环境清洁保洁服务方案Word文件下载.docx

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同时根据“闭环+激励”的内部运作机制，对日常保洁工作制定计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，实现PDCA循环。

保洁工作的运作流程图

人员选聘

F

岗前

'

培训

3、保洁员岗位职责

3.1接受领导的工作安排，工作认真负责。

3.2清扫管理用房、道路、通道、公共场所、卫生间等区域，保持服务区域内的环境的清洁卫生，达到规定的标准和要求（室内：

卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，便池、水池下水道要畅通。

墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；

镜子及金属部分：

应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；

天花板上无污渍、无漏水或有小水池等现象，保持干净、清洁，完好无损；

确保运作正常；

瓷砖：

无明显积灰、水渍。

室外：

道路、树林、草坪、地面、亭子、码头、桥面（视线所到之处）；

巡回保洁，无明显暴露垃圾，卫生死角）。

3.3负责对垃圾每天进行清除，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持垃圾箱外无垃圾、并做好垃圾外运。

3.4保管好各自所使用的工具、材料，正确掌握使用及保养方法。

3.5检查、记录、报告路灯、开关、消防栓、墙壁破损、涂污等情况。

3.6注意发现和查问可疑人员，并及时报告和协助抓捕违法人员。

3.7保洁员在工作期间要接受委托管理方的领导和监督，遵守委托管理方的有关规章制度。

4、保洁员行为规范

4.1女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。

4.2修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。

4.3走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在管理区域内不得倚墙而立或坐在公共区域、公共设施上休息。

4.4与业主、游客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。

4.5保洁作业时应主动避让业主、游客，防止碰撞业主、游客，一旦碰撞，应立即向业主、访客道歉，规范用语：

“对不起、请原谅”

4.6以礼貌用语回答业主、游客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、游客争辩、吵架。

4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味影响业主、游客；

4.8在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食、阅读书报或做与保洁工作无关的事。

4.9保洁作业时，对作业区内拣到的任何物品（如：

手机、包等）都应上交负责人统一处理，不允许据为己有。

4.10保洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场，保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。

5、保洁服务的标准与要求

5.1基本要求

•保洁人员应按管理处规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。

•服务区域内实行8小时滚动保洁，不遗漏任何卫生死角。

•操作规范化，适时、及时、准时进行保洁服务。

•对人员出入频繁之地，进行不间断的走动保洁。

爱护物业各项设施及财物

•节约用电、用水，遵守安全条例和操作程序。

•文明有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主、游客的影响。

•实施全天候、全方位保洁，在保洁员下班后发现问题，自动转由保安巡逻岗处理解决。

5.2卫生间保洁

程序：

•询问卫生间是否有人，确定无人后方可操作。

•将警示牌放在卫生间门口。

•打开门窗通风，用水冲洗大小便器。

•清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓垃圾并放回原处。

•用毛巾从里到外依次将墙面、台面、开关、标牌擦抹除尘。

•将洁厕剂均匀喷洒在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；

将洗洁精均匀喷洒在洗手盆上，用白洁布擦试水盆，然后用清水冲洗干净。

•先用湿毛巾擦玻璃和镜面，利用玻璃清洗器将玻璃和镜面清洗干净

•用拖布拖干净地面。

•适量喷洒空气清新剂。

注意事项：

•禁止使用强酸、强碱清洗剂，以免损伤瓷面。

如下水道有堵塞现象，应及时疏通，疏通不了时，要及时报请工程

维修人员前来疏通标准：

•天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

•目视墙壁干净整洁，瓷器、便器、洗手盆光洁明亮无污渍。

•卫生间内无异味、臭味。

•地上无烟头、纸屑、污渍、积水。

•玻璃镜面整洁光亮，门、窗、隔板无灰尘污渍和杂物。

•下水管道水流畅通。

5.3公共设施设备保洁

用微湿抹布对设施设备进行除尘并清理周边环境卫生。

标准：

目视无明显灰尘，无垃圾、无污水、无乱贴乱画。

5.4管理用房等室内区域的清洁和标准按照岗位责任制的要求，物管处按照卫生保洁人员的劳动定额，

实行早班集中清理保洁，全天巡回保洁的办法，指定专人分别负责室内区域的卫生保洁工作。

每天对楼层及室内设施和公共区域的指示牌、悬挂牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等进行擦试保洁，保证上述部位和设施光洁明亮，无污渍、无痰渍、无尘迹、无卫生死角；

防火通道干净整洁，无杂物，扶手无灰尘、污渍

确保地面光亮整洁，无污渍、无水渍、无痰渍、无尘迹。

门把手、玻璃门和镜子每天随时进行擦拭保洁，确保无水渍、无印迹、无污渍，明亮照人。

5.5公共场地、停车场、道路等室外公共区域的卫生保洁

•清扫各主干道和重点区域。

•清扫各次干道和其他区域。

•施行循环式保洁，随时巡视，及时清扫垃圾。

•下班前把垃圾清运到指定地点，做到日产日清。

6、保洁物品领用操作规程

6.1日常清洁用具的领用

•常用清洁工具由负责人办理领用手续，按实际需求分配给清洁工。

•申领的工具存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取

用。

•清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。

•使用工具中，应爱护清洁工具。

•工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。

6.2易耗品的领用

•消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、去污剂等消耗性用品。

•消耗品物料由负责人办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用

批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，经发现，按规定处理。

•所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。

物料用完后，再行到仓库领取。

•清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。

管理工具表单附录

通用类表格如员工考勤表、员工请假条、加班申请表等同保安人员相关表单。

6.3相关管理制度

保洁管理制度

值班组长交接班制度

一、当值组长应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作；

二、认真填写交接班登记，填写内容：

1、员工到岗情况：

应到人数、实到人数、缺勤原因；

2、临时交办的其他任务。

保洁主管岗位职责

一、热爱本职工作，负责监督执行公司及部门的各项规章制度，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况，根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；

二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录，随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；

三、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估，协助处理涉内外纠纷、投诉；

四、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的

清洁保养工作；

五、负责每日工作记录的填写及交接班工作；

六、完成领导交办的其他任务。

保洁组长岗位职责

一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作，检查所辖范围的清洁成效；

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角，并做好每天的保洁工作记录表；

三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措

施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况；

四、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害；

五、观察和掌握属下员工的工作情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。

保洁员岗位职责

保洁员是负责繁重而辛劳的清洁卫生工作，亦是衡量保洁公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了提高保洁服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须做到热爱本职工作，服从工作安排，加强责任心，遵守劳动纪律，按时到岗到位，具体应做到：

1、遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须

向主管或组长请假。

当班人员不得做与本职工作无关的事；

2、保洁人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，上班时必须穿

着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心，拖鞋；

3、做好片区的清洁工作，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时

保持清爽、美观，保证城市沙滩内外的清洁卫生，不留卫生死角。

区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点；

4、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；

如损坏卫生工具者，要照价赔偿。

拾到物品，应及时上交主管；

5、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达到标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。

当日组长须做好详细记录；

6、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

绿化保养制度

为绿化美化XXX环境，营造舒适的生活休闲环境，把XXX建成优美、整洁、文明的景区特制定本制度。

一、根据XXX整体格局，认真制定XXX绿化美化的长远规划，集思广益，博采众长，对树木花草、花坛、停车场、沙地、走廊等建筑群体做到科学布局，合理配置，具有实用性、艺术性和观赏性。

二、全面落实专业队伍负责XXX绿化、养护，养护人员要加强日常

管理工作，做到责任明确、工作内容明确，并且奖罚分明；

三、根据规划，按不同绿化区域的条件，类型，作用以及植物不同生长习性，因地制宜，因时