市场营销学试卷及答案详解(十六)Word文档下载推荐.doc

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）促成的，不是企业发自内心愿意的。

2、如果市场属于严重供不应求的短缺经济，企业以（ 

）观念作为企业生产经营的指导思想是很合适的，如果市场竞争激烈，市场已转为买方市场，企业要生存，就应树立（ 

）观念了。

3、顾客让渡价值是指（ 

）与（ 

）之间的差额部分。

4、整体顾客成本是只顾客在购买商品和服务过程中所耗费的（ 

）、时间、精力和（ 

）成本。

5、市场营销观念的核心是以（ 

）为中心，企业的一切经营活动都围绕它运行。

三、简答题

1.企业经营观念的发展经历了哪几个阶段？

在当今市场竞争如此激烈的条件下，企业要生存、发展应树立什么观念？

2.什么是顾客让渡价值，使顾客获得更大让渡价值的途径有哪些？

3.什么是市场营销观念，在本世纪初的市场条件下，企业为什么应以此观念指导企业的经营活动？

四、单项选择题

）造成的，不是企业主动形成的观念。

A、政府行政命令 

B、市场形势变化

C、顾客要求企业 

D、企业决策者号召

2、在目前市场竞争很激烈的条件下，生产企业最应具有的营销观念是（ 

）。

A、生产观念 

B、产品观念

C、推销观念 

D、市场营销观念

3、市场营销观念是指以（ 

）为中心的企业制定和实施营销组合策略的经济活动。

A、企业盈利 

B、职工意愿

C、顾客需要 

D、上级指示

4、（ 

）是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

A、顾客让渡价值 

B、商品使用价值

C、顾客理想价值 

D、人生最大价值

五、多项选择题

1、实现顾客最大让渡价值的途径有提高和增加（ 

A、人员价值 

B、形象价值

C、商品价值 

D、使用价值

2、社会营销观念是企业营销要考虑（ 

）的长远利益，不是只考虑顾客现实的利益。

A、社会利益 

B、顾客利益

C、企业利益 

D、职工利益

答案

1、消费者

2、生产观念，市场营销观念

3、顾客价值与顾客成本

4、货币、体力

5、消费需求

1.企业经营观念的发展经历生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段，企业要生存、发展应树立市场营销观念。

2.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。

使顾客获得更大让渡价值的途径有：

①增加总顾客价值，降低总顾客成本。

②总顾客成本不变，增加总顾客价值。

③总顾客价值不变，降低总顾客成本。

④总顾客价值的增加幅度高于总顾客成本的上升幅度。

3.市场营销观念是指达到组织目标的关键在于正确确定目标市场上消费者的需要和欲望，比竞争者更有效地满足目标市场的需求。

在本世纪初的市场条件下，企业应以此观念指导其经营活动，因为我国现在市场上的商品多数都是供大于求，消费者选择的余地很大，消费者追求消费的差异化、多样化，追求时尚、高档，追求高品质等等。

同时，企业之间的竞争非常激烈，企业为了在竞争中取胜，就必须选择以满足消费者需求为其经营理念，不断创新，开发新产品，建立通畅的营销渠道和出奇制胜的促销策略，不断增强企业的核心竞争力，这样，才能在市场上立于不败之地。

1、B 

2、D 

3、C 

4、A

1、A、人员价值 

B、形象价值 

C、商品价值

2、A、社会利益 

B、顾客利益 

C、企业利益