促进医院和谐发展修PPT格式课件下载.pptx

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p20152015年年度度，医医院院在在全全院院开开展展的的“单单个个医医师师考考核核”中，评优选出内、外科共中，评优选出内、外科共66位位医生代表。

医生代表。

工作亮点工作亮点医疗质量管理办法已于2016年7月26日经国家卫生计生委委主任会议讨论通过，现予公布，自2016年11月1日起施行。

新颁布实施的医疗质量管理办法，旨在建立完善医疗质量管理长效工作机制，不断提升医疗质量管理的科学化、精细化水平，更好地保障广大人民群众的身体健康和生命安全。

医疗质量管理办法未来未来愿景愿景沟通沟通团结团结协作协作围绕医疗质量管理办法，提升医疗质量管理水平首先需要提升自身的综合素质能力，现从团结协作、沟通及未来愿景提升，那如何做好这三方面的工作呢？

第一部分：

团结协作第一部分：

团结协作一、团结协作的重要性一、团结协作的重要性列夫列夫托尔斯泰托尔斯泰个人个人离开社会不可能得到离开社会不可能得到幸福，正如植物离开土地幸福，正如植物离开土地而被抛弃到荒漠里不可能而被抛弃到荒漠里不可能生存一样。

生存一样。

天堂与地狱的故事天堂与地狱的故事医院里各科室间的团结协作尤为重要医院里各科室间的团结协作尤为重要223311临床科室与临临床科室与临临床科室与临临床科室与临床科室之间的床科室之间的床科室之间的床科室之间的团结与合作团结与合作团结与合作团结与合作行政科室与临行政科室与临行政科室与临行政科室与临床科室之间的床科室之间的床科室之间的床科室之间的团结与合作团结与合作团结与合作团结与合作行政科室与行行政科室与行行政科室与行行政科室与行政科室之间的政科室之间的政科室之间的政科室之间的团结与合作团结与合作团结与合作团结与合作团结合作的价值团结合作的价值二、二、如何如何做好医院团结协作呢？

做好医院团结协作呢？

二二11以人为本以人为本22一切以患者为中心一切以患者为中心以以人为本人为本以人为本以人为本，即即是以是以医院医院员工员工为为基本。

基本。

建立建立和谐的信赖关系和谐的信赖关系。

积极积极参加集体活动，参加集体活动，增强团队合作增强团队合作精神。

精神。

营造良好学习工作营造良好学习工作氛围。

氛围。

充分信任同事及身边的充分信任同事及身边的人。

人。

（11）建立和谐的信赖关系）建立和谐的信赖关系与同事、领导形成和谐的信与同事、领导形成和谐的信赖关系，造就融洽的氛围。

赖关系，造就融洽的氛围。

激发工作激发工作热情。

热情。

多交流、多沟通，互相帮助，多交流、多沟通，互相帮助，共同提高。

共同提高。

积极参加集体活动，增强团队合作精神积极参加集体活动，增强团队合作精神（22）积极参加集体活动，增强团结协作精神）积极参加集体活动，增强团结协作精神u“三个臭皮匠，顶个诸葛亮三个臭皮匠，顶个诸葛亮”u需要同事之间发自内心的鼓励和帮助。

需要同事之间发自内心的鼓励和帮助。

u充分展示自我，感受团队的力量。

充分展示自我，感受团队的力量。

（33）营造良好的学习氛围）营造良好的学习氛围没有流动的水就没有活力，缺少春风的大地就没没有流动的水就没有活力，缺少春风的大地就没有生机。

有生机。

竞争竞争是保持团队锐气的必要因素。

是保持团队锐气的必要因素。

避免恶性竞争避免恶性竞争心往一处想，劲往一处使。

心往一处想，劲往一处使。

（44）充分信任同事及身边的人）充分信任同事及身边的人p信任别人是一种信任别人是一种美德。

美德。

p给予同事多一分信任，给予同事多一分信任，他的一句话，有时候他的一句话，有时候都会给予你都会给予你帮助。

帮助。

（44）充分信任同事及身边的人）充分信任同事及身边的人多一点谦虚，多一点谦虚，多一点微笑；

多一点微笑；

多一点宽容，多一点宽容，多一点主动。

多一点主动。

以以患者为中心患者为中心以以患者为中心患者为中心-忧患者之忧，乐患者之乐忧患者之忧，乐患者之乐以以患者为中心患者为中心以以患患者者为为中中心心良好的就医环境良好的就医环境建立良好医护关系建立良好医护关系舒适的护理舒适的护理（11）良好的就医环境）良好的就医环境（22）建立良好医患关系并给予优质的护理）建立良好医患关系并给予优质的护理爱的眼神爱的眼神温暖的微笑温暖的微笑用心的呵护用心的呵护三、团结三、团结协作的五障碍协作的五障碍三三缺乏信任缺乏信任科室之间缺乏信任科室之间缺乏信任科室之间缺乏信任科室之间缺乏信任医患关系出现信任危机医患关系出现信任危机医患关系出现信任危机医患关系出现信任危机惧怕冲突惧怕冲突l每个人内心深处都惧怕冲突每个人内心深处都惧怕冲突l恶性冲突与良性冲突恶性冲突与良性冲突l控制冲突控制冲突案例：

大韩航空坠机事故案例：

大韩航空坠机事故缺乏投入缺乏投入没有明确自己身为一名医务工作者的责任没有明确自己身为一名医务工作者的责任不能胜任本职工作不能胜任本职工作影响团队的团结精神影响团队的团结精神逃避责任逃避责任p对于医务工作者责任就是生命！

对于医务工作者责任就是生命！

对于一个团队而言，责任是立足的根本。

无视结果无视结果不幸就会发生在我们身边不幸就会发生在我们身边男子医院内晕倒不治身亡男子医院内晕倒不治身亡，因医护人员路过无视。

，因医护人员路过无视。

第二部分：

沟通第二部分：

沟通古代医学之父古代医学之父希波克拉底希波克拉底如斯说如斯说医务人员助人的法宝有三样：

医务人员助人的法宝有三样：

手术刀、药品、语言手术刀、药品、语言手术刀、药品、语言手术刀、药品、语言服务从服务从沟通沟通开始开始良好的沟通要素良好的沟通要素:

信息的信息的交流交流情感的情感的传递传递表情与肢体动作表情与肢体动作语气语调语气语调语词文字语词文字重重视视第第一一印印象象秒钟决定第一印象秒钟决定第一印象秒钟决定第一印象秒钟决定第一印象6638%38%55%55%7%7%非语言服务沟通技巧非语言服务沟通技巧语言服务沟通技巧语言服务沟通技巧第三部分：

未来愿景第三部分：

未来愿景树立医院树立医院品牌形象品牌形象增加医院增加医院经济效应经济效应体现员工体现员工自我价值自我价值提升患者提升患者就医质量就医质量医院和谐发展医院和谐发展医院愿景：

打造赣东北地区领先的医院愿景：

打造赣东北地区领先的三级甲等综合医院三级甲等综合医院谢谢谢谢聆聆听听！