办公楼物业服务绩效考核汇总表总表Word文件下载.docx

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财务

经营

1

物业管理费收缴及清欠率

物业管理费收缴率98%，清欠率100%

15%

15

公司财务

收缴率每低1%扣1分，扣完为止。

季度物业管理费收缴率考核分值只减不加，减少的分值若在下季度完成清欠率则上季度扣除的分数返还

2

经营成本控制（预算偏差）

增加幅度不超过去年10%

5%

5

比对去年执行，每增加超过5%扣1分，扣完为止。

预算准确率±

10%

比对去年执行，每增加、减少5%扣1分，扣完为止。

客户

关系

3

业主综合满意率

≥95%

各项目

业主综合满意率每低1%扣1分，每高2%加1分。

4

业主关系维护拜访率

季度覆盖率30%，全年覆盖率100%

业主关系维护拜访率每低1%扣1分，每高5%加1分。

客户投诉处理率

100%

业主投诉处理率每低1%扣1分。

业务

品质

6

工程日常服务质量

达标率95%

10

现场检查

根据检查结果评分

7

客户日常服务质量

8

保安日常服务质量

9

保洁日常服务质量

学习与

成长

员工主动离职率

≤20%

综合管理部

员工主动离职率每高2%扣1分

11

培训计划执行情况

≥98%

培训执行率每低2%扣1分

合计

100

被考核项目负责人确认：

绩效考核小组成员确认：

总经理室审批：

2018年度经理级绩效考核表

被考核人

部门

职位

考核人

考核周期

年月至月

填表时间

完成情况得分描述

评定等级

实际得分

项目季度绩效执行情况

60%

60

/

季度重点计划内工作、临时交办工作执行情况

20%

20

优异良好普通不合格

A+100%B+85%C+70%D+55%

A95%B80%C65%D50%

A-90%B-75%C-60%D-45%

行为指标

工作技能

管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳

5分

管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进

4分

对管理无创新，能按步就搬完成任务

3分

管理上无改善，勉强能完成任务

2分

缺乏管理经验，经常完不成任务

1分

协作能力

与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力

与相关部门协作良好，愿意开展部门协作

大致上可与相关部门协作，完成任务

一般可与相关部门协作，偶尔需调节

很难与相关部门协作完成任务

沟通能力

与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾

与相关部门沟通较为顺畅，观点客观

了解交流的重点，并能倾听他人的意见

在沟通中基本能理解他人的意思

以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点

积极主动

工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工

能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作

在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务

勉强开展部门工作，达成部分工作任务

在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作

2018年度主管级绩效考核表

40%

40

2018年度客服部员工绩效考核表

关键

绩效

指标

管理费收缴

项目收缴率达标

受理客服投诉

投诉处理及时率100%

会务/讲解管理

会务安排合理/讲解技巧娴熟、内容准确

档案管理

档案分类归档，标示清晰，保存安全完整

物资管理

财产物资账实相符，保存安全完整

10分

8分

6分

2018年度工程部员工绩效考核表

巡视

所辖区域的日常巡视

A-90%B-75