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服务内容

服务流程

服务标准

信息服务

1、盗窃报警服务（众安“9110”安保系统的使用可以让您尽量减少盗窃损失，发生盗窃事件时，众安“9110”安保系统会自动将报警信号传至众安“9110”安保系统的24小时信息中心，工作人员收到报警信号并核实后立即通知用户指定的联系人，同时派遣处置人员进行现场处置并通知公安机关，从而保障用户单位的财物安全。

）

1、签订合同后进行现场勘查，并在规定时间内进行设备安装；

2、信息中心实时关注报警信息；

3、接收报警信息后核实分析警情

4、派遣处置人员赶赴现场进行处置，如发生真实警情首先通知用户并通知公安机关；

5、用户处出现异常信息后报修，维修人员根据工单派遣到达用户处进行维修；

6、处置及维修后将信息反馈信息中心；

7、定期对用户进行回访

1、3个工作日内上门安装；

2、4个防区内6小时内安装完毕，整理线槽并清理现场；

3、联网后，信息中心24小时监看用户责任时间内的盗窃报警信息；

4、报警后调度人员5分钟内调派处置人员同时通知用户；

5、二环以内处置人员30分钟内到达用户现场，无异常撤回，如遇真实警情通知公安机关；

处理完毕后填写物品损失清单，用户签字处置人员撤回；

6、布防/撤防后信息中心10分钟内短信通知用户；

7、设备故障维修人员接到派修后按与用户约定的时间进行维修；

8、当日维修调试完毕

2、火灾报警服务（当用户处发生火灾，即便您不在防护区域中，使用众安“9110”安保系统的火灾报警服务，也会在发生火灾时及时救助。

当系统探测到烟雾后，自动将异常信号传至众安“9110”安保系统的24小时信息中心，工作人员收到报警信号并核实后，会立即联系用户合同中确定的联系人，并通知消防部门和处置人员到现场进行救助，最大限度降低用户财产损失和保障人身安全

3、接收报警信息后核实分析警情；

4、派遣处置人员赶赴现场进行处置，如发生真实警情首先通知用户并通知消防部门；

3、联网后，信息中心24小时监看用户的火灾报警信息；

4、报警后调度人员立即派遣处置人员并通知用户和消防部门；

5、二环以内处置人员30分钟内到达用户现场；

6、到达后进行核实，无异常处置人员撤回，发生真实警情处置人员到达现场后协助用户及消防部门进行灾情控制、车辆引导；

事件处理完毕后填写物品损失清单，用户签字处置人员撤回；

8、当日维修调试完毕

3、水浸报警服务（当用户处发生水浸时，众安“9110”安保系统自动将异常信号传至众安“9110”安保系统的24小时信息中心，工作人员收到报警信号并核实后，将立即联系用户合同中确定的联系人。

4、派遣处置人员赶赴现场进行处置，如发生真实警情通知用户；

3、联网后，信息中心24小时监看用户的水浸报警信息；

4、报警后调度人员立即派遣处置人员并通知用户和相关部门；

6、到达后进行核实，无异常处置人员撤回，发生真实警情处置人员到达现场后协助用户及相关部门进行灾情控制、车辆引导；

4电路监测服务（众安“9110”安保系统通过对电路漏电、短路、通电等状态的监测，来测定因电气引起火灾的可能性，并且可以兼顾重要设备的供电状态，并将异常信号传至众安“9110”安保系统的24小时信息中心，工作人员进行信息验证后，并联系合同中确定的联系人。

3、接收报警信息后联系负责人.

4、用户处出现异常信息后报修，维修人员根据工单派遣到达用户处进行维修；

5、处置及维修后将信息反馈信息中心；

6、定期对用户进行回访

3、信息中心24小时监看断电信息的传输；

4、当发现出现有电池电压低的情况，5分钟内电话联系用户，并让用户核实断电原因；

5、设备故障维修人员接到派修后按与用户约定的时间进行维修；

6、当日维修调试完毕

5、医疗救助报警

1、3个工作日内设备安装完毕，按照用户要求在指定位置安装紧急按钮（或佩戴便携式按钮）；

2、对使用人进行操作培训：

解答用户系统疑问，并指导用户误报后的紧急处置办法；

3、信息中心24小时监看求助信息；

接收到求助信息后，信息中心立即联系用户家属，在征求家属意见后可通知相关医疗机构，并派处置人员到达现场协助医疗人员进行处置；

4用户报修时维修人员接到派修后按与用户约定的时间到达现场；

5、120分钟内维修调试完毕

1、签订合同后进行现场勘查，并在规定时间内进行安装

2、启动专属坐席服务3信息中心实时关注报警信息

3、接收报警信息后联系用户并通知，在征得用户同意的前提下通知相关医疗机构

4、用户处出现异常信息，维修人员进行现场维修

5处置及维修后将信息反馈信息中心7定期回访用户

6、其他紧急事态求助报警服务（当用户处发生紧急事态时，只需按下紧急按钮或输入密码，即刻联系众安“9110”安保系统进行求助调度人员将调度距离始发点最近的处置人员赶赴现场进行处置，防止事态扩大，协助公安机关等相关部门处理问题。

3、接收报警信息后立即派遣处置人员；

1、3个工作日内上门安装，按照用户的要求在指定位置安装紧急按钮；

3、信息中心24小时监看求助信息；

4、当发生求助，调度人员立即派遣处置人员到达现场处理；

5、二环以内处置人员15分钟内到达用户现场；

6、派遣处置人员的同时工作人员使用暗语与用户核实警情；

7、事件处理完毕后用户签字处置人员撤回；

8、设备故障维修人员接到派修后2小时内维修完毕；

9、每季度对该类型用户进行设备检测

派遣服务

7、派遣处置服务（收费）

1、根据警情研判5分钟内派出处置人员。

2、确认事件反生地点并寻找最短路径3根据现场情况对应处置预案。

3、确认真实警情需保护现场5通知公安机关需将现场情况说明

4、防止再次破坏现场

5、用户确认费用并签字收队撤回

1、根据警情调度进行研判分析

2、调度发送警情至处置人员

3、处置人员接收信息赶往指定地点进行处置

4、根据现场情况通知公安机关及调度人员

5、根据规定进行警情处置

6、处置完结将信息报送调度人员或相关部门

增值服务

8、安全评估、咨询培训（为用户提供被评估单位环境可能存在的各种风险以及风险发生的概率和可能造成损失的咨询服务。

同时为用户提供科学合理、经济适用的风险解决方案。

提供安防服务体验使用的培训，帮助用户合理使用公司安防服务产品）

1、收集用户需求；

2、了解用户单位安全环境的情况；

3、与用户讨论方案的具体需求；

4、内部讨论并制作安全评估方案；

5、修改完善已编制的方案；

6、将方案递交用户7或对用户进行培训；

1、受理用户提交的咨询与评估需求；

2、了解用户单位的安全环境并记录；

3、3个工作日内把用户相关资料需求收集并整理完毕；

（集团性用户单独协商）

4、讨论并制定方案内容形成报告；

5、5个工作日内最终定稿评估报告；

6、方案完成递交用户单位

9、理赔（加入众安“9110”安保系统联网报警服务后，如您的财产蒙受损害，根据合同约定，众安公司会支付您一定的赔偿费用。

我方工作人员将进行上门服务，根据合同约定完成您的理赔工作。

1、确认真实警情，盘点并报案；

2、整理并递交相关资料提报至保险公司进行索赔；

3、公安机关3个月未破案，公司向用户进行理赔；

4、理赔资料存档

1、接收真警信息，1小时内到达现场；

2、与用户一同现场盘点；

3、24小时内向保险公司报案；

4、24小时内递交相关资料到保险公司；

5、跟踪理赔情况；

6、3个月后公安机关未破案，启动对用户的赔付程序；

7、整理此理赔事件，进行存档

产品报价

参照附件家庭报价服务内容

1.2.2法人用户----商铺

7、设备故障维修人员接到派修后按与用户约定的时间进行维修；

2、信息中心实时关注报警信息