金融产品销售技术答案文档格式.doc

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C 

完全按照既定经验教训销售产品

D 

销售是一个互动的过程，积极调动顾客的购买欲望

2.银行人员要想成为金融产品的销售高手，首先要做到的是（）

努力了解客户

转变思想观念，树立销售理念

拥有比别人强的优势

全面学习理论知识

3.探测顾客的需求与预算就是要（）

了解顾客的理财需求和利益目标

留下顾客的信息

接近顾客

制定产品竞争策略

4.运用商品的特性销售金融产品，就是要（）

强化自身优势

弱化弱点

降低缺点的影响，充分发挥优势

以上都是

5.“人脉就是钱脉”意思是（）

人脉关系是影响绩效的重要因素，要调动全员人际关系推动金融产品销售

人越多钱就挣得越多

个人的人脉关系决定了组织的效益

以上说法都不对

6.作为金融产品的销售人员，要有教育家的风范，也就是在销售过程中要（）

不断向顾客宣传产品的特性

能够引导顾客的动机，指导顾客的行为

通过教育顾客，展现自己的销售才能

说服顾客，有效沟通

7.目视管理的作用是（）

选择目标

看清目标

聚焦目标

寻找更多的目标

8.产品销售过程中，顾客设置沟通障碍时，业务人员应当（）

寻找新的客户

结束谈话

转换到顾客感兴趣的话题，松懈其警戒性

强行推销

9.撰写销售计划书，一定要有的要素是（）

要有延伸性

品质化并可以数值计量

可行性

10.面对顾客的拒绝时（）

要有积极的心态，及时调整策略，重新展开销售

重新选择新的顾客

推销新的产品

以上都不对

11.在人际沟通过程中，社会能力侧重的是（）

对问题的认识能力

与人顺畅沟通的能力

与人相处的能力

以上都不是

12.业务报告的形式是（）

书面报告

口头报告

两个都是

两个都不是

13.谈判三要素是指（）

时间、情报和权势

时间、口才和能力

金钱、能力和地位

情报、能力和权势

14.要成为人际沟通专家，业务人员必须（）

了解顾客特征

了解顾客特征和需求

了解顾客需求

了解顾客的人际风格，擅长沟通协作，学会倾听

15.人际沟通能力的高低是由下面哪一项衡量的（）

语言能力高低决定

社会能力高低决定

认知能力高低决定

这三者的交集的大小决定