美容院活动总结Word格式文档下载.docx

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　　这个星期学了一个星期的护理课，有理论，有实操，综合起来我觉得，

　　学习美容，不仅要有熟练完善的手法技巧，还有必要掌握一定的理论知识，不仅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作为服务待业的真正含义，把微笑、真诚送给顾客，要用我们的温馨服务让顾客从心里感到舒心、放松，从而使我们的微笑服务、真诚服务成为美容院的第二道华丽的装修。

　　　　篇二：

XX年美容院店长年终工作总结

　　美容院店长年终工作总结

　　回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

　　作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：

对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;

二是要有良好的专业知识做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则，做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

　　首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境;

　　其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;

要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

　　现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。

我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　　面对明年的工作，我深感责任重大。

要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

　　2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

　　3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

　　篇三：

美容院工作总结

　　回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。

战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。

因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。

（共3页）美容院营销计划

　　搞好专业培训。

　　培训是确保整个营销动作的重要手段之一，它具体表现在：

营销人员素质的提高靠培训来实现；

营销人员专业、技能在培训中得到提高；

营销人员的晋升是培训的结果；

营销政策的传达以培训为主要手段；

营销计划的实现，培训是不可忽视的很需要环节；

团队精神、企业文化在培训中得到强化。

体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方面的培训。

　　一、健康知识培训

　　“身体是革命的本钱”。

由于体验营销工作的性质所决定，生活环境在不断地变化，所以要能适应这种艰辛的工作，一个重要的基本保障就是“体验营销人员必须具备强健的身体”。

否则，一个营销人员经常体弱多病，力不从心，势必会影响工作的开展。

另外，良好的心理修养又是建立在健康的生理体能的基础上的，健康的体质使人经常保持旺盛的热情和精神状态，使人具有敏锐的观察力和]缜密的分析力。

为此，作为一名营销人员应该经常注意自己身体素质的锻炼，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练并进行一些简易放松运动，使自己的健康的体魄迎接每天的工作。

　　二、心理学知识培训

　　当两个人面对面进行交谈时，他们往往不是用语言，而是用心在对话。

因此，作为体验营销员就是这样一种用心与顾客对话的职业，他不仅要善于体察客人的苦心、烦心、需求心，而且还要奉献自己的耐心、细心、诚心，他们既是感情的奉献者又是感情的驾驭者，他们每完成一次心理的奉献就必然会得到客户的悉心回报，这就是一位体验营销人员心理战术的魅力。

因此作为一位体验营销人员要想顺利实现和完成这一系列活动，必须具备良好心理素质，并能把握客户的消费心理。

体验营销人员应具备的心理素质包括：

富有吸引力的仪表和风度，丰富的专业素质，敏锐的观察力和灵活的反映能力，良好的语言表达能力，较强大心理自控能力。

　　消费心理的形成和变化受多种因素的影响和制约，主要影响因素有生理因素、消费者实际收入，消费者自身的思想道德观念和科学文化素养。

作为一名体验营销人员必须把握以下几种常见的消费心理；

求廉心理、求实心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊与表现自我心理、追求“名牌”和仿效心理、猎奇心理、获取的心理、“交际欲”的心理。

　　三、企业文化培训

　　企业文化是指企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。

如果说得具体一点，就是企业成员的整体精神，共同的价值标准，统一的行为准则，沉稳的职业习惯，一定的道德规范和文化素质。

作为企业的上层建筑和意识形态，企业文化是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理机制。

它有利于形成一种凝聚力，把企业内部对员团结起来，为一个共同的目标而不懈奋斗。

　　四、服务礼仪培训

　　男士以“洁”、女士以“雅”为原则，不能过分夸张。

注意会面礼仪和电话礼仪，并尊重人们的风俗习惯和信仰。

　　篇四：

美容院促销总结

　　针对美容院促销总结___江

　　美容院常见促销方法简述

　　为便于记忆，我们将美容院促销分为八大类：

　　常规促销、广告促销、通路促销、活动促销、异动促销、人情促销、联动促销、有奖促销。

（一）、常规促销：

常规促销是美容院运用最多的方法，是促销的基础与根本。

　　1．折扣促销据统计资料显示:

折扣是美容院最常见的促销方式，有%的消费者接触过这类方式，是美容院惯用的一种常规方法。

针对这种促销方式，美容院的常规做法是将产品按厂家提供的零售价上加价若干，再给消费者八折或九折优惠，实际上是又回到原厂家提供的零售价。

　　2．开卡促销开卡形式形形色色。

卡有若干种，如月卡、季卡、年卡、金卡、银卡、连环卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等，其中会员卡是较常规的手法，开卡可与促销有机结合起来。

　　3．免费试做促销即将若干意向顾客集中起来，在既定的时间内做免费试用，让客人先体验效果后再培养成主顾客，然后再免费做这么一个循环。

但有些美容院在做这种促销的过程中伺机强行说服客人买产品，更有甚者将使用的如毛巾等都变相收费，且一次将很多产品卖给客户，后继的服务跟不上，让消费者有一种上当受骗的很坏的印象。

　　4．买二送一促销买二送一，买大送小，买客装送免费疗程，或买美白送丰胸，或买美体送精油，或同时做护理又买产品来促销。

其中套装促销要很用心地设计，可做成旅游用的、季节用的，包装为可反复灌装使用的时尚造型。

　　5．返点促销消费者每到美容院做一个疗程或购买一次产品，就可在其美容护肤卡上做返点的计数，可现返下次消费礼金一张。

如不领取可累积，设定累积方案，分越高则返点越多，可返现金或产品，或第二年会员卡，并可参与年底抽奖活动。

　　6．消费积分促销积分是美容院为回馈老顾客而采取的一种方法，先设定一定积分，达到一定额度的消费即取得一定积分，就可赠送产品、礼物、疗程，或参加其他的优惠活动。

其额度不一定太高。

做小返点或大返点。

如三重喜、五连环等，用连绵不断的促销方式把顾客联系起来。

　　7．次数促销常规促销的一种变化，设定如第几次做护理时可免费，第几次做护理时又免费（比做"

3赠1"

说法好），若干次为一个促销段，以次数来设定。

　　8．换货促销对于客户做出质量保证的承诺，如客人在使用后不满意可退货、换货。

　　9．会员促销培养会员，特别是忠诚度高的会员是美容院自下而上发展的法宝，据调查，许多消费者都不约而同有一种心态，多进几家美容院做比较。

会员可有会员通讯录，定期的活动,美容沙龙讲座、免费咨询和一年几次的优惠和好处。

会员活动时可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体，提供会员综合套餐。

（二）、广告促销通过大众传媒来做宣传，能达到事半功倍的推广效果。

　　1．电视促销是做店面形象与强化店内风格有效的办法，通过电视、电台的推广和宣传，能扩大店的知名度，吸引顾客前来消费。

与其他促销一起来做，效果更佳。

在某些县、市，费用不高，