商务礼仪中的3T指哪3TWord下载.docx

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1.商务礼仪主体和对象的关系

2.商务礼仪的功能

3.商务礼仪的基本特征

4.商务礼仪的基本原则

四、简述题

1.简述商务礼仪中的“3T”。

篇二：

商务礼仪在商务交往中的作用

班级：

石家庄铁路运输学校铁路客服0907姓名：

张伟

摘要:

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。

商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。

关键词:

正文：

一．我对商务礼仪的认识礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

而商务礼仪是礼仪中的一个重要部分，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

它的核心是一种行为的准则，用来约束

我们日常商务活动的方方面面。

二．商务礼仪的适用范围及其准则

商务礼仪的适用范围分为以下几方面：

（一）初次交往时要讲究商务礼仪

到一个企业考察其管理水平的高低，一般看三个方面：

一是有无噪音；

二是着装是否规范；

三是人际间的距离是否有度，尤其是男女之间的距离是否有度。

（二）公务交往中要讲究商务礼仪

公务交往中讲礼仪，作用有二：

第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系；

第二，维护企业形象。

个体代表着企业，在下列场合最需要注意商务礼仪：

庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。

（三）涉外交往中要讲究商务礼仪

比如握手，在商务上，握手只用右手；

赠送礼品，菊花不可以送给国人，更不能送给欧美人，等等。

总之要尊重交往对象的风俗习惯

商务礼仪的基本准则包括：

尊重为本，遵时守约，诚实守信，热情周到。

三．商务礼仪的作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。

但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。

因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：

商务礼仪将决定着商务活动的成败。

商务礼仪的作用，一言以蔽之：

内强素质，外塑形象。

具体说，商务礼仪有以下重要作用

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。

修养体现在细节上，细节展示素质。

所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的；

有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；

在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：

必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。

质地和色彩要和谐，和谐产生美。

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。

商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。

而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；

举止讲究礼仪使人高雅；

行为讲究礼仪使人美好；

穿着讲究礼仪使人增强自信。

运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产

生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：

一是感情共鸣；

另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。

反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

（五）商务礼仪能提高商务活动的效益

曾经有人说：

如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：

各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。

因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：

知名度和美誉度。

知名度，通过大量的媒体广告可以提高；

美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。

好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。

在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，

篇三：

商务礼仪在生活中的运用

古人道：

“不学礼，无以立”。

这句古言就是警示我们要在社会中扎稳脚，就必须有修养！

教养体现细节，细节展示形象。

中华民族素称礼仪之邦，蔚为壮观的民族礼仪形式经过代

代传承更新，积淀为中华文明的肌理血脉，不断维系与强化着民族凝聚力和向心力。

商务军队经过历史的征战洗礼与发展建设，在继承传统礼仪文明积极因素的基础上，逐渐形成独特的礼仪形式。

这是我国商业革命化、现代化、正规化建设的必然结果，是我商业领域加强组织管理、办事作风建设的必然要求，是营造和谐的内外部关系、展现商业军队精神风貌的重要途径，是我国商业人士整体形象和文明素质的外在反映，是现代商业文化的浓缩，更是国威商威的彰显。

作为一名生于长于新世纪的大学生，我们深知，文明礼

仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。

更是城市的脸面，更是国家的脸面。

有礼行遍天下，无礼寸步难行，那什么是礼仪呢？

据辞海心意，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以

说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大支。

而与我们现实生活息息相关的几种礼仪无外乎是商务、服务及社交礼仪了。

中国有句俗话：

穿衣戴帽，各有所好。

在日常生活中是这样，可在国际商务谈判中却是大忌。

就举一个有关商务礼仪的反例吧。

中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。

按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。

客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。

不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。

更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去。

事后了解到：

德方之所以提前离开，是因为中方谈判人员的穿着。

德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都穿职业装，而中方人员呢？

除经理和翻译穿西装外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至穿着工作服。

事例分析：

德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。

在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题：

一是不尊重他人；

二是不重视此活动。

既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗？

所以，德方在发现中国人服饰不规范时脸上出现不快，并且提前离去就不足为奇了。

由此可见礼仪在生活中的重要性了吧！

由于文化的差异和生活习惯的不同，在不同宗教、不同文化、不同国家、不同民族之间也有不同的“礼仪表现。

先说西方和东方国家之

间不同的礼仪吧。

在西方谈论话题的时候经常会谈天气、公共事件等而很少涉及自己的私事，如果一个人问别人今天做和什么？

工资是多少呢，会被别人认为这个人没礼貌不尊重别人的隐私，而在东方却不这样认为的；

在我们看来那是对别人的一种关心和问候也表现这个人很懂事，像我们经常熟人见面我们打招呼会问到：

你去哪？

吃了没？

而西方却只说：

HELLo或者是HEi就行啦、、、、也许这和当时产生这种礼节的社会环境有很大关系吧。

在说一些不同宗教之间的礼节吧：

西方大多信奉基督教他们见面的时候拥抱，也因宗教产生了好多节日像什么复活节、圣诞节、等，在过节的时候会有自己宗教礼仪、、、、、特别对于信奉宗教的人一定不要触犯禁忌被客人认为不礼貌，也会影响自己工作的进展和感情的交流。

而伊斯兰教也有自己的礼节：

女士要用头巾包着头部否则则被认为失礼会受到严厉的处罚，在他们的接任期间一定要尊重他们的礼仪，我看过一部电视剧里面有这样一个事件：

两家公司在竞争同一家的贸易定单起初甲家先出手请买家吃饭老板为了能够定下这个单字花了重金买了一桌满汉全席而买家却一点有没吃，这是乙家故意去这家酒店去和他们喝酒看到买家一点也没吃的意思，眉眼一笑。

说：

X总我们在另一家对面定了一桌菜等着你呢、、是全素的、、、相信X总会喜欢，买家听到之后欣喜起身就随着乙家去了而把请他吃饭的甲家全然不顾的留在那，他很郁闷难道那么好的海鲜能比不上全素延。

其实，这里面的问题并不是那X总不吃荤而是今天是他们信奉的宗教的开斋节。

这里乙家很聪明先调查了那X总的习惯爱好、行为、性格、宗教信仰、、所以能够胸拥成

竹在后来能够谈成这笔生意。

了解并尊重一个人的行为习惯、和宗教理解往往能够事半功倍。

而歌德说过，“一个人的文明礼貌是一面照出他肖像的镜子。

”

总之,随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。

著名礼仪专家金正昆教授说:

“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。

”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。

数财系20XX级财务管理3班18号何雪君

篇四：

商务礼仪在日常生活中的作用

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,