公共关系学试卷B-王志敏Word文档下载推荐.doc

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一、填空（每空1分，共15分）。

1、宣传是一种单向的传播，而公共关系却是社会组织和公众之间的

双向沟通。

2、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。

3、传播沟通的目的是为了对对方的态度和行为施加影响。

4、根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。

5、组织传播按其发生范围的不同可以分为组织内部传播和组织外部传播两种类型。

6、公共关系调查是整个公共关系活动的先导，又是公共关系实务的基础。

7、公众这一概念的基本特征有_整体性_____、共同性、_相关性_____、多样性和变化性五个要点。

8、传播对象的障碍主要表现为：

认知障碍、情绪障碍、行为障碍和群体障碍。

9、公众对组织的态度是衡量组织公共关系好坏的重要标志。

10、公共关系传播方式可分为人际传播、公众传播、群体传播、组织传播和大众传播五种传播方式。

二、单选（每题1分，共15分）。

1、塑造组织形象的一般原则包括整体性原则、长期性原则和（B）。

A.公平性原则B.有效性原则

C.全面性原则D.灵活性原则

2、公共关系创始人（A），被人尊称为“公关之父”。

A.艾维·

李B.舒尔茨

C.哈罗德·

伯森D.阿尔·

里斯

3、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。

他属于（C）。

A.公关计划人员B.公关技术人员

C.公关调查分析人员D.公关传播人员

4、公共关系概念的核心含义是（D）。

A.沟通B.组织

C.形象D.双向传播

班级　　　　　　　　　　姓名　　　　　　　　　　学号　　　　　　　　　　　　

………………………………………装……………………………订……………………………线………………………………………

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本试卷共　5　页，此页为　B　卷第　1　页　　　　　　　　　　（注：

参加重修考试者请在重修标识框内打钩）

5、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D）。

A.个体公众B.组织公众

C.内部公众D.外部公众

6、外表漂亮整洁、有良好风度的人，容易博得人们的好感，犯错误时往往容易得到别人的谅解，这种现象被称为（C）。

A.以貌取人B.魅力效应

C.第一印象D.从众心理

7、公共关系工作的一般程序是（D）。

A.公关策划——公关实施——公关调查——公关评估

B.公关调查——公关评估——公关策划——公关实施

C.公关评估——公关调查——公关策划——公关实施

D.公关调查——公关策划——公关实施——公关评估

8、（B）是最常见、最普遍、渗透人类生活一切方面的最基本的传播方式。

A.群体传播B.人际传播

C.公众传播D.大众传播

9、（A）速度快，节目制作成本低。

收听节目不受空间和听众文化程度的限制，但不能重复保留。

A.广播B.电视

C.网络传播D.印刷品

10、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：

（B）。

A.最佳B.较为安全、稳定

C.不良D.恶劣

11、美国著名公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（C）。

A.公关关系咨询B.投公众所好

C.“双向对称”的公关模式D.说真话

12、形象差距分析，在公关“四步工作法”中属于（A）。

A.调查阶段B.策划阶段

C.实施阶段D.评估阶段

13、电视和广播媒介的共同弱点是（D）。

A.感染力较差B.功能单一

C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝

14、在所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（B）。

A.国际公众B.政府公众

C.内部公众D.媒介公众

15、已经考虑要同某一组织发生交往关系，但还没有付诸实际行动的公众是（C）。

A.非公众B.潜在公众

C.知晓公众D.行动关系

本试卷共　5　页，此页为　B　　卷第　2　页　

三、名词解释（每题3分，共15分）。

1、公众态度

公众态度是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感

和行为倾向。

2、大众传播

大众传播即职业的传播者（如新闻单位、出版发行单位），通过大众

传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等），将大量复制

的信息传送给分散的大众。

3、公共关系策划

在公共关系调查的基础上需要确定公共关系活动的目标，并为实现

这一目标创造性地谋划有效而可行的实施方案，这就是公共关系策划。

4、组织形象

公众对组织机构的总体印象。

它反映了公众对组织的名称、徽标、

特色的识别能力和对组织领导干部、全体员工、团体气氛、行为准则、

物质条件、工作业绩等项内容的知晓程度及其态度。

5、公共关系机构

公共关系机构是指组织内部从事公共关系活动的部门和社会上提供

有关公共关系服务的组织的总称。

四、简答题（每题5分，共20分）。

1、组织常见的对外公共关系纠纷有哪些？

答：

1）与消费者之间的纠纷

2）与社区之间的纠纷

3）企业关系纠纷

4）政府关系纠纷

2、常用的公共关系调查方法有哪些？

1）科学观察法

2）询访调查法

3）问卷调查法

4）量表测量法

5）文献信息法

本试卷共　5　页，此页为　B　　卷第　3　页

3、传播沟通的有利时机有哪些？

答；

1）组织开业时

2）组织更名或与其他组织合并时

3）组织推出新产品、新服务、新技术项目时

4）组织形象受到损害时

5）一些重大的社会事件

4、战略性公共关系活动模式有哪些？

1）建设性公共关系活动

2）维系性公共关系活动

3）防御型公共关系活动

4）进攻型公共关系活动

5）矫正性公共关系活动

五、论述题（每题15分，共15分）。

如何改变公众的态度?

本试卷共　5　页，此页为　B　　卷第　4　页

六、案例分析（每题20分，共20分）。

美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。

这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。

对3%做出了突出贡献的人进行表彰，被称作“金环庆典”。

在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。

在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

整个庆典活动自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。

IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。

在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。

正是在这个过程中，销售人员更增加了对企业的“亲密感”和责任感。

（1）IBM公司的“金环庆典”属于哪种类型的公共关系活动？

（4分）

（2）IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义？

（12分）

（3）这种活动对其他公司有何借鉴？

本试卷共　5　页，此页为　B　　卷第　5　页班级　　　　　　　　　　姓名　　　　　　　　　　学号　　　　　　　　　　　　

2009～2010　学年　第一　学期

　市场营销专业公共关系学课程期末试卷标准答案（即评分标准）

一、填空（每空1分，共15分）。

1、双向沟通

2、知名度

3、态度；

行为

4、被追求公众

5、组织内部传播；

组织外部传播

6、公共关系调查

7、群体性；