护士长在人性化管理中的作用优质PPT.ppt

护士长在人性化管理中的作用优质PPT.ppt

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充分发挥和焕发人的智能和才华，实现管理目标任务的完成v早在2000余年前就提出了“天、地、人和”的观念，认为在一切事物中，人居于最重要位置1、传统文化与现代护理管理相结合的意义v护理人员是管理者实现目标的关键部分v西方管理中注重“理”“法”，中国人注重“情”v传统文化主张“宽以济猛，锰以济宽，政事以和”，即要法理、人情并顾，恩危并济、宽猛互应v辩证地处理制度与人情的关系，激发护士的凝聚力和主动性，提高工作质量和工作效率v孔子强调领导者“为政以德，譬如北辰，居其所而，众星拱之”。

即用德行来处理政治，就像天上的北极星一样，被领导者都团结在他周围v护士长应该用道德、品行、人格等非权力性因素使下属从心理上信服、尊敬和依赖，并改变她们的行为2、管理中继承传统文化中的积极因素v护士长工作中，“修身”、“克己”，对自己道德义务进行自我认识，情感进行自我控制、意志进行自我完善、行为进行自我约束，以良好的品格影响下属v努力做到平等待人、办事公正、宽宏大量、坦率诚实、言行一致，通过自己的行为举止潜移默化地影响下属，提高护理人员的综合素质v护理质量难以量化监督，单靠行使权利还不够v以“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的德行做好护理工作v老子曰：

“美言可以市尊，美行可以加人”，“圣人行不言之教”，也就是说：

美好的言语，可以换来别人的尊重；

美好的行为，可以影响他人，所以圣人行的是“不言之教”，即靠的是以身示范1a、正身示范，树立良好的护士长形象v管理者是权利的执掌者，要掌好权，用好权、要发挥权利的最大效力，莫过于管理者“以身作则”的自身形象vb.护士长，其形象如何，会直接影响到管理的效果。

“其身正，不令而行；

其自不正，虽令不从。

”v只有严以律己，以身示范，要求护士做到的自己率先做到，要求护士不做的自己首先不做，才能够得到护士由衷的信任、尊重和佩服，才能使她们在不知不觉中模仿护士长的表率行为，以释放最大的管理效应v“礼治”是孔子一以贯之的主张，论语中所讲“君使臣以礼，臣事君以忠”体现了儒家学派对“礼治”的重视v这里所讲的“礼治”，实际上包含着尊重人的意思v被人尊重和信任，受他人赏识是人的基本需求之一2a.礼治为先，注重护士对尊重的需求vb.护士长应注重本着对持有不同意见的同志均坦诚相见，以创造与护士平等相处的气氛v护士长经常倾心聆听护士的意见，尊重她们的想法；

在团队建设、工作计划安排，护士任用调动等决策中，鼓励护士参与商议和确定等等v使护士内心体验到被尊重与信任，又能使护理工作得到很好的落实，达到开拓护士个人行为的目的管理实践已经证明：

v良好的人际关系，可以提高工作效率，而一个善于“礼治”的护士长对于和睦、融洽的人际关系的形成，又有其特殊而重要的意义3.惠以使人，激励护士的工作热情v“惠”是夫子的“盛德”之一，对下属表示惠，下属才会愿意接受领导。

这里的“惠”，既包括物质上的，也包括精神上的v护士长要善于利用激励手段来完善管理。

有效地激励可以化消极为积极，变对立为协调，变被动为主动，变一般劳动为创造劳动，从而提高工作效率v激励是一个受到多层次、多难度、多因素制约的复杂工作v护士长作不能给予护士提供很好的物质利益，也没有条件给予晋级提升v理解护士的工作环境，关系支持个人、家庭困难，实施以情感激励为主的、诸多因素结合的多方位激励办法，从护士内心深处引发、鼓励、维系、推进其内在积极性的发生与发展v护士长尽最大努力帮助护士满足正常的实际需要，为护士排忧解难，成为她们可信赖的朋友，建立一种轻松、自然的交往氛围v“合抱之木，生于毫末；

九层之台，起于累土；

千里之行，始于足下。

”v护士长日常的每一项“感情投资”、虽“终不为大”而“究成其大”的先决条件严情相济，处理好制度与人情的关系v“不以规矩，不成方圆”v护士长在管理中要采用“严”的方法，凡是大家讨论制定的规章制度自上而下都应当自觉遵守，凡是违反者，受到相同的批评和处罚v护士长只有制度面前一视同仁，公正管理才能使各项规章制度得以落实，才能使护士心服口服，真正达到处罚的目的v严格的管理不能忽视“情”。

生硬的态度、冷漠的面孔、尖刻的语言并不等于严，反而会挫伤护士的积极性v护士长注重下属的情感需求，“动之以情，晓之以理”v采用换位思考的方式，从关爱的角度设身处地多为属下着想，可赢得信任和支持5.以和为贵，营造和谐的工作环境v中国历来讲求“和为贵”，人际关系的和谐与否，直接关系到科室工作的质量与效率v协调好人际关系式护士长的重要责任之一，要建立健康的人际关系，首先是讲团结v子曰：

“君子周而不比，小人比而不周”v建立“科室是我家”的科室文化，营造团结和谐的气氛，在维护健康的人际关系上取得良好的效果v每个护士有不同的性格、习惯、能力与道德水准，因此在繁忙的工作中矛盾，问题难免会发生v护士长的职业性质，决定了在管理中应使用协调艺术以提高管理的功效，达到相互促进，相互为用v评选“最佳同事”，有利于矛盾的公开与解决，引发个人对自己在人际关系中的位置的思考，使护士在人际关系的处理上实施自主管理v老子曰：

“图难于其易，为大于其细；

天下难事，必作于易；

天下大事，必作于细。

”v良好的工作气氛的形成取决于护士长日常的不间断的努力和平凡细小的工作