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1.2店面设计…………………………………………………4

1.3管理模式…………………………………………………4

1.4营销手段…………………………………………………4

第2章、技术介绍……………………………………………5

2.1技术描述…………………………………………………5

2.2服务描述…………………………………………………5

2.3服务优势…………………………………………………6

第3章、创新度及市场前景…………………………………7

3.1创意创新点………………………………………………7

3.2市场分析…………………………………………………8

第四章、SWOT分析…………………………………………10

第五章、营销、销售战略及业务系统……………………11

5.1产品策略………………………………………………11

5.2价格策略………………………………………………11

5.3分销策略………………………………………………11

5.4促销策略………………………………………………11

5.5整合营销策略…………………………………………13

第6章、实施计划…………………………………………15

6.1项目人员分配…………………………………………15

6.2公司管理目标…………………………………………15

6.3客户关系管理…………………………………………15

6.4企业文化………………………………………………16

6.5项目开展准备…………………………………………16

第7章、财务分析…………………………………………17

7.1盈利能力分析…………………………………………17

7.2财务预算………………………………………………17

7.3利润预算………………………………………………17

7.4项目的社会效益分析…………………………………17

7.5投资分析………………………………………………18

第八章、风险与对策………………………………………19

8.1外部风险与应对策略…………………………………19

8.2内部风险与应对策略…………………………………19

附录：

大学生洗鞋市场现状问卷调查……………………20

第一章项目摘要

1.1项目背景

随着人们生活水平和质量的不断提高，生活节奏加快，人们对健康的渴求日益强烈，很多人已经意识到脚的重要性，千里之行始于足下，洗鞋洗出健康来，穿鞋的环境十分重要，大街小巷足浴、治脚病和灰指甲的店面随处可见。

人们对穿鞋的选择已经不仅仅是要求舒适，对鞋的清洗也不只是要求干净；

专业、健康、环保的洗鞋技术及服务，是目前消费者所急切需求的。

过去几年里，陆续开张的高档次、成规模现代化的洗衣店数不胜数，而洗鞋行业发展却十分滞后。

在生活中我们也很难看到专业的洗鞋店，在寥寥数家洗鞋店里，单一的经营、常规普通的摆设和装潢更难引人注意。

面对巨大的市场空缺，以及近年来人们对健康的强烈关注，为了迎合市场需求，我们做了“留鞋归来”洗鞋吧创业项目。

我们创立的“留鞋归来”洗鞋吧立足于大学生市场，为了区别于其他洗鞋店，结合大学生青春、时尚、追求方便快捷的特点，我们提出了更专业，更健康，更时尚的理念，在此基础上我们从服务品质，管理模式以及营销方式等几个方面着手，以“方便、快捷、放心并且精益求精”为服务宗旨，转变大学生的消费观，把洗鞋吧这一传统项目打造成适合大学生的时尚健康生活。

未来，我们还想为长远目标做打算，将洗鞋吧的服务推广至学校周边的生活区，经济区。

1.2店面设计

在店面设计方面，我们追求个性，打破成规的格局，竭尽体现大学生的精神面貌；

在店内设计上，在店内专门打造有故事的鞋子成列专柜，设计关于洗鞋的专业杂志，在满足大学生求知，求实的同时，传播健康的生活理念，与大家分享那些与鞋子的故事，让更多的大学生关注足下生活，关注健康，也倡导我们绿色环保。

1.3管理模式

在管理模式上，我们建立了完善的客户关系管理系统，我们将建立微信平台以达到更高效、更便捷的市场需求。

让有需要的顾客在弹指一挥间中轻松享受我们的优质服务。

1.4营销手段

在营销方式上，我们和学校的社团活动相结合，走进学生的生活，除了传统的促销手段，我们还应结合大学生求奇，求实，求知的特点策划出情感营销等多种营销组合，希望能引起大家的共鸣，传播我们的企业理念。

我们不怕挫折，我们无所畏惧，因为我们正年轻，在创业的路上，我们是激情的引领者。

在未来的时空里，我们是积极的探索者。

年轻无极限，创业正当时，我们相信走进大学生的足下生活，开始尝试在创业领域的第一次探索，会让我们的人生与众不同。

第二章技术介绍

2.1技术描述

1、全自动洗鞋机，操作只需轻轻一按即可，简单方便，安全可靠，防漏电漏水，封密性强。

体型美观，容量大。

2、自动定型，同时杀菌、除臭、消毒，通过臭氧发生器与发生与内循环气液结合，全面杀菌到每个角落。

消毒效果能有效杀死“大肠杆菌、金黄色葡萄球菌”等各种真菌，能有效防止细菌滋生，协助治疗脚气病和皮肤真菌病。

3、自动烘干，采用国际先进的科学烘烤模式，进行内热循环气流，冷热风交替排除鞋子本身的湿度，从而达到均匀烘干效果，有效果避免了鞋子在阳光下晾晒或风筒吹干对鞋子造成的损伤。

烘干定型设计，鞋子在烘干的同时自动造型。

4、烘干时，烘箱内配有天然香薰精油（香味有薰衣草、柠檬、玫瑰、茶树、香橙、茉莉花等）经冷热风交替渗透到鞋子里，起到进一步杀菌除臭的效果，更加清新怡人。

5、人工手洗，在客户要求下、贵重鞋品或在机洗有残留污渍，未能到达我们服务标准的情况下，我们提供专业人工手洗服务。

（具体依情况而定）

2.2服务描述

提供真诚贴心的服务是我们此次创业成功的关键所在，我们特别的从以下几个方面提供我们的服务：

在对消费者的态度上，我们坚持微笑服务，对每一个进人洗鞋店的顾客都保持最真诚的微笑；

始终坚持平等的原则，对所有的顾客都一律平等；

对于给消费者做出的承诺，坚决执行，不欺诈，不隐瞒，让消费者最值得信赖。

在对消费者的服务上，对于消费者送过来的鞋子，保证清理干净，对于消费者提出的合理要求，我们会做详细的记录，在不违反原则规定的情况下，尽可能的满足；

做完善的客户管理系统，提供贴心的服务。

在售后服务上，我们会定期的回访顾客，征求他们对我们服务的建议。

　在对产品的延伸价值上，经过长时间的观察我们会发现穿过一段时间的鞋子都会出现不同程度的磨损，针对这种情况，结合一些中医的研究，我们发现通过观察磨损程度，我们可以得出一下的结论：

1.鞋子后脚跟外侧磨损严重：

小心了，这种磨损情况出现，说明肾脏、泌尿系统已有毛病，同时脊椎、腰椎也出现问题。

2.鞋子后脚跟内侧磨有损严重：

如果出现这种磨损情况，说明你的脾胃较差。

3.鞋尖磨损严重：

有这种磨损习惯的人胆子较小、个性急躁，坚持力、意志力不足，容易有心肺方面的疾变。

4.鞋底是平均磨薄严重：

这种磨损昭示你的穿法是正确的，鞋子出现这种磨损的人，可以得到健康与长寿。

由此我们认为可以利用这一研究，增加我们产品的附加价值，具体的方案是：

对所有来此消费的顾客根据其鞋子的种类，来洗鞋的次数，鞋子的磨损程度，然后对来此消费满三次的顾客，根据其鞋子的磨损程度做一份健康质量报告。

通过洗鞋，消费者可以知道其身体的健康状况，其附加价值显著。

另外，在服务的种类上，除了提供最基本的洗鞋服务外，我们还根据消费者的特点，在微信公众号上推出鞋子护理的一般方法，志在服务广大的消费群体，拓展一些书本里所没有生活小常识与小技巧，增强同学间情感的交流，更重要的增加在消费者心中的品牌度和美誉度。

2.3服务优势

我们的服务优势主要体现在以下的几个方面：

1、服务项目新颖独特，区别于别的洗鞋店，迎合了求奇，求新的特点；

2、服务项目完善，能让消费者感觉到真正的贴心；

3、服务多元化，除了提供别的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服务外，洗鞋吧还根据磨损情况提醒消费者，这些是别的洗鞋店所没有的；

4、我们本身就是大学生，了解大学生的所思所想，能真正的从大学生的角度出发，提供切实的服务；

第3章创新度与市场前景

3.1创意创新点

1、店内布局设计：

在店A区分别设立擦鞋补鞋区、放置机器区和鞋架区，前台靠近鞋架区，方便前台接待人员为顾客取鞋；

店面B区则是店面的关键所在，是我们的展览区，展览有关鞋子的故事比如会长大的鞋子、顾客与鞋子的故事、顾客旅行的照片展以及我们针对鞋子进行的征文；

C区是我们为顾客设置的休息区，在舒服的鞋子形状沙发后面是我们的杂志区，为顾客打发自己并获得相关鞋子的知识。

在杂志区，我们会随时更新各大品牌的鞋的时尚杂志、如何保养自己的鞋子以及关于脚的保健的文章，充分为顾客的健康着想，充分体现我们店面理念：

更专业、更健康、更时尚；

在D区，则摆放有关鞋子的附属产品，如：

增高鞋垫、鞋油……

2、经营理念：

更专业、更健康、更便捷、更舒心

3、营销策略：

为了区别于现在市场上的一些洗鞋店，同时充分针对大学生的消费特点，我们制定一系列的营销战略。

（1）产品策略：

我们将建立微信公众平台，只要顾客进入其中便可联系到我们，我们将亲自上门收取鞋子，顾客只要将鞋交予该楼负责人便可，真正实现大学生不出宿舍门便可穿到新鞋子。

（2）价格策略：

针对大学生的经济情况，我们在较低价格的基础上，还推出一系列的优惠活动，真正为大学生做到低价格享受高端服务。

（3）促销策略：

通过与大学生社团合作，不仅为大学生的活动提供资金，更可以通过活动在校园的推广打开本洗鞋吧在大学生中的知名度。

（4）推广策略：

我们将通过真善美三个方面对本洗鞋吧进行全方位的推广，真——真诚的服务是您的至上之选，即“三真服务”。

善——善本出自心是您心灵的呼唤，每个人的心中都有着一份善念，我们店便将这种善念归集形成大爱。

美——美好的愿景是您永恒的追求，即高质量的美鞋、修鞋等服务。

3.2市场分析

3.2.1市场背景分析

在我们的生活中，我们可以发现：

几乎所有的商品都有售后服务，但是鞋子却没有。

我们还发现尽管我们每家每户都有洗衣机，可是满大街都是洗衣店，它的生意却非常的火爆。

所以，由这个角度思考，我们既不方便在家里洗鞋更不能修鞋，可是却没有地方消费，这是个问题。

每个人都有鞋，每个人都穿鞋，很显然这个市场是非常的庞大的，也就是说每一个人都需要这样一种服务。

在我们中国有13亿人口，每人最低有3双鞋，就有近40亿双鞋需要清洗，假如每人每月消费最低5元，那全国洗鞋消费年收益最低将有2400亿元的巨大市场，又因为它是服务行业中的朝阳产业，市场前景广阔，与百姓生活息息相关，市场风险性小；

是一种长期稳定的投资项目，店内运营成本较低而收益率较高，纯利润在65%以上,由此可见它的投资回报率极高。

随着人们生活水平和质量的不断提高，生活节奏加快，人们对健康的渴求日益强烈，很多人已经意识到脚的重要性；

千里之行始于足下，近年来，大街小巷足浴、治脚病和灰指甲的店面随处可见。

而人们对穿鞋的选择已经不仅仅是要求舒适，对鞋的清洗也不只是要求干净；

洗鞋作为一个新兴的行业，市场潜力非常巨大。

3.2.2市场前景分析

我们的洗鞋吧以学生为顾客中心，而全国的学生大约有3.6亿；

中学生，大学生、天天都穿运动鞋，洗鞋将是一个升值潜力巨大的黄金产业！

学生爱打球，跑步等运动，鞋子出汗多，容易滋生细菌，洗鞋需求就更大！

而且再看我校周围各大小生活区、商厦林立及我校对面高教园区，消费人群