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调查法D：
个案法
12、梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为（B）
群体动力B：
人群关系C需要层次D心理技术
13、按照阿尔波特及其同事的分类，强调人与人之间爱和信任的价值观称为（A）
社会的价值观B：
宗教的价值观C：
政治的价值观D：
经济的价值观
14、一个人不善于表露感情，表现行为与人交往显得沉静而孤僻，且做事谨慎，适应新环境的能力差，他一定是个（B）P62
A:
性格外倾型的人B：
性格内倾型的人
C：
性格情绪型的人D：
神经质型的人
15、价值观的作用可分为动力作用、标准作用、调节作用和（D）P106
创新作用B：
规范作用C：
辐射作用D：
定向作用
16、麦克利兰认为在人的生存需要基本上得到满足的前提下，人的最主要的需要是（B）P137-138
生理需要——安全需要——发展需要
B：
成就需要——社会交往需要——权力需要
自我实现需要——成功需要——发展需要
D：
成就需要——自我实现需要——发展需要
17、在激励理论的分类中，期望理论属于（C）P139
内容型激励理论B：
状态型激励理论
过程型激励理论D：
动态型激励理论
18、目标理论指出:
设置合适的目标会使人产生想达到该目标的（B）P142
期望B:
成就需要C:
动机D:
急切心理
19、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉,而是更加努力学习和工作,使其在工作中作出了显著成绩,这种行为反应是（B）P153
坚持原有目标的行为反应B:
升华的行为反应C反向的行为反应D放弃的行为反应
20、根据管理心理学对群体的分类,中年群体属于（D）P159
实际群体B实属群体C参照群体D假设群体
21、个体在群体的压力下,只在表面上表现出与其他人保持一致的行为,但内仍然坚持个人意见的现象叫（C）P180
从众B：
表面从众C：
参照群体D：
假设群体
22、冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享现得到利益的做法称为（D）P201
协作B:
回避C迁就D折衷
23、对受过教育与业务训练,心理成熟度高的人,有效的领导方式、（B）P285
高工作与低关系B低工作与低关系C低工作与高关系D高工作与高关系
24、领导行为的PM类型是将领导方式分为两类:
一类是以执行任务为主的领导方式,简单称为P型;
另一类是以维持群体关系为主的领导方式,简称为（C）P278
M型B:
Pm型C:
PM型D:
MP型
25、按语言沟通的形式,可以将沟通分为（D）P217
语言沟通与非语言沟通B:
直接沟通与间接沟通C:
单向沟通与双向沟通D:
口头沟通与书面沟通
26、一般说来,人际交往可分为四个层次,其中第三个层次的交往是（B）P243
思想交往B:
感情交往C:
礼仪交往D:
功利交往
27、BI代表（C）P356
形象认识系统B理念识别系统C行为认识系统D视觉识别系统
28、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（B）
工作再设计B:
目标管理C:
建立社会技术系统D:
建立规章制度
29、在管理方格基础上派生出来的全面改进企业组织的手段是（D）P410
团队建设B:
敏感式训练D:
道格式发展
30、利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来,使之持久化,这是组织变革的（D）P401
解冻阶段B:
变革阶段C:
再变阶段D再冻结阶段
三、改错:
31、管理心理学以学科的面貌出现大约是在20世纪50年代（对）P8
32、意向是态度的核心。
（错）P110
改：
意向中态度的最终表现形式。
或：
价值和情感是态度的核心。
33、自我知觉也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。
（错）P97
自我意识也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。
34、人员导向型组织变革方式是指通过改变组织结构，促使成员学习新知识，改变自己的态度和行为，最后导致他们参与变革的方式。
（错）P404
组织导向型
四、名词解释：
35、态度：
是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。
P109
36、成就需要：
麦克利兰认为成就需要是指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。
P137
37、群体压力：
指当一个人在群体中多数人的意见或行为不一致时所感受到的心理压力。
P183
38、管理幅度：
指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数、管理层次一辈子般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。
P307
五、简答题：
39、简述管理心理学形成理论准备？
P6-8
1）心理技术学
2）霍桑实验
3）群体动力理论
4）需要层次理论
40、简述“复杂人”假设的基本观点。
P40
1）人的需要是多种多样的，而随着人的发展和生活条件的变化而发生改变；
2）人在同一时间内有各种需要和动机；
3）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；
4）由于人的需要不同、能力差异，其对于不同的管理方式会有不同的反应。
41、简述知觉对象组合的原则。
P78-79
1）接近原则
2）相似原则
3）闭锁原则
4）连续原则
42、简述塞利士对非正式群体的分类。
P163
1）冷谈型
2）乖僻型
3）策略型
4）保守型
43、述群体凝聚力的构成。
P187-188
群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。
群体对其成员的吸引力是由多种因素结合而成的。
1）群体中成员与成员之间的吸引力；
2）群体活动对所属成员的吸引力
3）群体对满足成员个人需求的吸引力。
44、简述领导者应具备的基本素质。
P261-265
1）品质素质
2）知识素质
3）能力素质
4）心理素质
六、案例分析：
一个人在看到他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特征对他进行归类，并根据已有的关于这类人的固定看法作为判断其个性的依据。
例如，年轻人总是认为老年人墨守成规，缺乏进取心，并在见到老年人时就要把他归到自己固有的形象中去。
同样，老年人往往会认为年轻人举止轻浮，办事不可靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中。
又例如，人们谈到教授，总认为是文质彬彬，白发苍苍；
一说到工人，总是想到身强力壮，性情豪爽的形象；
一知道是美国人，总觉得他（她）天真开朗，不拘小节；
如果是英国人，那就是一副绅士派头。
请分析
45、上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？
这一社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什么？
答：
定型效应，是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。
定型效应的产生有其认识论的根源。
人的思维总是从个别到一般，再从一般到个别。
所以，在某些条件下，定型效应有助于人们对他人作概括的了解。
46、在先管理实践中如何运用该社会知觉偏见？
在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用，另一方面，要注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类，就本质性的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。
七、论述题：
47、试论强化理论的主要内容及其应用。
P144-147
主要内容：
强化理论认为，强化是指对一种认为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚）及其对该行为是否重复的影响程度。
管理者可以通过各种强化方式，有效地调控或预测员工的行为。
强化的类型：
积极强化、消极强化、惩罚强化、消退强化。
强化的程序：
连续强化；
间断强化。
在管理中运用强化手段，须遵循以下原则：
1）奖励与惩罚相结合；
2）以奖为主，以罚为辅；
3）及时强化；
4）奖人所需。
48、联系实际，谈谈在管理工作中如何加强非正式群体的引导和利用。
P172-174
1）正确认识非正式群体。
因为非正式群体有积极和消极两重功能，所以研究它的目的在于发挥其积极功能和限制以至克制其消极功能。
2）利用非正式群体的积极因素。
利用非正式群体成员之间感情密切，互相信任，凝聚力强等特点，引导他们互相学习，取长补短，不断提高业务水平和工作能力。
利用非正式群体内部压力大，标准化倾向强的特点，做好引导工作，保证组织目标的实现。
利用非正式群体内部信息沟通灵敏、迅速的特点，使领导能及时利用群体的意见和要求，从而提高决策的准确性、及时性。
利用非正式群体核心人物影响大、活动能力强的特点，给予他一定的权力。
努力使非正式群体的组织结构与正式群体的组织结构趋于一致，从而使职工获得最佳的工作心理状态。
3）做好转化工作，限制非正式群体的消极因素。
第二套
填空
1、管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
P1
2、亚当斯密提出了劳动分工的学说。
P20
3、态度是主体对某种特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。
4、需要是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。
P124
5、skinner认为，对人类行为的调节和控制，只能依靠外部的强化作用。
6、以其性质为依据，可将非正式群体分为积极型、中间型、消极型和破坏型4类。
P165
7、“同声相应、同气相投”所揭示的是人际关系中的趋同离异规律。
P242
8、情景理论认为，有效的领导决定于领导者、被领导者和环境条件三者的配合关系。
P280
9、组织设计的核心是结构设计。
P318
10、组织文化是组织精神世界中最核心最本质的东西。
P327
选择
1、具有“使用方便，所得材料真实”有点的研究方法是C观察法。
2、B科学管理理论不是管理心理学形成的理论准备之一。
P6
3、某公司一位员工日常行为表现如下：
直率热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈，行为外倾明显。
请问他属于A胆汁质气质类型。
P54
4、一个合理有效的领导班子，应该由技术、人际专长、经营管理专长的不同领导者搭配起来。
这符合C互补性原则。
P74
5、感觉是对事物D个别属性的认识，是认识过程的开端。
P29
6、一般说来，在感知陌生人时，由于他的新异性在开始时特别突出，因此B首因效应更强一些。
P85
7、下列诸因素中，D情感因素不属于影响态度改变的主要因素。
P116
8、目标理论指出：
设置合适的目标会使人产生象达到该目标的B成就需要。
P142
9、强化理论中有不同类型的强化。
其中，当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的行为方法，以期减少或消除该行为再次出现的可能性，这种强化成为C消退。
P145
10、下列行为中属于挫折后积极性行为的是：
C改变。
P153
11、根据管理心理学对群体的分类，青
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