护理人员职业道德规范Word文件下载.docx

护理人员职业道德规范Word文件下载.docx

《护理人员职业道德规范Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理人员职业道德规范Word文件下载.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指〔趾〕甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

〔二〕护士举止礼仪

1、护士站、坐、行的正确姿态

原那么：

稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：

颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

〔1〕站立

头：

微抬，目光平和，自信。

肩：

水平。

上身：

挺直收腹。

双手：

自然下垂在身体两侧或穿插于小腹处。

双足：

靠拢夹角15°

~20°

，重心在足弓。

〔2〕坐

头、肩、上身同站立要求。

一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。

臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然穿插放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

〔3〕行走

双手前后摆动幅度约30°

，两腿靠拢，沿一直线小步前进。

〔4〕持物

治疗盘：

头、肩、上身、两腿同行走要求。

双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°

角，治疗盘距胸前方约5cm。

病历卡：

左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。

〔5〕拾物

头略低，两肩、上身同站立要求。

右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

〔6〕开关门

身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

〔7〕推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求。

身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°

~160°

角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

2、护士举止文明标准

〔1〕举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

〔2〕遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。

〔3〕自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。

不任意堆放杂物。

〔4〕保护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。

〔5〕对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

〔6〕除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

〔三〕礼仪

1、打的礼仪

〔1〕打前应选择对方适宜的时间，准备好打的内容。

〔2〕耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断。

〔3〕听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

〔4〕通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

〔5〕对方不在时的应对

①、用“对不起，打搅了，再见〞的话直接完毕通话。

②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；

×

给他打〞。

〔6〕打错要致歉。

〔7〕等对方说了“再见〞后再挂。

2、接的礼仪

〔1〕铃响，应尽快去接。

〔2〕拿起，首先问候对方，然后自报科室与姓名〔接者〕。

应使用“您好，×

科〔部门〕〞，“您打错了〞等用语。

〔3〕转接时应确认对方的身份，假设你接到别人的，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接之前最好能先确认对方的身份。

如“对不起，请问您是哪位？

〞

〔4〕转接前说“请稍候〞。

〔5〕尽量给人方便

“很抱歉，×

不在，请问需要转告吗？

〞“请问，您需要留言吗？

〔6〕接到打错的也需礼貌应对“对不起，您打错了〞。

〔7〕应在对方挂后再挂。

3、交谈礼仪

〔1〕从拿起筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。

〔2〕适宜的语音语调

〔3〕应酬和礼貌语言，开场时“您好、早上好，〞完毕时“谢谢〞，“再见〞。

〔4〕为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好〞、“是〞、“噢〞、“嗯〞，作礼貌的反响。

〔5〕认真倾听，必要时记录。

4、接打的本卷须知

〔1〕病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线。

〔2〕不打超时。

〔3〕不乱扔机，遇有故障及时请信息管理科维修。

〔4〕不在病区大声呼叫别人接。

〔5〕上班时应关闭手机，或设置在震动状态。

〔6〕查房及治疗操作期间不得回复。

〔四〕护患交流日常用语

1、日常礼貌用语

〔1〕接时：

您好！

我是×

病区〔室〕。

〔2〕待人接物时：

多用“请〞、“谢谢〞、“您好〞。

举例：

请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。

——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。

〔3〕辞别时：

再见！

请走好！

〔4〕常用温馨标识语：

●为了让生命之树常青——请勿吸烟。

●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。

●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！

●水是我们的生命，请节约每一滴水。

●让病痛留下，把安康带回家。

●到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。

〔5〕效劳忌语

①不知道，去问医生。

②你怎么这么烦，又来了？

怎么又打铃了？

③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

④你静脉不好，没有方法打。

打针总是痛的，叫啥？

⑤家属陪着干啥？

叫家属做！

2、接待病人日常用语

〔1〕接待病员入院时日常用语

①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：

1〕“×

，您好！

〞，接收住院证。

同时说：

“我们给您安排的床位是×

床〞。

2〕“请您先测一下体重〞。

3〕“现在我送您到房间，请随我来。

4〕“这是您的病床，请坐。

5〕“您的分管医生是×

，责任护士是×

。

您先休息一下，一会儿医生会来看您。

②责任护士接待病人

我是您的责任护士，我是×

，您可以叫我×

，您有什么事可以随时找我。

2〕“请您测一下体温。

3〕“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。

4〕“这是安康宣传手册，你可以看一下。

5）“请您安下心来，住在我们这里。

我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。

3、护理操作时日常用语

〔1〕晨间护理时

①早上好！

我给您整理床铺可以吗？

②您能不能下床？

③您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。

〔2〕晚间巡视病房时

①您好点了吗？

②您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。

〔3〕输液操作时

①×

现在为您输液，可以吗？

②您需要方便一下吗？

③您这样睡的位置舒服吗？

④您看哪只手〔注射〕比较好？

⑤放松一点，别紧张。

⑥您痛吗？

我马上就好。

⑦您这只手这样放舒服吗？

⑧好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。

〔3〕输液操作失误时

①“×

，对不起！

〔刚刚穿刺没有成功〕，换一个地方好吗？

②连续失误两次〔穿刺〕以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位教师给您注射好吗？

〔5〕送药时

，服这药有什么不舒服吗？

②“现在请您服药，我给您倒开水。

最好您现在就服药。

③“这药请在饭后服。

〔6〕查体前

①我想查一下您的情况有无好一点，想给您做×

检查，可以吗？

②我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。

③我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。

谢谢。

4、手术前后

〔1〕手术前日常用语

，明日×

医师将为您手术，您都做好准备了吗？

②“您还有顾虑吗？

③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？

〔2〕手术后日常用语

，手术已做好了，您感觉怎样？

有什么不舒服？

②您现在需要休息，不要担忧，我会经常来看您。

③如果有什么不舒服，一定要告诉我们。

④伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。

5、病人出院时日常用语

〔1〕×

，您要出院了，手续都办好了吗？

〔2〕家里都准备好了吗？

〔3〕还有什么事需要我帮助吗？

〔4〕回去后有什么问题随时与我们联系。

〔5〕回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。

〔6〕住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？

6、发现不符合医院标准时的日常用语

〔1〕我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止穿插感染。

〔2〕希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。

〔3〕病人需要休息，请您把声音放轻一点。

〔4〕对不起，在病房里是不能吸烟的。

〔5〕您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。

7、接待探视者时日常用语

〔1〕探视时间来访

，您找哪位？

②他住在×

房间几床。

③来访者致谢，“不客气〞。

〔2〕非探视时间来访

①对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2时后再来。

②如果有东西要我转交，我可以帮您转交。

③谢谢您的合作。

〔3〕探视者过多

①对不起，你们探视的人太多会影响病人休息。

②病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。

③病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。

我可以转告你们的心意。

〔4〕探视时间过长

，探视时间已过，病人需要休息了。

②探视时间过长，病人会很疲劳，谢谢合作！

③请放心回去，我们会好好照顾他的。

8、门诊护士接诊时日常用语

〔1〕您好！

请将病历依次放在这里。

〔2〕请您在候诊椅上休息等候。

〔3〕您需要测一下体温〔或血压〕。

〔4〕×

病人，请到几号诊室就诊。

9、接手术病人日常用语

，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓×

，有什

么需要请您告诉我。

〔2〕您是第一次手术吗？

还有什么顾虑吗？

〔3〕手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。

〔4〕我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗？

〔5〕您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。

10、手术完毕后日常用语

，手术已完毕，有什么不舒服吗？

〔2〕您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。

〔3〕您的家人在门口等候您，他们见到您一定会很快乐的。

〔4〕回病房后一定要休息好，祝您早日康复。

五、护士行为标准

〔一〕接送病人入院标准

1、接新病人入院标准

〔1〕护士接入院通知后，准备床位及日常用品。

根据危重或急诊病

人病情，做好相应的准备。

〔2〕护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。

〔3〕对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。

需采取的应

急措施〔如监护、吸氧、输液等〕应立即到位。

〔4〕通知分管医师

〔5〕向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。

〔6〕告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷