组织对生产工艺质量进行监督、检查。
(3)组织对新机种、新物料、新供应的质量进行跟踪控制。
(4)及时对原材料、半成品、成品质量问题进行妥善处理。
4.质量分析与质量改进
(1)会同业务部门听取用户意见,组织对产品质量问题和用户意见进行分析,并提出改进措施,及时组织改进落后工艺及不规范操作。
(2)安排人员每周、月定期编制产品质量报表,并向领导汇报。
5.质量管理体系建设与推进
(1)参与公司质量方针、质量目标的制定;
建立健全的品质控制体系。
(2)协调公司内外相关部门,积极组织各项质量体系的运作和实施。
6.建立质量信息库
(1)组织人员对于IQC、IPQC、OQC、QE记录以电子档的形式进行汇总。
(2)对于客户投诉与客户退货的问题点以电子档的形式进行归类存档。
7、对供应商的管理以及处理客户投诉
(1)安排人员对客诉问题进行统计、分析、原因分析、纠正及预防措施的制定。
(2)定期对供应商进行评定考核、审厂。
8、本部门及协助产线6S的跟进,培训计划的制定并实施。
9、按时完成上级交办的其它事项。
三、职权范围
(1)品质控制和保证。
(2)品质部人员的调配、督导、评价、处罚、奖励和培训。
(3)对所有不良现象有最终的判定权。
(4)产品出现异常,必要时有权要求装配部停止生产。
(5)提出优化生产工艺和提高品质的权力。
QE工程师
品质经理、QE技术员
品质经理
QE技术员
负责品质部检验规范,检验标准及各类品质文件的制定,品质异常的处理与分析,产品的可靠性试验,物料确认,供应商评定,品质检验手法的改进,品质标准的确认与验证。
二、岗位