印刷采购服务整体供货实施方案Word下载.docx

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（3）掌握设计图纸要求，核查实施场地是否具备产品生产加工的条件。

二、服务流程

1、服务流程

（1）印前服务

1如我公司在本项目投标活动中中标，将立即安排业务员上门洽谈业务，详细了解贵方要求：

2向客户提供建议和修改方案，认真检査前期菲林和样稿，签订合同：

3对客户原稿文字、菲林、打稿实行三校，由客户终审签字；

4提供成品打样服务，以便客户更全面了解产品的制作工艺效果;

5明确制作要求，全力为客户作好技术支持，做到合同、菲林、样稿“齐、清、定”，根据客户要求合理安排生产。

（2）印刷服务

1认真负责地严格按照样稿或客户要求进行印刷；

2印刷样必须经过二级签样，力求做到完美无暇；

3为达到客户的要求，及时解决印刷中出现的问题。

（3）印后加工

1根据客户要求结合产品工艺特点安排各道工序的先后顺序，合理安排生产；

2对印刷半成品进行质量及数量检测；

3每道工序严格实行检测制度，对不合格品严格实行淘汰：

4对印刷品的质量及数量进行严格把关，发放合格证。

（4）贴心服务

1按客户要求装箱打包，市内免费送货，量大随车派搬运人员;

2向外地客户按其要求寄发印刷成品：

3认真对待客户意见，对客户投诉的产品质量问题，一天内给予初步解决方案，确保一周内解决。

2、印刷工艺及流程

印刷工艺及流程

二、项目管理方案

我公司一直致力于为政府机关、企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。

我公司木着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。

我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下:

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。

由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。

我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。

我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3、提供7X24小时服务

建立7X24小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、“三个优先”原则

我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。

5、严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

三、质量保障措施1、建立全面质量管理体系

由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控,严格把关，保证每一道工序的质量优良。

就是充分发动企业员工和各个部门。

综合运用现代化科学和管理技术的成果，把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来，实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系。

为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。

宣理者代表

绡

财

务

部

财牴监踌总1

生产设备部

制版技术组

印刷车间

后工车间

原材料仓廃

成S仓库

行政后it司机

体系主管

人力资源

质量管理体系结构

2、质量管理体系的重要性

印刷质量是印刷企业的生命线，是核心竞争力。

质量的保证在很大程度上取决于印刷企业质量控制体系的建立与执行情况。

质量控制体系的构建是一个庞大的系统工程，各个部分相互联系，相互影响,需要印刷企业以非常严谨的态度予以解决。

印刷企业只有建立以设备配备及管理体系为硬件、企业标准化体系为基础、优秀员工队伍的培养为关键、企业品牌建设为导向和推动的质量控制体系，才能保证生产产品的优质和顺畅。

3、质量方针

我公司的质量管理方针为“印刷精美亮丽、使用方便环保；

质优价廉安全、服务周到及时”。

质量方针的内涵：

（1）关注社会和顾客的需求，产品从环保、节能和实用出发。

本着求实创新的理念，不断改进产品和服务质量。

（2）以优质可靠的生产质量和安全便利的使用质量，确保满足顾客及标准的要求。

（3）全面为顾客需求服务，以诚信的经营理念，热情、周到、及时的服务态度赢得顾客满意。

4、质量目标

满足行业标准和xx对印刷产品的要求。

质量保证承诺：

（1）公司印刷产品实行三保：

保证质量、保证时间、保证满意。

（2）公司生产的各种印刷品，按客户要求使用材料，保证产品质量，搞好质量检测，杜绝残次品，如有不合格产品无条件退换。

严格按合理价格收费。

5、标准化工作

标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。

标准化工作，就是针对重复出现的事物.以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。

企业管理的全过程.包括从计划、实施、检查到总结四个阶段。

步步都离不开标准，这是企业质量管理的基础。

标准化的内容主要有两大类:

一类属于技术标准（规定标准和本企业自己的标准）。

另一类属于管理标准（就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来）。

企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。

6、质量保障措施

（1）质量保证措施

对于印前、印刷、印后中所有环节，将由专职业务员全程跟踪服

务，以满足客户所有的需求。

为确保印刷产品达到优质标准，在纸张、油墨、裁切等工艺方面严格按标准执行，采购各种原材料要进行严格检验，合格后方可入库。

在印装过程中，公司规定各车间操作人员要做到三检：

自检、抽检、互检，以确保印装质量。

产品出厂前，公司有专人进行最后的质量把关，保证每一件产品出厂都是优质品。

（2）建立完善保密制度

对需要保密的印刷品我们将安排专人监督、管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出。

印刷结束后，根据采购方要求销毁所有可能泄密的材料。

（3）售后服务体系与维保方案

我公司将建立专人负责制度，包括联系、出厂验收等。

加强对接单、排版、制版、印刷、装订、包装、运输、验收及存放的全程管理，做到每个环节不出差错，确保错误率为零。

在接到印刷生产任务时,我们优先安排排版、印刷、确保印刷、装订等质量，提供及时的供货、运输工作。

另积极做好服务工作免费为采购人咨询、制订详细需求送货上门上门回访及提供其它售后服务。

7、加强生产现场的质量控制

产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造过程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。

主要应做好以下几项工作：

（1）严格工艺纪律

从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。

严格执行纪律，保证工艺的质量，把以上五个因素切实有效地控制起来，及时地消除不良因素，就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。

关于人的管理，这是最重要的决定因素。

要求操作者牢固树立“质量第一”的思想和对企业负责的责任感，按工艺要求生产。

关于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检，以保证使用材料的质量。

关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。

关于工艺的管理，要求严格按照工艺标准、规程进行操作。

关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生产。

（2）定期综合分析

掌握质量动态。

企业要经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。

控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找岀规律，分析原因，研究对策。

企业掌握质量指标主要有两类:

一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；

另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。

要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。

对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；

没有提岀防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。

”

（3）搞好质量检验

质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品质量最基本、最起码的职能。

检验的内容包括：

进厂的原材料、生产过程中的

设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。

检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。

特别是最后检验.是在成品出厂前进行的建议.这是保证岀厂质量不可缺少的检验。

8、要加强员工的技能培训

提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外.机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。

那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。

那么如何提高技术水平呢？

一是提高专业知识的理论水平。

现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。

现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。

特别是从事印刷的工作者,整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半个文化人“的称谓。

随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”，才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。

二是提高技术操作水平。

好的产品是干出来的。

没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。

因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。

要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。

9、退换货、及残次品的处理服务流程

（1）退换货流程图

我公司承诺对于为我公司为xx提供的印刷品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过5个工作日。

所有退换货按照以下流程进行。

制作完内部检睑合格后按客户要求派送到指定地点请客户验收〈退换周期不超过5个工作日〉

（2）残次品的处理

印刷活动中产生的残次品实际数量登记造册，对不能修复和履行

交付的，应当销毁，并登记销毁印件名称、数量、时间、责任人等。

10、质量管理制度

（1）印刷质量是企业的生命线，抓印刷质量必须是全体职工的共同的重要任务，所有人员都应参加印刷质量管理，加强对印刷质量的保证，企业的所有生产、经营工作都必须围绕保证印刷质量和提高服务质量而运行，因此，为了确保发票印刷质量，全体职工都必须遵守印刷质量管理制度。

（2）生产部负责印刷质量管理工作，主持制定印刷质量工作方针和目标管理，对出现的印刷质量事故有权处罚有关责任人，生产部经理必须不定期检查、总结发