绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道doc资料Word格式文档下载.docx
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10、为了保证个人工作的连贯性和部门的稳定性，岗位说明书最好间隔2年以上做一定的修改。
11、从目标管理看，被评估的应该是该员工完成工作目标的程度，而不是强调把他与其他员工相比较。
12、职位评估是对工作分析后收集的工作信息进行分层和分类，并对岗位价值进行绝对数量价值进行评估的过程。
13、职位评估的结果应根据企业的发展等客观情况进行相应地修改。
14、通过一份合格的岗位说明书，要使阅读者能看到此岗位的上下级关系及其在企业中的责任表现，体现出该职位的价值。
15、开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。
16、进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。
正确
17、平衡记分卡是一个战略管理工具，有助于解决绩效评估的全面性、客观性和科学性问题。
18、KPI实际上是对平衡记分卡的进一步细化。
它强调了战略的导向作用并对平衡记分卡进行了结构性的细分。
19、绩效评估的职能是衡量员工工作情况与应该达到的工作标准的差距，所以在员工培训与发展的领域中没有用途。
20、设置KPI时，行政工作职位及人事管理职位通常承担较多的公司管理类指标。
21、在KPI层层分解的过程中，体现了目标、流程、职能、职位的统一。
22、KPI是职位评价的基础和依据。
23、制定绩效考核标准要尽可能周到全面，考核的指标越多越好，不可遗漏需要考核的任何方面。
24、设置关键绩效指标可以帮助各层员工清晰地了解对公司价值实现最关键的方面，并关注关键工作的运转情况。
25、绩效改进计划的制定要从企业整体把握，改进计划不必制定的很具体。
错误
26、绩效管理计划的制定方法是将绩效目标进行层层分解，从个人开始，然后到各级子公司及部门，并最终落实到公司最高层。
27、各种职位的绩效评估周期要以年度为周期。
28、企业目标体系的制定和不断地修改可以使整个企业处在一个持续改进的机制之中。
29、绩效回馈面谈中涉及到的工作绩效，应是员工工作的一些事实表现，采取的行动与措施，不应讨论员工的性格。
30、引领和回馈是主管和员工对绩效进行不断讨论和评价的过程。
31、绩效面谈过程就是主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。
32、绩效评估中出现以偏概全的晕轮效应时，就要以KPI达标情况或工作目标达成情况为依据。
33、如果采用上级对下级的评估，为贯彻单头考核原则，只能由直接主管对员工的绩效作出评估，间接管理者不能修正考核结果。
34、所谓360度评估，就是某一方面员工对被评估者的全方位评估。
35、考评的时间没有固定标准，长短均可。
36、通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、工作成就、知识和技能的运用程度等。
37、如果采用上级对下级的评估，为贯彻单头考核原则，只能由直接主管对员工的绩效作出评估，间接管理者不能修正考核结果。
38、绩效管理的回馈（结果应用）应体现在职位薪资、浮动奖金、福利与工作体验等方面。
39、评价员工绩效时，一般情况下，工作越复杂，所需的评估标准就越多。
正确
40、绩效反馈的途径有很多，面谈是直接和有效的形式之一。
41、绩效既是结果，又是过程，是结果与过程的完美结合。
42、绩效管理的核心是目标管理。
正确
43、分解目标是目标管理的关键，是科学性、有效性的体现。
44、绩效管理的过程分计划、执行、检查、行为四个步骤，即PDCA模型的循环。
45、绩效的特征表现为：
可衡量性、多因性、多维性、动态性。
二、单项选择题（40题）
1.影响绩效的主要因素有（A）。
A.技能、激励、环境、机会B.知识、技能、态度、能力
C.任务、环境、领导、机会D.学历、经验、能力、机会
2.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（A）。
A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标
B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈
C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高
D.确定长期整体目标、确定短期目标
3、下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（D）。
A.目标管理法B.平衡计分卡C.关键绩效指标法D.标杆管理法
4.对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（B）。
A.高任务-低关系领导风格B.高任务-高关系领导风格
C.低任务-高关系领导风格D.低任务-低关系
5、绩效管理的四个环节依次是（
B
）。
A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划
B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈
C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用
D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期
6、（A）团体智力测验的量表
A、瑞文标准推理测验B、韦氏成人智力量表C、比奈量表
7.下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（
C
A.厨房设备的破损应控制到最小
B.减少当前经营所需的费用
C.在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件
8、某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（A）。
A.晕轮效应B.逻辑误差C.宽大化倾向D.首因效应
9.以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物（C）。
A.描述法B.强制分配法C.行为锚定量表法D.目标管理法
10.在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。
JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。
主要原因是（A）。
A.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少
B.关键指标设计不合理C.绩效计划执行中缺少沟通D.绩效面谈不合理
11、“恐惧”属（C）
A、坏情绪B、好情绪C、人内心的一种主观感受
12.加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种（A）
A．工作行为B．工作能力C．工作态度D．工作风格
13、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（D）。
A、绩效考核B、绩效管理C、绩效计划D、绩效沟通
14、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
A、控制B、行为C、结果D、战略
15、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B）要求。
A、能力B、任职资格C、素质模型D、经验
16、关于目标管理，以下说法不正确的是：
（C）。
A、促进主管与下属之间的交流和相互了解；
B、难以制定目标；
C、倾向于X理论；
D、倾向聚焦于短期目标。
17、绩效考核时，规定把员工强制分为三类：
A类（优秀）员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核的公司是（A）。
A、通用B、佳能C、海尔D、施乐
18、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（A）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。
A、客户B、外部流程C、员工个人D、职业发展
19、行为锚定量表法的缺陷包括（D）
A、行为导向性差B、工作考核标准模糊
C、绩效要素之间独立性差D、设计成本较高
20、绩效管理的最终目的是（D）
A、确定员工奖金B、决定员工升迁C、确定培训人选D、提升员工绩效
21、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（D）。
A、CEOB、人力资源管理部门主管C、绩效管理专员D、各直线部门主管
22、在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的（B）
A、真实性B、针对性C、及时性D、能动性
23、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（B）
A．绩效管理内容设计B．绩效管理程序设计
C．绩效管理方法的设计D．绩效管理目标的设计
24、（C）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A．横向比较法B．纵向比较法C．目标比较法D．水平比较法
25、（A）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机A．双向倾听式B．综合式C．单向劝导式D．解决问题式
26、品质导向型的绩效考评，以考评员工的（D）为主
A．品德B．知识C．行为D．潜质
27、关键事件法的缺点是（B）A．无法为考评者提供客观依据B．不能做定量分析C．不能贯穿考评期的始终D．不能了解下属如何消除不良绩效
28、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（C）分布
A．偏态B．正偏态C．正态D．负正态
29、在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（A）原因
A．个人B．外部C．组织D．管理
30、在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（D）
A．针对性B．及时性C．主动性D．真实性
31、在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（C）
A．绩效计划面谈B．绩效考评面谈C．绩效总结面谈D．绩效指导面谈
32、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（B）
A．绩效管理内容设计B．绩效管理程序设计
C．绩效管理方法的设计D．绩效管理目标的设计
33、时间四象限法是（B）提出的
A、麦克利兰B、科特C、彼得.德鲁克
34、效能强调的是（C）
A、正确的做事B、有速度C、做正确的事
35、BEST反馈法则的最大亮点是（C）
A、描述行为B、表达后果C、征求意见D、展望未来
36、处理冲突比较理想的方式是（D）
A、妥协B、退让C、回避D、合作
37、构成团队最核心的要素是（C）
A、目标B、计划C、人D、权限
38、具有速度快、信息量大、廉价的沟通方式是（B）
A、口头沟通B、网络沟通C、书面沟通
39、压力研究之父汉斯.塞利的名言“压力是人生的调味品”强调的是（B）
40、目标管理应遵循SMART原则，其中“M”指目标
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