有效工作七步法Word文档下载推荐.docx
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(3)使用身体语言---表达感情;
(4)重复任务---复述
4.接受任务需要注意的问题
(1)接受任务时常见的现象
*我以为……
*为领导干活
*没思考也没有方案,直接问解决办法
(2)应具备的思想:
*工作=机会(处处是考场,事事是考卷)
*做计划的思维方式
*准备比资历更重要
第二步:
主动沟通与汇报工作进度
1.什么是积极主动
快速回应
-在遇到问题时,能立即有所回应。
马上行动
-主动实施新的想法或可能的解决方法;
在他人要求或行动之前即采取行动。
超越期望
-采取超越工作要求的行动,以达成目标。
2.汇报
(1)汇报常见问题
*面面俱到搞汇报;
*夸夸其谈说成绩
*遮遮掩掩谈问题;
*模模糊糊讲打算
*平平淡淡谈体会
(2)汇报的内涵
*汇:
侧重沟通内容的整理、归纳、提炼和总结;
报:
呈现形式重条理、表达、详略和应变,要的结果是什么
(3)汇报的目的
*让领导明白工作的进展情况,使让领导放心
*使领导感兴趣,关注汇报的亮点;
*树立自己品牌。
(4)汇报的类型
*日常汇报:
想什么、做什么、支持和理解
*传达性汇报:
澄清目标,5W2H
*阶段性汇报:
阶段性成果、存在的问题、措施、下一步计划
总结性汇报:
两个版本(详细的、口头的)
文字版:
成绩(现状)问题、解决方案、成功经验
口头版:
条块、结构及关键事件
*突发事件汇报:
与计划出现大偏差,立即汇报、减少损失
(5)汇报的基本要求
*心态:
用心准备,真心想干;
*内容:
事例详细,数据准确,措施得当;
*形式:
思路清晰,观点鲜明,层次分明,虚实平衡
*把握好汇报的度:
完成工作时,立即向上级汇报;
工作进行到一定程度、必向上级汇报;
预知可能出现绩效问题、要及时汇报
(6)汇报的技巧
技巧一:
开场
*调整心理状态,创造融洽气氛(轻松话题)
*以线带面,从抽象到具体(提问式下切)
*突出中心,抛出“王牌”(坚定正确)
*成绩最有说服力(数字说话)
技巧二:
结构化,三三法
如:
*我发表三个见解:
一、┅;
二、┅;
三、┅
*我提三点建议:
*我就三个方面谈一下自己的心得:
第一方面┅;
第二方面┅;
第三方面┅;
*借此我向大家做如下说明:
首先┅;
其次┅;
再者┅
*我讲三个重点:
第一点、┅;
第二点、┅;
第三点┅
*我就产品、市场和服务三个方面进行阐述-----
*我们的任务是分三步走:
---------
*我们的三步棋是----------
*我对深圳的印象有三个方面----------
(7)缺乏主动汇报的现象都有哪些?
*做好了,催要了再提交——因为领导太忙了……
*等到最后时刻才开始动手——因为自己太忙了……
*有困难耽误了——因为不敢说……
(8)汇报应该具备的思想
第三步:
反思总结
1.反思的作用
2.反思的基本原则
•问题的提出——流行病的产生
•责任无论大小——各看各的病
•防止再发生——根治办法
•经常提醒——打预防针
3.反思的步骤
3.为什么没有反思总结:
•完成任务就万事大吉
•没有闭环意识
•不就差一点嘛
4.反思应该具备的思想
•“我”,是一切的根源
•今日的工作是明天的开始
•没有问题就是最大的问题
•学会阶段性“清零”
第四步:
提出改善建议和措施
1.如何让自己持续提升
⏹识别好坏,有标准——耻心
⏹有所畏惧,有规矩——畏心
⏹赶尽杀绝,有措施——勇心
2.提改进建议的方法
*所提建议是自己创造的,不是道听途说
*所提建议要考虑上司等情况,不是片面主张
*拟定提建议的计划,并顾忌相关部门立场
*准备好文字说明,不要有不量化的词汇
*发言限时高效
*预先做努力,把上司逐渐带入认可建议的心境
*所提建议里可夹杂些易被让司发觉的小的错误,给上司一个好的感觉
*提出多种方案供上司选择
*不要有上司被说服的感觉
*看看别人提建议成功或失败的原因
3.提改进建议应该注意的问题
⏹不符合组织的需要,再好的建议也不会被接纳。
——寻找时机、创造机会、顺势而为
⏹自身没有一定实力,好的建议也难以被重视。
——打造核心能力
⏹自己不改进,只希望他人改进就失去了力量(自己有病,让别人吃药)
——做实际的工作,满足组织的需要,而不是以观察家的身份发表意见。
⏹用自己的方式给上级提交建议。
——形式与内容一样主要
4.为什么不能持续改善
•没有时间改善
•没有必要改善
•没有毅力和执行力,只说不练
5.应该具备的改善的思想
•每天进步一点点
•任何工作都需要改善,并都有改善的空间
•自身的缺陷是烦恼的根源
第五步:
了解上级的语言和习惯
1.如何了解上级的语言和习惯
•从主动询问中获得
•从领导批示中领会
•从平时言谈中捕捉
•从讲话材料中把握
•从积零为整中综合
2.站在上级的高度去看问题
•从现实的角度看问题(当前存在的主要问题)
•从实践的角度看问题(怎样立即解决问题)
•从全局的角度看问题(与其他单位的差距)
•从未来的角度看问题(组织发展的独到见解)
•从上下结合的角度看问题(与上级要求相衔接,明确主要差距)
3.为什么不适应环境?
•价值观或个性与组织文化差距大
•独来独往,不想了解领导和他人的习惯
•领导和别人应该理解我
4.了解上级应该具备的思想
•只有适应环境才能改变环境
•现在成就了习惯将来习惯就成就我们
•换位思考
第六步:
接受批评不二过
1.如何正确对待批评
(1)学会倾听
(2)认真对待领导的批评
(3)不要不服气,甚至满腹唠骚
(4)不要进行当面顶撞
(5)不要把批评太放在心里
归罪于内,反思自己的原因,真正从内心接受,愿意改变自己
2.没有从批评中得到益处的原因
•找理由辩解:
如“因为他……所以我……”
•自我解脱:
“我都已经……”
•是领导跟我过不去
3.面对批评应该具备的思想
•结果总是有原因的
•责任推不掉功劳跑不了
•批评不一定是坏事,表扬不一定是好事
第七步:
主动帮助同事
1.帮助他人的原则
*主动——主动地沟通需要超越的胸怀
*谦让——凡是他人需要就积极支持,积累被需要的价值
*体谅——能够站在对方的角度思考问题
*协作——人都是先帮助别人,才有资格叫别人帮助你
*双赢——跟平行部门沟通的一定要做到双赢
2.为什么不能主动帮助他人
•多一事不如少一事
•工作任务多是领导不公平,不够人性
•少干活,少付出,似乎是少损失或得便宜
3.帮助别人应该具备的思想
•以配合的身份、主人的心态做事
•内圣外王:
搞定自己才能搞定别人
•组织业绩靠每一个人,每一个人成就感来自组织平台
•
二、态度---职业心态
1.为什么要有职业心态
(1)大环境的变化:
社会角度——向职业人转变,社会角色的转变不以你的意愿为转移,这是社会发展的需要。
(2)小环境的变化:
从我到“我们”,一切要以团队创造最大价值为目标,这是企业发展的需要。
(3)成长的需求:
成就动机成为完善自我的原动力。
(4)心态对人的影响
2.职业心态,从心开始
(1)积极心态:
寻找不利状况下另一面的能力;
(2)做事先做人:
Ø
做一个勇于承担责任的人
做一个具有团队精神的人
做一个善于学习的人
做一个有向心力的人
做一个了解组织与他人需要的人
(3)空杯心态
*空杯心态是一种挑战自我的永不满足。
*空杯心态是对自我的不断扬弃和否定。
*空杯心态就是忘却过去,特别是忘却成功。
*空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。
*空杯心态就是不断学习,与时俱进
(4)脚踏实地,以始为终