保安服务应急预案文档格式.docx

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监控人员作好录像和整体组织调度；

维修人员作好失火区域电源切断、停顿电梯操作和关闭燃气总阀；

保证消防所需的水力、电力的供给；

门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；

在火场外设置戒备线，维护现场秩序；

其他员工作好人员疏散及安抚工作；

火场总指挥视情况需要，调集人员援助；

1.4人员疏散

现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场；

现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。

1.5后续工作

制止无关人员进入现场，调查分析起火原因；

清理事故现场，恢复正常秩序；

搜集记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔；

填写报告。

2突发停电应急预案

2.1日常预防

管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；

维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。

2.2确认程序：

发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。

2.3部分一般故障处理程序：

物业效劳中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；

任何情况下，除专业维修人员外，其别人员均不得自己进展修理，以防止发生危险事故；

保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

注意物业区域内外有否烟火发生；

管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用；

如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，那么应停顿电梯的运行，并告知客户或加以防范。

2.4整体停电处理程序:

外围〔供电部门〕主供电高压线路停电时，维修人员应：

切断主供电电源，启动备供电电源；

向供电部门询问停电原因〔主供电修复后转为备供电〕；

向设备主管报告，设备主管填写相关记录。

楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应：

立即通知设备主管到配电室处理突发事故；

设备主管在现场确认〔设备主管不在时，由维修班长确认〕故障线路，断开分路开关后向物业效劳中心、管理处负责人报告；

物业效劳中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电；

设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。

2.5后续工作

记录一切有关资料并填写报告。

3突发停水应急预案

3.1日常预防

管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态；

维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。

3.2确认程序

发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围。

3.3处理程序

楼内供水设备故障引起停水

楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进展抢修，同时向管理处报告；

物业效劳中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；

该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。

外管网〔供水部门〕停水

确定外管网停水时，物业效劳中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答复向物业效劳中心、管理处经理汇报，发出告示通知相关业户；

对各取水点巡视检查，关闭水笼头。

3.4后续工作

4电梯困人应急预案

4.1处理程序

监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静，不要攀爬平安窗或自行开启梯门逃生；

被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警；

电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留意梯内情况；

电梯维修人员应立即赶至现场，确认困人原因，修复前，应挂好“暂停效劳〞等警示告知牌，如需开梯作业，那么在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯；

如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员；

切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障挽救程序操作；

如属电梯故障，应立即赶至电梯机房，切断电梯电源，查看楼层标记〔在牵引钢丝绳处〕，确定电梯所在楼层位置；

管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件；

电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在楼层，使用三角形专用钥匙翻开厅门，挽救被困人员，并向被困人员致歉；

主动理解被困者是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗。

4.2盘车操作流程

盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和所有厅门已关好；

要及时通知乘客不要惊慌，电梯会随时上下挪动，静候挽救；

盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具〔专用扳手〕翻开制动器〔注意防止溜车〕；

另二人向左或右挪动飞轮，以较容易盘动方向为准；

电梯轿厢挪动到平层位置时〔误差应在100㎜之内〕，电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢；

电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙翻开厅门、轿门，挽救被困人员，并向被困人员致歉；

〔注：

电梯工使用专用钥匙翻开轿厢门挽救被困人员时，应仔细观察轿厢停放位置，防止掉入井道〕；

修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。

4.3后续工作

向被困人员询问：

身体有何不适；

是否需要帮助；

被困人的姓名、联络及地址等，记录下来，以作存据；

5防台防汛防暴雨应急准备

5.1防台准备

制定全年防汛防台方案，落实防台防汛处置预案及当值表及责任人、人员联络名单；

台风〔即汛期〕季节到来前，提早作好防台防汛准备，查看防范物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台防汛指导小组人员开会，预演防台步骤。

5.2台风汛期前处理程序

接气象部门或上级公司通知，向业户发出防台告示：

告知台风事宜并提醒业户一些必要安排，告知紧急联络；

检查物业内设施、设备，保护及稳固；

各区域高空悬挂物件是否结实，有无松脱；

各机房〔电梯、水泵、电机房等〕是否平安，备用电机是否可以随时开动；

天台水箱、天线等物件是否结实，有无不平安因素；

物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

检查公共区域门窗关闭情况及各类危险情况〔如花盆在窗台，易堕落物件在阳台〕；

锁紧窗门；

查看、修复可能导致漏水部位；

建筑物假设有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否平安及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

全面检查物业防风防暴雨措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部门或协助维修部门去除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

地下车库、地下室设备设施房做好防水措施，设置挡水板等；

备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；

应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并催促有关部门改良。

5.3台风、暴雨中

逗留值班室内平安位置或进入指定防风处；

如需外出巡检，做好平安防护措施；

发现排水不畅，及时疏通引流；

发现雨水倒灌，及时组织封堵引流。

5.4后续工作

注意台汛消息及预防余风；

照顾受伤人士〔如有〕；

清理受损范围；

维修部门巡视物业区域；

清理淤塞渠口杂物，排除积水，补充紧急用具；

6突发水浸应急准备

6.1确认程序

维修人员接到通知后应立即赶至现场，确认引发水浸的原因有：

水管爆裂

喷淋头爆裂

水箱〔池〕阀门失灵

确认原因后，立即施行抢修，并报告设备主管及管理处。

6.2处理程序

水管爆裂处理程序

巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；

维修人员关闭区域供水阀门，施行抢修，如当时无法迅速关闭，那么借助衣物、消防水带等引领水流分开电梯等危险区域；

严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；

观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人；

该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势蔓延；

水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修〞的标识牌；

设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复正常供水。

喷淋头意外爆裂处理程序

监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反响报警信号系统喷淋头意外破裂所致；

维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处翻开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水；

维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到附近消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进展排水，如当时无法迅速关闭，那么借助衣物、消防水带等引领水流分开电梯等危险区域；

维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏喷淋头，严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；

维修人员翻开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面；

巡岗保安员撤除现场警示栏，恢复正常秩序。

水箱〔池〕阀门失灵处理程序

维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法迅速关闭，那么借助衣物、消防水带等引领水流分开电梯等危险区域，并立即通知设备主管。

如物业效劳中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员到达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进展修理。

管理处负责人应立即到达水浸现场，进展现场指挥：

保洁人员封堵溢水现场，防止水势蔓延

积水严重时，维修人员应使用潜水泵进展排水处理

观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人

水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修〞的标识牌

排除故障后，保洁人员清理水浸现场，恢复正常秩序。

如排除故障会造成长时间停顿供水或供电，管理处应发出告示通知相关业户。

6.3后续工作

记录一切有关资料并填写报告〔包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等〕。

7气体泄漏应急预案

7.1确认程序

发现气体泄漏后，首先要确认泄漏部位为：

外围管道泄漏

业户自管部位管路泄漏

7.2处理程序

外围管道泄漏处理

巡岗人员发现外围燃气管道泄漏，应立即关闭燃气管道总阀，并通知物业效劳中心、管理处和维修人员到现场确认；

物业