商务会面礼仪教学设计Word文件下载.doc
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教材以实训为主,理论学习为辅,有丰富的项目体验安排和案例分析,并配置有实训的评价表,很适合中职教育阶段的学生学习,但是由于课时有限,需要对教材实训项目进行挑选与合并,选取学生在职场中常用的礼仪,进行实训教学。
三、学习对象分析
1、教学对象:
12商会、12商会2班、高中班
2、知识技能:
学习过市场营销与推销技巧,对商务礼仪的重要性有清楚的认识。
3、学习能力:
处于中职教育的第二年,已经对职业教育有一定的了解,对营销基础技能有一定的掌握,理解能力也相对较高。
四、教学目标的确立
[知识训练目标]
熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和递物接物的基本知识。
[技能培养目标]
1.掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。
2.在遵循日常交往礼节的原则下熟练应用各种礼节,养成文明礼貌的良好习惯。
[素质拓展目标]
培养学生处处注意文明、使用规范礼仪的意识和习惯,使礼仪融入到学生的学习、生活、休闲、交际等各个环节中,提高自身素质。
五、教学策略选择与设计
1、教学组织形式:
分组学习与角色分工:
(1)全班40人,以四人为一小组,共分10个小组。
(2)每组同学一名扮演总经理、一名扮演面试官、一名扮演面试者、一名扮演面试官助理
2、教学活动设计:
(活动1)会面的称谓礼仪实践
(活动2)会面的介绍礼仪实践
(活动3)会面的握手礼仪实践
(活动4)学习评价
六、教学环境及资源准备
1、教学环境设计:
(见右图)
2、教学资源准备:
(1)学习资料(工作任务描述及相关原始凭证)
(2)多媒体课件、相机(备用)
(3)记账凭证、总账(借贷余三栏式)和明细账(多栏式)
七、教学过程
教学环节
教师活动
学生活动
资源运用及设计意图
介绍场景,解释本次实训的内容以及模拟实训的要点:
1.泛称
通常情况下,称男士为“先生”、“阁下”,称女士为“夫人”、“太太”、“女士”和“小姐”。
分不清女士婚否的,最好以“小姐”、“女士”相称。
2.职务称
在工作场合,以交往对象的职务相称,以示身份有别、尊敬有加,是最常见的称呼方法。
如:
张经理、刘教授、院长先生、导游小姐等。
3.姓名称
在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间,如在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以对方的姓,称呼林先生,莫太太等,或者直呼对方的全名。
4.亲属称
亲属称,又称亲呢称,适用于亲属、好友间的称呼。
如:
小郝、周老、朱大姐等。
学生分配角色,分别模拟训练称谓
学生分配角色,分别模拟训练介绍与递名片
学生分配角色,分别模拟训练握手
掌握会面场合的称谓礼仪
1.第三者介绍
(1)介绍内容姓名、职务、单位。
(2)介绍顺序先称呼谁,谁是尊者。
(3)介绍时的手势采用中位手势,指示被介绍的一方。
2.自我介绍
自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。
3.递接名片
一般情况下是地位低的人先向地位高的人递名片,男士先向女士递名片。
递送名片时,应面带微笑,正视对方,将名片的正面朝着对方,恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的角送到对方胸前。
如果是坐着,应起身或欠身递送,递送时应说"
我叫XXX,这是我的名片,请多关照"
之类的客气话。
接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,并轻声说“谢谢”,“久仰大名”等,接过名片后,应十分郑重地把名片读一遍,不懂之处可当即请教,随后将对方的名片放人自己的名片盒内。
切忌接到名片后拿在手中玩弄或随手乱放乱扔。
掌握介绍与递名片的礼仪与注意事项
1.握手的姿态
右臂自然弯曲向前伸出,上身略微前倾,手掌向左,掌心微向上,拇指与手掌分开,四指自然并拢微向前曲,轻轻地握住对方右手,双目注视对方,面带微笑。
2.握手的顺序
握手一般遵循"
尊者决定"
的原则。
在长辈与晚辈、上级与下级之间,应是前者先伸手;
在男士与女士之间,应是女士先伸手,在主宾之间,应主人先伸手,客人再伸手相握。
但客人辞行时,应是客人先伸手,主人才能握手告别。
在平辈朋友之间,谁先伸手,谁有礼。
3.握手的方法
双方在介绍之后,互致问候时,待走到约一步左右的距离,双方自由伸出右手,手掌略向前下方伸直,拇指与手掌分开并前指,其余四指自然并拢,用手掌和五指与对方相握并上下摇动。
握手时应注意上身略向前倾,面带微笑,正视对方眼睛以示尊重;
左手应当空着,并贴着大腿外侧自然下垂,以示专一,用力适当,不能过轻或过重;
边握手边致意,如说:
“您好”,“见到你很高兴”等。
4.握手的时间
握手的时间不宜过短或过长,一般以3-5秒为宜;
男性与女性握手时,男方只需轻握一下女方的四指即可。
掌握握手的礼仪
引导每组对其他组的模拟表演进行评价;
知识点总结
每组对本组与其他组的表现进行现场打分
巩固课堂实训技能,加深认识。
布置作业
教学流程图
评价打分
总结
下一项目的前置作业
前置作业:
根据前置任务,预习教材
学生完成相关实践
学生现场示范仪态
现场完成相关仪容设计
学生讨论任务三
学生讨论任务二
学生讨论任务一
八、教学评价设计
1、两个小组之间互相批改,互相评价各自的专业能力,并填写学习评价表。
2、抽出一个小组的同学巡视各小组的课堂表现,评价各小组的社会能力,并填写学习评价表。
考核项目
考核要求
是否做到
改进措施
称谓恰当
对不同性别、年龄和职位能正确称呼
□是□否
介绍礼仪
能根据不同性别、年龄和职位选择恰当的介绍次序
自我介绍的内容清晰明确
接受与提交名片的礼仪表现恰当
握手礼仪
握手顺序恰当
握手姿势正确
握手力度适度
总体表现
大方得体,从容,礼貌
学生工作页
日期:
年月日
学习领域
商务形象礼仪
总学时:
80学时
学习情景
职场面试
子情景:
4学时
班别:
组别:
姓名:
学习目标
描述
工
作
任
务
杨先生是某公司新上任的营销经理,他将去参加某产品研讨会,在会面时杨先生将要认识几位相关朋友,一位是研讨会主办方,年长的王先生;
小组成员姓名及其各自承担的任务
姓名
学号
承担的任务
实
施
过
程
成果展示
小组互评,教师点评。
个人疏理业务处理流程,独立完成工作任务。
学
习
评
价
备
注
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